房地产经纪服务中的关系营销：理论与实践综述

关系营销是房地产经纪行业重要的营销方法。本文采用文献综述法对国内外关于经纪服务关系营销的研究与实践进行了总结与回顾。现有的研究与实践发现,关系营销有助于产生信任、促成交易，获得客户推荐。具体操作方法是围绕个人品牌，形成个人影响圈，吸引客户，并通过客户接触系统化持续进行客户维护。数字化手段可以帮助经纪人更高效地维护客户关系，追踪管理商机。随着经纪服务行业竞争的加剧，房地产经纪机构应重视关系营销，鼓励房地产经纪人与消费者形成良好的关系。     

虚拟社区中的＂关系＂学

现代市场营销正从交易营销过渡到关系营销。传统营销的核心是交易,企业通过诱使对方发生交易从中获利;而关系营销的核心是关系,企业通过与客户建立良好的互惠合作关系从中获利。有效的关系营销十分依赖诸如网络、计算机数据库等信息技术,这些数据库能够记录客户的偏好、价格选择和生活习惯。网络虚拟社区就是建立和维护客户关系的有力工具。     

提升企业员工服务质量加强与顾客的信息交流

顾客指市场上生活资料、生产资料这类物质产品的消费者，也包括精神产品的消费者。关系营销理论认为：市场营销活动的核心就是维持和促进企业与顾客以及其他交易伙伴的关系，为企业建立起一个营销网络；企业、供应商、分销商和顾客都是网络成员，他们之间保持着稳定、长期的合作关系。     

私人关系影响客户关系质量的实证研究——以上海、苏州银行业为例

构建与维持长期、稳固的客户关系是关系营销的主要目标之一。本文以上海、苏州银行业为例,实证性地分析私人关系对客户关系质量的影响。研究结果发现：第一、营销人员与客户有关人员私人关系状态与客户满意度并不存在显著的相关关系,而关系意愿对客户满意度有显著的正向影响；第二、营销人员与客户有关人员私人关系越好,企业与客户间的信任度越高；第三、营销人员与客户有关人员私人关系越好,组织间的承诺度越高。最后探讨了结果的应用。     

房地产企业的客户终身价值开发

客户终身价值（customerlifetimevalue）是指在整个交易关系维持的生命周期里，减除吸引客户、销售以及服务成本并考虑资金的时间价值，企业能从客户那里获得的收益总和。我们发现客户的价值，不仅是发掘客户的单次价值，更重要的是挖掘客户的终身价值，这已成为近年来营销和客户关系管理领域里一个崭新的话题。客户关系管理的目标是产生高的客户权益，客户权益是公司所有客户生命价值贴现的总计，落脚点还是在客户终身价值上，可见客户终身价值的识别是研究客户关系管理理论的一项基础性工作。[第一段]     

市场关系营销策略的内涵及应注意的问题

在市场经济条件下,把价格看成决定交易成败的唯一因素,难免会造成价格竞争的泛滥。随着企业激烈程度的加剧,关系营销策略已受到越来越多的企业重视,得到越来越广泛的应用。关系营销策略认为,客户在感知价值时除了关注企业的产品或服务外,还关注其与企业之间的关系;客户价值不仅来源于核心产品和附属服务,而且还包括客户维系的努力。企业可以通过发展良好而持续的客户关系来创造客户价值。客户关系的本质特征之一就是:能为双方带来价值是任何一个客户关系存在的前提。本文对关系营销策略的内涵、应用进行了分析探讨。     

浅谈关系营销及其在医药营销中的运用

关系营销模式强调以“关系”为导向,企业在营销过程中与参与营销活动的各方成员建立并维持长期稳定的关系,从追求每一笔交易的利益最大化转向追求各方利益最优化。在关系营销模式下,企业通过与消费者、供应商、中间商、竞争者、政府机构及企业内部员工之间的双向沟通交流、协作共赢,最终实现企业的长期稳定发展。     

在中国如何管理客户关系？

在中国这个快速发展的市场上，增长速度和短期盈利两项硬指标成了压在每个公司身上的重担。而客户关系管理（CRM）则着眼于与当前的和潜在的客户建立起长期关系。两者之间既有冲突，也相互辅佐。在一个尚缺乏成熟的“服务文化”的大环境下，如何管理客户关系、培养服务意识、创造稳定的客户服务平台，将是想获得持续成功的公司管理者所必须思考的问题。[编者按]     

关系营销的三级跳

关系营销是指企业与消费者、分销商、零售商和供应商建立一种长期、信任、互惠的关系,而为了要做到这一点,企业必须向这些个人和组织承诺和提供优质的产品、良好的服务以及适当的价格,从而与这些个人和组织建立和保持一种长期的经济、技术和社会的关系纽带。营销关系的建立就使得企业建立起了一个营销网络,企业、供应商、分销商和顾客共同构成了网络成员,各网络成员彼此建立了牢固和互相依赖的商业关系。此时,市场营销的功能也就发生了变化,市场营销就从过去使每次交易的利润最大化转变为使网络成员利益关系最大化,在此基础上使消费者的需要…     

试析企业在网络时代如何实施客户保持

客户主义时代的到来,客户的价值在不断地提升。如何进行客户保持,建立客户忠诚,成为企业在营销过程中普遍关注的问题。互联网使人们的工作、学习及生活方式发生巨大的变化,企业在网络时代应致力于实施客户保持,提升客户价值,建立稳固的客户关系,提高核心竞争能力,并获得长期稳定的收入来源。