承诺了就要守信

今年全国电力系统开展“优质服务年”活动各级电力部门都向社会做出了服务承诺这是电力职工便民服务、实践“三个代表”重要思想的有效举措。承诺是一个非常郑重的行为因为我们的各级供电企业都是电力行业面向社会的服务窗口直接面对的就是老百姓既然承诺了就要守信如果承诺不守信必然失信于民降低电力行业的信誉。守信就是对自己讲的话承担责任和义务。这些年我们年年搞优质服务但至今还有不尽人意的地方失信于民的事也时有发生足见优质服务还有很大差距。守信需要全体员工的共同努力每一个员工都要把为老百姓服务看成“自家”的事诚心诚意…     

“四心”服务赢得客户满意——广西武呜县电业公司基层供电所开展优质服务活动侧记

优质服务不是动听的音乐，更不是一句空口号，它是我们电力人响亮的承诺，更是我们电力人为千家万户排忧解难的一个具体行动。近年来。武鸣县电业公司深入开展“优质服务”系列活动，基层供电所员工身处营销服务一线，牢固树立“服务永无止境”的服务理念，坚持用“细心、热心、诚心、耐心”面对每一位客户，身体力行地践行供电优质服务承诺，赢得了八方客户的广泛赞誉。同时也展现了武鸣电力靓丽的企业风采。据悉，该公司在今年开展的两次顾客满意度调查测评中，顾客满意率均达到98％以上。     

"四心"服务赢得客户满意——广西武鸣县电业公司基层供电所开展优质服务活动侧记

优质服务不是动听的音乐,更不是一句空口号,它是我们电力人响亮的承诺,更是我们电力人为千家万户排忧解难的一个具体行动。近年来,武鸣县电业公司深入开展"优质服务"系列活动,基层供电所员工身处营销服务一线,牢     

保定电业局真诚兑现承诺

保定电业局是国家大型一类企业，担负着全市3区22县（市）的供电任务。该局多年来坚持两个文明一起抓的方针和“人民电业为人民”的服务宗旨，取得显著成绩。曾先后获“全国电力系统优质服务先进企业”、省级文明单位、电力部首批双达标企业和双文明单位等荣誉。去年11月份以来，该局提出高标准，自加压力，向全社会公开承诺服务内容，使服务水平又上了新台阶。把与用户和群众利益相关的难点、热点问题以承诺方式公之于社会在酝酿推行社会服务承诺之初，全局上下思想认识表现出若干不同观点。其中有的职工认为，近年来优质服务抓得不错，没…     

论规避经营风险与供电优质服务工作的关系

优质服务工作对供电企业持续健康发展有着至关重要的保障作用。在供电企业开展优质服务以来，企业内质外形发生了根本性的变化，初步赢得社会各界的广泛理解。但优质服务工作具有长期性、易波动等复杂因素。随着营销策略不断的调整，员工对优质服务工作已经有了较深刻的理解，逐步认识到单一的宣传服务、微笑服务不是优质服务的全部，实际工作中客户更多关注的是平等、方便和快捷。有些客户所提出的问题，恰恰是需要我们反省或积极调整的工作；一些小小的问题反映出客户希望得到相互尊重和理解。因此，为了不断提高企业的经济效益，我们有必要对供电优质服务与规避经营风险进行深入探讨。     

对电力"优质服务"的再认识

一个企业，只有担负起对社会的责任，才可能表现出众，也才可能有所作为。电力企业担负着为国民经济发展和社会进步服务的重要责任。从９０年代初期在全国供电系统开展的“为农业服务、为农民服务、为农村经济服务”的“三为”服务，到国家电力公司系统２００１年开展的“电力市场整顿和优质服务年”活动，都是电力企业“人民电业为人民”服务宗旨的具体体现，也反映出电力为国民经济发展和保证人民生活需求服务的基本定位。进入新世纪，面对新形势，如何看待服务，特别是优质服务，应该从以下几个方面来认识：一、优质服务需要树立全新的服…     

