差距背后的问题

随着中外金融机构竞争的日益激烈,服务作为其中一项重要的吸引客户的手段,在老百姓心中占据着较大的分量,因此在金融业整体服务质量已有大幅提升的同时,我们再来寻找一些问题和弊端,分析服务差距背后的原因,使金融服务在完善中不断提高。     

加快金融服务创新三举措

一是创新服务标准。参照国外商业银行标准制定和完善国内金融业的服务质量标准，推行具有自身特色的服务规范和服务标准，提高服务水平，完善服务功能，塑造服务品牌。二是创新服务内容。从一般的客户服务向特殊的客户服务转变，以客户关系为先导，按照不同的客户类型和客户贡献大小实行分类管理，提供差别化服务：从满足客户需求服务向培养客户忠诚服务转变，重视对客户的拜访、联系、沟通和交流，     

商业银行经营成本管理与改进措施分析

商业银行要想在社会金融业繁荣发展,竞争日益激烈的今天提高市场份额和价值创造力,就必须要将满足客户各种各样的需求放在首位,在此基础上降低经营成本,创造更多有价值、有质量的产品给客户,在服务过程中提高客户服务质量.毕竟,在商业银行的运营中,经营成本占据着非常重要的地位.本文通过分析商业银行经营成本的内容及其存在的问题,探讨了加强经营成本管理的建议和改进措施.     

探析商业银行的服务创新

服务是资源,服务是效益,服务是商业银行价值创造的重要环节,提升服务质量是商业银行生存与发展的必然选择.在全球经济一体化的大背景下,国内外金融业进入全面竞争时期,竞争不但包含产品,也包含服务.近年来,我国的商业银行通过创新服务流程、服务渠道、服务产品等不断满足各类客户日益多样化的金融需求,但如何持续提高服务水平,特别是如何通过服务创新来提升竞争能力,是一个亟待探索解决的新课题.     

浅析银行基层网点员工的情感性劳动及其激励措施

随着我国金融业的全面开放,银行同业竞争将日趋激烈。在竞相争夺市场份额过程中,为了不断改进服务质量,提高客户满意度和忠诚度,银行和客户对员工服务质量提出了越来越高的要求。银行基层网点员工必须长时间、高强度地进行情感性劳动,他们往往因长期承受巨大的工作压力而身心疲惫。     

挖掘数据信息资源开拓银行服务空间--银行计算机系统实现数据集中后的发展需求

加入WTO后我国银行业将真正地、彻底地走上世界经济一体化和金融一体化的道路,银行无论大小都将参与到世界竞争的行列之中.面对日益激烈的市场竞争,只有采用新的技术手段,充分发掘和引导客户需求,在降低服务成本的同时,提高服务质量,才能赢得客户,并在竞争中生存、发展.     

认知偏差对银行服务质量评价的影响

银行服务质量评价是客户与银行互动的过程和结果.双方出现的认知偏差必然会对服务质量评价产生影响,使得客户高估服务期望而低估实际服务感受,从而对银行服务难以达到满意.当前银行服务质量评价理论研究和实践中忽视普遍存在的认知偏差问题,应将其纳入到服务质量评价体系中.     

客户服务支持系统的建设

在商业银行信息科技大集中的新形势下,各家银行信息中心针对如何改善客户服务手段,切实提高服务质量的问题,都进行了不同程度的探索和实践。中国银行华北信息中心将先进高效的技术支持系统应用到客户服务工作中,有效地提高了服务效率和服务质量。本文中的“客户”,均指使用科技     

商业银行客户服务与金融创新

商业银行的客户服务目前已经成为社会关注的焦点.改善并不断提高服务质量是商业银行的基本职责和保持长期盈利的需要.客户服务是产品功能通过业务流程来实现的,功能的适用性和流程的便捷性是客户服务质量的两个最基本特征.本文在分析了商业银行在客户服务方面所存在的问题及其原因的基础上,指出在观念、产品、流程和组织等方面进行金融创新,从而提高服务供给能力是改善商业银行客户服务的根本出路.服务改善是一项具备基础性、全局性、长期性和艰巨性的任务,商业银行经营活动中没有任何其他事务比客户服务的改善更为困难、所需时间更为长久,从而也更需要资源的投入.     

换个角度看投诉

客户是产品和服务的最具权威的评判者,他们在享受服务的过程中会发现一些不尽人意之处,甚至还会遇到一些难题,由此产生投诉.客户的投诉往往是令人头痛的事情,但是如果换个角度去思考,投诉也不失为一笔财富.从客户的投诉中,可以了解和发现我们在服务中的不足之处,掌握客户需求和隐含的市场信息,有针对性地改进服务、提高服务质量.     

