服务型制造的前世今生

根据欧美领先制造业企业的转型经验,有两种沿着价值链挖掘客户价值进而提供服务业务的转型模式:一是以传统优势产品作为基础,向客户提供延展性服务的模式;二是以运营管理知识作为核心,向客户提供专业化服务的模式。     

日照供电：快速、流动、立体服务

当前客户对供电的需求层次和服务要求不断提升，特别是随着城市新建小区越来越多，“一户一表”用户迅猛增长，供电公司要在最短的时间内满足客户的多种用电需求，迫切需要在装备配置、人员素质等方面积极主动地适应客户要求。近年来，日照供电公司以服务客户为中心，用标识鲜明、特色突出的快速、流动、立体服务，与固定站所服务相结合，建立了多渠道、多层次、全方位、立体化的服务模式，赢得了客户好评，树立了企业良好的社会形象，提升了企业核心竞争力，促进了企业快速、健康、和谐发展。     

客户价值——客户关系管理的核心

<正>客户关系管理到底该如何做?仁者见仁,智者见智,企业经营活动的外在表现也就是和各种客户打交道,不论是上游供应商还是下游的业务对象。但不同企业由于其生产模式、业务模式、市场竞争态势迥然不同,所以产品构成、渠道结构、客户组成千差万别。     

潘石屹：让理想照进市场

企业生产理想客户跟企业的关系就像钥匙跟锁的关系,一把钥匙开一把锁。跟我们的价值观、审美情趣比较相同的人,一看我们的产品就会受到吸引,就会成为我们的顾客。所以我对我们销售员的要求是：只需把产品介绍清楚就可以了,不需要过多用力推销。我们和客户,其实就是物以类聚,共同欣赏某种文化、某种品味、某个理想。     

把南网方略融入管理、切入业务、植入行为

前言:中国南方电网公司在企业服务文化建设及转化的课题研究过程中,通过基本服务理念的转变和研究方法的创新,把南网方略融入管理、切入业务、植入行为,搭建了极具可操作性的服务文化理念体系和操作流程框架,实现了企业文化建设与转化的新突破。在本课题研究中,服务文化理念实现了三大转变:从供电专家转变为身兼供电专家和用电专家双重角色;从重点关注供电可靠性转变为供电可靠性与客户价值发现与满足并重;从供电价值链运营为主提升为电力客户价值链运营为主;并进一步界定了南网公司服务文化的边界内涵,构建了南网公司服务文化的体系框架,探索了推进文化转化的有效途径和方法。其价值体现在四个方面:从文化管理角度,厘清服务文化的内涵和思路,建构公司服务文化的体系框架;从营销管理角度,汇集、整理和分享营销服务的最佳实践,制定凸显"以客户为中心"服务价值观的营销服务行为规范,提升公司营销服务水平;从党群管理角度,探索更好融入业务的新方法。下一步公司还将重点通过流程植入、培训植入和绩效指标植入三种方式,最终把文化转化为软实力、生产力和竞争力,推动企业全面协调可持续发展。     

以诚信为核心建设营销文化

近年来,各供电企业都加强了以诚信为主的电力营销文化建设。通过开展“电力市场整顿和优质服务年”、“心桥行动”、“社会看电力”等系列活动,把“始于客户需求,终于客户满意”贯穿于这一系列活动的始终。这种不断创新服务模式的营销文化,有效提高了供电优质服务质量,赢得了社会各界的广泛好评,使供电企业的诚信度不断得到提高．     

服装品牌运营模式下的设计师作用

服装设计师是品牌文化创建的主体,任何品牌都需要设计师的诠释,特别是在那些生产成衣的大型企业中更是占有重要地位,能否使设计文化渗入品牌之中,其运营模式尤为重要。通过分析服装设计师、企业、消费者在服装产业中各自不同的立场和定位,得出三者间的普遍关系,在此基础上,讨论不同运营模式下设计师在企业中的作用。     

信息化概念：企业信息化的基石——产品生命周期管理（PLM）

经济全球化和工业信息化使制造业的竞争环境、发展模式和活动空间等发生了深刻的变化，这些变化对制造业提出了严峻的挑战。为满足日益变化的客户需求，产品制造商需要从以生产推动销售的方式，转变到按客户需求订单安排生产的方式。特别是近年来兴起的企业外包业务和单一的客户需求的增加，生产厂商只有开展协同产品生命过程管理才能达到降低产品成本，提高产品质量、加快产品上市时间，以及为客户提供优质的产品服务。因此，PLM（Product Ufecycle Maragement，产品生命周期管理）成为以产品创新为特征的制造业时代的必需。     

