歙县农行：力促个人金融业务健康快速发展

2005年12月28日，歙县农行召开了2005年“迎新春”优质服务营销活动动员大会，会议通报了市分行“迎新舂”优质服务营销活动动员大会的有关情况，对支行的营销活动方案进行了解读，要求全行如期推动2006年“迎新春”个人金融业务综合营销活动。抓住一季度有利时机，为全年个人金融业务的快速稳定发展奠定坚实的基础。以储蓄存款业务为主，同时兼顾个人贷款、银行卡、代理保险、基金销售、电子银行业务的综合营销，     

做好服务文章 再铸存款辉煌——对霍邱县农行开展优质服务活动的调查

霍邱县农行以树立优质服务理念为目标，以创新全方位服务措施为先导，以提升新的服务层次为核心，以拓宽金融服务领域为手段，各项存款又创佳绩，在今年首季”迎新春”优质服务活动竞赛中，各项存款余额达104238万元，比年初增加28515万元，同期多增16843万元，完成任务127％。在全市10个县级支行考评中，荣获综合第一，并被省分行授予2004年“迎新春”优质服务活动先进单位。     

工行河北省沧州分行开展“优质服务从我做起”主题教育系列活动

为推动“优质服务年”活动的深入开展，教育引导全行员工提升服务质量和服务能力，沧州分行在全行员工中开展了“优质服务从我做起”主题教育系列活动。     

净化 亮化 美化 文明 优质 高效——六安市农行优质服务竞赛活动成效显著

为进一步提高农行竞争力，扩大市场份额。六安市农行结合整肃行风行纪及优质服务大讨论活动，从今年6月20日起在全市农行城区(含县城)营业网点开展了一次以“擦亮窗口、展示形象、报效农行、服务社会”为主题，以城区网点建设规范、内外部环境规范、优质服务行为规范和个人业务技能标准为内容的优质服务百日竞赛活动。二级分行成立了领导组并研定了活动方案和评比标准，召开了动员大会并及时明查暗访，督促活动的开展。各行(部)也相应成立了领导组，全力推动竞赛活动。为规范网点建设、统一网点形象，二级分行选择齐云分理处为样板网点，组织观摩其规范化建设和优质服务情况并向全行推介。要求城区网点统一按其模式改造。样板的推出起到了典型引路的作用。     

关于“优质服务”的思考

根据省分行的部署，并密切联系本行工作实际，农行巢湖分行认真组织实施了优质服务大讨论活动。在凋查研究的过程中，在与基层干部员工的交流沟通过程中。通过对我行服务工作中存在问题的梳理分析，笔者试从“优质服务”的概念分析入手，就如何开展“优质服务工作”这一命题，谈几点个人认识和建议。     

一年之计在于春——全省农行2005年“迎新春”优质服务竞赛活动综述

为紧紧抓住年初资金回笼和存款旺季的大好时机，自2005年元月1日起至3月底，全省农行开展了“用心服务、春到万家”为主题的“迎新春”优质服务竞赛活动。由于领导重视，组织严密，措施得力。整个活动达到了预期目的，实现了省分行领导去年末阜阳会议提出的今年一季度储蓄存款增量要完成全年任务70％以上的奋斗目标。     

中行海南省分行：弘扬奥运精神 打造特色文化

作为2008奥运合作伙伴,中行海南省分行积极倡导"以文化推动发展,用健康拥抱未来"的理念,大力弘扬奥运精神,全力打造特色企业文化。近日,为宣传奥运精神而单骑全国万里行的中行"奥运骑士"张万年到达海南,在海南举行环岛单骑活动宣传奥运。中行海南省分行对这次活动给予了大力支持。     

讲述工商银行自己的服务故事——中国工商银行山东省分行深化优质服务成效显著：宅心仁厚迎宾客 文韬武略击湍流——山东省分行服务创新侧记

转眼间就到了岁末年终，位于济南市经四路的工行山东省分行办公楼内一派忙碌的景象。在即将过去的2007年，山东省分行积极响应总行号召，深入开展“优质服务年“活动，在深化服务理念，畅通服务渠道，培训服务队伍，推广分层服务等方面做出了巨大的努力，获得了显著成效。近日，《中国城市金融》记者先后走访了山东省分行及被评为“中国银行业文明规范服务示范单位”的三个支行——济南泺源支行，东营胜利支行基西储蓄所和聊城高唐支行，听那里的领导和同事们为我们讲述工行自己的服务故事。[编者按]     

高山流水清韵载 极目楚天江海阔——中国工商银行湖北省分行力行优质创新服务纪实：寒木春华现宏图——访中国工商银行湖北省分行行长左新亚

记者：优质服务对银行来说是个永恒的话题。在我们已做的系列报道中，各分行对“优质服务”都有着自己独到的见解，从而以各具特色的方式引导服务创新。您对优质服务是怎样理解的呢？     

