如何提升银行营业网点服务水平

当今银行业的竞争,不仅是产品的竞争和信誉的竞争,同时也是优质服务多源化、标准化、系统化的竞争。谁能为客户提供舒心满意、快捷便利的服务,谁就能抓住客户的心,就能在激烈的竞争中凸显优势。银行作为服务行业,服务是立行之本,只有不断增强服务意识,转变服务观念,强化服务措施,从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手,狠抓优质文明服务,才能提高优质服务的整体水平。银行服务体现的是银行管理水平的高低,孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌,展现在公众面前的是一种品牌。怎样提高银行的文明优质服务水平呢?笔者认为应从以下几点加以注意。     

服务要用“心”

金融业的竞争就是服务的竞争。对于银行来说，服务是一种无形资产，优质服务就是效益。如何搞好服务，提升银行的整体形象，增强综合竞争力，加快有效发展?笔者认为，服务一定要用“心”，只有将心比心，以心换心，才能契合客户心理，最终赢得客户的心。     

关于完善商业银行服务的探讨

商业银行的全部业务活动,都可以归结为服务:为社会服务,为企业服务,为群众服务。我国商业银行之所以能够在近几年取得较快的发展,在竞争中略胜一筹,关键是突出了优质服务。伴随着银行商业化目标的确立,优质服务在银行经营中将是一轮银行业间竞争的焦点。面对这样的形势,对如何完善商业银行服务进行探讨是十分必要的。 一、把“追求一流”作为商业银行开展服务的最高准则。     

对提高储蓄一线窗口优质服务的探讨

储蓄一线窗口的优质服务是反映银行业务水准、管理水准的一面镜子，一线窗口的服务态度好坏，服务水平高低，服务质量的优劣，直接关系到银行经营效益、社会信誉和发展前途。因此，提高一线窗口的优质服务是银行一项长期的、重要的基本任务。本文拟对如何提高储蓄一线窗口...     

全面推进人民满意银行建设

服务是银行的立行之本，建设“三最一流”银行首先必须让客户满意。为此，近年来我行每年都确定一个主题，持续不断地开展服务改进工作。总行党委将2014年的服务改进主题定为“人民满意银行建设年”，要求全行更加全面系统地改进服务。     

试论“三个一流”的战略和战术意义

争创服务质量、工作效率、银行信誉“三个第一流”，是交通银行的办行宗旨。这个宗旨有其战略和战术的双重意义。然而，在实践中人们往往只注重后者，而忽略前者。在交行重建之初，从上到下，由内而外，都强调“三个一流”，一段时期内取得了客户的好评；而三年后的今天，在业务不断扩展的情况下，“三个一流”在某些同志心目中却似乎有所淡化，不能不引起等者一番思考。     

浅议商业银行如何提高营业网点的服务质量

随着我国经济改革的不断深化 ,银行业的经营理念转向以客户为中心 ,把向客户提供优质服务作为立行、兴行之本 ,把客户满意作为提供服务的基本准则。银行业务一线的服务质量和效率对客户的切身利益具有直接关系 ,对银行自身的信誉也有着巨大影响。银行营业网点是银行服务的重要窗口 ,保证营业网点的服务质量是商业银行经营效益的关键 ,它不仅影响银行的形象、信誉 ,更重要的是影响效益和发展。服务质量优可以树形象、增信誉、创效益、促发展 ;服务质量差可以毁形象、减信誉、降效益、阻发展、葬生命。因此 ,应该把服务质量的好坏放在重要地位…     

优质服务贵在深入客户内心——对银行优质服务文化建立与管理的思考

过去在人们的观念里,银行是“皇帝的女儿不愁嫁”。随着时代的变迁,优质服务逐渐成为现代银行适应市场发展的重要环节。作为服务行业,银行除了出售有形产品外,更要体现出服务的价值,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。这次有幸来到香港培训,对《银行优质服务文化的建立与管理》一课感触颇深。做好银行服务工作、保护金融消费者利益,不仅是银行业金融机构的法定义务,     

银行文明优质服务要提高文化品位

银行文明优质服务要提高文化品位中国银行鲤城支行王丽蓉在银行的一切经营活动中，文明优质服务是一项重要的经营手段，是推动和促进银行稳健经营的重要保证，而提高文明优质服务文化品位则是其核心组成部分。一、银行文明优质服务文化品位的内涵银行文明优质服务文化品位...     

