旅行社服务质量与游客满意度

随着旅游业的发展以及旅游者对服务要求的提高,加上各旅行社之间的竞争激烈,为了满足旅游者的不断提高的要求和旅行社本身的利益,研究旅行社服务质量与游客满意度的影响势在必行,这样才能让旅行社在激烈的竞争下取得先机。服务质量的好坏与旅游者的满意度有着密切的关系。二者相互影响,旅行社要以具有现代化服务意识和顾客导向意识的高素质员工与科学的管理运作系统向客人提供优质服务,从而获得客人的理解、支持、合作,形成良性循环的员工与客人之间的互动关系。顾客的期望是影响提高顾客满意度策略效果的核心因素,顾客的期望是个人需求、过去的经历和旅游企业的承诺三方面作用的结果我国旅行社行业要适应市场新形势,从顾客的观点而非企业的观点定义消费者需求,并以此为据开发产品,提高旅游服务质量。     

走出饭店营销误区

当前饭店业的竞争日趋价格策略,其实,这是一个误区。饭店之间为了争取更多的客源目标,能够在激烈的市场竞争中胜出,营销竞争成为必要手段。营销中的竞争,常表现在商品的价格上,价格成为市场竞争的重要手段。2007年,浙江省义乌市很多三星级饭店每天房价在200元以下,并且有很多赠送服务,如住店客人长话免费等。饭店为获得更多的市场份额,常围绕着价格而进行市场营     

激励机制:让公益人才有方向 有感觉 有激情

当前各行各业的竞争都非常激烈,为了获得更多竞争优势,现代企事业单位日益注重对人才的使用,充分发挥人才在竞争中的作用。人才的竞争,考验着企事业单位人力资源管理工作中激励机制的系统性和针对性,并体现在人力资源管理的效率以及管理质量上。我们以公益性事业单位的人力资源管理为重点考察领域,并将相关应用研究成果分享出来,期望业界同仁展开更多的交流和探讨。     

名人代言选用策略研究——以NARS为例

随着我国市场经济的不断发展,企业之间的竞争不断加剧,企业所生产出来的产品,尤其是同类产品的竞争是越发激烈。企业为了能够突出产品的特点与个性,能够迅速使消费者快速识别产品,很多企业都选择了寻找名人来代言所生产出的产品。期望可以利用名人代言的方式使产品获得更多关注度,吸引消费者的注意力,从而使得企业在激烈的竞争中获得更多的利益。     

浅谈在星级酒店中的创新

酒店管理的竞争将归纳为管理创新的竞争,它需要根据客人的特点去给客人提供针对性的服务,把规范化服务提升为个性化服务,把客人的满意提升为惊喜。星级服务需要长期的创新,服务是无止境的     

既专业又“不专业”——大连国际金融会议中心副总经理王善宽谈会议服务之道

相较普通客人，会议客人能为酒店带来更多的赢利。这也意味着酒店需要更多的付出，提供更加优质的服务。在大连国际金融会议中心副总经理王善宽看来，所谓优质服务应做到“既专业又不专业”。即酒店在关注对会议组织及策划的能力培养，打造专业形象的同时，还应提供超越酒店常规专业范畴的“东方式至亲至情”的服务来感动客人，从而赢得会议客人的...     

顾客期望理论在服务营销中的应用研究

顾客满意度是服务企业追求的目标,然而顾客满意度除了与企业提供的服务有关外,与顾客期望也有关系。顾客期望是客人在接受服务前自行假设的服务标准,它虽有主观性,但究其根源仍是来自于服务企业的宣传形象。通过述评顾客期望理论,归纳总结了顾客期望的影响因素,提出了服务营销中顾客期望管理的措施。     

浅论饭店一站式服务

随着饭店客人消费水平的提高,顾客对高水平综合服务提出了更高的期望。在饭店中提出"一站式"服务将有助于提高服务人员的综合素质,减少中间环节给客人带来的不便。本文在分析一站式服务的设置内容和条件的基础上,提出了在饭店中实施一站式服务的建设性措施。     

增值服务的创新策略

在饭店核心产品雷同的情况下,增值服务成为决定竞争优势的重要参数。问题的缘起我国旅游业的广阔发展前景, 吸引了国内外大量投资者进入饭店市场,尤其是国外饭店连锁集团的进入和扩张,加剧了市场结构的调整,也使竞争日趋白热化。竞争的升级和环境的多变性,一方面使饭店的战略重点转向服务竞争,另一方面饭店的营销重点转向客人保留,二者的交叉点就是客人忠诚导     

