基于AHP理论顾客再满意度指标体系的构建

文章基于AHP理论,通过拓展“五仁”的思想观念,以“六仁”分析了影响顾客再满意度的因素,建立了顾客再满意度指标体系,得出“约”和“信”是影响顾客满意度的最重要因素,企业要着重于这两方面来提高顾客再满意度。     

如何构建顾客满意度指标体系

如今的生产企业越来越注重顾客对产品的满意程度,因此用来衡量顾客满意程度的指标就显得尤为重要。而如何建立这些指标体系．让这些指标能充分的反映出来顾客对产品的满意度更是生产企业所必需的。建立顾客满意度指标体系可以采用以下五个步骤。     

网购顾客满意度测评指标体系的构建

为了给购物网站提高顾客满意度提供有益的参考,本文对影响网络购物中影响顾客满意度的因素做出分析,并构建了相应的指标体系,这些指标体系为网购商城如何提高顾客满意度提供建议及措施。     

层次分析法在电信业顾客满意度综合评价中的应用

本文依据顾客满意度理论,在论述电信业实施顾客满意战略必要性的基础上,建立电信业顾客满意度层次结构模型,运用层次分析法,得出因素层各因素对顾客满意度的总权重值和顾客满意度定量评价值计算方法,并给出实现电信业以顾客为中心,提高顾客满意度的相应政策建议。     

基于AHP的工业园区物业管理客户满意度研究

针对工业园区物业管理的特点,构建工业园区物业管理客户满意度评价指标体系,利用层次分析法确定各指标权重,量化客户满意度分析结果,并为企业提出解决建议.     

基于顾客价值的销售服务顾客满意度测评研究——以汽车4S店为例

顾客满意度直接影响服务型企业绩效和发展前景,因而被高度重视。本文以汽车4S店为例,在美国顾客满意指数(ACSI)模型基础上,结合汽车销售服务的特征,建立以顾客让渡价值为中心的汽车销售服务顾客满意度测评模型,运用模糊层次分析法,建立顾客满意度测评指标体系,并进行实证研究以验证其适用性。     

关于建立顾客满意度指标体系的思考

顾客满意度在现代企业竞争中的作用越发明显，也越发重要，企业除了调整经营模式外，更需要通过提升顾客满意度来增强自身竞争力，通常通过顾客满意度指标体系来衡量顾客满意度。文章简要分析建立顾客满意度指标体系的目的和原则，以及顾客满意度指标体系的主要内容。     

基于AHP的农家乐顾客满意度指标体系构建——以南充市为例

1．农家乐的起源和意义“农家乐”旅游的始于周外的乡村旅游,已有40多年的历史,甲住20世纪60年代初,当时的旅游大国西班牙把乡村的城售进行一定的装修改造成为饭店,用以留宿过往客人,这种饭店称为“帕莱多圈营客栈”;同时,把大农场、庄园进行规划建设,捉供徒步旅游、骑马、登山、漂流、参加农事     

外卖配送服务顾客满意度评价指标体系研究

基于SERVQUAL模型和LSQ模型的评价理念与相关文献,结合外卖配送服务的特点,构建了包括时效性、包装质量、可靠性、人员服务质量、便捷性、经济性6个维度和29个具体指标在内的外卖配送服务顾客满意度评价指标体系。运用层次分析法确定各个维度和指标的权重,结果显示,接收处理订单的效率和在承诺的时间内快速送达对顾客满意度的影响程度最大。基于此,提出了提升外卖配送的时效性;优化外卖包装,加大骑手的配送设备投入;强化与消费者的配送信息反馈与交流;加强物流服务人员的管理等建议。     

基于AHP的产业集群综合评价指标体系研究

本文通过对产业集群内涵和研究意义的阐述,探求产业集群综合评价的具体项目内容;通过对产业集群综合评价指标选定依据的确定以及基本原则的建立,给出产业集群综合评价指标体系的基本框架;并运用AHP层次分析法确定产业集群综合评价指标体系的各指标权重,形成一套完整的指标体系,完成对产业集群的综合评价。     

