试论建立保险业查勘定损大中心之意义——基于车险“理赔难”解决方式的探索

<正>中国保监会项俊波主席在2012年全国保险监管工作会议上指出:"当前保险业存在的主要问题,一是行业社会形象亟待改善,二是行业发展方式急需转型,三是保险人才队伍素质不高。特别是行业的社会形象主要表现为消费者不认同、从业人员不认同、社会不认同的‘三个不认同’。理赔难、销售误导推销扰民等损害保险消费者利益的问题反映强烈,导致消费者对行业不信任;保监会提出了坚持‘抓服务、严监管、防风险、促发     

2012保险行业十件大事点评

No.1直面"三个不认同":保险业努力重塑社会形象,任重而道远年初,保监会主席项俊波指出,一直以来,保险业的声誉和形象主要表现为"三个不认同",即消费者不认同、从业人员不认同和社会不认同,强调要以保护保险消费者利益为目的,强化和改进保险监管,提升保险服务质量和水平,改善保险行业形象。为此,解决车险理赔难和寿险销售误导被确定为今年监管工作要抓的头件大事。不过,车险     

我国保险消费者权益保护研究

目前,我国保险企业大都注重业务规模的扩张和增长速度的提高,而忽视对保险消费者合法权益的保护,保险消费纠纷直线上升,保险业存在消费者不认同、从业人员不认同、     

保险营销渠道策略对消费者权益保护的障碍与对策

随着我国保险业不断发展,保险消费者权益受侵害的案件也日益增多,已成为影响保险行业声誉,损害保险行业形象,制约保险行业发展的重要因素。保险消费者权益保护是事关保险行业能否持续健康平稳发展的大问题。保险监管机构和保险经营主体都应对此提高认识,剖析原因,研究对策,完善措施,切实保护好保险消费者合法权益。造成保险消费者权益受侵害的原因是多方面的,大家普遍认同的主要有制度机制不完善、保险监管不充分、部分保险从业人员专业技能和道德水平不高等等。     

消费者利益和销售者利益是寿险业发展的基础

30多年来,笔者亲历了中国保险业发展的历程,一直在思考一个问题,保险业是朝阳事业,保险是一个神圣的职业,但为什么中国保险业的市场形象不够好,社会地位不够高呢? 是保险这个行业有问题,还是中国保险从业人员的努力不够呢?其实都不是,最核心的还是寿险业的理论问题.解决寿险业面临的问题,出路不在于调整业务结构,不在于改变交费方式,不在于回归保障,更不在于内含价值高低,而在于必须站在消费者的角度去思考问题,去谈保险业的创新和发展.     

保险业洗钱案例、风险及对策研究

本文对我国保险业发生的洗钱案例进行了实证分析,指出了当前保险业反洗钱工作中存在着反洗钱意识缺失、制度缺失等问题,并针对这些问题提出了制定保险业反洗钱工作指引、加强行业协会作用、完善从业人员管理等优化路径.     

保险业供给侧结构性改革的实现路径研究——基于投诉资源利用的视角

近年来,随着国家不断加大对现代保险服务业的支持力度,保险产业快速发展。但是,当保险业还在致力于改善"销售乱、理赔难"等长期以来的不良形象时,保险消费者的保险意识快速增强、保险需求快速提升,如何创新保险产品和保险服务供给适应消费者需求、提高保险业社会形象已成为当前保险业亟需解决的一项重要课题。本文概括了江西保险投诉的基本特点,总结了保险公司处理客户投诉、利用投诉资源完善内控制度过程中的问题,并就如何利用投诉资源助推保险业供给侧结构性改革的实施路径提出了政策建议。     

财险公司保护消费者理赔权益机制研究

保护保险消费者权益是保险监管的主要目标之一,是政府为矫正保险市场失灵而开展的重要工作。对保险消费者权益的保护在一定程度上解决了保险市场中存在的主体地位不平等、信息不对称等问题,促进了保险市场的健康发展。近年来,中国保险业不断发展壮大,保险消费者数量与日俱增。如何更好地保护保险消费者的权益,是摆在保险监管机构面前的重要课题,关系到中国保险业的长远健康发展。     

