关于质量方针和质量目标的探讨

在质量管理体系中，质量方针和质量目标为组织确定了预期的结果，提供了关注焦点，它们是组织全体员工的价值取向和工作准则。因而，它们的建立和实现具有特殊重要的意义和作用。IS09001：2000标准(以下简称“标准”)正式发布和实施近三年，大多数组织在按其建立、实施质量管理体系时能较好的按标准的要求建立质量方针和质量目标。     

运用方针目标管理方法贯彻质量方针和实现质量目标

分析了ISO 90012000标准对建立质量方针和质量目标的要求,指出运用方针目标管理方法贯彻质量方针和实现质量目标,可以实现二者与组织业务的真正融合,在组织高层、部门和普通员工等层面上建立起有效的运作体系.不仅可以提升整个质量管理体系运行的有效性,而且对组织的战略目标及日常业务目标的达成起到"火箭助推器"的作用.     

质量方针和质量目标的再探讨

ISO 9001：2000对质量方针和质量目标之间的关系，以及质量目标的分解进一步阐述和明示。很多有关贯彻ISO 9001：2000的书籍对质量目标如何分解的论述不多。质量目标如何分解以及质量方针能不能分解，要不要分解，这方面的问题，我们接触过—些质量工作者(审核员、咨询师)，对此见解不尽相同。我们曾在《质量春秋》2003年第2期发表《关于质量方针和质量目标分解的探讨兼质疑》抛砖引玉以求能得到释疑指教。现我们对质量方针和质量目标的几个问题再进一步探讨。     

简述质量方针目标的管理

方针目标管理是在组织管理基础上发展起来的一种先进的企业管理方法。50年代起源于美国，当时称为“目标管理”。企业管理人员通过方针目标对下级进行领导。并以此保证企业总目标的完成。60年代初，日本引进了目标管理的概念．日本企业在推行全面质量管理中．为了集中全体员工的力量来实现企业领导者制定的方针．要求每个员工对领导者的方针加以分解、设定目标、然后通过提高个人的业务技术水平和提高管理水平加以实现。以改善公司的业绩。     

用过程的方法制定质量方针和质量目标

2000版ISO9000标准中质量方针的定义是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向;质量目标则给出了在质量方面所追求的目的的定义.然而如何制定,标准没有限定.笔者以为可以应用过程的方法制定质量方针和质量目标.     

质量目标管理的特点及实施

ISO9000:2000标准对"质量目标"的定义是:"在质量方面所追求的目的"。从质量管理学的理论来说,质量目标的理论依据是行为科学和系统理论。作为企业的员工,希望自己得到企业的认同和接受,能够胜任所担负的工作并有所成就和建树,希望获得一定的名誉和成绩。因此,作为企业的管理者,要调动和激励员工的创造性和积极性,必须引导全体员工通过质量目标的成功实现而使其高层次需求得到满足。质量目标就是以行为科学中的"激励理论"为基础而产生,又借助系统理论向前发展的。以系统论思想作为指导,从实现企业总的质量目标为出发点,协调企业各个部门乃至每个人的活动,就是质量目标的核心思想。     

正确理解和认识质量方针

在GB／T19000-2000《质量管理体系基础和术语》中，质量方针被定义为：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。从定义中可知，质量方针是由组织的最高管理者正式发布的质量管理体系文件，该文件明确了组织总的质量宗旨和方向。由此可见，质量方针在建立、实施和管理