成功的推销在于诚心

在某纸业公司年终销售工作总结座谈会上，该公司总经理按市场销售额的排名，让排前五位和后五位的推销员分别发言，谈他们一年来推销工作成功与失败的原因。     

墓地销售：打开通往天堂之门

四年前，我只是一个刚走出学校一无所有的大学生，现在，我拥有了自己的住房、朋友、社交圈子和在这个大城市谋生的手段，是推销给了我这一切。可以毫不夸张地说，推销让我的人生从单薄变得厚重，推销让我的生命有了光彩，是推销丰富了我的人生——     

浅析客户关系管理

客户关系管理产生于20世纪90年代初的美国,并于上世纪后期进入中国市场。CRM是现代企业的一种经营管理理念,是一套旨在健全、完善、发展企业与客户之间关系的新型应用技术系统,是企业的一种职能战略。CRM战略的实施,可以优化企业的运营价值链并提升企业核心竞争力。     

解读客户关系管理

随着客户经济时代的到来,企业间的竞争在不断的加剧,企业也都在努力的寻找客户,企图建立客户关系,企业与客户之间的关系也在逐渐增强,客户关系管理就成为了企业研究的热点,也成为企业的核心竞争力。针对客户关系管理对企业的重要性认识,对客户关系管理的相关概念的界定进行梳理,并对客户关系管理的意义和研究内容进行解读和探讨。     

浅析客户关系管理

客户关系管理产生于20世纪90年代初的美国。并于上世纪后期进入中国市场。CRM是现代企业的一种经营管理理念。是一套旨在健全、完善、发展企业与客户之间关系的新型应用技术系统。是企业的一种职能战略。CRM战略的实施,可以优化企业的运营价值链并提升企业核心竞争力。     

对中小企业客户关系营销的几点建议

目前,在我国已逐渐形成有中国特色的客户关系营销理论。客户关系营销是在上世纪90年代传入我国的。但是,还有一些企业对客户关系营销重视度不够,未将其放到战略的高度上。我国中小企业众多,在我国经济体制中发挥着越来越重要的作用,但大多中小企业不注重客户关系营销。本文根据中小企业具体实例,结合客户关系营销理论研究,针对我国中小企业目前存在的问题,提出进一步改进的建议。     

营销工作中的客户关系管理探讨

市场经济的稳步发展,使得客户关系管理在现代企业经营管理中发挥着巨大的作用。企业唯有高度关注客户关系管理,在日常工作中,对客户关系加强管理,对职工加强培训,指导职工树立优质的客户服务意识,才能够利用好客户关系管理系统,从而在市场中占据主动权。为此,笔者通过查阅相关文献资料,针对营销工作中的客户关系管理加以分析。     

论饭店业客户关系管理

客户关系管理是一种企业战略管理理念和新型的管理机制，本文简单的回顾了客户关系管理的产生及发展历程，对客户关系在饭店业中的应用研究状况进行了初步的总结．提出了加快客户关系管理在饭店业中的实施途径。     

如何实施有效的客户关系管理

客户关系管理是目前营销领域的一个新的发展阶段,有效的客户关系管理能够提高企业的经营效率和盈利水平,是现代企业经营的一项重要的内容。实施有效的客户关系管理应注重客户关系,给客户以完美的体验,树立以客户为中心的观点,做到客户满意,保持与客户良好的接触,加强企业管理流程再造与资源整合。     

客户价值与客户关系价值

本文严格定义了客户价值和客户关系价值,认为客户价值即客户给企业所带来的收益,取决于时间和价格两个因素;客户关系价值是指企业为获得某一客户的实际价值所付出的成本.文章指出,客户价值核定、客户分类模型及客户管理策略都是客户管理的重要手段.     

