商业银行客户经理制推广中的问题及对策

客户经理制产生于八十年代的西方商业银行,九十年代逐渐被西方商业银行普遍实行.近几年,客户经理制在我国金融行业逐步推广.客户经理在市场营销和服务创新中的作用越来越得到管理层和银行客户的认同.这种体现以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的经营管理体制,已被实践证明是一种行之有效的客户管理模式.与中小股份制银行相比,还有较大的差距.从近几年看,国有商业银行在经营机制、管理方式、资源配置等环节上与客户经理制的实行还有差距,影响了业务的发展.     

钦州分行客户经理制的调查与思考

客户经理作为银行对外服务的窗口,代表银行为客户提供存款、贷款、结算、中间业务、信息咨询等全方位金融服务,是客户与银行联系的纽带.随着客户经理权限及责任增大,对客户经理在知识、修养、银行业务等方面的全面发展提出了更高的要求,而高素质的客户经理本身就是开拓和竞争同业市场的前提与保证.因此,改革和完善我行客户经理制,提高客户经理综合素质对我行可持续性发展具有重要意义.     

商业银行客户经理制：成长之烦恼

一、商业银行客户经理制的历史沿革商业银行客户经理制最早产生于20世纪80年代初的欧美经济发达国家。当时,一些商业银行出于维护客户的需要,特别安排专业人员为其重点客户提供专门服务。这种专门服务人员就成为了现今客户经理的雏形。80年代中后期以来,随着全球金融行业的竞争加剧,欧美国家商业银行的竞争策略开始注重通过为客户安排客户经理来维护与发展客户关系。“关系发展”成为银行对客户关系管理的核心理念并最终诱导了客户经理制度的形成,其标志就是当时以美洲银行为代表的众多大型商业银行开始全面实行客户经理制。由此,欧美国家商…     

商业银行如何培养一支高素质的客户经理队伍

客户经理制是一种以人为本、以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标、可以高效地为客户提供全方位、多层次服务的管理模式.建立客户经理制的最根本的条件,就是要有一批适合于银行业务发展需要的、有较高素质的银行客户经理.但从目前来看,银行从业人员素质良莠不齐,业务技能单一,服务意识不强,公关能力不高,综合能力很难适应客户经理制的需要.为此,笔者提出以下几点对策:     

完善客户经理制的探讨

一、客户经理制的内涵和主要职能客户经理制是指商业银行以市场为导向 ,以客户为中心 ,以效益为目标 ,运用系统的全部资源统一为客户提供全方位、一体化、规范化的金融服务 ,开发、营销金融新产品的经营管理机制。客户经理制以客户经理为主体。客户经理的主要职能应为 :组织资金 ,拓展优质的信贷资产 ,贷前调查和贷后管理 ,清收贷款本息 ,营销金融产品 ,收集和传递市场信息情报 ,跟踪、调查市场 ,宣传银行企业形象 ,发展、培植、稳定、管理客户 ,对客户的各项需求实行规范化、全方位、一站式的现代商业银行服务 ,客户经理是客户的熟悉者、贷…     

客户经理制：我国商业银行再造的必经之路

随着社会主义市场经济的持续发展和国内金融市场的进一步开放,同业竞争不断加剧,并由价格竞争向服务竞争转变,我国商业银行“以银行为中心”的传统经营模式已无法满足客户日益增长的多样化需求.实施内部再造,积极推行“以客户为中心”的客户经理制营销模式,成为商业银行适应市场竞争,转变经营方式,提高自身综合效益和可持续发展能力的必然选择.然而对比国外银行客户经理制的发展状况,我国银行业推行客户经理制还存在许多障碍与不足,如何完善我国银行客户经理制成为银行业发展的当务之急.     

