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一、价格异议 价格异议是指顾客认为推销品的价格与自己估计的价格不一致而提出的异议。顾客认为推销品价格过高.是价格异议常见的、主要形式.如“价格太高了,不能接受”.“别人的价格比你的便宜”等等。推销人员处理这种价格异议的关键就是要使顾客清楚地认识到购买推销品所能得到的好处和利益,让顾客感到物有所值。效果较好的方法有: 相似文献
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顾客提出异议是每个销售人员经常遇到的事情,遇到顾客异议并不可怕,关键是要学会应对顾客的异议。本文介绍了销售人员在面对顾客异议时的7种应对技巧。 相似文献
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<正>作为一名营销人员,你可能会经常听到顾客提出的各种各样的异议。例如:"太贵了"、"效果真像你说的那样吗"、"我不需要你们的产品"、"我已经选择其他的品牌了",等等。据美国百科全书的统计,推销 相似文献
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在市场营销活动中,造成与顾客发生异议、冲突的重要诱因之一是分歧,其实质是顾客对于产品或服务产生了不满。很显然,营销活动中能正确地认识并处理好与顾客的分歧,可避免或减少与顾客的冲突。找到营销各环节中出现分歧的可能之处,分析顾客的真实异议所在,及时采取有效的方法处理顾客异议是化解冲突的最佳途径。 相似文献
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在推销过程中顾客异议是一个必经的步骤,也是实现成交前的重要环节,首先要正确地看待顾客异议,其次要分析顾客异议的成因,再次要掌握处理顾客异议的方法。 相似文献
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随着顾客的流动性增大,新顾客开发在企业营销工作中占据了越来越重要的地位。本文探讨了推销人员自身能力范围内的开发新顾客的一些策略和方法,并把它们总结为“四大法则”,即“猎犬”法则、“中心开花”法则、“MAN法则”和“二八法则”。 相似文献
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<正>一个推销高手曾说,他得到的最有价值的一条推销经验就是:与每个顾客都成为朋友。那位成功的推销人员发现友情经常在交易中成为决定性的因素。也许你有物美价廉的产品,但竞争者的产品可能与你的产品不相上下,这时顾客如何选择?最后,交易总要落到顾客感觉最 相似文献
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销售人员在从寻找客户到达成交易的整个销售过程中,不可避免地会遇到客户的各种异议。任何一个销售人员都必须随时作好心理准备和思想准备,善于分析和处理各种客户异议,努力促使客户产生购买行为。[第一段] 相似文献
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人们都说做SALES(推销)是一项考验意志的工作,为什么这么讲呢?因为SALES被客户拒绝的情况是经常会有的。凡是做过或正在做的销售工作的朋友,大概都碰到过下面这几种情况,可以说是SALES被客户拒绝的典型情况,作为一个SALES面对一而再,再而三的拒绝,自信心无疑会受到打击,影响到工作情绪。但是这些情况也并不是无法化解的,只要你能够分析一下你的准客户,并加以对症下药,是完全可以把这些不利局面扭转过来,使业务最终成交的。 相似文献
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企业要实现商品的最终消费,关键在于企业及其营销人员对顾客的充分了解,并在此基础上开展有针对性的营销活动。不同的顾客有不同的消费心理和购买心理,把握了顾客的心理差异,就为推销活动的成功奠定了基础。 相似文献
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随着市场经济供过于求现象对企业造成的压力越来越大,人员推销作为一种直接而有效的促销方法受到了众多企业的青睐,并在市场实践中得到了广泛应用。但是推销人员在推销现场的刺激失当.使得企业为推销支付的代价与预期的市场效果出现了不协调的比例.这一现象提醒我们重视和关注,以便研究对策予以改讲。 相似文献
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在复杂的市场营销过程中,营销人员和顾客之间的心理差距,极有可能引发双方的矛盾和冲突.从营销人员一方来看,他追求的是商场利益和自身利益,最关心的是如何把商品推销出去,而对顾客的购买与使用后的感受与实际效果并不是最关心;从顾客一方来看,他所需要的是可靠和满意的商品质量和良好的服务,最关心的是怎样才能选择到符合自身愿望的商品,以最小的支出获得最大的使用价值.这样,营销人员表现的迫切心情与顾客表现出的某种疑虑心理形成鲜明反差,再加上双方交流的短暂性和信息的不对称性,极易引起两者之间的不信任,并有可能产生矛盾冲突.所以,商场营销人员要尽力防止和避免冲突的产生,要以顾客的基本需要为契机,针对顾客的消费心理活动规律,因势利导,抓住顾客的心,建立良好的顾客关系. 相似文献
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进入20世纪90年代以来,市场份额和利润的相关程度已大大降低,顾客的满意和忠诚成为影响企业利润高低的决定性要素。实践证明,消除顾客抱怨是增强顾客满意、培养顾客忠诚的有效途径。顾客抱怨的形式有许多种,如现场抱怨,打电话抱怨,写信抱怨,发送电子邮件抱怨等等,本文着重分析的是顾客的现场抱怨行为以及服务人员应如何处理此种形式的顾客抱怨,旨在提供一个处理现场顾客抱怨的模式。 相似文献