完善体制建设,畅通维权渠道——保监会部署保险消费者权益保护工作

日前,中国保监会下发了《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》,旨在解决社会上普遍反映保险业存在的理赔难、销售误导、服务质量不高等问题,保护保险消费者合法权益,促进保险业平稳持续健康发展。     

完善体制建设,畅通维权渠道——保监会部署保险消费者权益保护工作

日前,中国保监会下发了《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》,旨在解决社会上普遍反映保险业存在的理赔难、销售误导、服务质量不高等问题,保护保险消费者合法权益,促进保险业平稳持续健康发展。《通知》以切实保护保险消费者合法权益为出发点和落脚点,从建立完善保险消费者权益保护工作制度和体制、加大信息披露、畅通投诉渠道、完善调处机制、普及保险知识、加强诚信建设、提升车险理赔服务质量和解决寿险销售误导问题、严厉查处侵害保险消费者权益的违法违规行为、接受社会监督等九个方面对全行业提出明确要求,目的是进一步提高全行业对保险消费者权益保护工作的重视程度,搭建起保险消费者保护工作框架,夯实保险消费者权益保护工作基础,形成保险监管机构、保险经营主体、保险行业协会和社会各界认识统一、同心协力、齐抓共管的保险消费者权益保护工作格局。     

论保护保险消费者利益与保险业的科学发展

如何践行科学发展观是在当前经济形势下任何行业都要思考的问题,对于发展还不成熟的中国保险业而言,这个问题就显得更为重要。本文从保险的基本原理出发,论证了保护保险消费者利益与保险业科学发展之间的辩证关系,分析了目前市场上存在的因为忽视保护保险消费者利益而妨碍保险业科学发展的现象,并在此基础上提出了从保护保险消费者利益出发促进保险业科学发展的政策建议。     

保险业发展相关问题研究

保险业的健康发展,需要一个良好的市场环境,涉及到监管部门、保险企业、保险中介、保险消费者等,而我国在上述方面存在诸多不足,阻碍了我国保险业的可持续发展。本文在分析我国保险业上述方面问题的基础上,提出促进保险业健康发展的措施,期望能对我国保险业的实践和理论研究有所裨益。     

“高保低赔”行业惯例正当性研究北大核心CSSCI

"高保低赔"行业惯例自央视《每周质量播报》栏目曝光后一直为社会公众所诟病。保险消费者普遍认为该行业惯例违背公平正义的价值理念,属于"霸王条款"。保险业从业人员则大多持相反意见。有必要从价值、规范、技术等层面理性认识"高保低赔"行业惯例并提出建设性意见。     

浅谈信用卡中心内部控制评价、监督检查模式革新

<正>近年来,监管部门陆续出台各项监管政策,如《银行业金融机构从业人员行为管理指引》《关于预防银行业保险业从业人员金融违法犯罪的指导意见》《关于开展银行业保险业“内控合规管理建设年”活动的通知》《关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》等,不断强化市场乱象治理整顿,加强对从业人员行为、信用卡业务、消费者权益保护、反洗钱等方面的合规管理,持续引导信用卡业务回归消费本源,对信用卡合规经营、风险管理及业务创新都提出了更高的要求。在“强监管、     

我国保险业声誉风险传导机制研究——基于CA模型的仿真

随着新闻舆论传播速度的加快和消费者维权意识的增强,声誉风险逐渐成为保险公司面临的重要风险.声誉问题已经严重制约着我国保险业的发展,树立良好的社会形象是当前我国保险业的紧迫任务.本文利用自动元胞机模型,从微观角度研究社会个体对保险声誉评价的传导过程,分析影响保险业声誉风险传导的关键因素,论证了社会对保险的评价存在着聚集效应以及人际传播网络对保险业声誉传播的重要影响,为抑制声誉风险传播、提高保险业声誉提供借鉴.     

