电子签名与银行客户利益的民法保护

本文就银行电子化的交易安全和运作需要法律的保护和规范,现有法律又不适用或不能完全解决问题这一客观实际,从电子签名入手,阐述了银行客户利益的民法保护.     

激活电子银行客户交易的机制设计

电子银行经营成本低、服务领域宽、服务质量高、管理水平先进,能够缓解柜面排队压力,提高集约化经营管理水平,增强客户忠诚度;但同时客户交易不活跃甚至成为睡眠客户却成为电子银行发展的瓶颈,文章从建立有效的内部激励机制、客户培训机制、价格机制、员工培训机制、电子产品创新机制等方面来解决电子银行睡眠客户问题,强化电子渠道成本领先优势,加强电子银行建设。     

对银行中低端客户营销的思考

随着我国加入世界贸易组织，国内商业银行加快与国际金融接轨，努力提高经营和赢利水平，在竞争中求生存、求发展。根据“二八”定律，为银行创造80％利润的那一部分20％的高端客户成为各金融机构重点研究、营销、竞争甚至为之相互肉搏的对象，而对占银行80％的中低端客户研究甚少。一些以追求利润最大化为目标的考核机制更误导了金融从业人员，使他们在服务经营过程中对这些中低端客户表现出不恰当甚至偏激的行为，激化了银行与客户的矛盾。所谓银行的中低端客户，是相对高端客户而言的，并没有很明确的界定标准，不同银行、地区、经济环境…     

完善银行客户数据仓库建设实有必要

客户是银行生存的根本，几乎所有基本的市场手段都是围绕着客户展开，如何保留已有的客户，发展新的客户，发掘现有客户的消费潜力是银行相关业务部门在经营过程中需要关注的重要问题。随着市场竞争的加剧，银行业务的拓展，为了保持竞争的优势，银行业的经营和管理迫切需要有一套完备的客户数据仓库系统来支撑客户关系的管理。     

中小客户发展与银行服务取向

近年来，我国中小企业发展迅速，已经形成相当规模，在国民经济中发挥着重要作用。这里说的中小客户，主要指以民营经济为主体的中小企业、个人独资企业以及个体工商户。近几年，农业银行信贷结构调整的重点放在大中城市，特别是以中心城市为龙头的经济发达地区，拓展的重点是“一大一小”，     

客户的利益就是券商的利益

世界一流的证券公司将投资的利益置于最高位置，高于经纪人，高于公司，高于行业。世界一流的证券公司确信，这是它确保自己长久繁荣惟一能做的事。     

听听客户在说啥：女儿进了银行之后

我越来越常得,进银行谋职就是为钱而去,最终一定会豁边。俗话说,有得吃甜头的时候,就有吃“生活”的地方。甜头不是你所想象的那么容易吃得到。对此,我和我的女儿都有切身体会。愿意说出来与大家分享。     

基层银行如何发展个人高端客户业务

2002年建设银行总行提出发展个人高端客户业务的战略目标，各级分行在实现这一目标方面取得了一些进展。基层行身处经营活动的一线，能够最直接、最充分、最准确地了解客户的需求。因此，为了快速发展个人高端客户业务，就要高度重视基层行服务个人高端客户的理念和能力的提升，谋求资源的深入整合和营销机制的整体创新。[编者按]     

银行会计信息市场均衡问题研究

本文认为,鉴于银行会计信息市场的不明朗,银行会计市场供需主体“缺位”,银行会计信息市场供需失衡,市场失灵。因此必须按照市场化原则明确银行会计信息市场的运作机理,从契约约束、监督和激励、资本市场和经理市场的建立等保障银行会计信息市场的有效运作。     

当银行成为客户

正如古希腊哲学家赫拉颉利图所说:"世间永恒的惟有变化."赫拉颉利图的精辟见解在当今的金融市场同样适用. 大约10年以前,外汇市场聚集的是一些较大的地方客户和小型的国内客户,全球性的大规模客户在当时还未出现.     

利用客户投诉信息改善银行服务

银行是服务行业，客户的满意和信任是银行工作的出发点和归宿点，要真正落实“以客户为中心”的理念，成为让客户满意的好银行，除了服务好客户，正确处理客户的投诉，维护建设银行的良好形象，还要善于从客户的投诉信息中总结工作不足和失误，从客户投诉中寻找服务的商机，努力从不足中改善产品和服务，使客户投诉由坏事变成好事，将客户投诉转变成为银行的收益。[编者按]     

银行客户信息系统设计思路

客户信息系统是银行为客户提供金融服务和增值服务的基础，是银行拓展服务渠道的保证。银行在提供网上银行、客户综合理财、开放式低柜业务等新兴服务手段时，运用客户信息系统将更加得心应手。     

客户信用评价在银行经营管理中的应用

随着我国市场机制的逐步完善和市场竞争的日趋势激烈，企业与银行的经济联系将会更加密切，但我国银行对企业的信用状况尚处于较闭塞的阶段；信用评价体系的不完善，使银行不能较好掌握借款企业的资信状况，直接导致银行贷款质量下降，不良贷款率居高不下。本文试图通过对我国银行业客房信用评价现状的研究，揭示出目前客户信用评价存在的主要总是角度完善客户信用评价的紧迫性；笔者还对客户信用评价方法在商业银行实务中的应用模式进行了展望，涉及信用风险度量、资本金水平确定、贷款分类、呆账准备金计提取和加强对中小企业的金融服务等，使文章更具实践价值。     

网商贷背后：阿里银行成就利益联盟

俗话说,吐槽一时爽。今年3月,银行对阿里先打杀再捧杀,马云也曾奋起反击,但是情绪化的吐槽总是短暂的。基于利益基础之上、长短互补的合作才是长久的,只要合作的双方都找到了舒服的姿势。