谁忠诚谁——“忠”字当头大不易

忠诚，一个古老的话题。《论语》里，曾子说自己每天要“三省吾身”，第一个省察就是“为人谋而不忠乎？”忠诚，让我们对屈原、岳飞、文天祥、林则徐、邓世昌等一连串闪光的名字心生感动。忠诚，是人格高尚的重要标志，也是一个人道德操守的底线。不忠诚于祖国、不忠诚于家庭、不忠诚于朋友，那人一定会遭人唾弃。[编者按]     

如何处理顾客的不满意

“顾客就是上帝”，这是每个企业都知道的道理，但是似乎人们的注意力更集中在如何获得顾客上，而忽视了如何保持现有的顾客。据美国技术协助研究项目的结果显示，高品质产品或服务于顾客忠诚度非常关键。然而，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在某些行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到过问题的顾客更忠诚。     

房地产的鸡与蛋

21世纪以来在企业界流行的财经管理书籍起码有三本．《基业长青》．企业创始人都希望做百年老店；《定位》，都想明白“做正确的事情”：《执行》，都困惑如何“把事情做正确”，这三本都是麦肯锡或做过CEO的美国人写的．中国的事情往往是文无定法．需要“迷踪拳”．在有章法无套路之间。     

关于本刊2006年4月号的意见与回复

■《忠诚管理:不容忽视的管理方式》等文章受欢迎我厂目前正结合学习胡锦涛同志的“八荣八耻”重要论述开展诚信教育,发出了“忠诚企业、热爱社区、奉献岗位”的倡议。《忠诚管理:不容忽视的管理方式》一文的适时刊登,对我们开展活动很有帮助。另外,同期刊登的《冷静应对“总部经济”热潮》、《关于领导式管理(三)》也都耐读耐看,内容适合企业读者的需要。湖北汪尉文《忠诚管理:不容忽视的管理方式》这一课题比较新鲜,因为当前存在着员工对企业缺乏忠诚度、企业对员工缺乏信任度的问题,企业与员工之间的互不信任,不但影响了企业的发展,也对…     

成长十大心法——企业获利，人人有责

企管畅销名著《执行》作者之一查兰，在新著《成长力》中提醒：企业每一个基础层面，每一位员工。都与企业成长息息相关，在本书中。查兰更将十大成长获利的独门心法和盘托出。     

现代企业要依法管理

依法管理企业既是企业改革的大方向，也是市场经济的要求，无论何种性质的企业都应遵守法律、依法管理。目前，我国已初步建立起了规范企业行为的法律体系，如《环境保护法》、《公司法》、《企业法》、《破产法》、《会计法》、《劳动法》、《合同法》等。但从实施情况看，不少国有企业仍囿于计划经济的老模式，遇到问题不依法处理，一方面有意无意之间就侵犯了职工权益，另一方面有时又放弃了理应受保护的合法权益，企业管理陷入混乱的窘境。而另一些企业，则对法律搞断章取义，只实施对企业有利的部分，只享受权力不愿承担应尽的义务。因…     

如何培养员工忠诚度

人才是当今企业竞争致胜的关键。忠诚的员工更是企业发展的基石。因为忠诚的员工能带来巨大的潜能的释放，从而为企业创造更大的价值，然而，近年来企业人才流失问题已成为企业管理中的一大危机。因此，本试从现代人性化管理的几个角度来探讨提升员工忠诚的方法。     

依靠全体职工办好企业

一年前，袁宝华同志曾应约在《求是》杂志社和全国总工会举办的一次座谈会上发言，谈了依靠职工办企业问题。前不久，《求是》杂志社又以此为题召开座谈会，袁宝华同志在会上发表讲话，再次强调了这个问题。——本刊编辑部近几年，企业改革有了较大进展，这是成绩的一面，应该充分肯定。但也出现了～些新的问题。如，职工思想变化很大，相当一部分职工觉得政治上来位，经济上失利，因而有些职工精神上失去追求，不思进取。为什么会出现这样的情况，原因很多，有社会大环境影响的原因，有我们对深化改革带来的问题调研不够、准备不足的原因，…     

培育积极向上的自动自发意识

《自动自发》是继《谁动了我的奶酪》、《把信送给加西亚》、《邮差弗雷德》之后，又一本在全球畅销百年的励志佳作，它从普通员工而非管理者的角度，用朴实无华的语言向我们阐释了一个永恒不变的道理：自动自发是一个人事业成功的必备素质和最终根源。并告诉我们如何以勤奋的态度对待工作，以敬业的态度对待企业，以忠诚的态度对待事业。现有点滴体会，在此抛砖引玉，以征询仁智之士对培育打造自动自发意识和能力这一问题的高见：     

