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文章通过分析中国大型连锁超市品牌忠诚度现状得出结论:大型连锁超市在日益受到中国消费者青睐的同时,购物者对单个门店的忠诚度正在下降。并找出了影响我国大型连锁超市品牌忠诚度的主要因素:顾客的满意度、顾客的需求,顾客对商品与服务的使用经验、转换成本、消费经历。然后从这几个主要的影响因素着手,对如何提高中国大型连锁超市品牌忠诚度,提出了一些有针对性的对策与建议。 相似文献
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本文提出影响会员卡接受度的主要因素包括:顾客满意度、会员卡功能以及转换成本。针对烟台市超市消费者对会员卡接受度调查,最终得出顾客满意度和会员卡功能对超市会员卡接受度的影响是正向的;而转换成本对超市会员卡接受度没有影响。 相似文献
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我国超市已经树立了良好的行业形象,越来越多的消费者选择超市购物。除了商品等传统因素外,情境因素也在影响着消费者对超市的选择和其购物行为,并且影响着顾客对超市的满意度和忠诚度,成为超市购买行为中不可忽略的因素。在分析了超市购物行为中的情境因素的基础上,根据情境因素的对消费者购物醒悟的影响,对超市进行合理的选址和整体布局,注重各种细节的应用,并提供优质的服务,结合情景因素进行符合消费者消费心理的促销活动,从而提升超市形象和声誉,获得更多的顾客流量,特别是更多的重复购买人群。 相似文献
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文章以研究我国医药商业公司顾客满意度关键影响因素为主题,探索如何通过实施关键影响因素提高医药商业公司顾客满意绩效.通过对国内65家医院、医药商业公司、医药零售企业的面谈和问卷调查,提出了适合医药商业公司顾客满意的7个一级指标和34个二级影响因素的理论模型.通过因子分析、回归分析得出了医药商业公司顾客满意度10个关键影响因素及理论模型. 相似文献
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第三方物流企业绩效管理的问题及对策研究——以Y企业绩效管理实践为例 总被引:1,自引:1,他引:0
从顾客满意度出发,通过分析物流企业的关键业务流程,研究影响顾客满意度的企业内部因素,指出物流质量、成本、周期以及系统柔性是影响顾客满意度的四个关键因素,并由此四个维度总结出第三方物流企业的绩效指标及绩效函数。对Y企业的实证研究进一步说明以顾客满意为导向的绩效管理方法的实际应用。 相似文献
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本文在研究顾客满意度概念发展和顾客满意度模型演变的基础上,结合超市食品安全质量的特点,构建了超市食品安全顾客满意度结构模型,通过苏果超市顾客满意度的测评,对模型进行了验证。 相似文献
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屈小静 《中小企业管理与科技》2012,(19)
顾客满意度是顾客的一种心态,它源于顾客对企业的某种产品服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。本文通过顾客满意度测量模型对孝感市的3家大型综合超市进行实证研究发现,影响顾客满意度最大的因素为质优价廉,其次为购物环境,再次为服务水平。在此基础上提出提升顾客满意度的对策建议。 相似文献
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上海质量管理科学研究院用户评价中心 《上海质量》2001,(2):9-11
近日,由上海质量管理科学研究院用户评价中心公布的一项指数显示,上海超市的"顾客满意度指数"(CSI)为74.85,达"较满意"水平.这是我国首次采用目前国际通行的"美国顾客满意度指数"(ACSI)的模型对超市(行业)的顾客满意程度进行量化测评.根据美国最近在网上公布的ACSI,1999年度美国超市的顾客满意度为74,2000年美国零售业的CSI为72,显然,本市超市的顾客满意程度已达到发达国家水平. 相似文献
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本文作者在上海市质协用户评价中心开展顾客满意度测评研究与实践期间,总结了一种便于企业运用的顾客满意度数据分析方法--回归分析绩效指标对顾客满意度的影响程度.使用这种方法计算绩效指标对顾客满意度的影响程度,从而为企业持续改进提供更有效的依据. 相似文献
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陈海勇 《财会研究(甘肃)》2014,(1):68-70
从完善服务型政府导向的电子政务绩效评估体系出发,基于顾客满意度理论和技术接受模型分析电子政务公众满意度的影响因素,并设计了公众满意前提下的电子政务绩效评估指标体系,分析如何利用层次分析法确定评估指标权重。 相似文献
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大型超市选址影响因素的实证研究——以杭州市为例 总被引:1,自引:0,他引:1
本文主要探讨大型超市选址的影响因素及其对经营绩效的作用,基于杭州市区31个超市调查数据和模型分析,实证研究了人口因素、竞争因素、交通因素、商圈因素和自身条件对超市选址及经营绩效的影响,主要发现超市服务人口数、购买力的人口因素对超市选址决策和经营绩效影响最大;公交资源、超市规模、集客源数量、商圈繁荣度对超市经营绩效有显著正相关。 相似文献
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文中阐述了连锁超市配送中心、物流质量管理、服务质量管理等相关的概念与理论,描述了连锁超市配送中心目前运营的现状,提出了配送服务普遍存在的问题,如商品破损、交货延迟、顾客抱怨等。并总结了配送服务质量出现问题的原因,简单概括了外包因素、流程因素、设施配备因素等。以顾客满意度为评价主体,建立连锁超市配送中心配送服务质量指标体系。最后提出了流程改善、加强信息自动化、完善外包管理等建议来说明如何提高质量管理。 相似文献
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我国零售业目前正处在快速发展的阶段,企业都在想方设法提升自身的竞争力。顾客满意度会引发顾客不同的购后行为进而影响企业的声誉已经经营业绩。本文通过对顾客满意对购后行为的影响机制进行探索,得出其相互作用模型。同时,通过对连锁超市的实证分析,期望能够为商家的营销活动和顾客关系建设提供参考。 相似文献
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以研究我国第三方物流企业顾客满意度关键影响因素为主题,探索如何通过实施关键影响因素提高第三方物流企业顾客满意度。通过对国内20家提供第三方物流服务企业和100余家使用第三方物流服务企业的面谈和问卷调查,采用效度、相关分析、回归分析等定性分析方法,提出了适合我国第三方物流企业顾客满意度的服务可靠性、完整性等七个维度服务稳定程度、派送方顾客满意情况等十个关键影响因素的理论模型。 相似文献
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上海超市顾客满意度指数(CSI)达79.83,比2001年上升了近5个点.其中,大型综合超市的CSI为80.61,消费者根据对商品和服务质量的感受依次排名是家乐福、乐购、易初莲花、麦德龙、农工商;标准超市的CSI为79.59,顾客满意度位居前五位的是联华、华联、农工商、家得利、顶顶鲜;便利店的CSI为82.10,可的、联华、好德、罗森、良友的顾客满意度坐次靠前. 相似文献
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层次分析法在电信业顾客满意度综合评价中的应用 总被引:2,自引:0,他引:2
本文依据顾客满意度理论,在论述电信业实施顾客满意战略必要性的基础上,建立电信业顾客满意度层次结构模型,运用层次分析法,得出因素层各因素对顾客满意度的总权重值和顾客满意度定量评价值计算方法,并给出实现电信业以顾客为中心,提高顾客满意度的相应政策建议。 相似文献
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