针尖对麦芒:奥运赞助商VS非奥运赞助商

距离2008北京奥运会指日可待,竞技场上运动员之间真刀实枪的竞争还尚在最后的酝酿与操练中,留给人们更多的期望与遐想。然而,与之相伴的另一个竞技场却早已风生水起,暗流涌动。驰骋江湖,谁与     

互联网开放平台,路在何方

随着互联网企业竞争激烈程度的加剧,各大网络平台的期望不再仅仅是在巩固现有客户的基础上增加新客户,他们考虑更多的是怎样更大限度的开发现有客户的盈利潜能,为满足行业发展的诉求,"开放平台"应运而生。     

科技

Hotelrooms．com和Xotels在欧洲宣布合作近日,Hotelrooms.com和Xotels在欧洲宣布合作,为客人开通更多网络渠道,允许他们通过直接浏览网站了解更多饭店信息。Hotelrooms．com代表一个新的分配渠道的诞生,它可以协助饭店经营者通过浏览网站,并且以很低的每次点击费用(CPC)比率吸引更多客人在线点击。“我们之所以决定与Hotelrooms, com合作,是因为我们觉得欧洲饭店经     

浅论饭店一站式服务

随着饭店客人消费水平的提高，顾客对高水平综合服务提出了更高的期望。在饭店中提出“一站式”服务将有助于提高服务人员的综合素质，减少中间环节给客人带来的不便。本文在分析一站式服务的设置内容和条件的基础上，提出了在饭店中实施一站式服务的建设性措施。     

真实瞬间赢得客人忠诚

有效地处理好员工与客人的互动关系,把握好真实瞬间,使客人有一种独特的、与众不同的感受是饭店取得持续竞争优势的利器。     

浅析美国CPA行业的竞争

世界经济环境的日新月异,人们对经济现象的理解更加深刻,这种种因素促使着CPA行业竞争愈演愈烈,会计师事务所面对这种趋势的发展,并没有丝毫懈怠.竞争带来的是是非非已经给CPA执业带来前所未有的影响.在面临着CPA不断加大的责任,信息时代的高风险因素,公众对CPA的期望不断上升,如何在行业中拓展业务赢得更多的客户,成为CPA业界的领头羊,CPA业务的竞争空前激烈.     

浅析饭店的个性化服务

个性化服务是现代服务行业日益竞争的必然结果,是21世纪饭店业发展的一个必然趋势。饭店服务必须站在客人的角度,针对客人的个别需求提供个性化服务,这对营造饭店忠诚顾客、追求企业长远利益具有重要影响。现代酒店已经越发意识到个性化服务在竞争中的重要作用,在酒店的各个层面、以各自独特的方式在积极地推广,以提高市场竞争力。     

金融危机下五星酒店频出揽客新招

金融危机肆意蔓延之时，上海的五星级酒店似乎在使出浑身解数，以吸引更多客人。     

浅析饭店的个性化服务

个性化服务是现代服务行业日益竞争的必然结果,是21世纪饭店业发展的一个必然趋势。饭店服务必须站在客人的角度,针对客人的个别需求提供个性化服务,这对营造饭店忠诚顾客、追求企业长远利益具有重要影响。现代酒店已经越发意识到个性化服务在竞争中的重要作用,在酒店的各个层面、以各自独特的方式在积极地推广,以提高市场竞争力。     

用“心”服务

2005年02月01日,世界金钥匙联盟成员酒店厦门金雁酒店推出了一项有特色的服务——25楼行政总台,这个总台的特点是:为24-28F的客人提供入住、退房、问讯和商务等服务。行政层的房间配备高档,房价较高,入住的客人都是一些VIP及级别比较高的客人,这就要求酒店所提供的服务不再是满足客人合理的需求,而是要求酒店更多的站在客人的立场,提供针对性和个     

浅谈饭店服务中的细节管理

随着社会的发展,生活水平的不断提高。人们进入饭店,在满足基本需要的同时更要注重饭店的多元化服务项目,因此饭店的竞争,除了环境、设施等硬件外,关键在于软件竞争;而软件竞争实际上就是服务的竞争。在整个饭店服务过程中应该重视细节管理,细节决定成败,只有无微不至的服务,才能让客人有"宾客至上"的感觉,才能让客人拥有"家外之家"的温暖。因此,抓住饭店服务中细节管理,是饭店经营的取胜之道。