一个专业房托的浮沉史

刚到而立之年的刘强在服装批发市场做服装生意，和妻子每天从早忙到晚，钱赚得不多却练就了一副好口才。只要来他小摊位的顾客，不管买了还是没买，刘强都把人家哄得笑容满面。时间久了，和很多顾客的关系都不错。     

影响企业电子商务网站转化率的顾客行为因素研究

电子商务网站的转化率是当今企业电子商务网站的运营核心。影响企业电子商务网站转化率的因素有网站品牌、商品吸引力、客户服务、顾客行为、用户体验、流量质量等因素。对于影响转化率的顾客行为因素而言,它又包括搜索关键词的用户真实需求、顾客忠诚度、顾客重复购买率、用户真实点评、访问者行动路线、引导老客户进行转介绍、订单平均金额等具体因子。     

脑筋一转，赚钱百万

“脑筋一转，赚钱百万，”这句话放在网站经营者身上再合适不过。通过以下介绍您就会知道，只要能满足顾客的切身需求，不管名目、内容再怎么“另类”，一样可以赚到大钱。     

王茶英的“三人转”

生意场上,自己、顾客和竞争对手,形成了一种“三人转”的关系。不管是对自己认识不清,还是中了竞争对手的“招儿”,或者是摸不准顾客的心思,生意都做不好。只有把这三方面都“转”好了,生意才能做得风生水起。作为年产值达人民币9000万元的杭州华源豆制品有限公司的董事长,王茶     

企业锁定顾客的策略与方法

顾客锁定就是获得并长期保有顾客.由于仅靠提高顾客满意度,并不能有效地维持顾客重复购买行为.因此,企业应如何锁定顾客非常值得研究.本文首先介绍了顾客锁定的概念和影响因素,接着系统介绍了顾客锁定的策略和方法.     

简述导购员做好商品介绍的意义和要求

面对竞争十分激烈的市场，商场导购员面对顾客介绍好商品有着十分重要的意义。最主要的是能够让顾客对商品有很好地了解，促进商品的销售。要想给顾客介绍好商品，就要遵循一系列商品介绍的要求。     

顾客价值理论综述

本文首先归纳了关于顾客价值的众多称谓,将它们归结为三个影响着购买行为的顾客价值概念,并划分为四个与价值表现形式相关的价值维度;然后介绍了顾客价值的几种典型定义,分析了其影响因素,对基于顾客价值的顾客行为研究作了介绍;最后作了简短的总结,指出基于顾客价值的顾客行为研究尚存在的缺陷。     

提高客户忠诚度的NPS方法及其实证分析

本文就顾客满意与顾客忠诚的联系、企业对顾客忠诚的认识现状作了简要分析,介绍了NPS模型,并从树立顾客观念、制定营销战略等方面探讨了提高顾客满意度,培养忠诚顾客,推动企业发展的途径。     

顾客价值管理特点分析及启示

顾客价值理论是市场营销管理理论的最新发展,它指出顾客满意的源头是顾客价值。顾客价值管理以企业价值最大化为最终目标,以顾客价值创造为核心,重视提高顾客忠诚度。本文在介绍顾客价值管理理论产生的背景及几种典型的顾客价值管理理论基础上,分析了顾客价值管理的特点及指导实际工作的几点启示。     

顾客异议的分析与应对

顾客提出异议是每个销售人员经常遇到的事情,遇到顾客异议并不可怕,关键是要学会应对顾客的异议。本文介绍了销售人员在面对顾客异议时的7种应对技巧。     

娌冲崡鐪佸啘鏉戞暀鑲茶祫鏈姇璧勪笌绾敹鍏ョ殑鍗忔暣鍒嗘瀽

鏈枃鍒╃敤鍗忔暣鐞嗚瀵规渤鍗楃渷鍐滄潙瀹跺涵浜哄潎绾敹鍏ュ拰浜哄潎鏁欒偛浜哄姏璧勬湰鎶曡祫杩涜鍒嗘瀽,琛ㄦ槑浜岃€呬箣闂村瓨鍦ㄩ暱鏈熺ǔ瀹氱殑鍗忔暣鍏崇郴.鍦ㄥ崗鏁村叧绯荤殑鍩虹涓婂缓绔嬭宸慨姝ｆā鍨?鐒跺悗瀵逛簩鑰呰繘琛屼簡鏍煎叞鏉板洜鏋滃叧绯绘楠?鍙戠幇浜哄潎鏁欒偛浜哄姏璧勬湰鎶曡祫鏄汉鍧囩函鏀跺叆鐨勬牸鍏版澃鍘熷洜,浣嗕汉鍧囩函鏀跺叆涓嶆槸浜哄潎鏁欒偛浜哄姏璧勬湰鎶曡祫鐨勬牸鍏版澃鍘熷洜.     