商业银行补救金融服务失误的对策

随着我国金融业竞争的加剧,近年来各金融机构在改进服务手段和提高服务质量上都采取了若于措施,取得了很大成效.但由于服务受技术及员工素质的双重制约,因而失误仍时有发生.对此,国内商业银行多数都以漠视、被动的姿态加以回应,轻视采取服务失误补救措施进行应对,如此处理轻则造成客户不良口碑放大效应,重则使银行形象严重受损.因此,如何补救金融服务失误是商业银行当前亟待解决的重大问题之一,本文对此进行了探讨.     

华为VTM开启自助银行新时代

随着银行业务的多元化发展,银行网点规模及业务覆盖范围不断扩大,如何能将80%的终端客户尽量转移到自主渠道办理业务,减少高成本的人工服务,提高对另外20%关键客户的服务质量,成为银行服务模式转变的迫切需要.     

银行如何扩大客户源

随着金融业竞争的日益加剧,银行与客户的关系已发生逆转,已由过去的银行主导型转变为客户主导型,银行的经营效益必须通过为客户提供高质量的服务、满足他们的金融需求才能得到实现。客户只有对服务质量感到满意,才会不断惠顾,才能对银行产生依赖感,银行也才会获得持续发展。     

浅析客户投诉的原因及对策

近年来，工行在不断地改进服务，力求满足客户的各种服务需求，努力为客户提供更高层次的服务。采取了诸如优化服务环境、简化操作流程、强化业务培训、加强引导和分流、提高自助设备利用率、推进网银业务发展等措施来提高服务质量，并收到了很好的成效。但是随着社会的进步，时代的发展，客户对银行服务的要求也越来越高，客户投诉越来越成为商业银行不可回避的矛盾之一，因此，我们有必要对客户投诉进行深入的分析和研究，引以为鉴，进一步提高服务质量。     

探析商业银行的服务创新

服务是资源,服务是效益,服务是商业银行价值创造的重要环节,提升服务质量是商业银行生存与发展的必然选择。在全球经济一体化的大背景下,国内外金融业进入全面竞争时期,竞争不但包含产品,也包含服务。近年来,我国的商业银行通过创新服务流程、服务渠道、服务产品等不断满足各类客户日益多样化的金融需求,但如何持续提高服务水平、特别是如何通过服务创新来提升竞争能力,是一个亟待探索解决的新课题。     

银行——服务让客户享受

当今社会全球经济一体化,银行业与社会的各行各业紧密相连,尤其是银行的服务水平和服务质量直接关系到老百姓对银行的满意度,因此,优化业务操作流程,改善网点环境,树立以客户服务为中心,改善服务效率,提高服务质量,提升客户满意度,将是银行提升竞争力,服务社会,服务大众的必然选择。     

银行——服务让客户享受

当今社会全球经济一体化,银行业与社会的各行各业紧密相连,尤其是银行的服务水平和服务质量直接关系到老百姓对银行的满意度,因此,优化业务操作流程,改善网点环境,树立以客户服务为中心,改善服务效率,提高服务质量,提升客户满意度,将是银行提升竞争力,服务社会,服务大众的必然选择。     

提升基层商业银行客户服务工作效率的实践与探索

金融产品高度的同质性决定了金融企业竞争的核心是服务的竞争.服务社会公众、增进客户价值既是商业银行长期坚持的服务理念,也是商业银行作为公众公司的社会责任.随着经济发展和客户对金融服务认知水平的提高,服务质量直接关系到商业银行在社会中的信誉与形象,最终影响到商业银行自身的长远和可持续发展. 国有商业银行 基层服务工作面临的严峻形势 (一)富裕群体挑战商业银行服务     

整合流程让"综合柜员制"焕新颜

随着金融体制改革的不断深化，金融行业竞争日趋激烈，传统的管理理论、管理方法和服务手段已不能适应金融业发展的需要。为使自己在金融市场竞争中立于不败之地，各家商业银行都在改变传统的管理方式，优化劳动组合，创新服务手段，提高服务质量，努力为客户提供更方便、快捷、安全、高效的金融服务。而综合柜员制这种以客户为中心的劳动组合形式，符合商业银行竞争和自身发展的要求，有利于商业银行加强内部管理，规范业务操作，     

影像技术助力银行业务快速发展——访柯达图文影像集团商业影像部亚太区业务总经理吴洁纯

随着图文影像技术在金融行业的应用越来越广泛，如何更好地帮助金融行业提升客户服务质量，提高工作效率，安全、快捷地为客户服务已成为扫描仪行业需要关注的问题。