移动互联网：等待开启的黄金地带

每一个商家都有一个梦想，精确地找到每一个目标客户，花最少的钱做最佳的广告宣传；每一个客户也都有一个梦想，随时随地发现自己所需要的商品或服务，不错过任何一个机会，用最小的成本获得最好的消费体验。     

短信在旅游移动电子商务中的应用

旅游行业作为一个朝阳产业，目前也面临着激烈的竞争。要在激烈的竞争中赢得主动，就必须掌握客户。提升服务水平是赢得客户的基础，和客户保持良好的沟通以及及时向客户传达产品信息是提升客户忠诚度的根本。在当前各旅行社都在努力提供良好的服务的情况下，如何脱颖而出，如何做到个性化有特色的服务，是目前特别值得关注的问题。越来越多的旅行社意识到，沟通手段的创新、高效的工作流程和独特的服务手段，是赢得竞争的关键。尽管如此，现在大部分旅行社的客户服务方式仍以被动服务为基本特点，大部分都是在客户找上门时提供服务，这些服务渠道，并不能以主动、更具亲和力的方式为客户提供个性化服务。在以客户为中心的服务理念指导下，各旅行社现在更需要能提供主动、可定制的服务方式，来加强、维系客户关系，从而为自己带来更多利润。随着移动通讯的发展，移动电子商务正成为当今信息技术发展的重要方向，提供随时随地普遍服务正在成为越来越多的客户的需求，以短信为基本服务平台的服务渠道正被越来越多行业及商家所采用。旅游业由于其移动性大、活动涉及地域广以及在旅游活动过程中的各种因素的不可预料性和突发事件的不可避免性，使得提供“基于位置的服务”就更为必要，作为以人为中心的旅游移动电子商务正在成为旅游电子商务发展的主流。而短信作为移动通信中一个技术成熟、市场广阔、且已被用户普遍接受的通信手段，为旅游移动电子商务的实现提供了坚实的物质基础和有力技术的保证。     

提升客户对维护服务的感知度和满意度

政企客户的售后维护服务作为一项长期的基础性工作，本文对如何“面向客户”提升客户维护服务支撑团队的工作效率和成效，进行分析和探讨。     

客户服务中心的点睛之笔

对于所有企业的经营者而言,以下的三组数据显然具有非比寻常的意义; 1.从新客户身上赚钱的成本是从现有客户身上赚钱成本的10倍。 2.挽留客户的比率只要增加5％,获利就可能增加60％-100％。 3.拥有客户服务中心的企业,可以保持85％左右的客户忠诚度,而接受过专业培训的客户服务中心可以将客户忠诚度和满意度提高到99％。     

浅谈服装城网络营销服务——以常熟服装城为例

以常熟服装城为中心,在常熟及周边地区聚集了江浙沪大量的服装服饰、轻纺类网店,年交易额超千万的常熟本地卖家就有几十家,如何让更多的实体店借助网络平台实现转型,大大方便客户,并实现网上个性化服务的建立。如何帮助服装城商家开发新的营销渠道,为客户提供更多满足他们需求的商品,这正是服装城一直思考和努力的方向。     

提高中小型物流企业服务质量的措施及方案

物流的客户服务管理就是物流企业把物流服务的每个环节作为一个整体进行系统化的管理，使整体效益最优，从而实现利益最大化。中小型物流企业，要想在激烈的竞争中求得生存，通过自己的物流服务赢得新客户和留住老客户，就必须从物流服务系统设计之初开始，进行科学的安排和规划。针对现有的一些中小型的物流企业在客户服务方面的不足，应该从以下几个方面人手解决：     

所有的媒体都有各自的位置——访博睿传播CEO贝曦贤先生

现在不但有传统的媒体，像电视、平面、广播及户外等等，同时还有新媒体所产生的新的机会。而如何通过各种不同的媒体的整合来发布信息和内容，对于博睿传播来说，所有的媒体都有各自的位置，我们要做的就是充分认识数字化带来的变化，从我们客户的营销策略出发、整合媒体资源制定有效地传策略服务客户。[编者按]     

“博斯”服务：用心、专心、尽心——郭丛军谈高质量的“办公托管”

作为一家服务型企业，如何赢得客户的口碑，这是一个永无止境的课题。稍有懈怠就会得罪客户，最终失去客户。创造一个新客户所需要的成本是维护一个老客户所需成本的六倍。“博斯”的董事长郭丛军，时时这样告诫自己和员工。     

闲话甲方乙方

前几天，突然收到一个平时很好接触的年青同事的短信，对正在合作的某一客户人员的“大爷”态度颇为不忿，被我好言劝说才平静下来。这是一个广告人天天都要面对的问题，作为服务方，你的工作如何赢得客户的尊重和认可、生活在一个和谐的合作关系里，对广告人的身心健康至关重要。     

定制的维护服务概念：曼罗兰ProServ服务计划

ProServ服务计划基本型是维护计划中的入门级方案，它是确保印刷系统在印刷了几百万张后还能保持良好状态的基石。印刷机处于什么状态，需要哪些维护保养，哪一个磨损部件必须马上更换，哪一个部件可以日后再更换，哪一种升级能够改善机器的性能，所有的安全系统是否都正常运作。曼罗兰专业的维修技术人员根据印刷机的配置情况，在经过一两天的维护检查和安全检测后就能解答上述问题。     

