提高非车险理赔质量的探讨

在财产保险中，保险理赔是经营管理的一个重要环节。非车险理赔涵盖了除车险以外所有险种的理赔，理赔质量的好坏，直接关系列公司信誉和经营效益。分析非车险理赔中存在的问题，掌握其特点，采取有效措施提高非车险理赔工作质量，是做好理赔工作，维护保险合同的严肃性和当事人合法权益，促进保险业务健康发展的关键所在。     

浅谈“如实告知”的理赔操作

“诚实信用原则”是我国保险法的一项基本原则，这就要求订立保险合同的各方都必须履行“如实告知”的法定义务。在理赔工作中，对于投保人“未如实告知”案件的处理一直是理赔工作的重点和难点，该类理赔案件也是理赔诉讼的高发区，理赔人员正确地理解和熟练的运用相关法律条款，平衡各方利益，把握恰当的理赔尺度，做出公平合理的理赔决定，对于提高客户服务满意度，减少不必要的法律纠纷，     

提高出口理赔质量 促进国外保险业务的发展

提高理赔工作质量是巩固和发展保险业务的先决条件,是开创出口保险业务新局面的关键。只有实事求是、主动迅速、准确合理地处理好每一个赔案,国外保险业务的路子才能越走越宽。近两年来,我们大连分公司较好地处理了理赔与展业的关系,促进了国外保险业务的发展。一、提高对理赔工作重要性的认识。在出口保险业务中,光靠以宣传为主要手段的展业     

国寿黄冈公司风险管控有方

把赔款当作费用管,切实做到“三化”。一是实现理赔队伍专业化。县公司理赔岗主要负责人实行市分公司派驻制,绩效工资与市分公司日常考核结果直接挂钩;所有理赔岗位人员必须参加市分公司考试合格后方可上岗;理赔查勘员必须与各公司签订工作责任状,明确责、权、利;     

小议产险公司如何把好理赔关

正如销售是产险公司保费的入 口,理赔则是产险公司利润 的出口,每一笔赔款都意味着公 司净利润的流出,因此理赔工作 的重要性决不可忽视。本文通过 多个具体案例逐一探析了在理赔 实务中如何把握好理赔关卡。 一、"不惜赔、不滥赔"是理赔 工作的基本原则 这六个字非常简单浅显,然 而鉴于种种现实的因素,要在实 务操作中得以切实覆行却并非易 事。总的来讲这个原则可从两个 方面来理解。 首先是"不惜赔",即该赔的 则丝毫不吝啬。实际工作中要做     

理赔的"技巧"

随着社会主义市场经济进程加快,保险业竞争的加剧,被保险人法律意识的增强,对保险公司的理赔工作提出了更高的要求.不时能听到业内人士感慨:理赔难做,常常是赔了夫人又折兵,落得个里外不讨好.笔者在中国人保萧山支公司从事理赔工作,实践中体会到:要做好理赔工作,既要讲原则又要有"技巧".     

关于理赔费用问题的探讨

理赔费用通常指理赔查勘费用,是保险公司在理赔过程中实际发生的与理赔案件直接相关的费用。因其发生与理赔案件处理直接相关,应计入理赔成本,形成赔款支出的一部分。由于有关的会计制度对理赔费用的规定比较模糊,保险公司在实务处理过程中对理赔查勘费用缺乏规范和细化,存在着     

财产保险公司理赔费用会计处理探讨

理赔费用是在赔案发生之后保险公司为查勘理赔、处理赔案发生的费用。因为理赔费用是为处理赔案发生的,因此应当作为保险赔款的组成部分之一。现行我国保险公司会计制度（1998）中,一般涉及到理赔费用的会计科目主要是三项：赔款支出、     

保险欺诈防范方法之十：强化理赔管理

强化理赔管理，是提高遏制和防范保险欺诈的根本方法，以前几讲中谈到的内部、外部数据调查、结案前，结案后审查等都可以归入到强化理赔管理，我们这里主要从如何加强理赔基础管理的角度来介绍如何通过加强理赔管理来减少和遏制保险欺诈事件的发生。从理赔基础管理的角度来看，我国保险公司带有普遍性的问题是：没有一套理赔从事人员的专业技术系列化的培训、教育体系，理赔管理专业化水平不高；理赔业务流程不尽合理，难以防范保险欺诈事件的发生；理赔质量管理环节薄弱，难以协调好理赔质量和欺诈防范两者之间的关系。     

人寿险理赔服务标准化管理分析

随着我国国民经济的快速发展,社会的日益稳定,人民的生活水平和幸福指数的大幅度提高,促进了人寿保险行业的发展,大大提升了人寿险在国民经济和社会发展中的地位。同时,人寿险的费用不断增加,也带来了人寿险理赔服务的增加,由于这项服务的工作流程比较复杂,且对专业性知识要求,理赔服务过程中容易出现很多问题。本文就是通过对人寿险理赔服务标准化管理进行分析,找到提高服务质量,规范理赔操作的解决措施。     

