基于顾客忠诚理论的团购营销策略研究

随着电子商务的快速发展,团购营销策略是基于顾客的忠诚而成功的。根据顾客忠诚理论,构建团购营销策略下顾客忠诚度影响因素模型。利用实证研究对团购营销策略下消费者忠诚度进行评估,结果显示:影响团购顾客忠诚的关键因素,包括服务人员的服务质量、企业形象和网站响应性等。     

基于顾客视角的我国网络团购发展研究

目前关于网络团购的研究多处于定性研究阶段,虽然基于顾客视角的网上购物研究已经非常丰富,但对于网络团购这种新型的电子商务模式,这些研究成果并不能完全适用.笔者通过行业分析和文献研究,对网络团购消费者进行了问卷调研,建立了顾客满意、品牌信任与顾客忠诚的结构方程模型.研究发现在现阶段网络团购行业中,顾客满意不能有效地形成顾客忠诚,需要通过品牌信任作为中介变量.团购网站在提升顾客满意度的同时,还需进行大量的品牌营销投入,通过传递品牌形象以建立品牌信任,最终促使顾客满意转化为顾客忠诚.     

顾客满意战略的陷阱分析

顾客满意战略广为应用。根据顾客满意理论的前提假设条件,文章分析了企业实施顾客满意战略面临的陷阱。     

SoBiz：反向团购

团购已经为大家所熟知了，但在人们视野中出现了最新的团购模式，就是反向团购了，即网站让顾客来决定他们想要团购什么。     

旅游在线团购顾客信任评价DEA模型探讨

文章在对旅游在线团购影响消费者信任的问题分析基础上,基于DEA模型,实现对旅游在线团购顾客信任评价指标体系的建立与整理,采用相关软件实现初始数据分析,最终建立旅游在线团购顾客信任评价体系。采用实证研究法,以携程网和酷讯网作为决策单元,运用DEA模型实现信任效率分析,测试该评价模型的有效性,对当前旅游在线团购如何评估顾客信任度有着积极的借鉴意义。     

顾客满意陷阱分析的新视角:心理账户理论

顾客是企业利润的来源,而顾客满意陷阱的现实存在,对企业顺利实施"满意战略"提出了挑战。文章以心理账户理论为基础,透视了顾客惊喜对顾客忠诚作用的微观逻辑,并结合超市服务的顾客调查,讨论了顾客满意、顾客惊喜与忠诚的关系,阐释了顾客满意陷阱的成因。研究发现顾客惊喜比顾客满意更能驱动顾客忠诚。这就是说,服务企业不仅仅要赢得顾客满意,更要赢得顾客惊喜来增加顾客忠诚。本研究为服务企业增强顾客忠诚提供了新的视角和方向。     

旅行社行业的竞争战略核心——顾客满意——以山西省旅行社为例

在激烈的市场竞争中,顾客满意是企业在市场经营环境中生存发展的先决条件,运用科学的方法客观地度量顾客满意的程度就成为企业的迫切要求。文章根据旅行社服务的特点,运用问卷调查、访谈形式和因子分析法得出影响顾客满意度的关键因素,构建了较完整的测度顾客满意度的指标体系;通过卡诺模型分析的方法寻找旅行社服务的优势和劣势,提出了顾客满意度提高策略,以指导企业改善其经营活动。     

城市一卡通顾客价值创新战略研究——基于双边市场视角

作为第三方支付的重要组成部分,城市一卡通具有典型的双边市场特性,其持卡人和接入企业的顾客价值是一卡通平台创新的动力和源泉。文章针对一卡通顾客价值创新战略涉及的几个关键问题,对城市一卡通顾客价值创新机制、影响因素进行分析,提出了基于双边顾客价值感知下的城市一卡通顾客价值创新能力培育规划的主要内容：顾客功能价值创新、顾客品牌价值创新、顾客关系价值创新以及顾客价值创新风险。最后针对我国城市一卡通现阶段发展状况和问题提出了一卡通顾客价值创新对策和政策支持建议,为我国各城市发展区域性城市一卡通支付工具提供参考。     

酒店网络团购顾客满意度提升策略研究

伴随着电子商务在各国市场上的迅速发展,酒店团购已成为不可忽视的重要营销方式.然而,在酒店网络团购中,顾客满意度成为了一个让酒店尴尬的问题.本文通过分析网络团购的现状,阐述了当前酒店网络团购顾客满意度的影响因素,并为提升酒店团购顾客满意度提出了相应的发展对策.     

顾客关系管理(CRM)的陷阱

顾客是企业最有价值的资产，而顾客关系管理(CRM)则是企业管理顾客的先进理念和管理方法。基于发达国家顾客关系管理的成功和失败经验，文章分析了顾客关系管理的主要陷阱，并对如何避免陷阱进行了总结和归纳。     

消费者选择特定社区团购平台影响因素的研究——基于顾客让渡价值模型

文章基于科特勒的顾客让渡价值理论,通过实证分析探索顾客选择特定社区团购平台的影响因素及路径.文章在顾客总价值维度下,增加了社会价值这一潜变量,并借助实证分析修正了潜变量的影响路径,更贴合社区团购的消费场景.结果 表明社区团购的消费者属于价格敏感型;人员价值和货币成本的的影响相对较强,而形象价值与非货币成本的影响不显著;...     