基于人工神经网络的企业顾客满意度研究

企业顾客满意度是企业与顾客关系的集中体现,直接决定了企业竞争力的高低。以顾客满意度理论为基础,提出一般企业的顾客满意度指标体系,建立顾客满意度的人工神经网络评判模型并进行实证运算,可以实现对顾客满意度的科学评价与判断。     

航空公司顾客满意度研究

论文首先分析了国内外顾客满意度的研究成果,提出了基于模糊网络分析法对顾客满意度测评指标进行量化的研究方法,介绍了该方法的基本步骤,然后提出了航空公司顾客满意度概念模型,构建了顾客满意度测评指标体系,最后以中国东方航空公司为例进行了实证研究,得出顾客满意度为满意评价等级满意分值段的低端,对此提出了相应的提高航空公司顾客满意度的措施及建议。     

贵州省人才发展监测评价指标体系的构建

文章分析我国人才发展监测评价指标体系的构建情况,结合贵州实际,从监测评价指标的构建原则、评价方法以及指标选取3个方面,研究设计了贵州省人才发展主要指标,省、市州、县市区人才发展监测评价指标4级指标体系,为贵州人才资源统计研究提供有益补充。     

低碳经济评价指标体系的构建

低碳经济是一种以低能耗、低污染、低排放为基础的新的经济发展形态,是人与自然和谐发展的必然趋势。在阐述低碳经济的内涵和构成要素的基础上,选取了评价低碳经济发展水平的各个指标,构建低碳经济评价指标体系,运用模糊层次分析法(F-AHP)对低碳经济的发展水平进行量化评价研究,并在此基础上提出了我国在低碳经济发展进程中应转变经济发展模式、加大科技投入、调整能源消费结构、优化产业结构、开发碳汇潜力等建议措施。     

基于模糊层次分析法构建高职优质课程评价指标体系

针对目前高职优质课程评价忽视过程评价以及评价方法存在局限性等问题,构建一种多元反馈的优质课程评价指标体系。这种评价指标体系基于自动控制原理可实现过程监控,并利用模糊层次分析法将定量分析法与定性分析法结合在一起,从而实现对高职课程实现较为准确的评价。     

高校学生评价教学质量指标体系及模型构建

本文首先分析了学生参与教学质量评价的理论假设,然后构建教学质量评价的评价指标体系,采用德尔斐法(Delphi)和层次分析法(AHP)相结合的多指标综合评价法来构建评价模型,最后指出了学生参与教学质量评价存在的问题及解决方法.     

高校学生评价教学质量指标体系及模型构建

本文首先分析了学生参与教学质量评价的理论假设,然后构建教学质量评价的评价指标体系,采用德尔斐法(Delphi)和层次分析法(A H P)相结合的多指标综合评价法来构建评价模型,最后指出了学生参与教学质量评价存在的问题及解决方法。     

基于AHP的物流信息系统用户满意度模糊综合评价模型

首先构建了物流信息系统用户满意度评价的指标体系，然后建立了基于AHP的用户满意度模糊综合评价模型，最后通过案例分析了模型的应用方法，同时案例表明了方法的有效性。     

物流企业评价指标体系构建的探讨

构建物流企业评价指标体系,能够科学、客观地反映物流企业的运营情况,正确判断企业的实际经营水平,从而促进企业改善经营管理,提高经营能力,进一步增强企业的整体效益。文章研究了物流企业评价指标体系的构建问题,应用层次分析法的原理形成了物流企业综合评价的层次结构体系,建立了评价指标体系模型。     

顾客满意度理论简介

观点顾客满意度理论作为一种全新的企业经营和市场营销理念与全面质量综合管理手段,越来越受到企业家的重视。严酷的市场竞争环境,要求企业必须寻找新的经营理念和管理模式,通过企业创新和管理创新提升企业的核心竞争力,只有这样才能在经济全球化、竞争国际化的大环境中立于不败之地。近些年来,顾客满意度理论作为一种全新的企业经营和市场营销理念与全面质量综合管理手段,越来越受到企业家的重视。