导游人员职业道德建设刍议

旅行社导游的言行表现不仅直接地影响到旅行社的声誉和旅游企业的效益，同时也影响到当地旅游业的形象乃至是国家的形象。但在我国旅游业日益发展的今天，我国导游人员的职业道德现状却令人担忧，本文针对导游人员存在的职业道德问题，分析其存在的根源，并结合实际情况对如何加强导游人员的职业道德建设进行探讨。     

旅行社行业整体诚信水平评估

近年来我国旅游业一直保持着高速增长势头。截止2002年低统计,全国有旅行社11615家,直接从业人员22．91万人。然而,在旅行社规模不断扩大的同时,各种旅游纠纷和投诉时时见诸报端,旅行社的利润水平也在逐年下降,直接影响到旅行社的发展。究其原因主要是旅行社诚信问题。旅行社诚信的缺失、导游人员的职业道德问题日益困扰着其健康发展。     

旅行社人力资源的现状分析与对策研究

21世纪被称为大交流和大旅游的时代,旅游在提高国民生活质量、丰富大众生活内容、促进国家和地区的经济文化发展、增强国与国之间的相互理解、改善关系、增进国际和平等方面都发挥着积极的、越来越重要的作用。旅行社作为旅游业发展中不可缺少的一个重要组成部分,也同样占据着举足轻重的地位。然而,旅行社自身的发展和其在旅游业中所发挥的作用大小如何,却与旅行社中从业人员的结构、素质等有着密切的联系。本文将以旅行社人力资源(主要是指从事旅游行业的导游人员和经理人员)的年龄、性别、学历等现状为主,分析其现状和所存在的问题,并提出…     

关于导游与旅行社之间法律关系的思考

当前,随着旅游业的快速发展,导游队伍日益庞大。但是作为用工主体的旅行社与导游之间经常产生各种矛盾和纠纷,导游的合法权益得不到有效的保障。要解决这些问题,确定旅行社与导游之间法律关系的类型,明确双方权利与义务是关键。     

旅行社约束导游人员道德风险的博弈分析

目前，导游人员的道德风险行为成为制约我国旅游业发展的重要影响因素。文章从旅行社的角度出发，借助于博弈论方法，分析了旅行社应如何有效地约束导游人员的道德风险。     

中国导游流失原因、影响及对策研究

在急速增长的旅游需求和优秀导游供给缺乏的供给侧经济背景下,导游高流失率破坏了导游人才市场的稳定性,损害企业和旅游目的地的经济效益和社会效益,不利于旅游业的健康持续发展.研究导游流失问题,对于导游和旅行社甚至于旅游行业来说至关重要.本文从导游工作本身、旅行社、旅游行业协会和政府四个层面研究导游流失的原因,在此基础上探讨导游流失产生的负面影响,提出相应的对策.     

旅行社激励机制问题与对策研究——以呼和浩特地区为例

旅行社对导游和员工的激励,对旅游业发展影响很大.本文在对呼和浩特地区旅行社激励机制深入调研的基础上,分析了旅行社激励机制存在的主要问题,并提出相应的解决办法.     

我国旅行社发展的内外部环境因素分析研究

旅游业有三大支柱即：旅行社、旅游交通、旅游饭店。旅行社作为旅游业得三大支柱之一对旅游业的发展有重要的作用，处于联系旅游者和旅游景区景点之间的纽带的重要地位。但是旅游业具有综合性、季节性、脆弱性的特点。旅游业是由食、住、行、游、购、娱等多种要素综合而成，旅游者得需求多种多样，旅游业的发展有季节性和容易受到突发事件的影响，因而对旅行提出了更高程度的要求，旅行社要满足旅游者的需要并发展就要从旅行社自身和外部环境综合分析各种因素的变化。本文从旅行社经营的内部环境和外部环境出发，分析旅行社企业所面临的内外部环境，利用SWOT、AHP层次分析法、STEEP分析和IFE、EFE矩阵进行针对性的分析，得出旅行社企业所面临外部环境的制约因素和内部障碍并提出改进措施。     

中小旅行社导游流失的原因与对策探讨

中小旅行社是我国旅游发展中重要的载体,导游是中小旅行社的服务窗口。目前由于传统观点的不利影响、工资待遇、职业规划、工作压力等原因,导致中小旅行社导游流失严重。针对上述问题,提出了改变薪酬结构、人性化管理、校企合作、加强在职学习等对策。     

谈旅游投诉及旅行社服务对策

旅游投诉随着旅游业的发展而逐渐增加,旅游投诉现象,可分为旅行社管理原因引起的投诉和非旅行社方面引起的投诉等。对引起旅游投诉的原因和游客的投诉心理进行深层次的分析,提出加强旅游服务意识,加强旅游服务管理,提高旅游服务质量,建立旅游投诉的处理机制等旅行社服务对策。     