商业银行推行客户经理制的客观必然性及其意义

商业银行客户经理制是银行综合服务体系的主体,是以客户为中心,以客户经理为先导,以所有业务操作柜员化为保障,以后台支持系统实施全过程风险监控为依托,为客户提供集成式、全方位服务的服务体系。商业银行客户经理制在国外已发展为银行业务发展的助推器,在我国商业银行推行客户经理制是适应经济竞争和商业银行生存发展的需要。商业银行必须从客户的角度出发,充分考虑客户的利益,实现以客户需求为轴心的思维方式、经营方式和管理方式的根本转变,以增强市场综合开发能力,防范经营风险,提高商业银行的综合效益。     

浅谈商业银行对公客户经理队伍建设的问题和建议

对公客户经理制是商业银行在对公客户服务领域适应市场和客户需求变化而产生的一种营销导向的制度安排和组织架构设计.对公客户经理制在很大意义上促进了我国银行业对公业务发展,但目前商业银行对公客户经理队伍存在的问题,制约了商业银行对公业务发展和转型的步伐.本文结合实际,认真分析了当下商业银行客户经理队伍在数量、素质、结构、激励机制等方面存在的问题及其产生的深层次原因,提出了加强对公客户经理选聘、管理、培训、激励、考核几个方面的改进建议及一些具体措施.     

对工商银行客户经理制深化与创新的理性思考

伴随着客户的多元化需求和客户市场的发展和变化，本文在反思工商银行推进和实施客户经理制工作中所存在的诸多问题的基础上，对客户经理制的深化与创新问题展开了系统论述。     

客户经理制与金融创新关系的探讨

二十世纪80年代以来,在金融全球化浪潮的冲击下,银行间的竞争日趋激烈,金融创新得到了空前的发展.与此同时,客户的金融服务需求日益多样化,银行由以产品为中心转向以客户为中心,客户经理制正是在此竞争态势和金融环境下产生和推广的,各商业银行把建立、完善客户经理制作为适应市场需求和同业竞争的重要手段.笔者以为客户经理制的产生与金融创新的发展存在着必然的联系,充分认识两者的相互关系对建立和完善银行营销机制,促进业务快速发展,在竞争中取得优势有着十分重要的作用.     

当前国有商业银行推选客户经理制的问题与对策

随着国有商业银行经营环境的急剧变化与商业化运作的逐步深入,客户经理制在国有商业银行进行改革中应运而生,给我国的银行业带来了全新的经营观念,但同时也面临一些值得重视的问题。一、国有商业银行推行客户经理制面临的问题(一)多变的市场环境与客户需求给客户经理的营销活动带来巨大挑战与国有商业银行以内部业务管理为中心的传统经营理念不同,客户经理制体现的是一种“以市场为导向,以客户为中心”的市场营销观念。因此,客户经理的本质是营销人员,他们的首要任务应该是切实掌握客户需求的变化与发展,以客户需求的变化与发展来设计开发并…     

我国商业银行客户经理绩效的综合评价系统

商业银行客户经理制是适应客户关系变化而确定的以市场为导向,以客户为中心,一切从客户的需求出发,营销金融产品,提供全方位综合性金融服务,进而提升银行竞争力,提高客户对银行的忠诚度,最终达到稳步增加银行收益的一种新型的现代商业银行营销方式.客户经理是客户经理制度中的活化因素,如何科学、合理地评价客户经理的绩效,这既是贯彻社会主义按劳分配原则,有效激励客户经理的前提,又是关系到客户经理制度实施效果与能否自始至终贯彻下去的重要条件.为此,笔者对建立我国商业银行客户经理绩效综合评价系统进行了初步的探讨,提出了以模糊数学为理论基础的客户经理绩效评价系统.     

借鉴客户经理制完善联库信贷员制度

客户经理制是现代商业银行广泛采用的一种以客户为中心,提供一体化、全方位优质服务的经营管理模式.联库信贷员制是农业发展银行为加强收购资金封闭管理,将基层营业机构中专职从事信贷业务的人员落实明确的联系企业并承担相应联库信贷管理职责的一种模式.比较这两种不同的管理模式,我们认为,客户经理制有许多值得学习与借鉴的经验,比如客户经理制经营理念突出"以客户为中心",运作机制更系统化,职责利相配套,对人才的要求更高,等等.因此,我们建议农发行系统借鉴客户经理制,完善联库信贷员制.     

