以改善客户服务为抓手 着力铸造最好银行品牌

提升银行客户综合服务能力,实现与客户的合作共赢、持续发展,既是商业银行勇于担当社会责任、主动融入社会发展大潮的迫切需要,也是积极应对激烈同业市场竞争、适应金融网络科技变革的必然选择,更是巩固教育实践活动成果、构建长效发展机制的内在要求。当前,商业银行之间的竞争,已不仅仅是资产规模、产品价格、网点数量等的竞争,具有较强的综合客户服务能力,逐渐成为商业银行打破发展困境的重要手段和核心竞争力。因此,商业银行需要坚定不移地围绕提升客户服务能力这个抓手,并一以贯之地深入推进,     

银行服务要注重品牌

银行服务是指商业银行向社会公众提供的,能满足客户某种需求的,与货币和信用连接在一起的金融活动的结果.商业银行同业竞争的直接行为表现就是服务的竞争,其服务都是围绕自身效益目标、以客户的需求为中心设计的,将满足客户需求视为银行提供的"商品",而服务作为这样一种"商品"能否卖出,取决于该"商品"在客户心目中印象和地位,即服务品牌.     

谈国有商业银行提高市场营销能力的策略

商业银行市场营销是商业银行以金融市场为导向,利用资金的资源优势,通过营销手段组合,以可盈利的金融产品和服务满足客户的需要,从而实现商业银行利益目标的一种管理活动。我国加入WTO后,随着金融买方市场逐渐形成、客户需求日益多样化和个性化以及外资银行的激烈竞争,市场营销     

我国商业银行个人理财业务的风险管理

一、商业银行个人理财业务的风险表现 商业银行个人理财业务是商业银行将客户关系管理、资金管理和投资组合管理等融合在一起,向客户提供的综合化、个性化服务的一类金融产品.早在上个世纪90年代末期,我国商业银行开始尝试向客户提供专业化投资顾问和个人外汇理财服务.近年来,随着金融开放加快、商业银行竞争加剧、国民经济增长和个人财富的增加,个人理财业务得到迅速发展.由于受金融法律制度、金融管理体制和金融市场发育程度等方面的制约,我国商业银行个人理财业务在快速发展和演进的同时,缺乏科学的完善的风险管理措施,因而潜在的金融风险不容忽视.     

探析商业银行的服务创新

服务是资源,服务是效益,服务是商业银行价值创造的重要环节,提升服务质量是商业银行生存与发展的必然选择.在全球经济一体化的大背景下,国内外金融业进入全面竞争时期,竞争不但包含产品,也包含服务.近年来,我国的商业银行通过创新服务流程、服务渠道、服务产品等不断满足各类客户日益多样化的金融需求,但如何持续提高服务水平,特别是如何通过服务创新来提升竞争能力,是一个亟待探索解决的新课题.     

商业银行客户价值提升与管理

进入21世纪以来,在日益加剧的全球经济金融一体化的市场竞争中,我国商业银行的同业竞争日趋白热化,对客户资源的竞争已逐渐超越传统的产品竞争和服务竞争,成为商业银行竞争的新焦点。在客户经济时代,如何科学地进行客户价值管理,成功地吸引新客户并保留忠诚的老客户,获得银行价值与客户价值的双赢协同效应,     

互联网时代的金融创新与银行变革——访交通银行董事长牛锡明

编者按:对于金融业的竞争,固有的观念是来自同业.随着股份制商业银行、城市商业银行等各种中小商业银行的层出不穷,来自同业内部的金融竞争十分激烈.然而,在信息技术时代,以支付宝、财付通为代表的第三方支付企业异军突起,正在改变着商业银行的金融生态,对商业银行承载的难以撼动的交易媒介、支付手段等金融功能带来冲击和挑战.商业银行应如何转型创新以应对互联网时代新的金融格局?交通银行新任董事长牛锡明最近接受了本刊的专访,就金融竞争、生态环境的变化、银行转型变革以及未来发展战略等热点问题给出了富有远见的精粹阐述,并为我们勾画了银行业的未来:“20年后,商业银行将是一个基于互联网的、以个性化服务为主、以客户自服务为特征的银行.”     

对商业银行个人金融业务转型的思考

个人金融业务是商业银行引导个人客户熟悉并灵活运用金融新产品工具,实现存取款及理财方便、快捷、精确的效率与效益型业务。其目的是商业银行以客户为中心,向个人金融提供个性化服务,满足个性化需求,取得客户信任,吸引和留住客户,最终实现银客双赢。这是市场经济条件下,商业银行未来竞争与发展的焦点和重点。为此,本文在深入分析国内外商业银行个人金融业务形势、发展格局及存在问题的基础上,提出加快转型,实现个人金融业务跨越式发展的新思路。     

提高商业银行金融服务水平的对策

优质的金融服务是金融产品市场营销的最好载体。以现代服务理念为指导,为客户提供优质的金融服务,不仅可以提升金融产品的附加值,而且可以强化服务主体对客体的形象感受,提升企业的社会形象。强化服务理念,提高服务品质,把握竞争主动权是商业银行发展的的必然选择。当前,提高商     

自助银行产品介绍

近年来,由于市场经济的飞速发展,传统的国有专业银行已完成向商业银行的机制转变,各商业银行之间的竞争日趋激烈.为了提高银行的自身形象,改进服务手段,提高服务质量和水平,增加竞争力,各商业银行都开始不断加大对金融电子化的投入,纷纷推出新的服务手段,如客户终端、自动柜员机、电话银行、自助银行等.自助银行由于选用了高科技自助服务产品,全部采用客户自助服务方式,可为客户提供更加方便、周到满意的眼务.因此,自助式无人银行作为银行业发展的一个重要标志已为各商业银行所广泛接受并采用.     

