基于工学结合的《客户关系管理》课程开发

工学结合的本质是教育通过企业与社会需求紧密结合,使企业在分享学校资源优势的同时,参与学校的改革与发展,使学校在校企合作中创新人才培养模式。客户关系管理是有意识地选择并整合有价值客户及其关系的一种营销战略,以客户为中心的营销理念和企业文化来促进市场营销、销售与服务流程,提高企业的营销水平、服务水平,从而提升企业的整体竞争优势,这也是我们进行客户关系管理教学的目的之所在。     

互联网时代下零售企业客户体验管理模型建构--以新兴SOLOMO消费群为研究对象北大核心

互联网时代的到来使传统零售企业正面临着巨大的挑战,如何在当今时代提升客户体验管理的效果和效率,并在此基础上赢得市场竞争,成为零售企业亟待解决的紧迫问题。本文以当前互联网时代作为研究背景,基于客户体验管理理论研究成果,以SOLOMO消费群作为研究对象,从客户体验需求识别、体验系统设计和体验系统整合三方面,研究零售企业客户体验管理模型的建构方式,并提出零售企业要在互联网时代赢得客户青睐,则需要进一步加强信息化管理能力、建立企业内部信息的共享机制以及提升市场反应能力。     

互联网时代下零售企业客户体验管理模型建构——以新兴SOLOMO消费群为研究对象

互联网时代的到来使传统零售企业正面临着巨大的挑战,如何在当今时代提升客户体验管理的效果和效率,并在此基础上赢得市场竞争,成为零售企业亟待解决的紧迫问题。本文以当前互联网时代作为研究背景,基于客户体验管理理论研究成果,以SOLOMO消费群作为研究对象,从客户体验需求识别、体验系统设计和体验系统整合三方面,研究零售企业客户体验管理模型的建构方式,并提出零售企业要在互联网时代赢得客户青睐,则需要进一步加强信息化管理能力、建立企业内部信息的共享机制以及提升市场反应能力。     

借力网络商学院提升员工职业素养

在经济快速发展的时代，如何创新培训模式，以满足企业员工多元化、个性化学习的需求，进而提升企业员工队伍的整体职业素养，一直都是企业人力资源管理的热点话题。本文以金城集团有限公司（以下简称：金城集团）构建企业员工网络在线学习平台的实践为基础，在实证研究中探索网络培训在企业员工多元化、个性化学习中的创新运用，使之更加便捷、灵活、务实、高效，对快速提升企业人力资本增长，具有十分重要的现实意义。     

积极导入CS战略 确立“以客户为中心”的观念

<正> 客户是什么?我们应把客户放在什么位置?如何满足客户的需求?如何赢得客户的忠诚?是摆在每个建行员工面前的重大课题。一、深化CIS战略的推进,积极导入CS战略CIS战略是企业形象识别战略,CS战略是比CIS战略文化底蕴、文化品位更高一筹的新的营销战略,即"客户满意战略"(是服务经济时代的必然要求)。它提升了企业经营的指导思想、客户定位、客户满意的内涵和文化品位。它不仅从纵向层次上要求企业服务达到物质满意、精神满意和社会满意,而且要从横向结构上做到理念满意、行为满意、视听满意、产品满意、服务满意。CS战略同近几年我国不少企业兴起的CI战略相比有着本质差别。CI战略是以企业为中心,突出的是企业自身的价值,重心是企业市场的定位,CS战     

流程管理中人的作用

流程是提升企业管理绩效的一项复杂、细致的工作.流程既与企业战略的制定相关联,又涉及到每一位员工的具体工作,同时与企业的文化、人员素质等有着密切的关系,稍稍操作不当,很有可能影响企业员工的情绪.在激烈的市场竞争中,公司通过建立以关注客户需求为导向的流程体系,所有的业务都基于流程开展,在满足客户需求的同时,打通部门墙,使组织扁平化.     

知识创新时代的企业人力资源管理模式构建

<正>人力资源管理是企业管理的重要组成部分。在知识创新时代，企业人力资源管理需要以人为本，注重员工的个性化需求。企业人力资源管理模式也需要与时俱进，以适应不断变化的商业环境和满足企业日益增长的知识创新需求。因此，企业应构建创新型、适合现代社会发展的人力资源管理模式，以促进员工与企业共同成长。     

流程管理中人的作用

流程是提升企业管理绩效的一项复杂、细致的工作。流程既与企业战略的制定相关联,又涉及到每一位员工的具体工作,同时与企业的文化、人员素质等有着密切的关系．稍稍操作不当,很有可能影响企业员工的情绪。在激烈的市场竞争中,公司通过建立以关注客户需求为导向的流程体系,所有的业务都基于流程开展,在满足客户需求的同时,打通部门墙,使组织扁平化。本文探讨的是流程管理中人的作用、流程执行力等问题。     

