顾客满意与企业的价值创造

本文从企业的价值创造入手,分析了消费者需求的产生、需求的满足、满意的程度和顾客忠 诚之间的关系。从而为企业如何通过有效的营销活动,为顾客创造更多的价值理清思路。     

顾客满意与企业的价值创造

本文从企业的价值创造入手，分析了消费者需求的产生、需求的满足、满意的程度和顾客忠诚之间的关系。从而为企业如何通过有效的营销活动，为顾客创造更多的价值理清思路。     

试论“创造营销”的实质——以海尔洗衣机的成功为例

创造营销是一种以创造需求为目的,在对顾客消费心理及消费行为深入调查的基础上以企业与顾客互动为特征的新型营销观。其实质是满足顾客潜在需求、实现顾客利益并与顾客共同创造价值。     

捕捉消费者的潜在需求,创造新顾客

消费者的需求包括现实需求和潜在需求两种。潜在需求是消费者朦胧的、模糊的欲望。捕捉潜在需求开发新产品 ,创造新顾客 ,将给企业带来巨额利润     

品牌建设:顾客感知质量的导向

创建以感知质量为导向的品牌 品牌建设的直接目的是创建品牌权益,根据Berry提出的服务品牌权益模式,结合品牌权益的因素分析,我们可以得出品牌权益创建的一般模式.品牌的权益主要由品牌认知、品牌含义和品牌联想构成,相对来说,品牌含义的贡献更大.品牌认知反映顾客识别和记住品牌的程度,品牌含义是顾客对品牌的整体感知;企业呈现的品牌指品牌名称、标识及其视觉展示、广告主题和象征性联想;外部品牌沟通指口碑等企业无法控制的沟通;感知质量指顾客对服务的具体感受和经历的评价;是决定品牌含义和联想并进而决定品牌权益的关键因素.因此,品牌建设的重点应该是顾客感知质量的建设.     

顾客价值创造的理论分析——基于消费者参与视角

本文从消费者参与视角深入分析了顾客价值创造的机理,探讨了消费者参与顾客价值创造的内在动机和外在动机,基于消费者学习认知和企业学习认知的互动作用,揭示了消费者参与价值创造的本质和机理进行,基于知识转移和消费者与企业关系视角的分析,从理论上对消费者参与如何创造顾客价值进行解释。     

追求卓越质量 打造中国名牌

随着经济浪潮全球化的席卷而来，越来越多的国内企业意识到“名牌效应”的重要意义。各家企业纷纷从产品品质、公司形象、售后服务等诸多方面来提升品牌的含金量，争创中国名牌乃至世界名牌。束兰集团有限公司就是这样的一家企业。束兰集团有限公司，始建于1986年，1992年正式成立集团公司。公司自成立之初便提出了针针想顾客、线线系诚信、件件保质量、款款寄深情”的口号，以品质高雅、服务专业、效率出众、交货准时而著称。     

售后服务质量、顾客满意度及其行为意愿——基于“家电下乡”政策背景下农村顾客的实证分析

在对售后服务质量和顾客行为意愿进行维度划分的基础上,本文以我国"家电下乡"政策背景下购买过家电产品的农村顾客为研究对象对上述问题进行了深入分析。结果发现,送货质量与安装质量对顾客满意度的积极影响显著;顾客满意度高对保持关系意愿有着积极影响;保持关系意愿对顾客重购意愿和推荐意愿有着积极影响;顾客重购意愿对推荐意愿的积极影响不显著。最后,对本文的研究结论、启示与不足进行了阐述。     

质量成本管理在企业中的应用及效果分析——以海尔集团为例

习近平总书记在党的十九大报告中明确提出,我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段。该背景下使得各个企业需要转变自身观念,紧抓时代机遇,才能在当前激烈的竞争环境中生存。其中家电制造业和人民的生活息息相关,随着生活水平的提高,人民对产品质量的要求愈来愈高,使得企业为了达到质量标准付出了更大的成本,这是由于企业在经营过程中忽视了质量成本管理的经济性,而海尔集团在这方面做到了领先。本文以海尔集团为例,介绍了该公司在质量成本管理方面的现状,分析其质量成本管理的应用及取得的效果,最后提出了该公司实施质量成本管理带来的启示,为其他企业提供一定借鉴作用。     

企业常胜的秘诀:创造顾客满意度

20世纪90年代以来，靠产品和服务的优异性来争取顾客，已成为企业的共识。使顾客感到满意的企业，可以在价格高于竞争对手的情况下仍拥有忠诚的顾客。顾客满意是现代企业经营的基本准则，是企业行为的最高目标。创造顾客满意度的最终目的是创造忠诚顾客，实现企业的长期盈利。据美国汽车业的调     

