“三一重工”靠服务打造核心竞争力

湖南省三一重工集团是生产推土机、压路机和混凝土输送泵的民营制造业,他门把服务和研发作为企业核心竞争能力,认真倡导和践行"做人是根本、创新是关键、一切为了用户"的经营理念,把80%以上的人力资源配置在服务和研发部门,积极实施服务革命,大力拓展服务的内涵,单项的售后保修服务拓展为设计、开发、售前、售中、售后、回访,反馈全方位、全过程、全天候、全员化的"四全"服务;由被动的坐等服务转变为"只要您一个电话,剩下的事由我们来做"再拓展为"无需等您来电话,一切已在进行中的主动服务,三一提出了竭尽全力,从时空上拓展服务范围和提高服务品位,确保99%的用户收获满意;绞尽脑汁,找到另外1%因为我们工作疏忽而遇到烦恼的用户,为他们提供超值服务,让他们收获惊喜".     

靠服务打造核心竞争能力——三一集团成功的启示

湖南省三一重工集团是生产推土机、压路机和混凝土输送泵的民营制造企业。他们把服务和研发作为企业核心竞争能力,认真倡导和践行“做人是根本、创新是关键、一切为了用户”的经营理念,把80%以上的人力资源配置在服务和研发部门,积     

方便群众辟新径——河北省邢台县质量技监局推出"两免一修"服务

今年以来，河北省邢台县质量技监局按照科学发展观的要求，围绕构建和谐社会这个中心，把履行职能的基点定位在“一切为了群众，一切围绕群众，一切服务群众”上。他们文明执法，善意行政。不断拓展服务内涵。延伸服务触角，努力把管理的程序调到最优．把收费的额度压到最低，把服务的潜力挖到最大。他们不断探索．在全面推行“四书一卡一报告”制度之后又走了一着服务社会、方便群众的“妙棋”——推行“两免一修”制度。     

格兰仕的服务内涵

服务的真正内涵什么?不少人把它理解为用户搞好售后维修,这是对服务浅层次的理解。格兰仕作为世界上最大的微波炉生产企业之一,把“产品到家,消费者无牵无挂地放心使用”作其服务的内涵。格兰仕人认为好的服务应该首先是为消费者提供优质的产品。即产品质量是“服务”的最内涵之一。消费者把     

非公企业党组织贯彻群众路线的核心是“服务”

随着我非公有制企业得的迅速发展，非公有制企业党建工作已成为党的建设的一个重要领域。非公企业党组织建设要以群众路线教育实践活动为契机，密切联系职工群众，把为企业服务、为职工群众服务作为党建工作的立足点，努力打造“服务型”基层党组织。要树立服务宗旨，建立服务机制；搭建服务平台，拓展服务体系；丰富服务内容，力求服务实效。上级党组织要对非公企业党组织在“服务型”党组织建设方面要有明确的工作目标要求，加强监督考核，及时总结推广先进经验，并努力抓好非公企业党组织骨干队伍的建设。     

非公企业党组织贯彻群众路线的核心是“服务”

随着我非公有制企业得的迅速发展，非公有制企业党建工作已成为党的建设的一个重要领域。非公企业党组织建设要以群众路线教育实践活动为契机，密切联系职工群众，把为企业服务、为职工群众服务作为党建工作的立足点，努力打造“服务型”基层党组织。要树立服务宗旨，建立服务机制；搭建服务平台，拓展服务体系；丰富服务内容，力求服务实效。上级党组织要对非公企业党组织在“服务型”党组织建设方面要有明确的工作目标要求，加强监督考核，及时总结推广先进经验，并努力抓好非公企业党组织骨干队伍的建设。     

践行“中国服务”征集全聚德服务理念

为深入践行“中国服务”，全聚德集团着力研究“中国服务”的整体思路，并在深刻理解践行中国服务“国际水平、本土特色、物超所值”内涵的基础上，坚持“以顾客为关注焦点，一切从顾客出发，一切让顾客满意”为出发点和落脚点，     

打造诚信服务品牌：联想手机 追求用户很满意

联想手机服务以“追求用户很满意”为服务目标，始终以客户需求为导向，坚持为联想手机用户提供“专业、可靠、便捷、增值”的售前、售中、售后全程专业化服务。     

航班服务

组织一支售后团队到几个地级市为当地消费者上门服务，卫星站解决不了的问题，可以集中在“航班服务”的时候解决，省去客户开车到郑州的麻烦。     

“先进性教育”的核心是为人民服务

全心全意为人民服务是中国共产党的根本宗旨，这是由党的性质所决定的。中国共产党从诞生之日起就把为全中国人民服务，实现民族独立和人民解放，建立新中国，最终实现社会主义和共产主义作为自己的奋斗目标。毛泽东早就指出，我们的共产党是为着解放人民的，是彻底地为人民的利益工作的。党的“七大”正式把全心全意为人民服务这一根本宗旨写进党章。     

保险企业的服务创新

随着保险行业竞争的进一步加剧，保险企业之间的竞争已由单纯的规模竞争逐渐发展成为以客户满意为中心的服务质量竞争。这要求企业经营者必须扬弃传统的“保险产品供应商”概念，推行服务创新策略，即把企业一切活动都纳入服务的范围，使其所有的经营目标、经营手段和经营决策都以客户为中心，并把这种观念贯彻于保险产品销售过程的始终。     

