巧用数字做生意

一天，我在朋友开的一家地毯商店看到这样一幕：一位顾客指着一块地毯向营业员询问价钱，营业员回答道：“每平方米２４．８元。”顾客听后走了。望着顾客远去的背影，我对营业员说：“顾客问价时，你可以这样回答：使您的卧室铺上地毯，只需１毛多钱。”我向带着迷惘神情的营业员解释道：“这样回答顾客有两个好处，一是利用顾客的好奇心吸引顾客注意力，然后你就向顾客介绍产品；二是使顾客觉得价钱很便宜。”至于为什么“使卧室铺上地毯只需花１毛多钱”，我解释道：“卧室１０平方米，每平方米价格２４．８元，但地毯可铺５年，每年３６…     

“错误报价”的秘密

美国某兄弟俩经营不太起眼的货铺,为增加销售,兄弟俩想到一个方法兄长一般在里屋不露面目,由弟弟在外照看货物。当顾客挑选货物询价,弟弟都装作不知货物价格大声向里屋发问,“A型男士皮鞋多少钱一双？”哥哥回答：“十八英镑。”弟弟装作听错对顾客说：“十五英镑。”听到里屋报价且贪占便宜的顾客见有便宜可占,     

门口两边的小生意

<正>小区门口左边和右边,都是一样的川流不息,人进人出。然而两边的生意却不同。(一)走进了右边的粥店,服务小姐微笑相迎。盛好一碗粥,问：“加不加蛋?”“加!”于是她给顾客加了一个鸡蛋。每进来一个顾客,她都要问一句：“加不加蛋?”有说加的,也有说不加的,大概各占一半。走进左边的小店。服务小姐同样笑脸相迎,盛好一碗粥问：“鸡蛋加一个,还是两个?”顾客笑了,说：“一个。”再进来一个顾客。她又问：“鸡蛋加一个还是两个?”有加两个的,有加一个的,也有不加的。一天下来,左边的小店就要比右边     

顾客永远是对的

。顾客永远是对的。这是市场竞争充分发展和成熟所孕育出来的商业格言，它体现了商家对顾客的充分尊重。在激烈的市场竞争条件下，只有客户才是你创造利润的无尽源泉。只可惜，在日常经营活动中却并非所有经营者都能真诚地尊重顾客，有时因好胜和任性而顶撞顾客，造成许多经营失败，颇耐人寻味。就在春节前的某一天，笔者耳闻目睹了这样一幕：一包子店门口，一位顾客指着那笼热气腾腾的包子问道：“你这包子怎么样？”女掌柜答道：“怎么样？你自己看呗。我做这么多包子是供人吃的，又不是摆样的。”顾客面带愠色道：“你这人怎么这样讲话？…     

“面子”对零售企业营销的启示

本文认为，“面子”是中国人的一种典型的社会心理现象，“面子”时常史配和调节中国人的社会行为。作为零售企业，要想提高自己的销售业绩，就要充分考虑中国人的“面子”，要做到：平等对待每个顾客，“面子”面前人人平等；提高员工素质，为顾客添“面子”；加强人性化管理，给顾客留“面子”；注重品牌的建设，向顾客卖“面子”；建立客户档案，给顾客送“面子”；尊重顾客个性，为顾客保“面子”；创造优美的购物环境，让顾客感受“面子”；同行之间相互给“面子”，避免恶性竞争。     

莫做“利克德”争当“德克利”

莫做“利克德”争当“德克利”蒋学飞报载，某地有家名叫＂德克利＂的公司，按一位顾客的要求做了一张木床。但木床做好后，顾客运回家里一安装，却发现尺码不当。顾客承认是自己弄错了，花了钱床不能用只好自认倒霉。该公司经理知道后，却批评自己的职工：＂顾客是外行，...     

促进定章技巧

假定准顾客已经同意购买：当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧。譬如，推销员可对准顾客说：“请问您要那部浅灰色的车还是银白色的呢?”或是说：“请问是星期二还是星期三送到您府上?”，此种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。     

服务企业顾客忠诚培育研究

一、服务企业顾客忠诚影响因素分析Gremler和Brown（1996）将服务业顾客忠诚定义为：“顾客对特定的服务商重复购买行为的程度和对其所怀有的积极的态度倾向,以及在对该项服务的需求增加时,继续将该服务商作为唯一选择对象的倾向”。     

“智能客服-顾客互动”对品牌共创意愿的影响研究

在人工智能时代,“智能客服—顾客互动”作为一种新型的员工—顾客互动日趋常态化,研究“智能客服—顾客互动”对品牌共创意愿的影响对智能客服的设计和完善有重大意义。本文从“智能客服—顾客互动”视角,深入探讨“智能客服—顾客互动”对品牌共创意愿的影响及其作用机制,通过对534名接触过智能客服的电子商务用户开展问卷调查,利用结构方程模型对数据进行实证分析。研究发现：“智能客服—顾客互动”的功能性、信息性、互动性、自主性、拟人性对顾客品牌共创意愿产生积极的促进作用,人机交互通过品牌体验影响品牌共创意愿。因此,企业在设计和完善智能客服时应重视互动响应性、功能性和信息性,企业设计智能客服时应该注意智能客服的语言文字交流能力,制定恰当的定价策略。     

