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刚到而立之年的刘强在服装批发市场做服装生意,和妻子每天从早忙到晚,钱赚得不多却练就了一副好口才。只要来他小摊位的顾客,不管买了还是没买,刘强都把人家哄得笑容满面。时间久了,和很多顾客的关系都不错。 相似文献
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电子商务网站的转化率是当今企业电子商务网站的运营核心。影响企业电子商务网站转化率的因素有网站品牌、商品吸引力、客户服务、顾客行为、用户体验、流量质量等因素。对于影响转化率的顾客行为因素而言,它又包括搜索关键词的用户真实需求、顾客忠诚度、顾客重复购买率、用户真实点评、访问者行动路线、引导老客户进行转介绍、订单平均金额等具体因子。 相似文献
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顾客锁定就是获得并长期保有顾客.由于仅靠提高顾客满意度,并不能有效地维持顾客重复购买行为.因此,企业应如何锁定顾客非常值得研究.本文首先介绍了顾客锁定的概念和影响因素,接着系统介绍了顾客锁定的策略和方法. 相似文献
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赵洪立 《中国商界:上半月》2011,(11):223-223
面对竞争十分激烈的市场,商场导购员面对顾客介绍好商品有着十分重要的意义。最主要的是能够让顾客对商品有很好地了解,促进商品的销售。要想给顾客介绍好商品,就要遵循一系列商品介绍的要求。 相似文献
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本文就顾客满意与顾客忠诚的联系、企业对顾客忠诚的认识现状作了简要分析,介绍了NPS模型,并从树立顾客观念、制定营销战略等方面探讨了提高顾客满意度,培养忠诚顾客,推动企业发展的途径。 相似文献
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顾客价值理论是市场营销管理理论的最新发展,它指出顾客满意的源头是顾客价值。顾客价值管理以企业价值最大化为最终目标,以顾客价值创造为核心,重视提高顾客忠诚度。本文在介绍顾客价值管理理论产生的背景及几种典型的顾客价值管理理论基础上,分析了顾客价值管理的特点及指导实际工作的几点启示。 相似文献
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顾客提出异议是每个销售人员经常遇到的事情,遇到顾客异议并不可怕,关键是要学会应对顾客的异议。本文介绍了销售人员在面对顾客异议时的7种应对技巧。 相似文献
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涔旀娆€€鏉庝繆 《北方经贸》2007,(11):134-135
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本文从企业生存与发展的角度系统的介绍了顾客忠诚,说明了顾客忠诚对于企业的战略意义,并对顾客忠诚的主要表现形式进行了分析,探讨了哪些因素决定了顾客对企业的忠诚。最后总结出企业获取顾客忠诚途径。 相似文献
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对于一个服务性企业来说,顾客是关乎企业发展的重要因素,我们应该采取以顾客为中心的战略,提高顾客的满意程度使顾客获得的价值最大化。本文拟对忠诚顾客的培养策略做一简单介绍,而后从房地产企业的角度论述对于房地产企业而言,怎样才能作好忠诚顾客的培养。 相似文献
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电子商务时代的顾客关系管理系统——关系营销的实践 总被引:3,自引:0,他引:3
本文从关系营销的角度去看目前正在兴起的顾客关系管理系统,在介绍关系营销与顾客关系管理系统之后,论述顾客关系管理的三个阶段:顾客关系的建立、维持、解散,认为顾客关系管理系统至少要实现关系营销的三个方面:识别为顾客服务的五个层次;识别顾客和产品的赢利状况;识别顾客流失的原因。 相似文献
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目前我国旅游购物收入占旅游总收入的比重较低。本文从顾客参与的角度来分析旅游购物,在介绍了旅游购物中的顾客参与的基础上,阐述了旅游购物中顾客参与的形式,指出当前旅游购物中顾客参与存在的问题,最后提出了提高旅游购物中顾客参与水平的措施。 相似文献
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菲菲 《商业经济(哈尔滨)》2002,(2):30-31
回到家、躺在温暖的大床上,老婆送上来可口的“果珍”.可爱的“小猪猪”哄地上来围着你转,抱一抱还要亲一口,吃完热气腾腾的饭菜就抱着老婆看报纸.那可爱的小猪猪就乖乖地在那里或是玩玩游戏或上上Internet,来杯“鸟窝”之后又可以兴奋地“修理”那台得了“慢性气管炎”的电脑了…… 相似文献
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严商 《中国商贸:销售与市场营销培训》2001,(2):70-70
选购商品轻松自由,交款时却要排长队,可以说是目前超市里购物高峰时的一景。位于北京马连道的家乐福超市共有两层,面积很大,购物环境宽敞明亮,却只在一层的出口处设有收款台,二层购物区面积那么大却未设收款台,顾客购物后必须转达来转去找出口,转到一层后还得继续转,否则难以找到交款台。位于广安门外路南的华联超市,设立的收款台虽然不少,但在购物高峰时段仍有一部分收款机在“倒休”,顾客仍要受排长队之苦。 相似文献