商场员工满意度提升研究

<正>零售企业的竞争在于服务,良好的服务来自员工。处于激励竞争中的商场,要重视提升员工的满意度。高满意度的员工才能提供高质量的服务。一、员工满意度概念员工满意是指一个员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。满意是一个相对的概念:超出期望值满意;达到期望值基本满意;低于期望值不满意。用一个量化的指标把员工满意状况反映出来,这个量化的指标就是员工满意度指数。该指数可以反映员工对企业各个领域的满意状况。     

企业员工满意度问题研究

在现实中,企业的员工对企业的满意状况堪忧,因对企业不满意而导致的员工流失率更是居高不下,这些问题已严重威胁到企业的发展。企业如何吸引和激励员工,提高他们的满意度,增强企业的竞争力是当前的一个重要课题。没有员工的满意,就不会有员工的忠诚,更不会有客户的忠诚。因而,应从提高员工的薪酬满意度,增加员工参与企业事务的机会等途径入手,提高员工的满意度。     

打造诚信企业的关键是制度创新

企业是以赢利为目的的经济组织,但赢利必须建立在诚信经营的基础上。打造诚信企业,首先要弄清企业的诚信关系,企业的诚信关系包括两个层面,一是企业与客户的诚信关系;二是企业与合作伙伴的诚信关系。诚信企业的标志是企业客户满意、合作伙伴满意、企业员工满意。     

企业虚拟经营的营销战略思考

中国企业在战略转化过程中要有三只眼：第一只眼要盯住政府，政府的政策是在不断变化的，必须抓住机遇；第二只眼要盯住内部员工，就是要使员工满意最大化，使员工能做出最好的产品；第三只眼要盯住外部，盯住用户，盯住市场，使用户满意最大化。这样才能使品牌、质量、服务、创新等能力达到平衡，从而保持竞争优势。     

企业员工管理方法的探讨与实践

员工是企业的细胞,是推动企业发展的动力源泉。管好用好员工是企业管理最重要的课题,是管理层和人力资源部门共同的责任。管理实践中,一要建立目标考核机制,让员工与企业结成利益共同体;二要拓展员工职业发展空间,让员工与企业共同成长;三要给予员工应得待遇和荣誉,让员工有企业归属感。     

员工与顾客间的情绪感染——调节效应分析

员工与顾客之间存在着情绪感染问题。通过对餐饮与美发业利用配对样本从个人层面的问卷调查显示:员工工作满意,在对顾客服务中,其人际沟通质量和基本服务质量两个维度都有正向的影响;顾客年龄在员工工作满意与人际沟通质量、基本服务质量之间的关系中都存在负向的调节作用;员工情绪敏感度在员工工作满意与人际沟通质量之间的关系中具有负向的调节作用;而员工情绪表现力、顾客学历以及顾客——员工(企业)间关系的强度等则与员工工作满意之间的关系不显著。其结论是:服务行业需重视对员工及顾客个性的研究,并加强员工的情绪引导。     

企业员工：除了满意还需要什么?

满意的员工队伍不一定是有活力的,有活力的一定是满意的“员工满意度”让我们能从更加多维的角度来评判企业的成败以及成败背后的因果关系。但是,尽管不少企业都意识到提高员工满意度的必要性,令人困惑的是,较高的员工满意度与较好的企业业绩之间并不总是存在必然联系。     

企业应重视提升员工满意度

员工满意度是员工对其工作中所包含的各项因素进行评估的一种态度的反映,企业如何对待员工,员工就如何对待企业的客户。员工满意与否,直接关系到企业客户满意度如何。提升员工满意度可以通过建立有效的管理制度;帮助员工提高素质;创造公平竞争的企业环境;根据员工工作能力充分授权来解决。     

人性化管理在酒店中的应用研究

在现代酒店管理中,人性化管理已逐步上升为主流的管理理念。现代酒店的人性化管理,一方面要顾客满意,强调以顾客为中心;另一方面,要把员工满意放在重要位置,强调酒店要以员工为本。提出"员工第一,顾客第二"的管理理念,也就是说没有满意的员工,就没有满意的宾客。将人性化管理理念引入到对员工的管理中,达到实现员工满意,提高酒店服务质量,从而让顾客更加满意、酒店更快发展的目的。     