基于忠诚的顾客关系管理

本文从企业生存与发展的角度系统的介绍了顾客忠诚，说明了顾客忠诚对于企业的战略意义，并对顾客忠诚的主要表现形式进行了分析，探讨了哪些因素决定了顾客对企业的忠诚。最后总结出企业获取顾客忠诚途径。     

零售业的忠诚计划

在营销理论上,作为客户忠诚计划被定义为顾客行为的持续性。它是指顾客对企业产品或服务的信赖和认可,坚持长期购买和使用该企业产品或服务,即使出现了价格更加低廉的替代品,顾客也不会轻易转投他人,顾客还自愿向别人推荐企业的产品或服务。客户忠诚计划,又名回报计划,即对重复购买特定商家产品或服务的消费者给予回报的计划。零售业实施此类忠诚计划的企业越来越多,但他们为什么这样做,做的效果该如何评价,这就是笔者即将要展开的研究。     

顾客价值构成维度研究综述

本文基于文献检索,深入阐述了顾客价值构成维度的国内外研究现状,尤其是介绍了顾客价值二维权衡观、顾客价值层次观、顾客价值综合观等,并对现有的顾客价值维度研究进行了评价。     

浅析房地产业忠诚顾客培养

对于一个服务性企业来说,顾客是关乎企业发展的重要因素,我们应该采取以顾客为中心的战略,提高顾客的满意程度使顾客获得的价值最大化。本文拟对忠诚顾客的培养策略做一简单介绍,而后从房地产企业的角度论述对于房地产企业而言,怎样才能作好忠诚顾客的培养。     

电子商务时代的顾客关系管理系统——关系营销的实践

本文从关系营销的角度去看目前正在兴起的顾客关系管理系统,在介绍关系营销与顾客关系管理系统之后,论述顾客关系管理的三个阶段:顾客关系的建立、维持、解散,认为顾客关系管理系统至少要实现关系营销的三个方面:识别为顾客服务的五个层次;识别顾客和产品的赢利状况;识别顾客流失的原因。     

旅游购物中的顾客参与研究

目前我国旅游购物收入占旅游总收入的比重较低。本文从顾客参与的角度来分析旅游购物,在介绍了旅游购物中的顾客参与的基础上,阐述了旅游购物中顾客参与的形式,指出当前旅游购物中顾客参与存在的问题,最后提出了提高旅游购物中顾客参与水平的措施。     

一次失败的推销活动

<正>推销的方法很多,介绍接近法是我们常用的一种方法。介绍接近法包括自我介绍和第三方介绍。第三方介绍是指推销人员经第三者介绍接近顾客,其中第三方一般是指推销人员和顾客都熟悉的人。由于是熟人介绍来的,碍于情面顾客几乎无法拒绝推销人员的接近,往往是出于人情而接见推销人员。如果推销人员没有抓住好时机,激起顾客对推销产品感兴趣,顺利地将推销接近阶段发展到推销洽谈阶段,推销活动就会泡汤。     

夫妻理财大排挡——你的工作能得到住房贷款吗？

回到家、躺在温暖的大床上，老婆送上来可口的“果珍”．可爱的“小猪猪”哄地上来围着你转，抱一抱还要亲一口，吃完热气腾腾的饭菜就抱着老婆看报纸．那可爱的小猪猪就乖乖地在那里或是玩玩游戏或上上Internet，来杯“鸟窝”之后又可以兴奋地“修理”那台得了“慢性气管炎”的电脑了……     

超市如何解决交款难?

选购商品轻松自由，交款时却要排长队，可以说是目前超市里购物高峰时的一景。位于北京马连道的家乐福超市共有两层，面积很大，购物环境宽敞明亮，却只在一层的出口处设有收款台，二层购物区面积那么大却未设收款台，顾客购物后必须转达来转去找出口，转到一层后还得继续转，否则难以找到交款台。位于广安门外路南的华联超市，设立的收款台虽然不少，但在购物高峰时段仍有一部分收款机在“倒休”，顾客仍要受排长队之苦。