基于CDMA网络的高精度定位服务系统设计

无线网络定位服务在当今社会应用的十分广泛，定位信息会直接影响人们的出行习惯，位置信息能为商家吸引有效的潜在客户，并做出有针对性的宣传，提高效率，CDMA定位服务市场前景非常广阔，而如何利用CDMA公共网络进行数据传递，结合单片机和支持短消息业务的CDMA手机卡模构建用于发送和接受位置信息的应用终端，开发出全网络的高精度定位服务系统，是我国无线网络亟待解决的重大问题。     

实施服务超越战略、构建学习型战略关系——安徽电视台深化服务战略的实践探索

很多营销者都知道“二八规则”，即20%的客户可以带来80%的收入。从“二八规则”出发，营销者会想方设法扩大对这20%的客户的影响力。这样做，不仅比将注意力平均分散于所有的客户更容易，也更值得。今天，争夺大客户已经成为不少行业的一个重要特点，在很大程度上，大客户管理就是对未来的管理。大客户迁就品质一般、价格偏高的产品和服务的时代早就一去不复返了。企业要拓展关系、建立信任、提高客户认识、为客户创造价值，更重要的是和大客户共同管理未来。     

分类信息市场硝烟四起，“网邻通”横空出世

商家要生存，要发展，就必须进行信息化建设、提高信息化水平，这已经成为不争的事实。、但是，信息化工程同样需要投入大量人力和物力。为了更贴近于这些服务类商家，全球最大的中文分类信息网站58同城网（www.58.com）推出拥有强大功能的产品——“网邻通”，为服务类商末提供精准定向推广，开通方便维护、所见即所得的精美网站等信息化服务内容。     

基于知识交互平台的客户关系管理在营销中的应用

问题的提出 在日益激烈的市场竞争的驱动下，企业仅仅靠产品质量已经难以留住客户，因为随着技术的发展，大多数企业都可以在短时期内复制出同样的产品并推入市场，这样一来，产品的优势已经不再明显，要保留住客户，“服务”才是一个关键因素。那如何才能提高服务质量呢？这就要求企业对客户的需求可以及时响应。客户关系管理正是以此为目的的一个新型管理理念。     

构建学习型战略关系——安徽电视台深化服务战略的实践探索

很多营销者都知道“二八规则”，即20％的客户可以带来80％的收入。从“二八规则”出发，营销者会想方设法扩大对这20％的客户的影响力。这样做，不仅比把注意力平均分散于所有的客户更容易，也更值得。今天，争夺大客户已经成为不少行业的一个重要特点，在很大程度上，大客户管理就是对未来的管理。大客户迁就品质一般、价格偏高的产品和服务的时代早就一去不复返了。企业要拓展关系、建立信任、提高客户认识、为客户创造价值，更重要的是和大客户共同管理未来。     

服务水准：考验物流企业与客户的粘合度

物流服务是围绕客户的物流需求而进行的，按照客房要求，为克服货物在空间上的间隔而进行的物流业务活动。服务可以说是社会化物流企业的立业之本，实际上社会化的物流企业，人力、物力、财力等各方面的投入，通过企业内部经营管理，最后都要转化为对客户的服务，也就是说，物流企业以为客户服务为自己的产出。一切效益都从此而来。以客户为核心的物流服务首先应当认识和了解客户的物流需求。[第一段]     

吃饱还吃好 记住这五招—-严控预算下的成功宴会经验分享

随着顾客对佳肴和美酒的品味越来越高，为了更好地吸引客户并留住他们，酒店和度假村的餐饮部门不仅要保持现有水平，还需要发挥创新思想并把理想变为现实。现在的顾客越来越希望享受到高品质的餐饮服务，酒店需要从增进互动性、多样化配餐、提供特色定制服务、变换宴会地点、创建私人菜单几方面提高对会议客户的吸引。     

洞察客户心声、减少“服务质量差距”——两种服务营销技法的应用浅析

相对于有形商品而言,服务具有无形性、异质性、易逝性的特点,客户作为消费者的同时也往往是服务的共同生产者和价值的共同创造者。在服务交付的过程中发挥重要作用并影响购买者感知的是人,包括公司员工、客户以及在服务环境中的其他客户。如何管理客户和员工的角色、确保稳定的服务质量、培育客户忠诚度是所有服务型企业面临的重要课题。笔者认为,作为服务     

商场形象的研究方法探析

<正> 在竞争激烈的零售行业中,商家要想战胜竞争对手,获得较高的市场份额,就必须树立一个清晰、恒久的独特形象。因为这个形象一旦建立起来就能渗透到商场提供的所有商品和服务之中,从而在消费者心目中占据比竞争者更为有利的地位。 中国加入WTO后,我国商家面对的是来自于全球的资金、管理等方面都强于我们的竞争对手。如何在未来的     

中国移动浙江公司：倾心打造绿色、便捷服务

2011年，对中国移动浙江公司来说，是一个发展的里程碑，因为在这一年里，她的客户数突破5000万。长期以来，从移动营业厅到10086热线，从“五心”网络到五星级服务，从“沟通从心开始”到“满意100”，中国移动浙江公司追求的是全方位包围客户感知，为每一个用户营造便捷、透明、绿色的消费环境，并在每一个领域、每一个细节都让客户感受到“移动”的服务品质。