海尔转型：能否成功“升级”？——海尔虚拟化经营的适应性仍有待讨论

在“白色家电利润薄如刀片”的背景下,如何突破利润增长困境？海尔的张瑞敏给出的答案是“战略转型——淡出生产制造,专注销售和服务”。     

海尔：不断超越的质量追求 本刊记者

质量箴言：以“质”创新、积“量”创业,面对互联网的新时代,海尔正在用“两创”精神,谱写着质量发展的新篇章     

追求卓越管理 创造卓越绩效——潍柴动力股份有限公司

潍柴近十年的快速发展,我们走过了一条从“优秀”到“卓越”的创新之路,形成了特色鲜明的质量文化,打遣了别人无法复制的核心竞争力。此次获得首届省长质量奖,是对我们成功导入卓越绩效模式的充分肯定。潍柴动力将继续坚持走质量效益型可持续发展之路,努力追求卓越经营绩效,为打造制造业强省做出更大的贡献。     

平台生态企业的演化、动因与价值创造——以海尔为例

海尔通过管理模式创新为主,技术创新与管理模式创新同时推进的转型升级之路,由一家传统的家电制造企业转型成为物联网平台生态企业。研究结果显示：海尔生态演化经历了萌芽与诞生—拓展—领导的发展历程,目前处于领导阶段;明确的战略目标、文化引领、组织变革与员工角色调整、创造用户价值、持续的科技创新以及强大的资源链接与整合能力助推着海尔不断自我进化、自我迭代;海尔平台生态让自身及利益相关者在内的整个生态系统通过数字化、连通性、伙伴关系、与用户的紧密联系等进行价值共创,进而提高整体生态系统的盈利能力。     

互联网时代顾客终生价值管理的应用拓展

互联网技术改变了消费者和企业之间的力量对比,进行顾客终生价值管理比以往任何时候都显得重要和更具有可行性,但是在顾客终生价值管理的应用中还存在很多不尽如人意的地方。本文分析了在互联网时代背景下顾客终生价值管理应用中存在的主要问题;在此基础上提出将数据库模型和管理者的经验判断相结合以及从数据库价值最优的角度来拓展顾客终生价值管理的应用。     

制造业服务化背景下信息化对顾客价值创造的影响——一个链式中介模型

在制造业服务化背景下,以产品为中心的企业不得不通过在他们的产品中增加服务以实现服务化转型升级,服务化的核心是顾客导向,制造企业需要帮助顾客实现价值创造。基于服务主导逻辑,研究了在制造业服务化背景下,信息化对顾客价值创造的影响,以及顾客整合、顾客响应以及顾客整合和顾客响应的链式中介因子在信息化对顾客价值创造中的中介效应。结果表明,信息化对顾客价值创造有显著的正向影响;顾客整合、顾客响应以及顾客整合和顾客响应的链式中介因子的中介效果存在,并且呈部分中介,其中顾客响应的中介效果影响强度最显著。同时,根据实证研究结果做出了相关的管理启示。     

基于顾客满意的服务品牌提升——以银行业为例

竞争优势本质上来源于顾客认同的、高的差异性消费价值,而服务品牌正是这种价值及其特色的体现。品牌的价值是资产价值、顾客价值、股东价值的统一体,且以顾客价值和顾客满意为前提。服务企业瞄准顾客关键需求,制定品牌承诺并采用卓越服务标准,积极开展服务创新,可在保证顾客的基础上提升自身的品牌价值。     

基于顾客价值创造的竞争优势探究——以海底捞火锅店为例

在竞争顾客的过程中,谁能为顾客提供更大的顾客价值,谁就更有可能赢得顾客。企业所能提供的顾客价值的多少,成为评判其竞争力的重要指标。     

顾客抱怨管理——企业质量管理体系的“插件”

在体验营销时代,顾客抱怨是任何一个企业都难以避免的,面对抱怨,有的企业流失了大量的顾 客,有的企业却赢得顾客忠诚。抱怨管理作为CRM(顾客关系管理)的重要一环,成为企业质量管理 体系的一个重要“插件”。正确处理顾客抱怨有着化腐朽为神奇的力量。     

浅析大数据时代管理会计的价值创造探讨

在大数据时代背景下,管理会计的发展迎来了巨大的挑战,同时也带来了一定的发展机遇,在这样的情况下,如何利用大数据为企业创造更大的价值是当前比较关注的问题,企业和管理会计人员都应该根据实际情况采取一定的措施,实现管理会计的价值创造目标以及企业的可持续发展。本文先阐述了大数据的相关内容,分析了大数据时代下管理会计面临的机遇以...