网络团购中团购网站与厂商的不完全信息动态博弈分析

随着团购网站的爆发式增长,市场竞争日益激烈,网络团购必将从"千团大战"走向行业整合。文章设定团购网站存在市场势力,团购网站在选择厂商时与厂商之间进行不完全信息动态博弈,博弈分析表明,基于期望收益最大的团购网站并不排除选择低水平厂商的可能性。     

"顾客满意-利润"链的容忍区域与双因素分析

使顾客满意是现代营销理论的核心 ,而顾客满意与顾客盈利能力关系的分析是营销决策的重要依据。本文在分析和归纳顾客满意的营销效应的基础上 ,借助“容忍区域”和双因素理论重新审视了顾客满意与顾客盈利能力的关系 ,并对顾客满意利润链中诸多陷阱的成因进行了分析。     

财务视角：顾客资产定位探折

随着营销战略从生产导向到市场导向再到顾客导向的深刻转变，企业经营的核心也将经历从产品经营阶段演变到资本经营阶段，再发展到顾客经营阶段的过程，使得顾客资产成为企业的核心战略资产。大量事实证明，将顾客作为企业的战略资产进行经营和管理，是真正获得企业竞争优势的重要环节。运用顾客盈利能力、顾客终身价值、顾客资产来制定战略，它将对财务管理乃至企业管理产生重要的影响。     

网站生动化对社会临场感、顾客忠诚度影响的研究

在网络同质化竞争愈演愈烈的情况下,如何提升顾客忠诚度已成为购物网站进一步发展的关键。文章选取企业可控的网站生动化作为研究重心,探索它如何影响顾客网络临场感,以及最终如何对网络顾客忠诚度产生影响的。实证研究发现,购物网站生动化的三个维度(界面生动化、内容生动化、互动生动化)对顾客网络临场感有显著的影响。通过网络临场感的中介作用,网络生动化对顾客忠诚度产生显著影响。     

灰色关联分析在确定优质顾客资产中的应用

在目前以"顾客至上"为导向的市场环境中,顾客对企业所起的作用越来越重要,顾客资产可以给企业带来巨大的经济利益,但各类顾客资产的质量和对企业的影响却存在着较大差异。文章将在传统管理经验的基础上,采用灰色关联分析方法来确定优质顾客资产,找出企业经营和管理顾客资产的重点领域和方向,使企业有针对性地制定相应的经营管理措施。     

团购类网站商业模式研究

从2010年3月开始,团购作为一种新兴的电子商务模式在我国掀起一股前所未有的热潮,它以超低的价格、大规模的需求吸引着商家和消费者的共同关注,国内外大量团购网站不断涌现,表明该模式孕育着巨大的市场空间。本文从运营模式、价值体现、盈利模式三个方面分析了团购网站的商业模式,通过本研究从理论角度可以对团购网站商业模式进行清晰的界定,以弥补对团购网站认识的不足。在现实方面,可以对目前我国团购网站现状进行分析,指导团购网站发展,解决团购网站发展中存在的一些问题。     

市场导向理论在中国企业的验证研究

市场经济决定了一个企业的生存和发展要紧跟内外环境的各种变化，紧跟顾客现有和未来的需求。现代市场经济的发展表明，市场导向、顾客中心和研习竞争对手应该成为企业经营的基本原则。本文运用调查分析的方法，对市场导向理论在中国企业的运用进行验证，探讨建立有中国特色市场导向理论的问题。     

团购类网站商业模式研究

从2010年3月开始，团购作为一种新兴的电子商务模武在我国掀起一股前所未有的热潮，它以超低的价格、大规模的需求吸引着商家和消费者的共同关注，国内外大量团购网站不断涌现，表明该模式孕育着巨大的市场空间。本文从运营模式、价值体现、盈利模式三个方面分析了团购网站的商业模式，通过本研究从理论角度可以对团购网站商业模式进行清晰的界定，以弥补对团购网站认识的不足。在现实方面，可以对目前我国团购网站现状进行分析，指导团购网站发展，解决团购网站发展中存在的一些问题。     

基于博弈论的网络团购市场定价分析

近年来,网络团购市场以其方便快捷、价廉物美的特点受到越来越多的人们的喜爱。然而,这一现状必将对传统销售业造成冲击。在进行大学生创新活动计划项目的研究过程中产生,运用博弈论完全信息静态博弈中的Hotelling模型分析传统销售商和团购网站的价格竞争,寻找双方均可接受的均衡价格,并结合中国团购市场的现状,为团购网站的发展给出几点建议。