构筑市政企业的服务文化

当前，越来越便利的服务和日趋成熟的消费者越来越“苛刻”的服务文化需求，正在改变着我们的生活，影响着我们的思维，左右着我们的经营发展。建设高品质的服务文化，提高服务资质，提升文化服务贡献度，已经成为各行各业谋求发展的必然选择。     

加大投入力度 完善管理机制 保障免费开放

"十二五"将是中国文化大发展大繁荣的一个关键时期,今年又是"十二五"的开局之年,在如此壮丽的时代背景下,"面对当今文化越来越成为综合国力竞争重要因素的新形势,我们必须以高度的文化自觉和文化自信,着眼于提高民族素质和塑造高尚人格,以更大力度推进文化改革发展,在中国特色社会主义伟大实践中进行文化创造,让人民共享文化发展成果。"以免费开放为契机,加大文化投入力度,建立、完善长效管理机制,不断拓展公共文化服务领域,使广大人民群众享受到更加丰富多彩的公共文化服务。     

开启快乐服务的心灵智慧 弘扬快乐服务的服务美德——热烈祝贺《快乐服务的心灵智慧》一书出版

<正>我们已经走进服务经济时代,走进服务文化制胜的新时代。这个时代的鲜明特征是:"人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味"。我们生活在服务的包围之中,服务在改变着我们的生活和思维;我们每个人都从事着与服务有关的活动,也无时不在地创造传播着服务文化,而顾客也无时不在地用文化品评考量着我们的服务,在享受挑剔着服务的文化含量和快乐幸福指数,也就是说快乐服务、精神愉悦已经成为顾客的首选,快乐服务也已成为当今竞争创新的热点、焦点和切入点,成为创造顾客忠诚、建设幸福企业和谐社会的最重要的内容标志和动力,     

中美文化贸易的竞争性研究和结论启示

作为服务贸易的重要组成部分,伴随着各国文化产业的繁荣发展,文化服务贸易对各国经济社会发展的作用愈加重要。中美文化服务贸易的比较表明:中国文化服务贸易在国际文化服务出口市场中所占份额小,文化服务出口市场分布较为集中,文化服务贸易国际竞争力微弱。为早日实现文化强国的"中国梦",中国应从重视人才培养、拓展文化服务贸易出口市场、加快文化产业发展和协调文化服务出口结构四个方面入手,提升中国文化服务贸易国际竞争力。     

真诚服务 完善管理 共促和谐——北京市物业管理行业协会2010年物业服务活动月倡议

<正>各物业服务企业:伴随着北京走向"世界城市"的步伐,物业管理越来越得到全社会的关注。物业管理行业的发展,不仅有利于改善人居与工作环境、维护社区稳定,同时还直接关系着城市的管理水平。为进一步提升全市的物业管理服务     

企业服务转型势在必行

世界经济的实践充分证明,越来越多的制造企业正在转变为某种意义上的服务企业。生产性服务业是经济中增长幅度最快的行业,服务化成为制造业的重要发展方向,制造业高度发展呈现出"服务化"的新趋向。我们已经走进了服务经济时代,不论您是企业的一员,还是企业的顾客,您都将参与到服务转型中去。     

服务企业的质量管理

我们正处在“服务经济”时代，服务并不是服务行业特有的，制造业中也存在着服务；市场营销也不仅局限于产品营销，服务营销也越来越重要。     

关于网络舆论引导的思考

网络作为一种新兴的媒体，在改变着世界。也在改变着我们的生活。世界由于它的存在而变的越来越平、越来越小，人们的距离也越来越近。加强正确的网络舆论引导．使其成为做好思想政治工作的有力载体．是当前思想政治工作者必须加以重视的问题。正如胡锦涛总书记所指出：互联网已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器。我们要充分认识以互联网为代表的新兴媒体的社会影响力，高度重视互联网的建设、运用、管理，努力使互联网成为传播社会主义先进文化的前沿阵地、提供公共文化服务的有效平台、促进人们精神生活健康发展的广阔空间。     

“欣闻社区丝竹声”岳麓山下奏和谐

<正>长沙阳光100新城,位于湘江河畔、岳麓山下,整个小区占地近989亩,总规划面积约106万平方米,现已开发三期,入住4485户,入住率达61%。2004年湖南阳光壹佰物业服务有限责任公司(湖南阳光壹佰物业)正式接管并提供综合服务。对这个集居着长沙三大高校精英教师的人文大盘,八年来,我们始终坚持"品质服务,给业主提供系列文化艺术活动、创建新的生活方式"的宗旨,努力把长沙阳光100新城打造成一个具有文化艺术特色的和谐社区。品质服务文化立城在2004年公司成立之初,我们对长沙阳光100国际     

建业物业:创建新型建业生活方式——河南建业物业管理有限公司

建业物业,作为河南省一级资质的物业服务企业,一直在极力引领着地区物业管理的发展,在提升物业品牌、探索创新服务经营模式等方面做出了自己的贡献。19年来,紧跟建业集团省域化发展脚步,建业物业扎根河南,深耕服务,明确提出"社区文化教育服务     