旅行社应大力发展售后服务

在旅游业被形象地称作“朝阳产业”并逐步成为世界上最大产业之一的同时，其经营管理理念也在随之而不断完善。经济全球化的趋势为旅游经济取得长足发展创造了条件，但也导致了市场份额的争夺日趋白热化和国际化。作为我国旅游业“三大支柱”之首的旅行社业，虽然瞩目于扩大市场份额，但对售后服务这一重要     

安阳市当前导游队伍发展的问题与对策研究

随着旅游业的发展,导游队伍逐渐成为旅游业讨论的焦点,然而现阶段我市导游队伍中存在着严重的问题。本文分析了导游队伍中存在的诸多问题,并从旅游行政管理部门、旅行社、导游等方面入手提出了解决问题的对策建议。     

旅行社价格战的博弈分析

旅行社是旅游产品设计、组织和销售的渠道商以及消费者之间的桥梁.旅行社对旅游业具有重要影响，旅行社之间的价格竞争日益严重，盈利率低。随着我国加入世贸组织，越来越多的外国旅行社进入我国、针对我国旅行社如何走出困境，本文从博弈角度分析旅行社的价格竞争及其对策。     

旅行社人力资源管理策略

旅行社是旅游业三大主导产业之一,在旅游经济发展中占据重要地位。而旅行社又是人才密集型企业,员工的投入在企业运转中起主导作用。针对目前中国旅行社企业在人力资源管理方面存在的问题,结合2009年新旅行社管理条例,围绕如何进行有效的人力资源管理提出可行性对策,促进旅行社行业健康发展。     

浅析山西旅行社业发展对策

旅行社是旅游业的三大重要支柱之一,在旅游业发展中起着“龙头”作用,如何加强山西省旅行社的企业管理,加快山西省旅行社的发展,把旅行社做大做强,振兴旅游产业,是摆在我们面前的一大重要课题。因此,从旅行社的发展现状、目前存在的问题、面临的机遇与挑战、今后的发展战略与经营策略,提出了建议和对策。     

我国旅行社发展的内外部环境因素分析研究

旅游业有三大支柱即:旅行社、旅游交通、旅游饭店.旅行杜作为旅游业得三大支柱之一对旅游业的发展有重要的作用,处于联系旅游者和旅游景区景点之间的纽带的重要地位.但是旅游业具有综合性、季节性、脆弱性的特点.旅游业是由食、住、行、游、购、娱等多种要素综合而成,旅游者得需求多种多样,旅游业的发展有季节性和容易受到突发事件的影响,因而对旅行提出了更高程度的要求,旅行社要满足旅游者的需要并发展就要从旅行社自身和外部环境缘合分析备种因素的变化.本文从旅行社经营的内部环境和外部环境出发,分析旅行牡企业所面临的内外部环境,利用SWOT、AHP层次分析法,STEEP分析和IFE、EFE短阵进行针对性的分析,得出旅行社企业所面临外部环境的制约因素和内部障碍并提出改进措施.     

北戴河新东方旅行社

新东方旅行社隶属于中国老年学学会北戴河培训基地，拥有经验丰富、高效、高素质的管理人员及专业导游队伍，从吃住行购娱等多方面人手开发全方位的旅游市场，实行现代化电脑网络管理与运营，及时为游客提供全方位的信息咨询和专业旅游指导及高质量的接待。     

Internet：撼动旅行社根基的“狼”?

摘要Internet的快速发展动摇了作为中介机构的旅行社的根基，对自助旅游的发展起到了推波助澜的作用，促进了旅行社传统营销组合的变革。但在旅行经验和导游服务上，Internet仍然不可能取代旅行社的作用，特别是在国际旅游中，团队旅游仍是主流。如何降低Internet对旅行社中介作用的冲击，文章就有关对策进行了讨论。     

烟台市导游现状调查与管理对策分析

文章对烟台市的导游人员及其管理服务机构的现状进行了调查,针对当前导游人员从业现状及其管理中存在的问题,借鉴旅游业发达国家或地区的导游管理理念和经验,系统性地提出如何从旅游行政管理部门、旅行社和导游自身方面来改善目前导游的生存现状,维护其正当权益,促进烟台导游队伍和旅游业的健康发展.     

旅行社盈利模式创新

伴随着旅游行业竞争的日益激烈,旅行社的盈利状况如何,直接关系到旅行社的外在形象和长远可持续发展。文章对旅行社盈利模式相关知识进行介绍,指出了旅行社在传统盈利模式进行适时改革的基础上进行调整,寻找新的盈利模式,从而促进旅行社不断增强自身竞争力,实现良性可持续发展。