服务利润链与服务营销管理

服务利润链认为:企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的;顾客忠诚是由顾客满意决定的;顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的;价值大小最终要由工作富有效率、对公司忠诚的员工来创造;而员工对公司的忠诚取决于其对公司是否满意;满意与否主要应视公司内部是否给予了高质量的内在服务。本文在分析服务利润链内在逻辑关系的基础上,对以服务利润链为中心的营销管理策略进行了探讨。     

浅析酒店如何开展人性化管理

在现代酒店的人性化管理中,一方面要顾客满意,强调以顾客为中心;另一方面,要把员工满意放在重要位置,强调酒店要以员工为本。提出"员工第一,顾客第二"的管理理念,也就是说,没有满意的员工,就没有满意的宾客。只有做到员工至上,员工才能把顾客放在第一位。本文对人性化管理当中存在的现象进行分析,根据问题对如何出好人性化管理提出了建议。     

宾馆员工工作满意感的实证研究

员工的工作满意程度与员工的流失、员工的工作积极性之间存在着明显的联系．提高员工工作满意程度是旅游企业降低员工流失率的重要措施．高度满意的员工愿意继续在本企业工作，愿意为企业作出更大的贡献。     

员工培训:企业成功的助推剂

当今社会上存在着一个普遍的现象:企业在招聘员工时,一律要求应聘者至少要有两年以上工作经验,并且有相当熟练的技术,能在工作岗位上独挡一面;有的甚至要求应聘者还要精通计算机技术和外语.这样一来,门槛人为地被抬高了,许多求职者被拒之门外,形成一支庞大的失业队伍,而企业同时又抱怨招不到满意的员工.     

怎样避免员工外流

<正> 企业领导常会遇到这样的问题:生产骨干突然辞职,到了竞争对手那里;企业花钱培养的博士一毕业就直接去了一家私企;设计人员出走不久以后,竞争对手生产出了与自己产品相似的新产品,并有针对自己产品弱点的设计……类似问题屡见不鲜,共同点是,对人员流出企业的生产经营造成了不良影响,甚至直接威胁生存。那么如何防止人才外流现象的发生呢?首先必须了解员工为什么外流。简单地讲,就是员工对现有的一切不满意:对领导不满意,对工作不满意,对报酬不满意,企业对人不能一视同仁,单位缺少经     

建筑企业人才资源流失原因分析及对策

在当今社会中,企业都在关注着用户是否满意,而很少过问员工是否满意.似乎在市场经济条件下,员工是否满意无关紧要,只有用户满意才关乎企业的生存与发展.所以在不少企业,员工满意度是一个盲点.其实,员工满意度与用户满意度以及企业的命运是直接相关的.随着竞争的加剧,许多企业组织在关注外部市场变化的同时,越来越将目光投向公司内部员工,关注员工满意度.     

提高员工薪酬满意度促进国有企业可持续发展

<正>近年来，国有企业一直在进行深度的改革和发展。在这个大背景下，要想促进企业稳定可持续的发展，必须通过一定的经营与管理策略全面提升员工对于薪酬的满意程度。本文通过分析国企员工薪酬满意度的影响因素，探讨提高员工薪酬满意度的具体解决策略。     

员工／顾客满意矩阵及其诊断功能

在实践中有两种倾向,一种观点认为顾客满意第一,企业应首先使顾客满意。另一种观点则认为员工满意第一,企业应首先使员工满意。持第一种观点的人认为只有顾客认为某商品能满足他的某种需要,这位顾客才会购买此商品,进而企业才能得到期望的收入。另外由于企     

基于服务价值链的市场研究

服务价值链理论认为,员工的满意度、忠诚度是企业绩效的根本保证。当前,我国保险企业员工管理存在员工忠诚度低、满意度低的关键问题。保险企业必须建立起以服务价值链为核心的员工管理制度,实施员工满意发展策略,实现从员工满意到员工忠诚。     

留住人才有真经

<正> 笔者认为企业要留住人才,以下几条招数行之有效。企业留住所需要的人才,薪酬高低并非惟一的因素,但绝对是一个至关重要的因素企业挖人才时,一个重要的诱惑就是给出更高的薪水。当你所提供的薪资福利根本达不到员工的期望值时,员工就不会满意,你运用再多的激励因素也是枉然。正因为如此,众多的跨国公司才会如     

企业员工工作满意度影响因素的调查分析及对策研究

<正>工作满意度是指员工对自己工作的满意程度,是反映员工工作生活质量和企业人性化管理水平的重要指标,影响着员工的忠诚和奉献精神,也对企业人力资源的激励和保留有着重要的影响。