经济欠发达地区保险业可持续发展情况的调查与思考——以佳木斯情况为例进行剖析

近几年,保险业在经济欠发达地区也得到快速、健康的发展,但仍存在着区域发展不平衡、保险代理从业人员素质参差不齐、保险经营管理水平低下、产品和服务创新滞后、业务质量不高以及保险资金供给不足等亟待解决的问题。我们以佳木斯为例,进行了认真调查与研究。     

我国保险消费者合法权益保护现状及对策

随着我国法制建设的逐步完善与保险业的逐步壮大,保险消费者的维权意识日趋增强,与保险消费相关的纠纷也日趋增加。如何有效地减少保险消费纠纷,维护保险消费者合法权益,维护保险市场正常秩序,这对促进保险业健康发展和构建和谐社会十分必要。本文从保险消费者合法权益保护现状、合法权益、损害保险消费者权益危害性等诸多方面进行剖析。针对存在问题,本文提出相关保护保险消费者权益的对策。     

加强保险业消费者权益保护工作的对策思考

新时期做好保险业消费者权益保护工作,是各保险公司构建稳健运营基础、提升获客聚客能力的充分条件,也是保险业服务经济社会发展大局、推动经济社会高质量发展、满足人民群众高品质生活的必然要求。文章分析了保险业消费者权益保护工作现状,剖析存在的主要问题,提出确保监管评价落到实处、提升保险公司消费者权益保护水平等建议。     

保险业资金“融资悖论”及法律影响分析

本文从向保险业投资的投资者的角度出发,以2007~2011年在中国境内经营业务的74家保险公司为样本,使用GMM方法分析了保险公司的融资能力与融资效率之间的关系,从而测度了"融资悖论"的存在性。结果表明,从整体上来看,投资于保险业的资金存在着明显的"融资悖论"现象,资金在保险业的流向不符合"资本逐利"的基本规律。而且,寿险公司因其业务具有较强的现金吸收能力而对投资者的吸引力更大,存在比财险公司更为严重的"融资悖论"现象;规模较大的保险公司因其具有较强的业务能力而对投资者的吸引力更大,也存在比中小规模保险公司更为严重的"融资悖论"现象;保险业中资投资者的投资行为存在着严重的"融资悖论",而外资则是典型的"现金追逐者",依循"逐利"规律谨慎向中国保险业投资。其次,从不同融资渠道投向保险业的资金在"融资悖论"方面也存在着不同的表象。投资于保险业的内部资金是典型逐利的,丝毫不存在"融资悖论";而由于出于占有金融资源、信息不对称、羊群效应和不合理投资等因素的考虑,投向保险业的债务资金和权益资金等外部资金具有严重的"融资悖论",可见,保险业的外部投资者未能准确寻找适合投资的保险公司。最后,本文还以新《保险法》的出台为例,分析了制度因素对保险业"融资悖论"的抑制作用,保险市场的制度完善能有效矫正对"资本逐利"规律的扭曲,能引导资本流向更加合理的保险公司。本文采用三阶段最小二乘法处理了潜在的内生性问题,更有力地证实了保险业"融资悖论"的存在性。     

行业聚焦

1上海市人身保险银保业务自律公约出台近日,上海市保险同业公会根据上海市人身险业务发展实际,组织行业制定《上海市人身保险银保业务自律公约(2023年版)》。《公约》对上海保险业人员管理、业务规范、费用管理和自律管理做出规定,强调保险从业人员不得销售银保业务相关保险产品、保险机构不得通过其他渠道及方式变相增加银保业务手续费。《公约》还指出,保险机构及保险从业人员不得以任何名义、任何形式直接或者间接给予银行代理机构及其从业人员合作协议约定以外的利益。公会表示,将进一步促进银保业务健康发展,保护消费者合法权益,积极推动上海保险业高质量发展。(张昊政)