顾客忠诚度与满意度

毫无疑问，每个商家都希望顾客忠诚于己，成为自己的回头客甚至是永久的顾客。因此，争取顾客的忠诚常常成了商家追求的崇高目标。据统计，争取一位新顾客，所需花的费用往往是留住一位老顾客所花费用的6倍。据美国学者雷奇汉研究，在不少行业里，如果管理人员能使顾客流失率降低1％，企业的利润额就会翻一番。顾客忠诚之所以受到企业高度重视，是因为忠诚的顾客会重复购买。但是，这里的关键是，顾客忠诚的前提是顾客满意，也即顾客的满意度决定了顾客的忠诚度，因此，企业要下大功夫实现顾客的满意度。     

《暂行办法》助总会计师权责回归

国务院国有资产监督管理委员会于近日公布了《中央企业总会计师工作职责管理暂行办法》（以下简称《暂行办法》），从总会计师的职位设置、职责权限．履职评估，工作责任等方面对总会计师做了具体的规定．抓住了问题的关键．为总会计师履行工作职责提供了制度保证．对解决目前中国总会计师“没有位、不到位、放错位”问题，提高国有企业的财务管理水平，建立并完善现代企业制度有着重要的作用。     

管理：企业永恒的主题

党的十五届四中全会通过的《关于国有企业改革和发展若干重大问题的决定》的第六部分，专门论述了加强和改善企业管理问题。朱镕基总理在九届全国人大三次会议上的政府工作报告，对强化管理也提出了明确要求。可见，切实加强企业的科学管理，已是当务之急。     

迈克尔·波特：不景气时代的策略

三年前，美国《商业周刊》曾调查过一千多位企业董事，结果发现：被董事会开除的CEO当中，有31％是因为他们领导的公司变革失败。这是CEO失去工作的最大原因。     

分析企业内训几大误区

时代在变，越来越多的企业开始重视自身的素质提高，尤其是随着彼得圣吉的《第五项修炼》的风靡，现在越来越多的企业都在倡导企业内训，并着力将自己的企业打造成为一个学习型组织。即便如此，在企业内训中依然存在很多问题，由于离开企业的高级员工多数都参加过企业出资的MBA培训，所以，此后企     

策划是一个过程——从图书策划看企业营销与管理

最近，图书市场上颇为流行一套“绿色生存”丛书(第一辑)，该套丛书共三种：《职场赢家——100种领潮职业排行榜》、《心灵咨商——100种生存烦恼大诊单》、《时尚指标一高品味人生的十大创意》。这三种图书在当今图书市场颇受欢迎的原因主要是：该丛书的编辑与作者都是站在企业营销与管理的角度进行策     

高职《企业战略管理》课程的教学方法探析

《企业战略管理》是一门具有综合性和抽象性的应用性课程，注重培养学生解决综合问题的能力。结合高职学生的特点以及该门课程的性质，本文从传统讲授法、案例教学法和启发式教学法三个方面对《企业战略管理》课程的教学方法进行了探讨。     

半部《论语》治企业

赵普，宋太祖赵匡胤的开国大臣、宋太宗赵匡义的治国能臣，三度出任宰相。盛传他熟悉吏事，善于解决实际问题。一次太宗赵匡义与之探讨，赵普说了如下一段话：“《论语》二十篇，吾以一半佐太祖定天下。”从此，“半部《论语》治天下”的故事广为流传。     

美的有三个难得

我觉得美的经验有三个难得：第一，领导难得，我感觉有两点：一是“一把手”在位时间长，有利于企业发展的持续稳定。为什么这么讲呢？因为我在《中国企业批判》里讲，国内优秀企业家短命多，都快成了中国现象。同样，今天中国成功的企业家都表现出一个共同的特征，就是“...     

谈质量认证工作中的几个问题

我国的质量认证工作近几年来进展较快，已引起社会各界的广泛关注。最近，《南方周末》和《北京青年报》都对质量认证工作进行了报导，同时提出了“质量认证，谁来认证？”等问题。正确地回答这些问题，对于我国质量认证工作的健康发展是至关重要的。1我国质量认证合格的企业是     

管理沙花拾萃——让管理的活力竞相迸发之二

在全面深化改革的和煦春风里，几位从事过企业管理的退休老者聚会到管理沙龙里来了。他们一手握着《决定》，一手端着茶杯，无拘无束地畅谈起来。尽管有时无边无际，但都没有离题太远，特别是说到企业管理，更是妙语连珠，其中不乏理念、经验乃至遐想，当然免不了“莠”与“萃”掺杂着。今将“萃”的部分整理出几则，取其名日《管理沙龙拾萃》，就算作是对《让管理的活力竞相进发》一文的补充吧。