集团客户服务与管理研究

集团客户是当前商业银行间竞争的焦点,同时也是风险潜伏的重点.本文分析了商业银行在集团客户营销和服务方面存在的问题及原因,进而提出集团客户服务管理对策.     

场景金融与金融科技融合：构建以长尾客户为主体的零售发展新模式

零售业务构成商业银行重要的资金价值贡献，是当前业务转型重点。在“无场景不金融”的状态下，商业银行的零售业务由传统的网点竞争转为线上、金融场景的竞争。场景金融生态圈里，业务发展是根本，金融科技为手段，金融场景属战场，长尾客户系重要目标客群，金融产品与服务是金融交易的载体。文章认为金融科技和金融场景是提升零售业务长尾客户量、质的根本条件，成果最终体现在零售业务发展。为此，金融科技与金融场景要深度地融合，树立长尾客户经营理念，搭建金融新场景，对长尾客户实行精细化管理，不断创新金融产品，大力发展开放银行，为构建以长尾客户为主体的零售发展新模式提供新动能。     

商业银行应建立优质黄金客户差别化服务机制

所谓商业银行优质黄金客户差别化服务机制是指总、分、支行三个层面,营销、产品、信贷管理三条主线组成的立体网络,以客户经理为媒介,上下联动,前后台协调,以全行资源为基础,为优质客户提供的全方位差别化优质服务.随着加入WTO的即将来临,开放的中国日益与全球融为一体.入世后,金融竞争的重点领域是金融服务,因而商业银行欲先入为胜,必须建立优质黄金客户差别化服务机制.     

互联网金融对传统商业银行业务的影响和启示

随着信息技术的快速发展,互联网金融模式逐渐兴起,互联网金融服务在人们生活中扮演着越来越重要的角色,也对商业银行的传统经营模式带来严峻挑战。本文在总结互联网金融模式基本特征的基础上,分析了互联网金融模式对传统商业银行业务带来的影响,互联网金融在服务渠道、服务方式、客户基础、利率市场化等方面为商业银行带来了发展机遇,与此同时,在支付结算、融资、中间业务等领域为商业银行带来了挑战。最后,为商业银行应对互联网的冲击,提出重视客户需求、创新金融产品、加强与互联网企业的合作等应对策略,进一步巩固和提升商业银行的竞争优势。     

商业银行客户服务与金融创新

商业银行的客户服务目前已经成为社会关注的焦点.改善并不断提高服务质量是商业银行的基本职责和保持长期盈利的需要.客户服务是产品功能通过业务流程来实现的,功能的适用性和流程的便捷性是客户服务质量的两个最基本特征.本文在分析了商业银行在客户服务方面所存在的问题及其原因的基础上,指出在观念、产品、流程和组织等方面进行金融创新,从而提高服务供给能力是改善商业银行客户服务的根本出路.服务改善是一项具备基础性、全局性、长期性和艰巨性的任务,商业银行经营活动中没有任何其他事务比客户服务的改善更为困难、所需时间更为长久,从而也更需要资源的投入.     

发展网上银行业务：商业银行的必然选择

网上银行是基于互联网和其他电子通信网络为客户提供各种金融服务的银行机构或虚拟网站。网上银行以其便利的信息系统和直达客户的服务通道,突破空间、时间的限制,真正达到了“3A”(anytime,anywhere,anyhow)服务境界,是商业银行金融创新的重要成果,正逐渐成为商业银行竞争的新     

浅谈客户一站式金融解决方案

一站式金融解决方案是提升客户满意度和忠诚度的有效手段之一,如何更好地为客户提供一站式金融解决方案,是商业银行都在积极探讨的问题.商业银行不仅要从客户的不同角度出发,分析客户的综合需求,而且要制定完善的目标、具体的操作方案、综合服务内容和销售流程,为客户提供各类专业的理财建议,配合更多人性化的贴心服务来最大限度地满足客户需求.     

普惠金融发展中的商业银行产品创新问题分析

为实现普惠金融的商业可持续发展,需要创新研发有针对性的金融产品。在发展普惠金融的过程中,商业银行需要做好产品创新以扩大业务种类、丰富服务渠道、扩充服务客户、提升服务水平,最终提高竞争实力。在具体做好产品创新发展普惠金融的过程中,商业银行需要认真分析客户需求,提高产品创新的针对性,充分借助互联网金融渠道,积极做好与外部机构合作,全面做好风险管理。     

商业银行发展基本客户之我见

当前,我国金融体制改革中的一项重要措施就是实现政策性金融和商业性金融的分离,在建立政策性银行的同时,使专业银行逐步向商业银行转化。这一过程的实现,无疑将使改革开放以来建立的现有商业银行面临更加激烈的金融竞争,而竞争的焦点则是对基本客户的争夺。所以,研究商业银行如何发展优秀基本客户,建立高层次的基本客户群是事关商业银行在今后的金融竞争中生存与发展的大计。本文拟就此谈点浅见。     

商业银行构建多元化服务渠道初探

优质服务是商业银行的生产力。随着金融竞争的加剧和客户需求的多元化,构建多元化服务渠道,更新服务理念,深化服务内涵,改善服务效率,将成为商业银行持续发展的关键。本文通过剖析当前商业银行服务工作中的薄弱环节,重点从品牌、队伍、流程、产品等方面,对构建多元化服务渠道提出具体的措施与思路。