建设服务文化 提升企业竞争力

现在,经济全球化在加快,技术研发周期在缩短,产品同质化明显,企业仅依靠技术和产品想在市场竞争中取胜非常艰难。这种发展变化,使得“服务”在市场竞争中的作用越来越突出,越来越直接。许多国际著名企业也正是通过建设服务文化,提升了服务水平,增强了企业的竞争力。但相比之下,我们的许多企业对市场竞争的微妙变化还不敏感,对服务文化仅停留在浅层次的认识上,服务文化建设更没有提到日程上来。可喜的是,我国一些专家学者已经着手对服务文化的性质、特点、内涵,及其在现代市场竞争中的作用进行了研究,应该引起企业界的足够重视。     

从“服务文化”中要“规模和效益”

服务文化是以服务价值观为核心,以创造顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目标,以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。 我们生活在服务文化的包围之中,服务文化已经和正在改变着我们的生活和观念,服务文化已成为现代文明社会的主旋律和最强音,成为竞争的亮点、焦点、热点,成为评判、修正企业、员工乃至政府行为的社会标准,     

探索高校后勤职业道德建设的有效方法

<正>高等学校担负着为国家培养"有理想、有道德、有文化、有纪律"的"四有"人才的责任,高校后勤是一个综合性的服务和管理部门,中心工作始终围绕着为教学、科研、师生生活服务好而开展,其保障和服务工作的好坏,直接影响到高校的纵深发展与人才的培养,直接关系到学校的稳定与和谐。切实加强高校后勤职工的职业道德     

将系统观念贯穿提升服务保障效能全过程

习近平总书记强调:"进入新发展阶段,贯彻新发展理念,构建新发展格局,需要解决的问题会越来越多样、越来越复杂。"与此相适应,党办工作面临的挑战越来越多,其综合性、动态性和系统性越来越强,要求我们更加自觉地坚持把系统观念贯穿提升服务保障效能全过程,把握并处理好当下与未来、全局与局部、战略与战术、重点论与两点论等关系,切实提升"三服务"工作质量和水平。     

基本公共文化服务均等化的法律保障研究

公共文化服务,是相对于私人文化服务而言的一个概念。公共文化服务以国家政府为主导,市场文化服务以私人组织为主导,两者构成了庞大而完整的社会文化服务体系,共同推动着整个社会文化服务的发展和繁荣。     

物业好服务 资本才会一直爱

<正>随着行业的发展,我们的规模会越来越大,服务的业主会越来越多,服务的内容也会越来越丰富,但如果我们的管理水平、管理手段没有质的变化,那我们怎么会赢得资本的青睐呢?"物业好服务,资本才会一直爱"。这是我演讲的题目。其实,这个题目本身就代表着我对物业服务拥抱资本的态度,同时这一态度也带给我很大压力。因为,随着行业的发展,我们的规模会越来越大,服务的业主会越来越多,服务的内容也会越来越丰富,但如果我们的管理水平、管理手段没有质的变化,那我们怎么会赢得资本的青     

用温馨服务打造和谐品牌

<正>当今社会对各行各业的服务要求越来越高,而对于现今成为众矢之的的高速公路管理行业的我们来说,要求也更高,对我们的工作差错的容忍度也更低,在这种情况下我们只有通过高质量、高效率的服务来重新赢得社会各界对我们工作的认可。而适时提出的"温馨服务"的理念具有高瞻远瞩的意义,这是对一线服务工作提出的新要求,是从"微笑服务"这一单一服务向"温馨服务"这一综合性的服务理念转变,收费工作不再仅     

深化“宅捷修”服务品牌 丰润上汽服务文化

上汽自主品牌面对新的市场环境、竞争态势和发展速度的挑战,从创建"宅捷修"服务品牌着手,从提升自主品牌市场竞争力着眼,以用户满意百分百工程为载体,全力加强服务文化建设,从而提升上汽自主品牌竞争力,谋求自主品牌的成功突围。上汽自主品牌加强服务文化建设的重要性从中国汽车发展形态来说,服务文化和品牌的竞争是继质量、成本、技术之后的新一轮竞争。从外部竞争环境看,自主品牌必须强化服务文化建设     

论社区图书馆发展战略

社区图书馆必须紧紧围绕社区的发展,增强服务的亲和力,发展"一站式多元化"服务模式,倡导"个性化服务"理念。利用现代科技把社区图书馆打造成社区居民"终身教育、学习"的服务平台,使之成为引领人们精神文化的向导。     

国内外文化创意产业发展现状及趋向

十七届六中全会为什么以文化强国为命题?如何以文兴国?以文强省?以文立市?让我们在对比中加深认识。由于文化创意产业的高附加值、可持续发展性、大容量的就业机会和高于国民经济的增速等而受到越来越多国家的重视,并成为越来越多国家和地区的发展方略,不少国家更提出了"文化立国"、"文化强国"的战略,文化