物流客户服务与企业竞争力

在现代商业社会,市场竞争愈演愈烈,依靠产品的差异和价格战来求得企业赢利效果越来越小,核心产品的竞争优势已经不能对客户产生决定性的影响.目前的竞争是外延产品的竞争,这才是企业获得竞争优势,赢得市场的关键.物流客户服务的影响是外延产品中的重要方面,发挥物流客户服务的优势才能在竞争中取胜.而国内企业中有许多并未认识到物流客户的重要性或没有真正发挥物流客户服务的优势.本文讨论了物流客户服务的概念、构成要素及其与企业竞争力之间的关系,分析了国内企业物流客户服务现状及形成原因,最后提出了国内企业通过物流客户服务增强企业竞争力的战略建议.     

基于作业目标的物流客户服务成本测算与控制研究

在对物流客户服务成本特点与形成原理分析的基础上,以目标管理思想为指导构建了基于作业目标的物流客户服务成本的测算模型,并探讨了如何应用这一模型的测算结果分析和控制物流客户服务中存在的隐性成本。通过案例分析证明了该方法能帮助企业分析与控制物流客户服务成本,达到提高物流客户服务的管理水平、提升企业竞争力的目的。     

物流客户服务与企业竞争力

在现代商业社会，市场竞争愈演愈烈，依靠产品的差异和价格战来求得企业赢利效果越来越小，核心产品的竞争优势已经不能对客户产生决定性的影响。目前的竞争是外延产品的竞争，这才是企业获得竞争优势，赢得市场的关键。物流客户服务的影响是外延产品中的重要方面，发挥物流客户服务的优势才能在竞争中取胜。而国内企业中有许多并未认识到物流客户的重要性或没有真正发挥物流客户服务的优势。本文讨论了物流客户服务的概念、构成要素及其与企业竞争力之闻的关系，分析了国内企业物流客户服务现状及形成原因，最后提出了国内企业通过物流客户服务增强企业竞争力的战略建议。     

探究物流客户服务工作

随着信息技术的发展,企业物流客户服务已经成为企业竞争力的重要组成部分,地域限制逐渐被消除,物流客户服务也全然成为一种备受企业重视的经营理念。在此背景基础上,文中将简要分析一下企业物流客户服务的内涵和基本特征,并对我国企业物流客户服务工作的现状作出讨论,继而进一步指出相应的提升策略,从而为促进我国企业物流客户服务工作的改善作出指导。     

现代物流服务与企业竞争力分析

市场经济下,企业面临着降低成本、提升商品质量、缩短交货期的压力。因此,面对如此竞争的市场环境,企业越来越重视客户服务,以客户的利益和需求为中心,而顾客服务中的物流服务,在企业客服中有着非常重要的地位,是企业竞争力的主要内容之一。因此,本文通过对现代物流的概念和特点的论述,分析了现代物流服务对企业竞争力的影响,从而提出企业提升企业竞争力应该采取的物流服务策略。     

基于服务补救的速递物流核心竞争力提升

在这个以客户为中心的时代,客户服务补救的有效实施可以铸造速递物流企业的技术竞争力、市场竞争力和流程竞争力.当前速递物流企业由于普遍缺乏核心竞争力,只能单纯依赖价格手段,从而无法实现企业的可持续发展.因此,速递物流企业在构建良性的客户关系管理时,应注重从服务补救的角度,通过严格执行速递质量标准、培训并授权一线员工、建立明晰的补偿机制、完善服务补救管理系统等来提升企业的核心竞争力.     

试论我国第三方物流企业的客户服务

第三方物流作为一种新的物流形态，正在快速发展，成为现代物流的重要组成部分。第三方物流是一种综合系列化的服务。客户服务水平的高低，决定了具有相同生产研发实力的第三方物流企业为顾客提供个性化服务的能力。提高客户服务水平是第三方物流企业的核心竞争力建设的重要内容。     

论"完美订货"服务与我国第三方物流企业的健康发展

完美订货是物流企业以不断满足顾客期望为目标的一种服务理念。我国的第三方物流企业面临着残酷的国内、国际竞争环境,提高客户服务水平,增强竞争力,既是十分必要的,又是切实可行的。履行完美订货是现阶段提升我国第三方物流企业竞争力的有效手段。     