全面提升中国企业的服务理念──科龙集团推出“全方位专业化”服务

“中国冰箱大王”科龙集团掀开了国内企业在服务领域的新篇章。其推出的“全方位专业化”服务二将推动国内企业服务水平的全面提升，为企业界制订出更高的服务标准。据调查资科显示：由于国内企业的服务意识、服务保障体系较落后，企业能够向消费者提供的服务与国际名牌企业相比，有非常大的差距，国内绝大部分企业在服务方面仍然只限于产品的售后维修，这种‘“救火”式的服务，为消费者带来了极大的不便，成为‘”中国造”产品在国际市场上缺乏竞争力的一个重要因素；另一方面，国内企业服务水平的徘徊不前．使国内消费者蒙受了巨大的损失…     

“金牌服务”带来“金牌效益”——访广州华凌空调设备有限公司总经理陈小石

在空调行业频频展开残酷的价格大战之际,华凌空调却始终把售后服务的竞争放在首位,以“让用户满意”为最高服务宗旨,与同行全面展开售后服务的竞争。售后服务是华凌制胜的“撒手锏”吗?为什么费尽心思把售后服务放在如此重要的地位呢?带着问号,记者近日采访了广州华凌空调设备有限公司总经理陈小石先生。 由“售后”到“全程”的服务新理念 “市场经济发展到买方市场,服务质量     

服务范围扩大 服务设施增加 服务质量更高 梧州市邮电局优质服务再上台阶

服务范围扩大服务设施增加服务质量更高梧州市邮电局优质服务再上台阶为了进一步提高服务质量，增加服务设施，扩大服务范围，最近，梧州市邮电局推出“软硬兼施创一流”的新举措。———服务范围扩大了。为使广大农民能用上电话，传递信息，今年该局把程控电话扩容的侧重...     

规范礼仪提高技能夯实“中国服务”基础

2011年全聚德集团公司在深入开展践行“中国服务”的活动中，坚持以顾客为关注焦点，“一切从顾客出发，一切让顾客满意”的服务宗旨，在多次举办“中国服务”讲座，使全体员工深刻理解“中国服务”内涵的基础上，开展了践行“中国服务”系列活动之——“礼仪形象从我做起”活动。     

谈如何培育企业的核心竞争能力

核心能力理论是美国经济管理学家C&;#183;K普拉霍莱德和G&;#183;哈米尔在他们的经典论文《公司的核心能力》中首次提出来的,它是企业独特拥有的,能为消费者带来特殊效用,使企业在某一市场上长期具有竞争优势的内在能力资源。是公司所具有的竞争优势和区别旦竞争对手的知识体系,是公司在发展过程中建立与发展起来的一种知识与资产互补的体系,是公司竞争能力的基础。核心竞争能力有三个基本特征：（1）用户价值,即核心竞争能力能够为用户提供根本性的好处或效用：（2）独特性,企业的任何一项专长要成为核心竞争能力,必须独树一帜;（3）延伸性,核心竞争能力犹如一个“技能源”,它能为企业延伸出一系列相关的领先产品或服务。世界大企业的成长经历表明,核心竞争力是引导企业成功的关键要素。放眼《FORTUNE》500强,几乎无一不在技术诀窍、创新能力、管理模式、市场网络、品牌形象、顾客服务等方面具有独特专长。可以说,这些公司成功的过程,也就是其核心竞争力培育和发展的过程。     

金海湾物管的表情——尊重

优秀的物业管理服务，应该把物业服务的定义从“满足客户的需求”扩展为“满足客户的需求以及各种潜在的需求”；把物业服务的对象从“客户是购买我们产品的人”扩充为“客户是一切与我们打交道的人”，明天他将成为购买我们物业的人，把潜在的顾客发掘出来，从而不断提升物业的价值。     

企业走进服务竞争时代

服务的最终成就，显示为“顾客的满意度”。一般来说，在卖方市场情况下，同样质量与价格的商品会有多种选择，顾客最终会选择曾经给他良好印象或在购买过程中给他愉悦心情的那一种。也就是说，商品售卖与售后的服务过程，是顾客与服务生产之间的接触点，而服务过程往往对顾客满意度有着意义重大的作用。 中国现代企业已开始在履行服务之前进行精心设计，尤以银行业、房地产业、酒店业、电讯业起步较快。香港是世界第九大服务出口地区，每年服务出口 ３００亿美元，主要是运输业、旅游业、金融服务业、进出口贸易。在香港几乎所有公司都进行…     

认真实施“八三四一服务工程”

北京北辰购物中心在“三个代表”重要思想指导下,以“让消费者满意”为宗旨,认真实施“八三四一服务工程”,铸造了具有“北辰”特色的企业文化。2002年,北辰购物中心实现销售额13亿元,利润5600万元,进入了北京市流通产业31强的行列。“八三四一服务工程”包括“八大服务主题”:科学服务、诚信服务、人文服务、快乐服务、绿色服务、细节服务、时尚服务和特色服务;“三个基本点”:便民、利民、为民;“四项基本方针”:服务零距离、管理零缺陷、购物零风险、售后零投诉;“一条宗旨”:让消费者满意。他们在实施“八三四一服务工程”时注重搞好“…     

管理还是服务？——从电梯事故再议物业行业的核心竞争力

前段时间的电梯“杀人”事件引出物业公司首负责任，再一次把日趋边缘化的物业行业推到风口浪尖，引发诸多争论和思考，核心的问题就是物业行业的核心竞争力——是“管理物”延伸到“服务人”，还是“服务人”延伸到“管理物”。看似雷同，但从根本上已经南辕北辙。窃以为，正是这两个不同的思维导向，将会导致物业行业最终的发展方向是日暮穷途还是蒸蒸日上。