先旅游 后付款

<正> 这是深圳市部分旅行社最近推出的顾客参加旅游时,先与旅行社签署具有法律效力的协议书。旅行社按既定标准安排旅途中的吃、住、行、游、娱等接待服务,旅客报名时,只需交纳飞机、火车等长途交通费用,在旅行团全部结束行程的最后一天,游客如对服务质量满意,在旅游服务质量认可书上签字,付清全部余款。如认为旅行社提供的服务没有达到要求,可与领队及旅行社按有关规定协商解决,也可向有关管理部门投诉。选择先旅游后付款服务的游客都感到相当满意,全部按期支     

签订出口合同关键性条款的主要规定及风险防范(上)

外贸业务员在谈判签约前曾有一句行话叫"先‘小人’,后‘君子’",这里"小人"不是使坏的意思,其意是"丑话说在前面"。一旦签约就必须信守诺言,认真履行合同。其实这就告诉外贸业务员"口说无凭,一纸诚信",我们知道在出口业务中,风险无处不在,合同     

我国旅游投诉现状分析与对策研究

旅行社行业削价竞争,导致旅游合同无法兑现;旅行社之间“先接团、后付款”的不规范行为使游客成了替罪羊;旅行社以个人承包或接受挂靠的形式出租业务经营权,使旅游者的权益无法得到保障;不合理的薪酬制度,导致导游变相成为“导购”,私拿回扣现象严重;导游人员服务技能低、服务质量差——种种原因导致我国旅游投诉居高不下。指出应从旅行社经营理念的树立、导游薪酬制度的科学制定、导游人员信誉档案的管理、兼职导游队伍的建立等方面采取对策。     

旅行社诚信缺失的缘由及治理方略

“诚信”乃为人之本,立业之基,发展之源。旅行社只有以诚信为本方可发展壮大。当前,形形色色的失信主要源于旅行社缺乏信用道德文化、唯利是图、恶性竞争,行业管理体制不健全,法律法规不完善,旅游信用体系尚未建立。综合治理诚信缺失,应重在旅行社的诚信道德文化、行业自律、加强法治、旅游诚信体系等建设。     

对旅行社服务价格行为监管的做法与思考

为了提高旅游行业服务价格透明度,促进旅游市场公开、公平竞争.规范旅游价格秩序,2008年上半年,江苏省泰州市物价局检查分局在市区开展了为期两个月的旅行社服务价格行为专项整治活动。一、具体做法针对近年来旅游业纠纷较多,旅行社服务价格行为不规范,特别是旅行社间为争客源,竞相压低总报价,游客出行后则采取降低旅游服务质量、擅自增减旅游项目,压缩、挤占游客正常旅游     

试论基于游客需求的旅行社产品开发创新

旅行社产品开发创新是旅行社保持持久竞争力和生命力的来源。基于游客需求的旅行社产品开发创新就是要求旅行社在充分了解游客需求的基础上,对游客需求进行筛选、优化,然后有针对性地开发游客喜欢的旅游产品。本文阐述了现阶段游客的旅游需求特点,结合2010年度我国旅行社的各项指标分析了我国旅行社产品开发存在的主要问题,提出了基于游客需求的旅行社产品开发创新的几点建议。     

旅行社应多提供“延伸服务”

<正>旅行社的服务宗旨就是全心全意为游客服务,其服务形式多种多样,如微笑服务、规范服务、个性化服务、超值服务、奖励服务、惊喜服务、上门服务等等,其出发为关爱游客,优质诚信,以达到争取客源,开拓后续市场之目的。因为优质服务永远是旅行社这一服务性企业走向成功的"灵丹妙药"。而"延伸服务"则是我们服务升华与     

关于旅行社法定责任险若干问题的思考

旅行社责任险有诸多可取之处。它符合国内外保险惯例,理顺了保险各方的法律关系,避免了游客双重索赔的情况,涵盖对行李物品的赔偿责任,投保方式也简便。与此同时,旅行社责任险也存在一些可商榷之处。笔者认为,应进一步完善旅行社责任险;明确界定旅行社的责任;旅行社责任险有诸多除外责任,是合法、合情、合理的;旅游交通事故可以通过司法途径解决,使游客利益最大化;明确规定责任认定的权威部门,可以探索旅游仲裁的思路;开发旅游保险的新险种,丰富旅游保险市场。     

浅析品质旅游在常州旅游业的发展

随着旅游业"低价游"、"零团费"乃至"负团费"等现象的出现,越来越多的游客在选择旅行社的时候不仅关注价格,出游线路、餐饮住宿、导游态度等因素也成为了衡量旅行社的具体标准,在这种情况下,已经有旅行社开始转变思路,变价格优势为服务优势,"品质游"应运而生。品质旅游是常州旅游业发展的重要方向。本文在分析了常州品质旅游机遇与挑战的前提下,提出了发展品质旅游的措施保障和前景。     

挑战细分市场 个性化服务的十大战术

<正>《现代汉语词典》对"战术"的解释曰:"进行战斗的原则和方法,也比喻解决局部问题的方法"。如今随着旅游市场的细分化,对旅行社个性化服务提出了越来越高的要求,若不能适应市场的"挑战",在个性化服务中闯出一条生路,就很难满足游客的需要。笔者经过认真回顾,将个性化服务的应对战术做了一个总结。感受精华式——贵在"精"字游客每到一地,由于时间仓促,不可能面面俱到,只可"走马观花",但无不想尽可能地领略佳景,品赏精华,这些客人往往是     

游客未来旅游方式几点思考

随着旅游人数的增多,游客旅游方式也趋向多元化.由各旅行社组团的传统旅游方式所占市场份额比例不断下降,而亲友间组成小团体的自由行、自驾车旅游等旅游方式,正逐渐成为我国旅游市场的主体.从游客角度出发,探讨未来适合游客的旅游方式,这对旅游市场的发展硬旅行社的发展具有重要的指导意义和现实意义.     