市场创新中的境界阶梯

创新是一个企业长盛不衰的根本保证，顾客需求管理则是企业创新的源头，为此，企业应以消费者需求为导向实施市场创新，那么应该如何实施市场创新？笔者认为在实施市场创新过程中有三个境界：一是发现市场，满足需求；二是超越对手，使客户满意；三是整合创新，赢得客户忠诚。达此三境界则企业必成大事。     

21世纪人力资源管理十大特点

一、知识经济时代是一个人才主权时代,也是一个人才赢家通吃的时代所谓人才主权时代,就是人才具有更多的就业选择权与工作的自主决定权,人才不是被动地适应企业或工作的要求。所谓“人才赢家通吃”包含两个方面的含义:一是越是高素质,越稀缺、越热门的人才,越容易获得选择工作的机会,其报酬也越高;二是人才资源优势越大的企业越具有市场竞争力,也就越容易吸纳和留住一流人才。二、员工是客户,企业人力资源管理的新职能就是向员工持续提供客户化的人力资源产品与服务企业向员工提供的产品与服务主要包括——共同愿景:通过提供共同愿景,将企业的目标与员工的期望结合在一起,满足员工的事业发展期望;价值分享:通过提供富有竞争力的薪酬体系及价值分享系统来满足员工的多元化的需求。包括企业内部     

客户关系管理:移动通信企业核心竞争力的“千斤顶”

<正> 随着通信技术的日新月异和通信市场的不断开放,移动通信企业生存与发展的环境发生了很大变化。为此,企业必须搭建一个反应灵敏、系统完备的信息管理系统。客户关系管理(CRM)包括一个企业判断、选择、争取、发展和保持其客户需要而实施的全部商业过程,是制定满足客户需求的业务战略的关键因素。实施CRM后,可以增强移动通信运营商的盈利能力,提高客户满意度,使移动通信企业由过去的以产品为中心的运作模式改变为以客户为中心的运作模式,最大限度地激发和满足客户需求,不断提升企业的核心竞争力。     

“互联网+”产业融合背景下企业财务管理创新探讨

本文从当前企业财务管理现状入手,简要介绍"互联网+"产业融合背景下企业财务管理创新措施,旨在优化企业财务管理流程及方法,整合传统企业生产经营管理模式,使其更为符合互联网时代对其财务管理的实际需求,从而帮助企业实现其战略发展目标。     

基于4P理念的员工满意度提升

企业已经认识到,员工作为内部的客户是一种极为重要的财富,员工满意度与企业的长远发展密切相关。影响员工满意度的因素很多,具体可以整合成为四个方面:产品(工作)、渠道(管理结构)、价格(绩效)和促销(企业文化)。企业要从这四个与员工密切相关的方面进行改进,以对待客户的方式看待员工,切实提升员工满意度,从而提高员工的工作效率。     

电力设计企业人力资源的知识管理

随着科学技术的飞速发展,人类社会已经进入知识经济时代。知识成为企业最重要的战略资源,知识创新能力成为企业可持续发展的核心竞争力。本文研究的是如何通过一种行之有效的方法来充分整合人才以发挥其最大的功效,使知识管理更好地与人力资源管理相结合。本文通过分析某电力设计企业知识型员工的特点以及人力资源知识管理方面存在的问题,采用现代人力资源管理理论方法,提出了知识经济时代电力设计企业人力资源应如何实行知识管理,并且结合其发展现状,提出了企业人力资源进行知识管理的模式和发展策略,为提高其人力资源管理水平提供参考和建议。     

“三策”促企业战略与社保政策双向赋能

<正>随着经济全球化和技术进步的逐步推进,企业面临着不断变化的工作环境和员工发展需求。因此,企业的人力资源部门不仅需要关注员工的招聘、培训和职业发展,还需要在社会保障政策的框架内进行有效的规划和策略执行。不仅如此,企业必须考虑如何将国家的社会保障政策与自身的人力资源战略有效结合,提高员工的满意度和忠诚度,同时促进企业的整体发展和竞争力提升。换句话说,在当今发展迅速的经济环境中,企业的成功愈发依赖于其人力资源战略与社会保障政策之间的有效协同。基于此,笔者将分析当前企业在人力资源管理和社会保障政策实施方面面临的主要挑战,探讨如何通过创新的战略和实践,实现两者的有效协同。通过这种协同发展的路径,     

基于供应链管理的石油销售企业经营模式创新研究

当今的世界是供应链竞争的世界,任何企业和个人想要立足和有长足的发展必须变单枪匹马、单打独斗为精诚合作、强强联手,在更广范围、更高层次实现合作双赢。这也是石油销售企业必须踏寻的成功之路。本文,基于供应链管理理念,分析了当前石油销售企业存在的突出问题,并从供应链管理、现代物流角度提出了石油销售企业创新经营模式要聚焦客户需求,自下而上实现需、供、产的一体联动;科学界定核心业务,优选战略合作伙伴;大力加强客户管理,留住现有的、发展潜在的;整合资源,提高信息共享度和信息化水平。     