创新是优质服务不竭的动力

常州供电公司自1995年起，在全国电力系统率先推出了优质服务社会承诺。几年来，在不断提高认识和服务创新的实践中，公司始终把客户满意作为工作的出发点、落脚点，使服务体系逐年优化，承诺水平不断提高。     

搞好优质服务是促进和谐企业建设的有效途径

供电企业在服务和谐社会建设中肩负着重耍使命和责任。电力行业服务的好坏，不仅影响到当地社会经济发展和人民生活水平的提高，而且关系到党和政府在老百姓心目中的形象，甚至直接制约着社会的进步、改革和发展。因此，供电企业在当前电力优质服务的基础上，必须通过管理创新，不断提高优质服务水平，为建设和谐供电企业做出贡献。     

再论优质服务工作

国电公司在2001年开展了“优质服务年”活动,并向社会公布了供电服务承诺。这是国电公司深化改革的重要举措,表现了公司面向新世纪,自我挑战,自我加压,解决经营理念中深层次问题的信心和决心。是落实“三个代表”的具体体现。而今年做为管理年,就优质服务工作来说,是进一步的深入和完善,对供电企业来说优质服务工作是一个不间断的系统工程,是一个永恒的主题。所以我们必须根据形势环境的不断变化和广大客户需求的不断提高,对优质服务工作常抓不懈。     

诚信彩虹：优质服务的“名片”——日照供电公司如何建设品牌文化

●由卖电能转向卖服务,不断提升服务质量和品位,创新服务形式和内容,强化需求为先、供需双赢和服务品牌的意识●构建以供电服务承诺为重点的企业社会信用体系,以内部管理承诺为基础的诚信管理体系,以及优质服务的常态运行机制     

在优质服务中做好电费回收

今年是全国电力系统开展“优质服务年”和作风建设年的第二年,也是电力系统进行改革的关键年头,各供电部门在去年向社会作出承诺的基础上又向纵深发展。我们大同供电分公司,在“服务无缺陷、服务无间隙、服务无止境”的服务文化理念的指引下,开展了“便捷服务”、“网络服务”、“特别服务”、“温馨服务”、“主动服务”五种各具特色的优质服务活动,把真正的优质服务实实在在地送给了用户,送给了老百姓。这是大同供电职工学习和实践“三个代表”重要思想的有效举措,也是供电企业确保在“优质服务”活动中足额回收电费的保证。一、回收电费…     

供电服务之法律解读

从法律视角剖析供电服务工作，可以发现：服务是合同义务、服务是法定责任、公开承诺具有法律效力、口头承诺是生效合同、供用电合同受法律限制等五大法律特性。供电服务人当从重视法律法规学习、谨慎订立格式合同、区分基本服务与增值服务、日常服务谨慎承诺等方面去拓展供电企业优质服务工作，提高供电企业优质服务的能力。[编者按]     

对供电企业创新管理问题的思考

不同时期管理创新的内涵进入新的世纪，供电企业在国电公司倡导下推行优质服务，在提高客户满意水平上实现了重大创新，对供电企业社会知名度和认可度的提高，以及供电企业品牌的建树乃至企业的持续发展都具有重大意义。但是随着行业内优质服务不断深入开展，一些深层次矛盾和问题不断显露出来。比如，优质服务和承诺服务有时仅仅停留在表面上，服务还有很多不尽人意之处等。如果将这种以提高客户满意度为核心目标的管理延伸的话，就会发现，工作难度随之增大，管理成本难以承受，因此，有必要对这个的问题进行深入研究，以使供电企业能够顺…     

优质服务≠无偿服多

“只要您一个电话,剩下的事由我们来做”,供电企业的这项承诺,在给客户带来优质服务的同时,其实也给企业的生产和经营带来不少困难。如今不少客户家中灯泡不亮、插座没电、电扇不转、甚至保险丝断了,不问产权维护范围和自身原因,都要找供电企业,要求无条件给予处理,常常弄得供电公司的检修人员应接不暇,疲于应付。笔者认为,那种只把无偿服务看成是优质服务的观点,其实是对优质服务的一种曲解。无条件的无偿服务,不但过度增加了供电企业服务范围、服务时间和运营成本,而且并不能从根本上提高优质服务的水平。所以,优质服务与无偿服务不应该是…     

