弘阳服务：立足细节品质 构建美好生活

<正>成立于2003年的弘阳服务集团,致力于将服务品质作为企业发展的落脚点,将业主口碑作为企业服务的评价标准,16年来不断寻求发展机遇的同时深耕于服务的细节,为业主提供极致的生活品质。火热市场冷静外拓当下,国内的房地产行业发展逐步进入存量市场,物     

菜单式物业服务合同出台记

<正>菜单式标准确实受到了大家的欢迎物业这一行业,服务与被服务由于标准不一,容易造成争议的话题。比如扫底层楼道,员工说:“我扫过了。”业主说:“没扫干净。”员工说:“这是新扔下来的。”业主说:“没扫干净,就是没保洁,我不付物业管理费了。”而     

服务集成商──未来物业服务企业的角色

<正>物业服务企业从基础性的事务中寻求解脱,需要转变企业职能,未来将扮演服务集成商的角色。服务集成商其实就是社会服务资源的搜集者、统筹者和组织者。也就是说,物业服务企业不是业主服务需求的生产者,不再直接向业主提供有形服务,而是通过提供间接人文信息,组织和落实社会专业服务资源为业主提供服务,从而达到业主满意的目的。     

服务创新结硕果 文化建设谱新篇——珠海中珠物业管理服务有限公司

<正>企业信念:道行天下至善管家四为理念:为业主提升价值为社会谋取福利为企业创造效益为员工成就理想服务宗旨:业主至上服务第一基础工作不松懈服务创新有成效2012年,是中珠物业公司的"服务模式创新年",也是提升物业服务费及狠抓落实小区封闭式管理的关键年。这一年,公司以管理目标和经济指标为基础,紧密围绕"服务模式创新年"、"调增物业服务费"和"加强封闭式管理"的主题,完善内部管理,提高服务水平。     

您在服务的过程中被顾客无端辱骂，是忍让迁就还是据理力争？

主持人：做物业管理，也总会遇到一些无理取闹的业主，比如进小区时保安要求出示业主卡，很多业主会觉得保安故意找茬而拒不配合，甚至辱骂保安；还比如我们服务时坚持原则而导致某些业主未能满足私欲而无理取闹。多数物业公司都会要求自己的员工，在服务过程中要做到“骂不还口、打就报警”。面对委屈。您是怎么处理的呢？     

品质打动世界——广州星河湾物业管理服务有限公司

<正>企业档案企业使命:做品质标杆,创造未来的文化遗产企业精神:开放进取,追求完美经营理念:基于品质的价值主义服务理念:专业专心,体贴周到服务宗旨:了解业主所需,满足业主所求,不断超越业主所想做到三心:热心、细心、耐心工作准则:业主舒心、领导放心、同事安心     

业主至上 服务至诚——云南鸿园电力物业服务有限公司纪实

<正>幸福理念公司自成立之日起,始终坚持"为业主、便业主、利业主"的服务原则,以"业主至上、服务至诚"为服务宗旨;坚持严、勤、细、实的工作作风,全心全意为业主服务,以为业主提供优质、高效、周到的服务作为企业发展的保障,着力为业主提供安全、舒适、整洁、文明、优雅的工作和生活环境。     

浅谈物业服务人员服务理念的培养

<正>从本质上讲,物业服务市场的竞争是争夺为业主提供服务的机会,谁能不断为业主提供满意的服务,谁能真正赢得业主的心,谁就能在市场竞争中抢得先机,赢得市场。只有让业主对物业服务的内容、过程、方式和质量满意,业主才会逐渐从拒绝、忍受物业服务的初级阶段,逐步走向接受、认可服务的中级阶段,最终迈向理解、忠诚于物业服务的高级阶段。     

苏州新港物业服务有限公司 加速转型升级 引领未来之路

<正>影响力维度:品质服务多元化经营业主满意度"服务第一、业主至上"的服务宗旨"您的满意,我的追求"的质量方针影响力综述:通过精准化的服务标准、规范化的服务控制、科学的管理体系、雄厚的人才优势,新港物业为生活在530多万平方米乃至更多服务面积上的业主提供了安全、整洁、舒适、优美的工作生活环境,诠释并引领了行业未来的健康发展之路!     

人文物业,探索服务新模式

<正>随着人们高品质生活需求的不断提升,物业行业从传统概念上的运营管理回归到"服务"的本质上,向着精细化、专业化、智能化大步迈进。西安天地源物业以"客户服务"为核心,秉承"真诚、微笑、贴心"的服务理念,将对业主的关爱融入到日常的服务中,关注业主需求,重视业主体验,在服务品质提升上开展了全方位、立体化的探索与尝试,全面提升业主的满意度和幸福感!务实求细彰显服务品质行走在天地源小区,你会随处发现它的独特之处:精美的宠物厕所,并在一旁规划了最佳的"遛弯"路线;     

上海仁恒物业:恒心服务 一生呵护

<正>企业个性用心,是上海仁恒物业管理有限公司上下处理每一次服务、对待每一位业主、管理每一个项目上海仁恒物业管理有限公司相信,自己每一次为业主奉献最优质的服务,都是对于他们信任的一种回馈。而上海仁恒物业的业主们也相信,有了上海仁恒物业的服务,自己的生活就能够更加丰富多彩。这种相互的信赖,也造就了上海仁恒物业所服务的一个个和谐的社区。     

