通信企业客户关系管理研究

客户关系管理越来越得到各行业企业的重视,在我国通信领域,三大企业已经认识到了客户关系管理的重要性,并采取了一些措施。随着经济社会的进一步开放式发展,通信企业客户关系管理模式也应当进行实时的创新。在这种背景下,本文重点从打造差异化服务体系、完善组织管理体系及打造科学的人力资源管理体系三个方面出发,分析了通信企业客户关系管理水平的提升策略。     

企业客户关系管理分析

<正> 一、客户关系管理(CRM)介绍 所谓客户关系管理是指通过管理客户信息资源,提供客户满意的产品和服务,与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。客户关系管理是现代管理科学与信息技术结合的产物,是企业为最终实现电子化、运营目标所创造和使用的软硬件系统及集成的管理方法、解决方案的总和。它以客户为中心,通过再造企业组织体系和优化业务流程,展开系统的客户研究,从而提高客户的满意度和忠诚度,提高运营效     

浅析实施客户关系管理的企业内部控制环境

一、新<企业内部控制基本规范>与内部控制环境 健全的内部控制是成功企业的主要标志,建立健全的内部控制一直被企业和国家所重视.2005年7月20日,温家宝总理主持召开国务院常务会议,在听取监事会2004年对中央企业监督检查情况及2005年工作安排的汇报时强调,"要特别解决好资产质量不高、管理方式粗放、内控机制不完善等问题".2006年7月15日,财政部、证监会、国资委、审计署、银监会、保监会联合发起成立我国企业内部控制标准委员会.     

构建与客户关系管理相适应的企业文化

在充满机遇与挑战的信息时代,企业的经营模式已逐渐由以产品为中心转到以客户为中心。企业原有的组织构架及管理模式也在经历着极大的挑战。本文从客户关系管理和企业文化建设二个核心概念出发,探讨了客户关系管理的实质及企业文化建设的内涵与功能。在此基础上,阐述了如何构建与客户关系管理相适应的企业文化。     

面向通信企业客户关系管理的数据挖掘技术研究

CRM作为一个涉及知识管理、业务流程再造和企业信息化的概念正以前所未有的速度发展,并且迅速扩大着用户群体。本文研究了在CRM中有效利用数据挖掘,可以指导企业高层决策者制定最优的企业营销策略,降低企业运营成本,增加利润,加速企业的发展。通过分析证明,只有融合了数据挖掘技术的高效的客户关系管理才能更好地适应当今信息时代及其网络化特征,成为现代企业在激烈的市场竞争中生存的根本和制胜的关键。     

制药企业客户关系管理体系的研究

来自各方面的竞争压力,要求制药企业采取“以客户为中心”的企业战略。本文从企业战略、业务流程和软件系统等方面,分析了客户关系管理在制药企业的应用。并提出集成化、网络化的CRM策略,真正实现制药企业“以客户为中心”的企业目标。     

CRM：企业竞争的利器：客户关系管理略述

从20世纪80年代中期开始,为降低成本,提高效率,增强企业竞争力,许多跨国公司进行了业务流程再造,为了向业务流程的重组提供技术特别是信息技术的支持,很多企业采用了企业资源系统（Enterprise Resource Planning,简称ERP）或与之名称不同但实质类似的信息系统,提高了企业内部业务流程的自动化程度,使员工从日常事务中得到了解放,可以有更多的精力关注与外部相关利益的互动。及时抓住商业机会。     

谈物流企业的客户关系管理策略

在激烈竞争的时代，随着客户对服务的要求越来越高，客户关系管理的作用将越来越突出。利用CRM系统，物流企业能搜集、追踪和分析每一个客户的信息，从而能够对个别用户的需求作出反应，最终在适当的时间、通过适当的渠道、向特定的用户提供个性化的产品与服务，为企业创造竞争优势。     

客户关系管理在物流企业中的应用

1客户关系管理概述客户关系管理(CustomerRelationshipManagement简称CRM)是一种旨在改变企业与潜在和当前的客户之间关系的新型运作机制。它是基于互联网技术的发展,通过利用信息技术获得并管理客户知识,建立和优化客户的满意度和忠诚度,创造客户价值,以增加企业利润并实现企业可持续发展的战略目标。其主要特点包括两个方面,一方面是适应现代企业“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的管理理念的转移。另一方面是适应现代科技迅猛发展的形势,如互联网技术、各种现代交通、通信技术等等,所以,客户关系管理是现代管理科学与先进信…     

