介绍产品伤顾客自尊 少卖一台VCD

<正> 王华应聘于一家商场家电部做营业员,上岗的第一天,就让她有了一个刻骨铭心的教训。一个六十多岁的顾客,来到她所负责的柜台前选购VCD。当把 VCD 的品牌、价位、功能介绍完,顾客选定了万利达三碟连放 VCD 后,自言自语地说:"这先进玩意儿,我能摆弄明白吗?"王华怕他因操作复杂而放弃购买,开口扔出一句:"放心吧,操作很简单,没知识,再笨的人也学得会:"顾客听     

激发顾客自豪感 买卖必成交

<正> 我们这的新华书店,有位营业员,姓李,她卖的书比其他营业员都多。仔细一揣摩,发现她的销售艺术就是满足顾客的自豪感。一位顾客拿起一本金庸的《倚天屠龙记》,她就说:"金庸的武侠小说的确是首屈一指的,不仅情节上一波未平一波又起,逼着你看下去,而且写历史,写社会,写人生都非常翔实中肯。俗气的人看武打小说是看热闹,寻刺激;不俗气的人看武打小说,看热闹的同时,又能品味人生,悟出某种道理,这只有看金的书才庸能悟得到。"另外一个顾客翻了     

上帝的愤怒

“顾客就是上帝”这句话传到了天国 ,万能的上帝感到十分好奇。心想 ,这“顾客”到底是怎样一个人 ,居然能与自己这位宇宙主宰相提并论。他便吩咐耶稣到人间走一遭 ,了解一下顾客的情况。耶稣来到人间 ,信步走进一家副食品店 ,看见一位中年妇女正在买奶粉 ,奶粉标价１５元 ,她还价１４元 ,经过一番争执 ,最后以１４ ８元成交 ,售货员极不情愿地找给她两角钱 ,待她走后 ,自言自语地说 :“没见过这样的顾客 ,真是个吝啬鬼！”耶稣回到天国 ,如实向上帝汇报 :“父亲 ,原来顾客是个吝啬鬼。”“孩子 ,你肯定没了解清楚 ,想我上帝割肉喂鹰 ,人们…     

如何留住你的顾客

<正> 大多数不满意的顾客会无言地离去,而根本不给你机会留住他们的忠诚。据美国技术协助研究项目的结果显示,高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。然而,通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在某些行业,那些问题解决了的顾客要比从未碰到过问题的顾客更忠诚。     

因生意起纷争砍同行可能获刑

<正>2014年4月19日,在山东微山县鲁桥镇供销社二楼,经营儿童座椅和童车的杨某美在给顾客介绍产品的时候,虽未经任何的操作,但自家的童车依然自动跑了起来,这一现象看得顾客非常惊讶。见此情形,杨某美赶紧给顾客进行解释,说是有人使坏遥控了童车才这样。最后虽然成就了这单生意,但她越想越气,就愤愤地对着邻摊仲某厂大爆粗口,接着俩人又发生了肢体摩擦,其间,杨某美的手掌被破碎的玻璃扎伤。看到老婆受伤后,其老公赶紧给自己的儿子打电话求援。见事情闹大后,仲某厂在众人的掩护下匆     

顾客是商业永恒的主题

笔者有位朋友前不久随一个商业考察团赴美实地考察了洛杉矶、纽约、旧金山等地.回来后她说,此行留给她最为深刻的一个印象是,美国商家始终坚持"一切以顾客为始点,一切以顾客为终点"这一商业永恒的主题,也正是因为坚持了这一主题,所以美国的商业才充满了活力.     

保持文雅

多尼是一个非常有理想的姑娘。大学毕业后,她加盟了一家服装企业,只用两年就做到了主管职位。但金融危机后,她所在的公司倒闭,她下岗了。为了生存,多尼不得不重新寻找工作。她瞄准了一家跨国企业的高管职位。过五关斩六将后,多尼顺利地坐到了面试现场。就在她信心百倍地等着迎接录用电话时,面试官却非常遗憾地告诉她:她落选了。理由很简单,公司这次想招聘一名计算机方面的人才,而她的专业却是行政管理。     

特色服务多 选准真赚钱

<正> "延伸服务"——特别吸引顾客"延伸服务"类似于厂家的售后服务,所不同的是没有法规强制,技术也不复杂,适合任何个体经营者。江苏阜宁县大关路菜市场地处县城东侧,客流量平平,但自从王瑞进场后,情况随之改观。去年秋,王瑞下岗后,径直到大关路菜市场做青货生意。下岗职工找到活干可不容易,因而待顾客也就格外热情。顾客买芋艿,她秤过重量后总会问一下:"要不要去皮?"芋艿汁多,滑且扎手,有人帮助去皮当然求之不得,何况还免收加工费。对山药、菠菜等,王瑞也总是手脚麻利地帮助去     

精心设计答话模式 现场销售对答如流

<正> 下岗后我一直在家呆着,去年秋天,一起下岗的王大姐找我,让我和她一起销售广西生物技术研究所生产的一抹灵蛇蜂山花油。一开始不很顺利,我们便针对产品能祛寒除湿止痛的特点,反复设计顾客的不同问话及回答语言。比如顾客对产品质量有担心时,怎样回答。对产品的疗效有怀疑时,怎样根据产品的药效原理进行讲解。同时,总结以往销售过程中遇到的典型顾客的典型问题,设计出不同的作答内容。通过一段时间的销售实践,顾客关心的基本上就是那七八个问题。空闲时,姐妹几个便凑到一起,七嘴八舌地谈自己的销售经验,把最实在、最能打动人心的话集中起来,形成固定的话语段落,只要顾客一问,马上从容不迫胸有成竹地答出     