筑牢服务根基 共建智慧家园

<正>综述让传统服务更加精细,将智慧管理融入传统,一切的服务只为让业主生活更加美好。评价善于用心的企业可走百年,业主的幸福生活中离不开美好家园的细微关注和辛勤付出。居家过日子,最闹心的就是柴米油盐繁琐事情,比如临时停电、停水,家里水电费、停车费、物业费每月地缴纳,家电、房屋、安全等问题。试想一下,如果自己足不出户就能知,只要打开手机,动动手指头     

业主有需求,物业服务人员一定要全力提供协助吗？

主持人：很多物业公司都要求员工在小区内发现蓝主有需求就要主动上前帮忙，但有时难免又会遭遇尴尬。比如业主要求几名保安帮自家搬重物或突然有急事需协助时，物业服务人员又正好在忙手中工作无法提供服务。此时到底是该婉拒还是放下手头工作过去帮忙，着实让人纠结。如果是您，会怎么决择呢？     

以质取胜 服务至上——石家庄银都物业服务有限公司

<正>企业档案成立时间:1997年经营理念:"以质取胜,管理规范,服务至上";行为准则:以一切为业主着想,一切让业主满意;经营与发展目标:努力提高服务质量,实现物业管理的规范化和规模化。石家庄银都物业服务有限公司前身为石家庄银都房地产开发有限公司的物业管理部门,隶属香港银都国际集团,早在1994年银都花园入住时就开始了物业管理服务,直至1997年石家庄银都物业服务有限公司成立。     

用心服务每一天——小记昆明银海物业服务有限公司

<正>昆明银海物业服务有限公司是一家以向业主和物业使用人提供物业服务,不断改善和提高社区及物业项目服务质量,满足业主生活和工作需求,"用心服务"的物业服务企业,于1997年10月组建成立,具有云南省建     

开元物业:社区星级服务

<正>企业个性浙江开元物业服务有限公司是一家在细节上力求完美,甚至有些苛刻的企业,这与公司二十多年来在酒店服务业的精耕细作有很大的关系。为了在细节上带给业主不同的服务体验,开元物业将那些原本只存在于星级酒店的服务项目带进了开元物业所管理的社区中。同时,对细节的追求也让开元物业在业主中收获了专业、值得信赖的良好口碑。叫车、寄存行李、接送学生、提供药品、甚"MorningCall"这些星酒店里才有的服务项目,如今已融入开物业服务的社区,业主在实现日常生活诸多便捷、舒适外,更得到了体面与尊     

“互联网+”提升服务价值

<正>综述未来,平台将开展更多的物业与业主,业主与业主之间的互动活动,并将管理监督工作更多的加入到平台之中,将恒通物业的管理与服务水平提升到互联网+时代。任何时候,我们所从事的"物业管理"都脱离不了"服务"这一核心本质。互联网时代,物业管理行业早已经不仅仅局限于"看看门、扫扫地"的基础服务,而是在以业主不断增长的服务需求为导向的增值服务、特色服务、社区商务服务等方面大做文章。"互联网+时代"到来之际,江苏恒通不动产物业服务有限公司(以下简称恒通物业)顺应时代趋势,审视自身,为服务模式的"创新"直至"创     

维权通道

业主在物业管理活动中享有哪些权利将于2003年9月1日起施行的《物业管理条例》规定,在物业管理活动中,业主依法享有如下权利:1、按照物业服务合同的约定,接受物业管理企业提供的服务;2、提议召开业主大会会议,并就物业管理的有关事项提出建议;3、提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议;4、参加业主大会会议,行使投票权;5、选举业主委员会委员,并享有被选举权;6、监督业主委员会的工作;7、监督物业管理企业履行物业服务合同;8、对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况有知情权和监督权;9、监督物业共用部位、共用设施设备…     

业主装修引发火灾，物业服务企业是否要承担责任？

<正>不少物业服务企业认为，装修是业主自家的事，只要在物业管理处登记了就行，其他问题都由业主自行负责。事实上，装修管理是物业服务企业一项重要的日常工作，若疏于管理，可能将面临法律风险。本期案例从物业服务企业的视角，对一起业主家装修引发火灾赔偿案进行分析，谈谈物业服务企业如何规范装修管理，减少安全隐患，以供参考借鉴。     

天津阳光壹佰物业服务有限公司 “阳光”普照你我他 “壹佰”满意在身边

<正>穆鲲总经理寄语在中国物业行业诞辰30年之时,天津阳光100物业公司全体服务人员,将以更加饱满的热忱和更加专业的服务,为广大业主做好每项服务工作,赢得业主的理解与支持。此乃:喜逢行业发展三十载,挚诚物业服务每一天。天津阳光壹佰物业服务有限公司成立于2003年6月,是按照现代企业制度建立,并依据天津市房地产《物业管理资质审定办法》资质评定标准,取得物业管理企业二级资质资格的物业公司。