动态竞争与企业核心竞争力

随着我国加入WTO和金融市场的进一步开放 ,银行业必然面临着来自外资银行的激烈竞争。对我国银行业而言 ,外资银行在资金、技术、经营管理和金融创新等诸多方面都存在明显优势 ,尤其在客户关系管理 (CRM方面已有丰富经验。而到目前为止 ,我国银行业在实施CRM尚处于起步阶段 ,     

关于在游客管理中引入CRM理论的思考

游客管理是旅游管理的重要组成部分,随着旅游行业所面临的竞争日益激烈,游客资源逐渐成为旅游业生存发展的关键,如何提高游客满意度,培养旅游景区的忠实游客,都成为旅游景区亟待解决的问题.在游客管理中引入CRM将可能会引起游客管理的重大变革.文章基于CRM和游客管理的相关理论,阐述了在我国游客管理中引入CRM的必要性,分析了CRM在游客管理中的应用现状,并提出了在国内游客管理中引入CRM的重要性.     

旅游企业实施客户关系管理初探

为了使顾客获得最大满意,旅游企业应将客户关系管理视为其当前营销战略的中心问题。本文首先探讨了CRM的概念及其内涵,其次分析了旅游企业实施CRM的必要性,最后提出旅游企业成功实施CRM的对策建议。     

浅议中国建设银行客户关系管理应用

客户是企业存在的前提和发展的基础,是企业竞争力的重要体现。中国建设银行温州分行作为一个具有"温州特色"的分行,需要有效的运用客户关系管理,本文以"客户"为导向,多层面、多角度地剖析了中国建设建行温州分行在实施CRM过程中存在的问题,试图寻找目前建行温州分行构建CRM的解决方案与进一步建立分析型CRM的可持续之路,希望对中国建设银行温州分行有效的应用CRM起到一定的积极作用。     

我国商业银行客户关系管理应用研究

客户关系管理是企业提高管理水平的有效工具。首先,文章对客户关系管理的内涵进行界定,继而讨论了银行实施客户关系管理的必要性;在第三部分,提出了实施客户关系管理的几点构想;在第四部分,提出了商业银行CRM系统的功能构想。     

客户关系管理在市场营销中的作用

客户关系管理(CRM)在我国的实施尚处于起步阶段，其实施的成功与否在市场营销中起着至关重要的作用。随着世界经济一体化进程的加快，要想在无情的市场竞争中站稳脚跟，在市场中分享一块更大的蛋糕，只有依靠现代管理技术及管理信息系统。而CRM正是适应这种需要而产生的新兴营销管理手段。在此笔者就其实施的意义、实施的程序进行了阐述；对实施中应注意的问题提出了建议。     

客户关系管理在我国商业银行的战略实施研究

我国入世后,银行业市场竞争日趋激烈,客户已经成为商业银行的战略性资源,因此客户关系管理(CRM)已成为我国商业银行面临的重要课题.如何有效实施CRM,提供个性化的银行服务,提高客户满意度与忠诚度,最终提高银行的核心竞争力是我国商业银行必须解决的头等大事.文章通过分析我国商业银行实施CRM的现状和面临的障碍,从战略上提出商业银行应从自身机制、策略与技术手段以及管理理念等方面进行革新的具体设想.     

客户关系管理课程实验教学改革探析

为适应企业对客户关系管理(CRM)人才的迫切需求,国内许多高校设立了客户关系管理科目。本文主要对高校CRM课程的教学现状做了简要描述,着重强调了CRM课程实验教学的重要性,并对CRM实验教学提出了几点改革措施。     

客户关系管理对企业的影响

客户关系管理对企业有着重要影响,它不仅通过数据库的建立,影响着企业与客户建立长远关系,而且由于CRM系统的实施,还影响着企业供应链的打造以及企业资源的整合。     

6西格玛与CRM的比较与结合

文章分析了6西格玛和客户关系管理的对应关系,指出它们在系统管理、过程控制、以客户为中心、提高企业核心竞争力和辅助决策等方面的相同点;着重从顾客需求分析和核心业务流程改进两方面,讨论了6西格玛对CRM的影响和作用。目的在于帮助企业在实施CRM的同时,引入先进的6西格玛管理理念和方法。     

客户知识管理及其实现过程研究

客户知识是企业最重要的知识来源,本文研究客户知识的概念、构成和基本理念,进一步研究了客户知识管理的概念和实现过程,构建客户知识发现和获取模型以及客户知识智能化实现模型,总结了客户知识管理的核心是建立企业与客户之间开放、互动、互利的知识共享系统。     

资源基础观视角下新疆小微企业成长的途径

本文从资源基础观的视角分析了新疆小微企业成长中存在的问题。本文认为新疆小微企业成长滞缓的原因是由于其所掌握的资源不足以及企业能力欠缺,其中,资源的不足与政府政策支持不足和小微企业自身各项制度不健全有着直接的关系;能力的缺陷则体现在对已有资源利用不足以及企业缺乏知识与经验的积累。因此,本文提出应通过政府政策支持、小微企业自身建立健全各项制度和在日常经营中加强知识和经验积累来促进新疆小微企业的健康成长。     

