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黄兰 《中国商贸:销售与市场营销培训》2010,(10):70-71
神秘顾客法是广泛应用于服务型行业的一种服务质量监督和评估的有效方法,即是由经过严格培训的调查员,在规定的时间里扮演成顾客,对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种调查方式。由于被检查的对象事先无法识别神秘顾客的身份,因而这种调查方式能较为真实、准确地反映客观存在的实际问题。 相似文献
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近年来,为提高石油系统其零售网络内的各个加油站向顾客提供优质产品和专业化服务,适应严峻的竞争形势,很多石油企业纷纷引入加油站”神秘顾客”服务管理考评体系.本文结合中国成品油销售行业发展的项目背景,分析了神秘顾客的选择、检查内容及发展神秘顾客项目的重要意义等,对神秘顾客访问机制在加油站服务管理中的应用进行了初步研究. 相似文献
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沃尔玛启示
“我已经作神秘顾客几个月了,它是一种很好的赚取额外收入的方式.您只需扮作顾客去商店或饭店,即使不同的公司也差不多是按小时支付工资的.…… 相似文献
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从“蓝海战略”到“长尾理论”,反映了企业战略管理实践中涌动着的奔腾不息的潮流,但万变不璃其宗,都回到了源头——顾客价值创新,所不同的是,前者让你走出“红海”进“蓝海”,后者则在教你如何找准“入海口”。在我国,顾客价值创新算不上鲜活的话题,但总体看来,多数是从宏观层面、产业层面去看,或企业主导的“工具性”研究,较少站在顾客价值认同这个“源头”上进行深入的、动态的分析。本文试图以顾客的视角看企业的创新,认为,只有企业与顾客的“价值共鸣”,才能使“长尾”延伸。因此,企业为顾客价值创新不能“单相思”;顾客价值需求要“引领”,而不是“迎合”;顾客价值创新不是“多多益善”;顾客价值创新的成果须正确传递。 相似文献
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吴义强 《现代营销(创富信息版)》2011,(3)
20世纪40年代以来,神秘顾客调查法在各行各业得到广泛的运用,并成为服务行业提高服务质量的重要方法之一,但却少有学者对此进行研究。本文从神秘顾客调查的发展、神秘顾客调查在服务行业中引进的必要性、神秘顾客的为来发展三个角度进行分析。满足服务行业对神秘调查法的这一需求,有助于企业提升企业形象。 相似文献
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本文从零售企业特点出发,分析了神秘顾客评价对卖场服务质量进行评价的作用,并提出了评价的方法和具体标准。当前,零售业的竞争已经由单纯的价格、质量竞争提升为价格、质量、服务等的全方位的竞争,其中高质量服务、特色服务成了企业提高自身竞争力有效手段。如何对服务质量进行客观、准确的评价就成了大家更加关心的一个重要问题,聘请神秘顾客,通过神秘顾客对卖场服务质量进行评价就是可选的方法之一。 相似文献
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“一对一营销”战略可以帮助企业更好地引入IT科技、提高经营效率和创建竞争优势。“一对一营销”的核心是以顾客为中心,通过与每个顾客互动对话,与顾客逐一建立持久、长远的“双赢”关系。我国企业可以通过识别企业顾客、对顾客进行差异化分析、与顾客双向沟通、定制四步来实现其产品或服务的“一对一营销”。 相似文献
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如何激励你的优秀销售人员 总被引:3,自引:0,他引:3
有人说,销售人才是企业的“金山”,有人用“三分天下有其二”来形容销售队伍的重要性。无一不说明销售队伍是公司获取利润的直接工作者。在产品质量优越的前提下,顾客的忠诚度来源于顾客对企业提供的产品或服务的满意度,而顾客第一次亲密接触企业产品或服务载体的就是企业销售人员,而并非广告。销售代表的精神面貌是企业的一面镜子.销售代表的销售技巧和热情从很大程度上决定了产品的市场占有率, 相似文献
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“面子”对零售企业营销的启示 总被引:1,自引:0,他引:1
本文认为,“面子”是中国人的一种典型的社会心理现象,“面子”时常史配和调节中国人的社会行为。作为零售企业,要想提高自己的销售业绩,就要充分考虑中国人的“面子”,要做到:平等对待每个顾客,“面子”面前人人平等;提高员工素质,为顾客添“面子”;加强人性化管理,给顾客留“面子”;注重品牌的建设,向顾客卖“面子”;建立客户档案,给顾客送“面子”;尊重顾客个性,为顾客保“面子”;创造优美的购物环境,让顾客感受“面子”;同行之间相互给“面子”,避免恶性竞争。 相似文献
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神秘顾客研究的作用和意义 总被引:1,自引:0,他引:1
<正>神秘顾客研究是市场研究的一种新兴调查手段,从管理学角度分析,神秘顾客研究的价值在于"部分"解决市场营销活动中管理层与执行层信息互通问题。管理层通过借助神秘顾客了解一线人员落实、执行管理层意愿、政策、规范等情况,同时执行层也通过神秘顾客将实际执行中出现的问题反馈给管理层,帮助管理层及时调整策略, 相似文献
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“商战”一词的由来、性质和特点,从三个方面透视了“商场就是战场”的内含,揭示了商家与商家、商家与顾客之间的三角关系,论证了商家是以争夺顾客、赢得顾客战胜对手,又以战胜对手争夺顾客、赢得顾客的道理. 相似文献
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在人们作决策时,思维往往会被得到的第一信息所左右,第一信息就像沉入海底的锚一样,把人们的思维锁定起来。在营销中,提供“一”或“二”的方式让顾客选择,“沉锚”效应的作用,会使顾客不自觉地被引导到消费的氛围中。 相似文献
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黄兰 《中国商贸:销售与市场营销培训》2010,(21)
<正>神秘顾客法是广泛应用于服务型行业的一种服务质量监督和评估的有效方法,即是由经过严格培训的调查员,在规定的时间里扮演成顾客,对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种调查方式。由 相似文献
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莫做“利克德”争当“德克利”蒋学飞报载,某地有家名叫"德克利"的公司,按一位顾客的要求做了一张木床。但木床做好后,顾客运回家里一安装,却发现尺码不当。顾客承认是自己弄错了,花了钱床不能用只好自认倒霉。该公司经理知道后,却批评自己的职工:"顾客是外行,... 相似文献