银行网点服务质量对储蓄存款的影响与对策

银行是服务性的金融企业，服务质量关系列业务发展、经营效益和员工切身利益。如何提高服务质量以促进储蓄存款增加是银行发展面临的一大课题。本通过对建设银行海南省分行部分网点服务质量的调查，揭示了建设银行海南省分行部分网点储蓄存款快速发展的原因及网点在服务方面存在的问题，并就加强和改进网点优质服务工作提出几点建议。     

基层行构建优质服务长效机制之我见

在我国金融市场全面开放、竞争日趋激烈的形势下,银行业竞争说到底就是服务质量的竞争,就是信誉高低的较量。优质服务是银行的生命工程,是提升企业核心竞争力的重要内容。毋庸置疑,当前基层行服务工作正处于不断改进过程中,服务质量不断改善,服务水平不断提高,但还存在着服务时好时坏的“冷热病”,究其原因,主要是缺少保证优质服务的长效机制。     

赢在服务

在央视2006年十大经济人物的颁奖典礼上，中国工商银行董事长姜建清第一个走上领奖台，在一分钟的即兴演讲中，向公众郑重承诺，要从根本上提高工商银行的服务质量。这是银行发展的内在需要，也是上市公司的社会责任。姜董事长的承诺，表达了全行员工的统一意志。总行确定2007年为“优质服务年”，则进一步表明了中国工商银行不仅要在经营规模、管理和效益上打造国际一流商业银行，在服务水平上也要打造一流服务品牌的决心。     

怎样才算优质服务

金融产品的可复制性，使银行很难凭借某种金融产品获得长久的竞争优势，但优质的服务却能为银行获得长久的客户。在当前激烈的竞争形势下，优质服务已经成为各大银行追求的目标，也成为各家银行竞争取胜的法宝。那么，怎么样的服务才算做是真正的优质服务呢？笔者认为，优质服务不能以单纯的服务规范来衡量，     

立足区域特色 信步百舸争流——中国工商银行上海分行电子银行发展的实践与思考

中国工商银行自2000年正式推出电子银行服务以来,经过几年的艰苦创业,各项业务从无到有、从小到大,走出了一条务实高效的发展道路,形成了牢固的核心竞争力。从未来几年电子银行发展的趋势看,电子银行客户市场规模将继续快速扩展。对此,上海分行提出了,“争办一流电子银行”的奋斗目标,在未来3年向着“规模最大,功能最强、管理最优、效益最佳、社会美誉度最高”的一流电子银行迈进。本文结合工行上海分行电子银行发展的实际,总结经验、继往开来,分享了笔者多年来分管电子银行工作的经验及对未来发展的患考。     

服务创造价值 满意尽在工行——工行湖北省分行营业部洪山支行营业室优质服务侧记

座落在武汉大学门前的工行湖北省分行营业部洪山支行营业室是远近闻名的“老字号”银行,也是工行最早的一批贵宾理财中心。多年来,该行始终坚持“服务创造价值”的经营理念,着力打造“现代一流服务银行”,先后获得“湖北银行业文明规范服务百佳网点”、武汉市“国库先进单位”、中国工商银行“优质服务样板店”等荣誉称号,得到了社会各界的广泛认可。     

农村信用社优质服务从何而见

随着银行间相互竞争的白热化，银行与客户之间“公平合作，互惠互利”的关系逐渐演化为单方面的银行“求”客户，于是．为了取悦于客户，各大银行纷纷姑息迁就．降低服务标准。农村信用社也不例外，虽然一时方便了客户，但无形之中影响了信用社的良好信誉，甚至可能会给违法犯罪分子以可乘之机。优质服务不等于无原则服务、违规违章服务，因而，信用社应加强制度法规的宣传，在坚持原则的基础上，为客户提供更便利、更快捷的服务。     

强化服务管理要从营业窗口做起

客户是商业银行赖以生存和发展的基础，而商业银行赢得客户，必须从提供多功能优质服务着手；效益是企业的生命，而服务质量则是金融企业生命的根基。我国银行改革的实质就是提高企业素质，适应社会主义市场经济的发展需要，为客户提供优质的金融服务，不断扩大自己的客户群，以扩充资金来源。壮大自己的资金实力。因此必须加强服务，不断提高服务质量，强化服务的监督管理，     

谈搞活企业与盘活银行不良资产

谈搞活企业与盘活银行不良资产张杰搞活企业，提高企业效益，增强企业偿贷能力，是改善银行信贷资产质量，盘活银行不良资产，提高银行自身效益的根本途径。一、正确认识企业面临的困难，充分发挥银行的服务监督和调节作用，帮助企业摆脱困境，增强造血功能企业是社会财富...     

融入城乡 成就你我——江苏泗洪农村合作银行

作为江苏首家成立的农村合作银行，泗洪农村合作银行以“巩固农村，拓展城（镇）区，特色服务，参与竞争”为经营理念，以“四个变化”即“变等客上门为主动服务、变贷款像存款一样方便、变传统业务为现代银行服务、变经济效益最大化为经济效益、社会效益同步化”为经营目标，全力打造一流的社区银行。     

关于当前农行窗口优质服务工作的认识与对策

随着时代的进步和社会的发展,客户对银行的金融服务需求愈来愈高。商业银行的竞争,说到底是服务的竞争。因此,作为以服务为秉性的现代金融企业,农业银行如何通过优质服务来赢得市场、赢得信誉、同时也赢得自身效益,是一项长期而艰巨的任务。本结合当前基层农行实际,就开展优质服务工作提出自己的认识与对策。