“限塑令”考验商家服务功底

“限塑令”执行2个多月了，长久以来拎惯塑料袋的顾客一方面表示拥护，一方面又感到不便。拥护，因为这是保护环境、保护地球的需要：不便，因为要改变观念、改变习惯。让顾客想不通的是，“限塑令”一来，有些商家在商场里、收银台旁“告示”：“有偿提供塑料袋”，使出了“愿者上钩”的一招。装商品的仍旧是塑料袋，只不过是“无偿提供”改换成“有偿提供”，一出一进商家倒有一笔额外进账。     

让现有顾客的价值最大化

西方企业界流传一条营销准则：现有顾客是最好的顾客。当店老板通过各种努力开发出新顾客后，就要把现有的顾客看成是救命的稻草，牢牢抓住，不能丢失，力争挖掘现有顾客的价值，实现顾客价值的最大化。因此，店老板要做三件重要的工作：争取回头客；让顾客推荐新顾客；避免顾客流失。     

两个人的浪漫工厂

“两人世界”顾客之最：最年长的顾客：74岁。来过结婚纪念日的老先生，送花最多的顾客：捧着99支红玫瑰求婚的先生，用餐时间最长的顾客：一对为破镜重圆，坐了整整6个小时的恋人，最令人着急的镜头：求婚戒指藏在生日蛋糕里面，切蛋糕时忘记了记号，怎么也找不到。     

满意度调查中的探索性研究

在顾客满意度测评中,为使测评问卷设计科学、调查对象适当。需要直接接触顾客,进行探索性研究。通过探索性研究,解决访问“谁”的问题,保证调查对象的适当性;解决用“什么方式”访问的问题,保证调查方法的正确性;解决“问什么”的问题,保证能提出正确的问题。实现这些目标。又落实到两个具体目标上：一是了解顾客满意度的影响因素。顾客满意度的影响因素很多,通过探索性研究,     

论现代企业的顾客满意观和顾客资产观

“顾客满意观”和“顾客资产观”都产生于顾客导向时代 ,然而两者的内涵不尽相同 ,“顾客资产观”不是对“顾客满意观”否定而是对其拓展和提升 ,是一种追求可持续顾客满意和企业各利益方共同满意的新观念 ,且两者适用于不同的情境。     

“顾客第一”与“员工第一”的辩证思考

“顾客就是上帝”这一经营管理理念一度风靡各行各业。在酒店服务业,“顾客第一”更被奉为至理名言。所谓顾客第一,是把满足顾客的需求列为最高准则,每一位员工都以解决顾客的问题、满足顾客的需要为己任。     

金三角方案的优越性及法律原理

“金三角方案”的设计原理是：公司产品的消费为公司及其连锁经销商介绍顾客资源：公司及其连锁经销商通过店铺或会议等固定地点销售方式向消费介绍来的顾客推销、销售产品;当消费产生之后,消费兼介绍人向新的消费顾客介绍、推销经营顾客资源的方法和佣金（佣金：买卖时付给中间人的报酬,见《现代汉语词典》）制度,形成上下利益关系链并复制。     

不要让忠诚顾客冷了心

还是在今年夏天，遇着一位多年不见的老朋友，在那些高温日子里他正在为家里的空调机无法启动而犯愁，原来是空调的遥控指示器坏了。说起这件事，朋友满肚子委屈。忽然他向我提出一个问题：“什么叫忠诚顾客？”我回答他说忠诚顾客首先是顾客．其次是忠诚。他说他问的不是这个意思，他问的是“什么样的人才算得是忠诚顾客”。[第一段]     

“面子”对零售企业营销的启示

本文认为,“面子”是中国人的一种典型的社会心理现象,“面子”时常支配和调节中国人的社会行为。作为零售企业,要想提高自己的销售业绩,就要充分考虑中国人的“面子”,要做到:平等对待每个顾客,“面子”面前人人平等;提高员工素质,为顾客添“面子”;加强人性化管理,给顾客留“面子”;注重品牌的建设,向顾客卖“面子”;建立客户档案,给顾客送“面子”;尊重顾客个性,为顾客保“面子”;创造优美的购物环境,让顾客感受“面子”;同行之间相互给“面子”,避免恶性竞争。     

笑一笑

借口 　　父亲：“孩子，今天不要去上课了。昨晚妈妈给你生了两个小弟弟。明天，你给老师解释一下就是了。” 　　儿子：“爸爸，明天我只说生了一个，另一个，我想留着下星期不想去上学时再说。” 切实保证 商店里，一位秃顶的顾客走到化妆品柜台前，热情的营业员立刻向他推荐一种生发油。顾客问：“你能保证这种生发油一定有效吗 ?” 　　“当然，”营业员说，“您看，买本品一瓶，附送高级梳子一把，这就是最切实的保证。” 录取资格 小露丝去考贵族幼儿园，面试时老师取出一张 10元的钞票问：“这是什么 ?”小露丝很快回答：“这是奶…     

当一回总裁,感觉如何?

新官上任三把火。唐楚良的“总裁一号令”诞生了。他说：“我决定授予赠我奖票的那位老先生以‘最美好的顾客’称号。”