设计顾客的行走线路

<正> 目前,国内服装品牌竞争激烈,各企业纷纷使出"浑身解数"在终端卖场上下功夫,因为要让顾客清晰地识别品牌、认可品牌、忠于品牌,终端的形象与服务非常重要。其中终端卖场的形象又是吸引顾客、拓展品牌文化的关键。顾客行动线路你做主在卖场的视觉营销中,店铺的顾客行动路线设计特别重要。店铺的布局是指在商品     

声明遗失不负责 为啥超市也要赔

<正>吴丽萍去超市买东西。在超市入口,保安礼貌地把她拦住了：“小姐,麻烦您把包存一下。”吴丽萍看了一下,超市的存包方式有3种：免费自动存包柜,根据存衣柜上的提示自行操作；超市工作人员用专用的储存袋把包封存,顾客可以带入卖场；把包交给超市人工服务台,发给顾客号牌,顾客凭号牌领取。     

责任感 让你总有回头客

<正> 修鞋匠为顾客买鞋卡跑遍商场48岁的马女士5年前下岗后,一直在长春市春草市场经营她的修鞋摊。一个不足5平米的铁皮屋子,在别人眼里这简直算不得什么生意,可马女士心里认准一个理:只要接下活,一定负责到底,力求做得最好!马女士半道出家,修鞋的手艺是跟邻居一老师傅学的。由于她特认真,肯钻研,结果一干起来,随便搭眼一看,外行人也觉出她那活做得就是比别人的好。结果,许多顾客宁愿舍近求远找她修鞋。"要修就得给人家修好,不然钱赚了,心里却不得劲。"马女士总这么说。一次,一位顾客,拿着一双高档鞋     

浅谈分析消费者购买行为的重要性

企业成功的营销就是最大限度地满足顾客的需求。但顾客的是多样的,且顾客的偏好也是多样的,如何才能满足顾客的各种需求,将是企业面临的重要问题。因此深入地了解消费者需求和购买行为将对企业的营销起到非常重要的作用。     

韩姐鸡米花鱼米花 美食双绝

<正>一次偶然的机会,韩姐在肯德基吃到了鸡米花,对小吃行业非常熟悉的她认为,如果把鸡米花引入小吃行业一定可以取得空前的成功。通过多方面考察市场,她得出结论:一、市场巨大,老幼都爱吃;二、肯德基连年巨大的宣传攻势,使鸡米花在顾客中尽人皆知;三、西餐店鸡米花售价昂贵,相比较之下,物美价廉的同类小吃就有了很大的市场空间。     

生意火 只因多搭“半勺”

<正> 姐姐在家属院旁边的小吃一条街上摆了一个豆腐脑摊点,她掌勺,我业余时间帮她洗洗碗。可没过一个月,她把我气跑了,因为她盛豆腐脑多搭"半勺",顾客钱没带够的少收,忘带钱的还白送。人家一保温桶豆腐脑挣30元,我们挣不到20元。为此,同行骂她是不合群的马,我劝她要顺着潮流走,她不听,说:"做生意,就要竞争,要竞争,我们首先把心交给顾客才行。"孰料三个月后,姐姐的"搭半勺"和"交心术"真起了作用。她的名字知道的人不多。     

张大姐飘香罐罐面 飘香聚财就是快

<正>品种全、特色足、费用低、"张大姐美食"包你满意!张大姐,她从小就特别喜欢美食。她发现做特色小吃风险小、利润高,顾客群体大,于是开始潜心研究全国各地的小吃。为了能学到一种特色小吃,她先后去过云南、四川、陕西等地,掌握了多种小     

女装小店成功立足的定位策略

直接锁定目标顾客发挥渠道优势——找位在开服装店之前,杨丽先了解市场的产品情况及价格情况。接着,她开始选址,起初打算在商家相对集中的地方租店。但是,她发现这些地方不仅租金高而且竞争非常激烈。在对大量商圈进行考察后,杨丽也没有找到合适的店铺。此时,杨丽转变了选址的思路。既然是自己中意的服装,那么必然需要一些与自     

主成分分析求权重在房地产顾客满意度评价中的应用

一、引言权重的确定是房地产顾客满意度测评过程中非常关键的一个步骤,对于能否客观、真实地反映顾客满意度起着至关重要的作用。目前在房地产顾客满意度分析中使     

她最棒:花样翻新卖服装

<正> 一、发启事改错引来忠心客1996年,阿虹从服装厂下岗后,在城里中心地段租了一个二十来平方米的店面经营服装,开始了她的经商历程。一次,当阿虹不在的时候,有位帮工不小心将一件中档棉毛衣当作高档毛衣卖给了顾客,她后来知道了,很快在自己的店门口贴上一则启事:昨天,有位顾客买的一件黑白相间的高档毛衣属于     

价格标错了 也能巧运作

<正> 某大型商场,因商场营业员疏忽将一件1727元的大衣,错标成了727元。大衣售出后,营业员发现了自己的失误,找到购买大衣的顾客,要追回大衣或补回货款,遭到顾客拒绝后营业员准备打官司,对簿公堂。顾客本没错,却受了委屈,恐怕他再也不会到这家商场买东西了。由于营业员的一个失误和她不理智的解决办法,也许这1000元钱能讨回来,但这家商场失去的却更多。