新经济条件下知识型员工沟通管理策略探析

以经济全球化、信息网络化、知识资本化、管理人本化、创新战略化为特征的新经济,改变了企业管理的背景和范式,作为知识、信息与技术的有效载体——知识型员工业已成为企业持续生存和科学发展的战略性资源。能否实现与知识型员工的有效沟通,关系到现代企业管理的成败,因而对知识型员工的沟通现状进行研究也就具有迫切的理论和实践意义。文章在对知识型员工的内涵和特征进行扼要阐释的基础上,对知识型员工的沟通特质及其影响上下级沟通有效性的障碍因素作出系统的分析,并就管理者如何与知识型员工进行有效沟通提出了进一步创新管理的策略选择,以期对企业沟通管理理论和实践活动的发展产生正确有益的指导作用。     

浅谈企业人力资源管理机制

21世纪,人类已经进入一个全新知识经济时代,人力资源逐步成为经济发展的核心要素,企业间的竞争已经由传统的以物质资源为基础的竞争逐渐转移到以人力资源为基础的竞争,人才成为企业发展最为关键的资源.如何建立一套科学有效的企业管理激励机制,最大限度地激发企业员工的积极性和创造性,使他们更好的为企业服务,是企业关注的首要问题.激活人充分发挥人力资源在企业生产与管理中的作用,是企业人力资源管理机制创新的目的,总结了一些企业人力资源管理机制建设与创新的经验.     

品质管理——提升企业市场竞争力的法宝——上海德律风物业有限公司系列风采展示之四

<正>在市场竞争日趋激烈的今天,物业管理企业要立足市场、抢占先机,主要依靠优秀的企业品牌、良好的企业信用、强劲的综合能力和科学的企业发展战略,而品质管理是提升企业市场竞争力的又一重要法宝。上海德律风物业有限公司(以下简称德律风)自成立以来,始终以客户服务为导向,以满足客户需求为宗旨,通过对品质管 理的积极探索和努力实践,积淀形成了符合企业发展的品质文化,储备了能量,积蓄了实力。导入全方位的品质管理理念 品质是拉住顾客最有效的利器,也是企业生存的根本。德律风主要从事企业物业管理工作,不仅要保证服务供应链中每一环节不出现服务缺失,甚至要优化服务,集聚一切积极因素将品质管理工作做细、做精,公司提出了全方位的品质管理理念。 品质管理的全面性。就管理宽度而言,点多面广、小型分散是德律风最大的特点,122万平方米的管理面积,管理点多达206个;就管理深度而言,德律风提供的服务除了物业管理7项基本内容外,还涉及多种多样的延伸服务。全方位的品质管理理念倡导的是集中企业优质资源,尽可能地为业主提供最优质的服务,不断提升管理服务的“使用品质”,塑造精湛的“品牌品质”。 品质管理的全程性。德律风通过对客户期望的感知、服务的设计、服务的提供、服务的反馈以及服务的改进垒过程的有效控制,使提供服务的过程成为客户价值增值的过程,使企业以尽可能低的成本向客户提供尽可能大的价值。 品质管理的全员性。品质管理是一种循序渐进的过程,对管理层而言,除了要明确品质管理的战略决策、执行方针,更要让员工理解并体会到品质管理工作的一贯性,使员工对品质管理的意识更为成熟,由此形成管理者与员工之间的良性互动。德律风通过循序渐进,逐步渗透,不断向员工灌输品质管理理念和意识,从而将有违公司服务品质要求、与企业发展不和谐的行为拒之门外。 创新精细化的品质管理模式 物业管理中保浩、保安、绿化等基 础服务内容的普遍性,促使更多现代 物业管理企业热衷于挖掘个性化、差 别化的服务,通过创新服务满足业主 更多的需求。德律风的品质管理不仅 体现在创新中,还突显在对细节的把 握和处理上。 加强财务制度建设。德律风汲取 了财务管理制度中的精华,对物资采 购、资产管理、合同管理等等12个方 面的内容进行了详细的归集,制定形 成了财务内控制度100点,并严格贯彻 执行于日常的工作中。物品质量得到 保证,付费流程更加规范,避免了企业 为提高服务质量而发生的盲目性投入, 精细化管理产出了效益。 完善业务流程管理。德律风对外 根据客户需求定制服务,形成“近距 离、个性化、一对一”的服务模式;对 内结合物业管理特点,构筑集安防、技 防、消防、房屋设施设备维修及空调、     

对国有企业人力资源开发中几个问题的思考

当今企业管理已经进入了一个全新时代,人力资源对企业发展的作用正在不断提升,人已成为当前最具战略意义的资源。国有企业如何更好的管理、激励、发展和留下人才已经成为关系其是否可持续发展的核心问题。本文着重从提升员工智力和活力入手,对国有企业做好人力资源开发进行了探讨。