客户关系:私有还是共享

本文认为,由于企业自身与外部环境的影响,目前我国的客户关系处于一种私有化状态,使得作为企业整体资源的客户关系无法共享,造成了资源浪费与管理上的困难。考虑到客户关系私有的客观存在性、持久性以及由私有到共享的成本,应依据客户关系共享的成本收益情况,选择是否对其进行共享。文章提出,技术、管理和经济上的不同步是企业在客户关系共享化过程中遇到的一个突出问题,为解决这一问题,应对客户关系信息进行统一规范设计,实施客户关系共享激励政策,对客户关系信息共享设置权限管理,根据需要赋予不同人员不同的使用权限,加强协作式营销,实现客户关系的组织化管理。     

加强客户关系管理 促进企业营销

在我国企业的营销过程中 ,众多企业虽然与成千上万的客户打过交道 ,但拥有的忠诚客户却不多。原因是多方面的 ,其中很重要的一点就是企业忽视了对客户关系的管理。这种缺陷的直接后果是企业难以留住客户 ,企业市场份额和经营业绩上不去。实行客户关系管理 ,对于企业来讲 ,已是刻不容缓的事情。     

认识客户关系行业特性 改善物流客户关系管理

研究了物流客户关系及其管理的行业特性,总结了四大特点;据此提出了改善客户关系五个措施。     

浅析客户关系管理

在消费水平不断提高,消费因素日趋复杂化的市场环境下,企业应尽快转变客户管理理念,建立良好的沟通平台。分析不同销售阶段的客户问题,能够给企业带来不同价值的客户,并制定相应的管理营销策略,并对客户的终生价值进行分析,根据未来交易可能性与回收资金周期为标准,选择有效客户。     

企业客户关系管理——分类管理

对于企业而言,顾客可以分为交易顾客和关系顾客两类。客户关系管理主要是对关系顾客的管理。企业可以将关系顾客分为:贵宾顾客、主要顾客、普通顾客和小顾客四类。然后针对不同类型的顾客确定客户关系管理的目标,设计不同的客户关怀项目,以获得客户忠诚,在竞争中取胜。     

企业客户关系管理现状研究

随着市场经济的快速发展,市场竞争日益激烈,为迎接挑战,各企业必须及时调整发展战略,对客户关系的改善将直接影响到竞争的优势,形成稳定的客户关系,是企业抢占市场,克敌制胜的法宝。本文对企业客户关系进行了探讨。     

企业客户关系管理策略

随着社会的发展,电子商务时代的到来,对企业来说客户越来越重要,掌握客户的需求,加强客户的联系,有效的发掘和管理客户资源就能在市场中占有优势,钢材企业也不例外,良好的客户关系管理策略有利于企业的发展。     

浅谈客户关系管理

随着市场由卖方向买方转变,客户成为了市场的主宰。加强客户关系管理,在企业内部真正树立起以客户为中心的理念,在营销活动中全面推行客户为中心,变被动适应客户为主动关心客户,来培养客户忠诚,实现企业的健康持续发展。     

基于客户价值的客户关系管理研究

如何发现和识别对企业最具价值的客户,并探讨和实施针对性的管理,从而高效地利用企业有限的资源去创造最大的企业利润和股东价值,这一切推动了客户关系管理的诞生。客户关系管理的目的是加强企业与其经营的客户之间的紧密联系,建立双赢的关系,并获得双赢的结果,而不是千方百计地从客户身上谋取自身利益。本文首先阐述了客户关系管理的概念,深入分析了客户价值的概念、理论模型与评价模型,并以公司为研究对象,根据客户关系管理的需要,将客户价值评价方法应用到客户关系管理,对客户的贡献作用和交易行为等方面特点做详细分析。     

企业客户关系研究的文化视角

随着客户导向时代的到来,客户做为企业重要的战略资源已日益为人们所认同和重视。长期以来,人们对客户关系的价值认识不足。和谐的客户关系构建除了技术、机制等外,企业文化的影响是不容忽视的。本文对客户关系价值进行了较为全面和深入的剖析,指出客户关系管理与企业文化之间的关系,并认为构建和谐的客户关系要努力改造企业文化。