小微企业关系强度、知识共享与其创新绩效关系研究——吸收能力的调节效应

作为最具创新活力的群体,小微企业在经济社会发展中具有重要的战略地位。基于我国 小微企业调研数据,依据社会网络理论与知识管理理论,采用验证性因子分析与多元层级回归等 方法对关系强度与创新绩效的关系进行理论探讨与实证分析,并试图揭示知识共享（显性知识共享、 隐形知识共享）对其关系的中介作用,吸收能力（潜在吸收能力与现实吸收能力）在知识共享与 创新绩效中的调节作用。研究发现：对于中国小微企业而言,强关系促进创新绩效的提高,而弱 关系则抑制创新绩效的提高;隐性知识共享完全中介了强关系对创新绩效的促进作用;显性知识 共享部分中介了强关系对创新绩效的促进作用,而减缓了弱关系对创新绩效的抑制作用;潜在吸 收能力正向调节隐性知识共享与创新绩效的关系,即企业在拥有较高的潜在吸收能力情境下,隐 形知识共享对创新绩效的正向关系会增强;现实吸收能力正向调节显性知识共享与创新绩效的关 系,即企业在拥有较高的现实吸收能力情境下,显性知识共享对创新绩效的正向关系会增强。     

知识经济时代下我国民营企业的创新组合

在知识经济时代,企业间的竞争已从对物质资源的竞争转向对知识资源的竞争。本文在提出企业创新转换模式的基础上,系统研究了企业的创新组合的三个子系统,包括企业制度创新、经营能力创新、基础结构创新的有机结合分析框架,进而阐述了做大做强我国民营企业的基本思路。     

面向知识密集型企业的岗位知识库构建与管理研究

知识经济时代,知识型员工及其所拥有的知识成为知识密集型企业保持核心竞争力的最重要源泉。文章针对目前知识密集型企业中知识型员工流动性大,企业内部岗位知识分散且极易随知识型员工岗住变动而流失的问题,从岗位知识分析入手,建立了规范化、标准化的岗位知识库,并制定了相应的岗位知识库管理制度以保证其正常运行。     

农业科技企业创新合作网络关系对技术创新绩效的影响路径

农业科技企业创新合作网络关系对企业技术创新绩效提高至关重要。同时农业科技企业可以依靠创新合作网络关系获取多样性创新知识推动企业技术创新绩效提升。构建“创新合作网络关系-知识多样性-技术创新绩效”理论模型,采用相关性分析与结构方程模型对问卷数据进行统计分析。实证结果表明：农科企业创新合作网络关系与知识多样性对企业创新绩效均产生正向影响;创新合作网络对知识多样性产生正向影响;知识多样性在创新合作网络关系对技术创新绩效影响中具有中介效应。     

研发合作模式下知识关系对企业突破性创新的影响——基于知识基础的调节作用

随着市场经济的迅速发展,企业面临“高质量发展”的挑战,为实现可持续性突破性创新,企业亟需寻找创新发展新道路,而知识作为企业创新的源泉,合作者间的知识关系作为企业进行创新的重要资源,是企业创新重要组成部分,因此,基于企业知识理论,研究焦点企业与合作者间知识关系即知识互补性和知识替代性对突破性创新绩效的影响,以及知识基础多样性和知识基础复杂性对其影响的调节作用,利用中国医药制造业上市公司及其合作者2008-2020 年专利数据和财务数据进行零膨胀负二项回归验证相关假设并进行稳健性检验。研究结果发现：焦点企业与合作者间知识互补性对突破性创新有倒U 型影响,而知识替代性负向影响突破性创新;知识基础多样性使知识替代性对突破性创新的负向关系增强,而知识基础复杂性使知识替代性对突破性创新的负向关系变缓。研究结果从合作者之间知识关系角度为企业提升突破性创新绩效提供理论支撑。     

民营企业知识型员工激励的困境与路径

知识经济时代,知识型员工是民营企业发展的重要智力支持,知识型员工的管理是其人力资源管理的核心。文章在理清知识型员工影响因素的基础上,概括民营企业知识型员工激励的困境,分析其原因,并提出相应的解决对策。     

产业集群企业虚拟转型中跨界搜索对持续创新的影响——基于价值共创的中介作用

在分析产业集群企业虚拟转型中如何保持持续创新的内在机理的基础上，从跨界搜索和价值共创理论视角，以苏州工业区产业集群企业虚拟化转型为样本，运用结构方程模型实证分析跨界搜索、价值共创与持续创新三者间的关系。结果表明：产业集群虚拟转型中跨界搜索正向影响持续创新绩效，不同的价值共创方式在跨界搜索与持续创新绩效的中介效应有所差异；其中，关联企业价值共创在技术知识跨界搜索和市场知识跨界搜索与持续创新绩效作用过程中起完全中介作用，关联顾客价值共创在市场知识跨界搜索与持续创新作用过程中起完全中介作用。因此，产业集群虚拟转型过程中企业应当注重对跨界搜索和价值共创的发展和匹配，提高其持续创新绩效。     

垂直技术转让、策略性进入行为与竞争政策规制

产业集群与知识转移和知识溢出同成长,虽然知识转移和知识溢出有较强外部性,但前者多为显性知识而后者是隐性知识。在跨国公司主导国际生产体系的制造工序垂直可分离条件下,下游企业不仅是垂直知识转移供给者也是中间产品需求者。若新企业边际生产成本高于在位企业,受让方的知识外溢就能使在位企业获更多收益。垂直知识渗漏的正外部经济激发在位企业创新动力,水平知识渗漏则迫使处于同工序企业不仅追求产品差异更注重产品创新。