出版行业物流系统建设

加强物流管理的目的是降低物流总成本,提高客户服务水平,增强企业核心竞争力。近两年,出版行业逐步认识到物流管理在企业成本控制中的作用,因此全国各省市的出版集团、新华书店都在积极地筹     

物流客户服务质量评估指标体系研究

在充分理解物流客户服务内涵的基础上,通过对影响客户服务的因素的分析,结合实际,制定出物流客户服务质量评估指标体系,并且对这些指标进行分析,提出了促进物流企业提高客户服务质量的建议。     

物流客户服务质量评估指标体系研究

在充分理解物流客户服务内涵的基础上,通过对影响客户服务的因素的分析,结合实际,制定出物流客户服务质量评估指标体系,并且对这些指标进行分析,提出了促进物流企业提高客户服务质量的建议.     

浅析企业物流客户服务管理的作用

物流服务是增强商品的差异性、提高商品竞争优势的重要因素,它直接影响到企业整体运作水平,已经成为企业提高市场竞争力的重要手段。文中就物流服务概念和客户关系管理进行探讨,从而促进物流客户服务的更进一步的发展。     

面向老工业基地振兴的第三方物流企业核心竞争力研究

吉林省第三方物流企业的发展水平对老工业基地的振兴具有重要的战略意义,而物流企业核心竞争力的培育和提升是实现行业良性有序发展的重要途径。本文从资金筹集能力、业务运作能力、客户保持能力、服务创新能力四个方向,从拓展物流金融实施范围、提高物流资源运行效率、提供个性化的客户服务、增加物流服务创新能力等方面阐述了提升第三方物流企业核心竞争力的实施对策。     

“爱恨交织”的中小物流企业信息化

在信息化技术日新月异的今天，物流信息化已成为物流企业提供服务的前提条件，同时也是企业降低物流成本、改进客户服务、提高企业竞争力的重要手段。那么，对于中小物流企业而言，如何“量体裁衣”地进行企业信息化建设，解除这一制约企业发展的“桎梏”，成为业界备受关注的话题。     

以提高客户服务水平为契机增强物流企业竞争力

阐述了客户服务水平是物流企业面对市场竞争的优势所在，现代物流服务理念，最优客户服务概念，企业树立最优客户服务水平的必要性，并对传统物流企业如何建立最优客户服务水平提出了几点建议。     

对我国物流业中客户服务的初步分析

客户服务是物流活动过程的重要内容，本文从客户服务的观点出发，对我国物流业中客户服务和服务对象等进行了分析，并探讨了物流企业客户服务的评估方法，提出了改善物流活动中客户服务的一些措施。     

论物流客户服务中产品召回制度

从物流客户服务的角度出发,分析了产品召回制度的功能及建立产品召回的必要性,探讨了企业实施产品召回的运作程序,以及借此完善服务水平,提升竞争力的意义。     

试论物流信息化发展中的几个瓶颈问题

现代物流被誉为“企业脚下的金矿”、“企业的第三利润源”。物流信息化则是现代物流发展的关键，是现代物流的核心，是物流系统的灵魂，更是主要的发展趋势。物流信息化是物流企业提供服务的前提条件，同时也是企业降低物流成本、改进客户服务、提高企业竞争力的重要手段。本文从企业的物流意识、物流企业的格局、物流信息平台、物流信息化标准、物流信息技术、物流信息资源管理和发展战略等方面探讨了物流信息化发展中的几个瓶颈问题。     

现代物流客户服务分析

物流市场的竞争开始加剧,并且从价格竞争逐步转向服务竞争,重视和完善客户服务已经成为物流企业确保拥有立于市场不败的核心竞争力的重要组成部分.向客户提供完善的服务,既是现代制造业和商业发展对物流服务商提出的客观要求,也是物流服务商积极参入市场竞争的必然结果.     

供应链管理系列讲座之一向物流管理创新要企业竞争力

在日益激烈的市场竞争环境下,供应链管理将成为企业提高竞争力、减小市场压力的重要手段。本刊邀请了北京大学光华管理学院物流与电子商务系副主任龙军生博士就供应链管理问题做系列讲解,主要包括以下内容:向物流管理创新要企业竞争力;用流通创新带动物流;控制库存,物流管理创新的中心;战略联盟在供应链中的应用;客户服务与供应链管理;供应链中的信息战略与技术;评估与改进企业供应链。本讲座的目的是为企业管理者能对供应链管理有更进一步认识,从而提高企业管理水平。