论提升服务理念

随着科技进步,生产力的提高,社会产品极大丰富,尤其是产品的同质化程度越来越高,企业要保持技术上的优势和生产率的领先已越来越不容易,产品的附加价值即附着在有形的物质产品上的无形服务已成为消费者选择、判断产品的依据。但是在我国有相当数量的企业仍把以送货上门、上门维修、安装调试及提供三包为内容的简单的售后服务理解为服务的全部,根本没有认识到服务的真正内涵,也就难以在竞争中以服务取胜。     

论服务的定义

<正>服务是一种范围非常广泛的活动,通常是指以提供劳务来满足人们某种特殊需要的经济行为,是社会发展和人们生活必不可少的劳动.由于内贸系统的企业绝大多数都是属于提供服务的企业,因此,有必要弄清服务的内涵和外延、服务的本质和特征等方面的内容,这对进一步做好服务工作有着积极的意义.一、各种不同的服务概念最早把“服务”作为一个特     

论企业服务理念的提升

企业在价格战中元气大伤的现实迫使他们思索新的竞争武器,以服务作为竞争手段具有价格战所无法比拟的优越性。企业要解放思想,切实做好基础工作,全面提升服务理念,以求在激烈的商战中发展壮大。     

论服务产品的四个层次

服务是与某个中介人或机器设备相互作用并为消费者提供满足的一种或一系列的活动 ,服务企业必须把顾客感知到的产品同自己所提供的出售物连接起来 ,所以 ,我们必须分析服务产品构成的四个层次 ,从服务产品的层次来研究服务产品的内涵 ,从而对企业营销提出更高的要求。     

浅析供电企业的服务营销理念

电力改革由卖方市场转向买方市场,用电营销成为供电企业的重中之重,树立服务理念,培育服务文化,建立服务体系,是搞好用电营销的前提,也是电力企业长远发展的关键。     

传统服务理念面临市场经济的挑战

<正> 市场经济是一种竞争性经济,处于流通领域的商业企业,相互之间竞争的焦点之一是服务。用什么样的服务理念指导服务活动,对于商业企业能否赢得竞争优势,把握经营制胜的主动权十分关键。 一、我国商业企业服务理念的两种表现 所谓服务理念,指人们从事服务活动的主导思     

关于饭店服务理念转型的思考

随着客人需求所发生的巨大变化,我国传统饭店在服务中,逐渐暴露出硬件设施设计配置不尽合理,软件服务层次低等问题。应树立现代饭店的人性化服务理念,以客人需求为中心,突显个性化服务特征,从软硬件建设上体现个性化服务理念,推动饭店业的健康发展。     

新形势下对汽车服务营销理念的思考

汽车服务营销是汽车营稍与服务企业市场竟争力的核心。本文从汽车服务营销概念出发,通过对汽车服务营销理念的分析,并结合当前我国汽车服务营销存在的问题,最后提出提高我国汽车服务营销的措施。     

汽车服务营销理念问题探析

汽车市场竞争日益激烈,其中的无形产品服务尤为重要,它是使汽车企业生存发展的基本条件之一。本文论述了汽车企业在服务营销理念方面的问题,以指导企业强化服务理念,在竞争中占得先机。     

树立供水企业的客户服务理念

随着社会经济的发展,公众对供水企业的服务越来越关注,要求也越来越高。处于区域垄断地位的城镇供水行业必须尽快改变观念。在员工中树立新的服务理念,建立具有企业特色的先进的为民着想的服务文化,还要激发员工的工作热情,提升服务的质量,不断提高供水企业的服务形象。     

服务补救——经营理念的“另类”准则

差错是服务的关键部分，失误总是难免的。由于饭店服务产品自身所具有的无形性、异质性、不可储存性及生产与消费的同时性等特点，在向顾客提供产品时不可避免会出现服务失误。出现服务失误时，不同饭店做法不同：采取不发生抱怨不补救方式；在顾客并未提出抱怨，已进行相应补救；抑或对出现的服务失误．采取无动于衷甚至抱残守缺的态度。上述种种方式，反映了饭店经营理念的差异，实施服务补救的水平则折射出其理念贯彻的组织管理能力。可以说，服务补救的水平成为衡量饭店经营理念影响能力的“另类”准则。     

服务理念——当代市场经济条件下企业文化的核心价值观

以服务理念为核心价值观的企业文化本质上是一种以员工为导向、以顾客为导向和以竞争为导向三者有机统一的服务文化，具有差异性、协调性及效益性等特征。从总体上看，它有利于塑造企业良好形象，扩大企业知名度，提升企业美誉度，实现社会效益和经济效益，长远利益和近期利益的有机统一。因此，每个企业都应该从生存发展的经营战略高度构建这种企业文化。     

现代图书馆的服务理念

“顾客满意”是现代管理的核心。现代图书馆各项服务工作的成绩即业绩评价标准是以工作人员的实际工作成果对其进行客观性评价。读者服务质量评价一直是图书馆工作评估中的薄弱环节 ,将“顾客满意”之理念应用于图书馆办馆理念中。“以人为本 ,读者满意”的办馆理念 ,是衡量现代图书馆服务质量的唯一标准。     

基于网络平台及服务主导逻辑理念的定制营销研究

随着企业竞争模式的不断变化,定制营销在企业生存和发展中变得越来越重要。然而很多企业只关注了其营销方式,忽略了其营销主导理念。本文从营销理念的角度提出了服务主导逻辑理念对定制营销的影响。     

品牌服务员——全新的服务理念

服务员也有“追星族”，一位常在全国各地跑的商务客坦率地说，自己对球星、影星并不迷恋，但一旦出门在外，就热衷于结识值得信赖的“好”的宾馆服务员。他的话不无道理，现在差旅到外，各家宾馆各有特色，宾客参差不齐，房价五花八门，客人要想感觉良好，还非得“认准”当地几个品牌服务员不可。“追”到一个低星级宾馆的品牌服务员，胜似住进高星级宾馆“风光一回”，心里感到物有所值。     

基于知识创造理论的服务理念探析

如今的时代,需要的观点不只是将市场视为"竞争的场域",市场更是"共创的场域",企业如何在这一共创的场域中上演一场精彩的"戏剧"表演,"知识管理大师"野中郁次郎似乎能给出答案:一个企业比其他企业更为优秀的原因,在于它能"有组织地"充分调动蕴藏在员工内心深处的个人知识,谁能获得这种独特的组织能力,并将这一能力与顾客心智相连结,谁就能持续创新并获得竞争优势.如今的时代,更是服务业日益成为世界经济主导的时代,在此,服务无疑是一个必要的竞争性经营要素,企业服务理念的与时俱进是企业提升服务质量的根基,基于知识创造理论的服务理念的形成与发展必将这一根基扎向更深更宽的领域,深至消费者心智,宽括服务"表演"方方面面.