基层商业银行推行客户经理制须逾越四大障碍

客户经理是商业银行开展营销活动的主力。因此。客户经理制的实行。对商业银行市场营销的推进产生重要的影响。目前, 商业银行间的竞争,尤其是对基金优质客户的竞争日趋激烈,进一步促进了客户经理制的发展。但是,基层商业银行在推行客户经理制过程中,仍存在一些问题和不足, 限制了客户经理制优势的发挥。主要表现在以下四方面:     

如何将客户分配给客户经理

客户经理制是商业银行以市场为导向,以客户为中心,提供全方位金融服务,开发、营销金融新产品的经营管理机制。推行客户经理制,在选好客户经理的基础上,如何将客户分配给客户经理是当前需要研究和解决的重要课题。将客户分配给客户经理的方法较多,宜于操作的方法有两...     

对农行实施客户经理制的研究

一、农业银行实施客户经理制的具体构想（一）什么是客户经理制客户经理制是银行基层机构根据市场营销原则,通过对客户和市场的研究,充分利用银行的人才和信息资源的优势,以客户管理为中心,把自身经营行为和服务同客户的需求相结合,采取促销和分销的手段,推销货币产...     

商业银行个人客户经理制考核体系的构建探析

商业银行个人客户经理制起源于20世纪80年代的美国,通过专业人员对客户的专门服务,取得客户的信任、支持和协作,以达到企业价值的最大化。当前,各家商业银行倡导以＂市场为导向、以客户为中心＂的经营理念,也纷纷组建了自己专职的个人客户经理队伍,向有价值的客户提供差别化服务。本文重点介绍了个人客户经理制的核心内容,分析了当前各家商业银行在实施个人客户经理中普遍存在的问题,提出了要通过个人客户经理平衡积分卡来解决个人客户经理的考核,并就考核中应当关注的问题做了简要阐述。     

完善客户经理制提高银行服务质量

一、客户经理制的核心理念从国际经验来看,真正的客户经理制度包含着以下几种核心理念。1·是客户导向理念。重视客户、尊重客户是客户经理制度的最核心理念。客户导向的理念经历了客户至上、客户第一、客户满意、增加客户价值四个发展阶段。在客户至上阶段,把客户放在银行组织     

试论进一步完善农行客户经理制

推行客户经理制是商业银行组织结构和经营机制的创新，对农业银行业说，也是一种新的制度安排。自推行以业，对农业银行树立以客户为中心的经营理念，改进金融服务，提高竞争能力，促进业务的发展产生积极的作用。但在客户经理制推行的过程中，各行对客户经理制的认识和理解不够一致，仍存在一些亟待解决难点问题。本从客户经理制运行中的难点问题入手，谈谈如何进一步完善客户经理制。     

国有银行推进客户经理制的思考

随着金融市场竞争的日益激烈，为了解决银行的产品和服务相对于稀缺资金和优质客户相对过剩的问题，我国银行积极借鉴国内外银行的先进经验，全面推行了客户经理制。客户经理制是为了适应市场和客户需求变化而设计的营销导向制度和组织架构安排，它通过客户经理的营销活动，架起银行与客户之间的桥梁和纽带，并依托完善的考核管理体制，激励客户经理最大限度地拓展金融市场。然而，对国有银行而言，这种以市场为导向，以客户为中心，通过运用现代营销技术，整合银行内外资源的服务创新制度，在推行过程中并不是一帆风顺的，它受到了传统的经营观念、用人机制．管理方式．员工素质等因素的约束，从而决定国有银行的客户经理制不能完全照搬外资或股份制银行的发展模式，只能在实践中逐步摸索，不断完善和发展，建立适应自身业务发展的客户经理制度。[编者按]