文件编制与运作时易出现的问题及对策

ISO9000：2000标准对文件的定义是：文件是信息及其承载媒体。贯彻实施ISO9000标准，一项最为重要的基础工作是将质量管理体系进行文件化转换，形成文件化的质量管理体系。文件应具有符合性和可操作性。文件满足标准的要求是必要条件，满足组织的要求是充分条件。组织应按照ISO9000标准对文件控制的要求来编制和实施组织的体系文件，     

以顾客为关注焦点 开展顾客满意调查

顾客满意度是任何组织的推动力，是评价产品是否满足顾客的要求和需求的主要依据，是评价质量管理体系业绩的基准。ISO9001：2000版标准在“8．2．1顾客满意”的条款中明示：“作为对质量管理体系的一种测量，组织应对顾客有关组织是否满足其要求的感受的信息进行监视，并确定获取和利用     

浅析暖通工程施工管理

在建筑工程中，建筑暖通施工中的空调安装施工、采暖系统施工、通风系统施工具有比较复杂的施工工序和较多的施工环节，出现施工问题不可避免。本文在通过对暖通安装工程施工管理中经常遇到的问题深入剖析的基础上，提出改进建议：统一规范图纸要求，熟读图纸；控制好施工材料质量的检验；加强施工人员的素质，提高其专业技能：实现资金和进度的一致，合理有效地配置资源；暖通工程的质量管理和控制应该符合环保要求。     

衡量质量管理体系有效性的五个问题

2000版ISO9000族标准中有很多范例和要求，对质量管理体系的有效性作出了规定。例如：在ISO9001：2000的4．1条中要求组织按标准建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性；在5．1条中要求最高管理者对建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性作出承诺：在5．3条中要求最高管理者确保质量方针包括满足要求和持续改进质量管理体系有效性的内容：在5．6条中要求最高管理者在管理评审时对质量管理体系的持续适宜性、充分性和有效性进行评审，作出结论(包括改进决定及措施)，     

质量目标的建立和实现

2000年版ISO9000标准十分重视组织质量目标的建立和实现。标准的质量管理体系基础认为：建立质量方针和质量目标为组织提供了关注的焦点，确定了预期的结果，并帮助组织利用其资源达到这些结果；质量目标的实现对产品质量，体系运用有效性和财务业绩都有积极影响，因此，对相关方的满意和信任也产生积极影响。下面，我们就来谈谈质量目标建立和实现的有关问题。     

浅谈施工企业质量管理体系实施

对施工企业而言，贯彻ISO 9000标准，建立质量管理体系对企业发展具有深远的意义。质量体系的有效运行能够保障工程质量持续稳定地满足设计、标准规范的要求，能够预先控制出现质量问题的各种因素，消除和避免质量事故的出现，使企业在施工中优质、高效、低成本并满足业主要求的工程。     

对质量管理体系认证过程的评价（上）——基于185家获证企业的调查

ISO9000族标准现已在全球范围内被广泛应用。ISO9001：2000的目的就是提供一套要求，供方如果有效满足这些要求，就可以使人们相信供方所提供的产品和服务可以满足顾客需要和期望的，和符合有关的法规。认证活动的激增引起各种竞争，若对这些认证机构不作适当控制，就会使认证过程的质量大打折扣。正是在这个背景下，我们对185家通过质量管理体系认证的单位进行了详细研究，评估质量管理体系认证过程的有效性。     

组织应重视质量目标分解及其测量

质量目标分解是GB／T 19001-2000 idt ISO 9001：2000(以下简称标准)标准，较之94版新增的要求，为组织质量目标的实施和考核提供了非常有效和实用的方法，也为质量体系的有效性提供了有力的保证。笔者认为这个条款是标准的精髓、核心之一，因为任何组织做任何事情都应该有明确的目的和目标，目的和目标实现了，工作也就成功了。这与很多组织     

农业种植规范标准实施过程中记录的作用

质量记录是指对已经完成的活动或达到的结果所做的记载，是质量体系文件的重要组成部分。ISO9000：2000对质量记录的定义为“记录为证明满足质量要求的程度或为质量体系要素运行的有效性提供客观证据。”农业种植标；隹实施过程中的记录内容非常广泛，包括种植、田间管理、土肥水管理、病虫害发生情况及防治、采收等。做好这些记录有利于促进农业标准的有效实施，     

体系认证不能忽视对适用法律法规的审核

GB／T 19001：2000《质量管理体系要求》中，多处直接或间接地提出了对法律法规的要求，如1．1总则a)需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；b)通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客和法律法规要求的重要性；