体育旅游认识度调查

本研究采用自编‘体育旅游认识度调查问卷’,调查了包括北京居民,驻北京高校大学生,国内游客以及国外游客在内共952人,旨在了解对于体育旅游的了解程度和旅游活动内容,为奥运会后北京体育旅游的积极开发提供基础资料。结果表明:在对体育旅游了解程度上普遍偏低,而对于体育旅游活动的必要性认识上则大部分是肯定的。旅游活动内容方面,‘欣赏自然景观’比例占据最高,而‘观赏/参与体育比赛或活动’则占据比例比较低。最后,作者建议通过加强宣传力度,开展各种学术研讨会,提供体育旅游活动体验机会等措施提高体育旅游认识度,以促进体育旅游的全面发展。     

声音

"春节期间在若干城市发生的欺客宰客等扰乱市场秩序、损害旅游消费者合法权益的种种乱象,引起社会各界的高度关注。今年将坚持不懈地规范旅游市场秩序、加强旅游诚信建设、提升旅游服务质量,力争在整治突出问题上取得明显成效。对此,要大胆用好退出机制这把‘剑’。"     

旅行社游客满意度指数测评研究

当前如何提高游客满意度,进而提升旅行社服务质量,是摆在旅游经营者面前的一道难题。文章针对国内旅行社的特点,以参加旅行社包价旅游团游客为对象,建立了测评旅行社游客满意度指数的概念模型,构建了测评旅行社游客满意度的指标体系,以期为旅行社测评游客满意度水平提供一定的参考。     

消费走向个性化

<正> 不再参加"几日游" 人们外出旅游,过去多是参加三日游、五日游,紧随着导游的小旗子、小喇叭走。有人觉得在旅游景点限制游览时间,不能尽兴。目前广州、上海推出一种"自助旅游",由旅行社代办车、船、机票和联系旅馆,游客爱玩几天玩几天,很受三口之家、情侣、学生欢迎。摄影厅里自己拍照以往走进摄影厅,拍照者     

基于在线旅游服务市场研究的市场机会

2014年国内游达30亿人次,出境游可能突破8000万人次,其中90%以上不通过传统旅行社报价方式进行。一方面领先的在线旅游企业纷纷建立自己的旅行社和目的地接待体系;另一方面传统旅行社也越来越多地建立自己的网络平台,网络平台与旅行社呈现相互融合的趋势。因此,集合了网络信息技术优势与旅行社专业服务能力的"在线旅行社",将不可避免地成为旅游电子商务的主流和未来。     

旅游团缘何成为购物团?

<正>2010年6月4日,前乒乓球国手、现年65岁的陈佑铭在香港购物时,因为和导游发生冲突而意外死亡,引来舆论轩然大波;2010年7月15日,香港女导游阿珍大骂内地游客购物不够的视频在网上热传后,该导游受到香港旅行社"永不录用"的处理;而近日南京一名游客凭借着"旅游贵宾卡"报名参加超低价的"港澳五日游",被女导游强行推销一种含有冬虫夏草的保健香烟,双方发生纠纷。女导游威胁说:"现在是你欠着我,我给你吃,给你住……"     

供给侧改革思维下的乌鲁木齐旅行社转型研究

旅游供给侧结构性改革的预期效果是通过提升游客的满意度,满足与激发游客的出游需求,因此,旅游供给侧结构性改革应该是基于游客需求的改革。避免游客的不满、挖掘游客的需求,是旅行社层面推行供给侧结构性改革的重心。调查统计结果显示,自费情况和旅行社服务是影响团队游客满意度最重要的因素。基于此,本文提出旅行社应由依赖自费、购物盈利转向依靠服务增值,并提出针对不同出游需求的游客分类设置团队,进行精准服务的模式,使游客满意度与旅行社盈利发展形成良性循环。     

恒泰来旅游工艺品厂 人进我退 另辟蹊径夺市场

<正> 该厂成立之前,当地经营旅游业务的旅行社已有20多家。僧多粥少,竞争十分激烈。后来一些企业、个人也纷纷成立旅行社。为抢生意,一些旅行社在成本价、甚至低于成本的情况下也做业务,使得整个旅游市场一时间无序竞争、无章可循。面对这种现状,该厂果断决定,放弃"正面竞争",另辟蹊径,智夺市场。该厂趁同行们忙着抢旅行社生意的有利时机,围绕旅游纪念品作文章,在无竞争领域下功夫,着力开发旅游纪念品。连走三步棋,快速占先机。首先,派员工赶赴河南学习技术,回来后,开发了"旅游景点微缩盆景"。该技术可将各地     

旅行社安排导游的艺术——针对不同类型的旅游团安排不同风格的导游及导游队伍的搭配

当今旅游业迅猛发展,方兴未艾,旅行社接待的团队越来越多,然而,某些旅行社在安排导游方面却不尽如游客心意,存在一系列问题,如不善于针对不同类型的旅游团安排不同风格的导游;不善于搭配安排"导游团队"等。本文针对以上问题提出了一系列建议,旅行社只有安排游客满意的导游,才能最终推销其产品,从而促进旅游业的发展,以上建议或可以为旅行社提供参考。