新《保险法》环境下财险理赔的诉讼风险及应对策略

将于2009年10月1日起实施的新《保险法》，其中关于被保险人利益保护的条文有了明显增加，这可看作是针对目前保险业务经营中尤其是理赔过程中存在的诸多问题所作出的调整。财产保险行业的理赔案件数量巨大，险种较多，所产生的理赔纠纷也形式繁杂，如何顺应新《保险法》的要求，规范财产保险公司的内部理赔流程，提升理赔服务能力和速度，降低理赔过程中发生的诉讼风险，将是财产保险理赔部门面临的严峻课题。本文从理赔实践出发，就新《保险法》中增加的重要原则所涉及到财产保险理赔工作的变化做一简要探讨。     

小议理赔材料的客观性与有效性

在保险理赔中,申请人在申请理赔金时,须提供反映保险事故发生的证明材料,而保险人为了确保保险金给付的正确、合理,将会对申请人提供的证明材料进行核实。理赔给付的前提与基础在于证明材料的客观性。从理论上讲,理赔材料的客观性决定了证据的有效性;而在实际工作中,理赔材料的客观性与有效性,有时并不一致。这正是理赔     

十年苦寒磨一剑 平凡岗位显担当——记“全国五一劳动奖章”获得者谢松宸

<正>谢松宸毕业于上海交通大学,现任中国人寿保险股份有限公司云南省分公司运营管理中心核赔部经理。他在保险行业摸爬滚打十几年,历经财务会计、理赔管理等一线岗位,深谙理赔工作对提升金融服务质量、塑造行业良好形象的重要性。为此,在实际工作中,他注重以热忱的态度、专业的知识为客户提供温暖、便捷的理赔服务,把自己的热情和抱负倾注于工作之中,成为人们学习的榜样。     

寿险公司理赔管理的风险与对策

理赔是寿险公司经营活动中的重要环节。理赔管理的风险控制直接关系到理赔工作质量的好坏,是检验寿险公司经营和管理水平的一个重要标准。因此,加强理赔风险管理,对于提高寿险公司的社会信誉和经济效益具有非常重要的意义。     

太平保险开通雪灾快速理赔

面对春节期间我国南方遭受的严重雪灾,太平保险上海分公司紧急启动雪灾理赔工作应急方案,对定损、理赔等各项工作做出了部署。按照“特事特办”的原则,该公司开辟雪灾理赔绿色通道,对符合条件的小额赔案实行快速理赔。     

理赔调查的新手段——管理式电话理赔调查探析

电话调查在国内各行各业的应用可谓方兴未艾，电话营销在保险业的推行也已初见成效，但将打电话作为一种理赔调查手段在国内还没有被各保险主体所采用。本文简单介绍了管理式电话理赔调查这种新型的理赔调查手段，希望对于从事理赔及理赔调查工作的同仁能有所启发。     

保险人恶意不当理赔的规制研究

保险“理赔难”一直是保险业亟待解决的难题,而理赔纠纷也成为保险消费者主要的投诉事项。理赔纠纷的主因是理赔时效、赔付金额以及责任认定的争议。对此,文章梳理国内外保险人恶意不当理赔规制研究的相关成果,对保险人恶意不当理赔相关概念进行界定,并对比分析国内外对保险人恶意不当理赔的法律规制,提出完善保险理赔期限规定、引入侵权责任认定和增加惩罚性赔偿等规制建议。     

中国人保奋力开展抗灾理赔

面对罕见的南雪冰冻灾害,中国人保集团迅速成立了中国人保抗灾理赔工作领导小组,各级公司在第一时间启动火灾处理应急预案,组织理赔勘查小组,迅速全面展开抗灾理赔、爱心捐助工作。     

泰康人寿向客户发放《理赔服务手册》

近日,泰康人寿向客户发放8万多份《泰康理赔服务手册》。 在“服务前置”理念的指导下,泰康人寿想客户之所需,继今年7月推出保单升级、理赔服务在线升级后,又推出了《泰康理赔服务手册》。该《手册》内容丰富,主要内容有准确、系统的理赔知识,理赔服务指南,理赔小故事,泰康人寿历年的理赔大事记以及泰康人寿的特色理赔服务举措等。为更具可读性,《手册》还配上了流程图、小插画等。     

车险人伤理赔风险控制研究

随着车险人伤理赔金额在整体车险理赔金额中占比的逐年增高,行业对人伤理赔风险控制日渐重视。笔者对目前行业车险人伤理赔风险控制缺陷进行了分析,设计了针对性的车险人伤理赔风险控制方案,拟定了车险人伤理赔风险控制的具体措施和检验办法,希望对行业车险人伤理赔风险控制的发展有所借鉴。