河南省物流企业客户关系管理策略

为了提高河南省物流企业的客户满意度,增强企业核心竞争力。本文深入分析了河南省物流企业客户关系管理发展缓慢的原因,提出面向客户,进行企业内部管理改革;建立适合河南省物流需求的客户关系管理体系,提高服务质量;加强信息化建设,构建符合自身发展的CRM系统;发挥现代物流企业的带动作用,提升整个物流行业客户关系管理的一系列策略。     

现代企业管理新理念——客户关系管理

客户关系管理起源于80年代初提出的“接触管理”，即专门收集整理客户与公司联系的所有信息。到90年代初期则演变成为包括电话服务中心与资源资料分析的客户服务经历了近二十年的不断演变发展并趋向成熟，最终形成今天一套完整的管理理论体系。全世界范围内的各个企业都因为CRM而在经历一场深刻的变革，它关系到企业在未来怎样与客户和潜在客户进行交流和互动。信息技术和电脑网络不仅改变了企业的管理和运作模式，也直接影响了竞争能力。如果说ERP软件帮助企业优化了内部的管理流程和其他内部资源，那么CRM的出现则使企业外部的客户资源得以合理利用，从而成为推动企业腾飞的动力。     

客户生命周期理论与旅游企业客户关系管理

客户是旅游企业的生命线,也是旅游企业赖以生存的基础.随着网络化时代的到来,客户关系管理这一理论已经被越来越多的旅游企业所认识和了解,这一新兴的理论在现代企业管理中发挥着至关重要的作用.客户关系管理已经成为诸多旅游企业经营管理的一项重要内容.此外,在新的时代背景下,客户生命周期理论也孕育而生并被很多旅游企业所接受.基于此,将这两个理论联系起来,针对它们目前在我国旅游企业中的应用现状作以简单分析,进而找出其中存在的不足并提出一些可行性的解决方案.     

小微企业客户关系管理研究

小微企业作为市场经济中的新生力量,越来越引人注目。小微企业能否与客户建立和保持一种长期良好的合作关系,掌握赢利性客户资源,赢得客户的信任,提供完善的客户服务已成为提升企业竞争力的关键。笔者通过对小微企业的客户关系管理的分析,指出了小微企业客户关系管理中存在的问题,进而阐明小微企业客户关系管理的策略。     

多管道的客户关系管理

探讨一种有效的客户关系管理方法,即企业通过建立多管道的方式来管理客户,对客户信息进行集成,有效实施多管道的客户关系管理,提高企业的竞争优势。     

房产企业客户关系管理问题、成因及对策

房产企业推行客户关系管理过程中,常出现应用功利化、体系零散、被动应对、狭义理解客户、将管理等同于CRM技术等问题,问题的根源在于"以客户为中心"并未真正深入、将"客户关系管理"当作技术而非理念。本文提出应树立"全面管理"的客户关系管理理念、打造"全程管理"的客户关系管理流程、运用"前置管理"的客户关系管理方式。     

企业客户关系管理(CRM)的导入与实施

一、企业客户关系管理的导入客户关系管理的出现体现了两个重要的管理趋势的转变:首先,企业从以产品为中心的方式向以客户为中心的方式的转移。以产品为中心的管理模式的特点是客户信息的分散性和不完整性,企业中没有一个部门可以看到客户信息的全貌,这给企业的经营活动造成了极大的困扰,浪费了很多资源,失去了很多机会,并使企业在市场竞争中经常处于不利的地位,影响到了企业的竞争能力。而以客户为中心的管理模式强调把客户作为企业一种重要的资源。有效的客户关系管理能够提高客户忠诚度。根据Gart-nerGroup曾作过这样一份抽样统计,企业…     

浅谈客户关系管理

客户关系管理(CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制.即企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程.其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额.本文主要介绍客户关系管理在企业中的作用,并结合相关案例,探讨如何加强客户关系管理,吸引客户提高忠诚度并提高企业的经济效益.     

通信企业内部控制问题研究

内部控制是现代企业管理模式中极其关键的一个部分,它可以有效抑制企业内部管理缺陷的萌生和扩散。内部控制是企业的预警系统和维护系统,不仅可以有效保证企业稳定、健康发展,还可以有效协调企业内部各利益代表的相互关系,提升企业抗风险能力。笔者主要分析了内部控制的基本理论,并就我国通信企业内部控制存在的问题和对策进行了深入的研究,旨在给相关企业提供参考意见。