我国企业客户关系管理存在的问题及对策

客户关系管理是建立在信息技术基础上的新型管理机制,是企业在竞争中能否取得胜利的关键。文章从客户关系管理的含义入手,阐述企业客户关系管理的作用,分析我国企业客户关系管理存在的问题,并提出解决问题的对策。     

商旅企业客户关系管理中存在的问题及其优化对策探讨

商旅企业客户关系管理是当前商业环境中备受关注的议题。随着全球商务活动的日益增多,商旅行为成为企业运营中不可或缺的一部分。然而,在这个日益复杂和竞争激烈的领域,商旅企业在客户关系管理方面面临着诸多挑战。本文基于商旅企业加强客户关系管理的必要性,详细分析了商旅企业客户关系管理中存在的问题,并提出了相应的优化建议,以期能够帮助企业提高客户满意度、增强市场竞争力,进而在商旅市场竞争中获得显著的竞争优势。     

现行客户关系管理中存在的问题与对策

面对丰富的市场和激烈的竞争,企业拓展客户难,维持客户更难.因此越来越多的企业在生产经营中开始关注人的因素,主动靠近客户,并以客户的需求和利益为中心,最大限度地满足顾客的需求欲望和长远利益.如何赢得客户、保持客户是关系到企业生存的大事.     

电商企业如何做好客户关系管理

<正>二十世纪末期,客户关系管理这一理念被提出,彼时,企业在进行资源整合计划时,便开始意识到客户控制的重要性。客户关系管理可为企业管控客户提供新的途径,如帮助企业通过分析客户需求规律,进而为客户提供满意的服务。在网络信息技术高速发展与广泛应用的背景下,企业可构建健全的管控机制,在吸引更多的新客户的同时,提高老客户群体的忠诚度。客户关系管理客户消费是为企业创造经济利益收入的重要途径。近年来,传统企业的客户流失率在不断提高。有研究发现,争取新客户的成本是维护老客户成本的五倍,企业若能有效控制客户流失率,     

电子商务环境下企业客户关系管理存在的问题及对策

随着电子商务的迅速发展,企业客户关系管理出现了很多的问题,如何有效地解决这些问题对于企业的发展是非常重要的。本文首先介绍了电子商务环境对企业客户关系管理的要求,然后针对电子商务环境下企业客户关系管理存在的一些问题进行了分析,最后提出了相应的对策。     

中国物流企业如何实施客户关系管理

客户关系管理的核心思想是将客户作为企业最重要的资源,通过提高客户满意度来实现企业利润的最大化。作为一种新兴的市场营销管理,客户关系管理是中国物流企业提升竞争实力的必然选择。转型阶段的中国物流企业实施客户关系管理面临许多制约因素,应该在理念、硬件、软件、团队等方面进行相应的变革。     

探索企业管理中客户关系管理的途径

电子商务客户关系管理以转变中的企业管理模式为基础,能够最大限度地满足客户个性化的需求,正成为一个新兴的客户服务市场并发展迅猛。因此,如何进行客户关系管理就成为我们关注的问题。     

企业如何实施客户关系管理提高市场竞争力

面临着经济飞速发展的经济竞争市场,现代企业已经由原来传统的经济效益导向转变为现代的客户关系管理导向。随着消费者的生活质量与消费水平的提升,现代企业要想在日新月异的经济市场中占据重要地位,打开消费市场,收获优质客户,就必须深入探究客户的消费心理与消费意向,并且不断吸收与借鉴经济市场中的消费热点和销售方向,在外部竞争激烈的经济市场中收获客户知名度.     

中国企业应如何实施客户关系管理？

面对着客户关系管理在中国的不成熟和尴尬的境地．中国企业的客户关系管理之路何去何从？     

如何看待企业等级观

近日,记者到广东某著名的家电集团采访时,碰到了一件刻骨铭心的尴尬事：记者在该集团采访完后,就从三楼向二楼走去,刚下了二级楼梯,该企业送行的友人猛地把记者扯了回来,我很奇怪地看着他,他急忙给我打眼色,低声而紧张地说：“我们的副老总上来了。”记者顺着楼梯往下看,只见那位傲慢的副总旁若无人地从我们三位身边走过。走下十分宽敝的楼梯后,我悄悄问友人：“这么怕老总?”他苦笑道：“不怕不行啊!”同来的路上,记者一直对这件事反思回味不已——企业里真要存在等级观吗?为此,记者专门与几位老总进行了交流。     

企业客户关系管理研究

<正>在电子商务背景下,客户关系管理水平与一个企业的发展息息相关。本笔者通过对电子商务环境下的企业客户关系管理的问题进行了分析,有针对性地提出了提高企业客户关系管理水平的策略。一、概述1.电子商务概述21世纪,集信息技术、商务技术和管理技术于一体的电子商务以惊人的速度进入人们的生产和生活中。作为一种全新的商务运作形式,电子商务不断被应用在不同行业、不同领域。电子商务作为网络经济商务往来的主要交易模式,正日益成为信息经济发展的动力和新的经济增长点。关于电子     

企业客户关系管理分析

<正> 一、客户关系管理(CRM)介绍 所谓客户关系管理是指通过管理客户信息资源,提供客户满意的产品和服务,与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。客户关系管理是现代管理科学与信息技术结合的产物,是企业为最终实现电子化、运营目标所创造和使用的软硬件系统及集成的管理方法、解决方案的总和。它以客户为中心,通过再造企业组织体系和优化业务流程,展开系统的客户研究,从而提高客户的满意度和忠诚度,提高运营效     

企业客户关系管理研究

客户关系管理(CRM)作为一种新的商业管理策略,其核心目的是要识别、发展和维持企业的“黄金客户”,实现企业业务操作效益的提高和利润的增长.CRM实施成功的关键因素,主要包括明确CRM的目标,高层领导的支持,选择合适的技术合作伙伴,有效地控制管理组织转变,专注于流程,技术的灵活运用等方面.正确运用CRM对中国企业在客户关...     

浅析供电企业如何应对住宅小区用电管理中存在的问题

随着供电企业对城市电网改造的不断深入,用电客户的供电质量和供电可靠性得到了很大的提高。直抄到户的居民生活用电的电价实行了同网同价,这让广大的居民用上了明白电、放心电、舒心电。但目前城市中仍有一些老城区和一些由物业小区、机关、企事业自供或转供用电的客户,还未由供电企业直接抄表到户,个别小区直到业主入住后仍由临时电源供电等现象,一些新开发的商品房和住宅小区同样存在管理混乱、电价混乱、客户投诉反映较多的情况。本文笔者在此针对供电企业如何应对城市住宅小区用电管理中存在的问题作出了简要分析。