优质服务≠无偿服务

"只要您一个电话,剩下的事由我们来做",供电企业的这项承诺,在给客户带来优质服务的同时,其实也给企业的生产和经营带来不少困难.如今不少客户家中灯泡不亮、插座没电、电扇不转、甚至保险丝断了,不问产权维护范围和自身原因,都要找供电企业,要求无条件给予处理,常常弄得供电公司的检修人员应接不暇,疲于应付.笔者认为,那种只把无偿服务看成是优质服务的观点,其实是对优质服务的一种曲解.无条件的无偿服务,不但过度增加了供电企业服务范围、服务时间和运营成本,而且并不能从根本上提高优质服务的水平.所以,优质服务与无偿服务不应该是等同的.     

保定电业局:一诺千金

保定电业局是国家大型一类企业,担负着全市3区22县（市）的供电任务。该局多年来坚持两个文明一起抓的方针和“人民电业为人民”的服务宗旨,取得显著成绩。曾先后获“全国电力系统优质服务先进企业”、“省级文明单位”、电力部首批“双达标”企业和“双文明”单位及“保定市功勋企业”等称号。1996年11月以来,该局提高标准,自加压力,向社会公开提出承诺服务,使之为经济、为社会、为用户的服务工作又登上了新台阶。提高认识,自我加压,把与用户和群众利益相关的难点、热点问题以承诺方式公之于社会在酝酿推行社会服务承诺之初,全局…     

最好的承诺──大连电业局供电可靠性管理工作一瞥

编者按提高供电可靠率是供电部门从微笑服务向质量型服务发展的重要标志，可满足用户要求电力部门不间断供电的根本需求，应成为供电服务承诺内容的重要组成部分。大连电业局的做法和经验值得参考和借鉴。健全制度，完善管理：夯实供电可靠性工作的基础在可靠性管理工作中，我们采用目标过程管理这一现代化管理手段，每年由职能部门进行指标测算分析，提出影响指标完成的焦点，制定解决措施，将指标分解后下达到各基层单位。在此基础上，每季度通过经济活动分析，对季度指标完成情况进行分析，及时发现问题，尽快予以解决。为准确的反映现实…     

追求服务承诺的完美

供电服务承诺的实施,规范了供电企业员工的行为,提高了办事效率与服务质量,赢得了普遍好评。但在实际工作中,服务承诺从思想到行动仍然存在问题和差距,在一定程度上影响了供电优质服务的深化。一、思想认识尚需提高服务承诺能否兑现,很大程度上取决于员工对这一举措施的认识程度,遗憾的是,时至今日,农电系统部分同志在思想上还存在模糊认识。一是服务承诺是额外负担。毋庸讳言,由于我们的宣传工作没有到位,将承诺服务视为自找麻烦,看成额外负担的情况在基层单位并不少见。因此,少数同志既有畏难情绪,更有埋怨心理。笔者的看法是:服务是一种…     

持之以恒 不断完善：北京供电局推出社会服务承诺新内容

北京供电局自去年下半年实行社会服务承诺制以来，在全局B职工的共同努力下，取得了良好的社会效益，得到了各级领导的肯定和广大群众的认可。在北京市政府组织的行风问卷调查中对该局行风建设满意和较满意率达到引．4％。评议组的评价是认识明确，工作扎实，措施有力取得了明显的阶段性成果，并走到了北京市窗口行业行风建设的前列，为今后行风建设再上新台阶打下了坚实的基础。在实施社会承诺制的过程中，他们认为珍重承诺、履行承诺比制定承诺更为重要。为使服务承诺的项目和内容落到实处，他们在继续坚持以往抓行风建设和开展优质服务…     

供电营业厅优化调整创新模式研究

正国网四川省电力公司始终将优质服务视为企业发展的"生命线",坚持"人民电业为人民"的企业宗旨,大力弘扬"服务至上、践诺为先、全员参与、重奖重罚"的服务理念,以营业厅的优化调整为抓手,不断提升公司的营销服务水平。