亳州分行：严治行整饬纪律强管理稳健发展

近日，亳州分行为进一步规范员工行为，强化管理，严明纪律，认真贯彻“依法治行、从严治行”的治行方略，结合实际制定了《中国农业银行亳州分行关于强化管理、严明纪律的九项规定》（以下简称九项规定），对违反省分行“三项纪律”、市分行两个“十五条”和优质服务有关规定等行为的，进行严格追究和严肃查处，以杜绝各种违章违纪违法行为的发生，确保各项工作高效稳健运行和各项业务持续健康发展。[第一段]     

柳州分行 桂林分行、信用社玉林分行、信用社与本刊编辑部联合举办“效益兴行社”有奖征文活动

柳州分行桂林分行、信用社玉林分行、信用社与本刊编辑部联合举办“效益兴行社”有奖征文活动为了推动员我区农村金理论与应用研究活动的深入开展，更好地为改善行、社财务状况服务，为实现扭亏增盈的目标献计献策，经区分行领导同意，决定由本刊编辑部与农业银行柳州分行...     

打造精品网点 争创一流佳绩——利辛县农行加强营业网点规范化建设纪略

按照省分行三年改革发展规划既定的发展战略，利辛县农行从业务经营实际出发，制定了切合实际的发展目标。即以打造精品网点、创立品牌形象为切入点，以深化优质服务、提升服务层次为核心，以整合现有资源，提高全员综合素质为基础，增强整体竞争实力，实现三年再造一个利辛县支行的经营目标。为此，支行倾力推进营业网点规范化建设，倾心打造精品网点。倾情培植服务文化，为利辛农行可持续发展奠定了良好的基础。     

阜阳分行：冲锋号已经吹响，攻坚战全力打好

2007年1月12日下午，阜阳分行召开了2007年“伴你成长 金钥匙春天行动”综合营销活动动员会，传达贯彻落实省分行综合营销动员会会议精神，部署2007年“伴你成长 金钥匙春天行动”综合营销活动，确定了2007年“伴你成长 金钥匙春天行动”综合营销活动的总体要求和目标，制定了相关措施。[第一段]     

怀宁支行：树农行品牌与奥运同行

为全力做好奥运期间的金融服务．展示农行改革发展成果．塑造良好品牌形象，根据上级行的统一要求．怀宁支行拟于7月1日至10月10日在全辖营业网点开展“创优质服务．与奥运同行”优质服务百日竞赛活动。     

在企业文化之路上踏歌而行——工行晋中分行以企业文化引领经营发展的做法

近年来,工行山西省晋中分行坚持“服务晋中人民,支持经济发展”的宗旨,根植厚重的晋商文化沃土,坚持文化引领,科学发展,将企业文化渗透于经营管理活动中,有力地助推了全行的转型发展,实现了企业文化与经营发展的“比翼齐飞”。2011年被评为省分行“优质服务先进集体”“学习型先进单位”。     

马鞍山分行：借助社会监督 创建文明行风

为加强金融系统行风建设,更好地接受社会各界监督,积极创建文明行业,不断提高优质服务水平．近日马鞍山分行召开了外聘行风监督员会议．     

用优质服务促业务发展提速—简记荆州市农行“优质服务教导队”活动开展情况

根据年初行长会议提出的全面提升一线营业网点服务质量,增强市场竞争意识、服务无尽意识等精神,在市分行优质服务纠察大队重拳整治我行全体员工服务质量的基础上,按照市分行统一安排,结合荆州市农行实际,我们于今年六月初,率先成立了市分行优质服务教导队,这在全省农行系统还是独树一帜。通过教导队员近2个月的教导活动,在教导队和各支行     

优质服务出成绩 用心经营出效益——六安市农行木厂营业所优质服务的几点做法

六安皖西路支行木厂营业所把扎扎实实做好优质服务工作作为突破口，以优质服务促发展、创品牌、树形象、拓市场、创效益，取得了良好的经营效益和社会效益。2005年度该所获六安分行人均存款先进单位、六安市金安区文明优质服务窗口单位的殊荣；在2006年“迎新春”活动中获支行人民币存款先进单位，拓展支行级个人VIP客户先进单位等称号。截至今年7月底，     

M先生与Z大夫的对话（八）

9月24日，全省农行营业网点规范化建设现场会在阜阳市召开(详见本期“特别报道”)。为推动全行优质服务工作，促进储蓄存款年内再上新台阶，“服务-让客户满意”主题活动已于9月下旬在全省农行系统拉开帷幕。10月9日至11日，省分行有关处室组成的营业网点检查组对S市、B市农行的16个营业网点规范化建设及优质服务的情况进行了明察暗访——     

与“和谐”共舞——中国工商银行浙江温州市分行各项业务持续稳健发展

自2006年以来，中国工商银行浙江温州市分行坚持以创建和谐银行为目标，加大文明建设力度，通过重点推进“人心工程”、“同心文化”活动，初步实现“治心、和人、合力”，促进了各项业务的持续稳健发展。通过构建畅通、和谐的沟通机制，消除了因信息不对称造成员工的不安全感，较好实现“治心”目的；温州市分行通过开展