基于客户价值分析的客户策略在财务管理中的应用

在日常经营管理中,客户信息的管理、搜集和分析工作一直是企业管理的薄弱环节,并在很大程度上影响了企业的发展和决策。在当前市场竞争的大环境下,客户往往比产品更重要,企业的工作重心也应从简单的“抓产品”,上升到“同绕客户需求抓产品、抓服务、抓创新”上来。     

观点集纳

重视油品销售企业的交叉式营销山东潍坊石油分公司刘存民撰文指出:销售企业管理体制改革到位后,成品油与润滑油的经营分开、零售与直销分离,形成了明晰的专业化的营销线条,但我们发现,客户往往是在用汽油、柴油的同时还需要润滑油,还有的客户既需要配送还要到加油站加油,这就引出了交叉式营销的概念。所谓交叉式营销,是指客户已经购买了企业的产品后,再购买相关的产品或服务,也就是企业为同一客户提供多种产品或服务。交叉营销有三大功能:增强客户忠诚度,客户购买本公司的产品和服务越多,客户流失的可能性就越少;增加利润,将一种产品和服务…     

战略变革中的三元协同系统研究

战略变革应该从企业全局角度来分析,这其中要涉及到企业的三个基本问题:公司战略、企业文化和人力资源管理。三者关系紧密,相互影响作用,起到协同的效果。本文构建了三者的关系模型,并对战略、文化和人力资源的彼此关系进行了系统分析。     

以TQM综合法促进施工质量管理

在各企业努力探索成为优秀企业的过程中,与客户保持良好关系成为重点强调的因素。企业必须创造出视雇员为最宝贵的财产以及始终如一地提供高质量产品和服务的企业文化。     

一种盈利模式探讨--客户价值+企业利润

企业的盈利模式有多种，有的以量取利，有的则完全以利润率为获利的方式。笔者在本文之中试图探讨一种以客户价值+企业盈利的获利模式。企业的盈利模式不仅取决于企业的经营模式、企业体制，也与企业的文化、价值观也有很大的关系。     

基恩士:“最赚钱”的日本企业

"拒绝代理商而采取直销方式"是基恩士经营模式的突出特色。配置在各个网点的营销人员多为理工科出身,通过这种直销模式公司与客户之间创建起双向度的信息流。一方面要将自己研发产品的相关信息,完整而准确地传递给客户企业;另一方面,也要从客户反馈的大量信息中,发现新的潜在需求.     

钢铁企业的客户满意战略

在供过于求的买方市场条件下,企业与企业之间的竞争归根到底是对稀缺的客户资源的竞争,客户成为影响和制约企业生存与发展的战略性资产。谁赢得了客户,谁就能赢得成功。而企业要赢得客户已经不仅仅取决于产品价值本身,关键在于赢得客户满意,通过客户满意赢得客户忠诚,才是企业现实和未来收益的保证。不论国内钢市的钢材需求如何变化,客户始终是钢铁企业最宝贵的资源,面对冶金行业激烈的市场竞争和风起云涌的发展态势,钢铁企业应全面实施客户满意战略,确立以客户为中心的经营导向,提高产品和服务质量,改善客户满意水平,提高客户忠诚度,从而提升企业的竞争能力。客户满意战略是企业为了使客户能对自己的产品或服务产生高的满意度,综合而客观的评价和分析客户满意程度,并根据测评和分析的结果,找出差距,改善产品,服务及企业相关因素的经营战略。钢铁行业实施客户满意战略应当从以下几方面入手:     

让企业活得更好才是王道

作为企业经营者,在面对企业利益、客户利益、员工利益与股东利益时,把谁摆在首位并无对错,只不过背后的价值观念不同罢了。股东、客户和员工,企业脱离了哪个群体都无法生存,过于强调单一的重要性,太过于偏颇,只有将三者紧密地联系起来,才能保障企业的健康发展,才能创造共赢,产生更大的经济价值和社会价值     

新形势下用电客户体验管理研究

<正>随着电力市场环境的变化和现代信息技术的发展,用电客户对供电服务不断提出更高要求,供电企业传统的重产品轻服务的运营模式已越来越难以适应新形势的需要。本文基于客户体验管理理论,从客户画像和差异化服务、用电客户体验层次划分、供电服务触点管理三方面对用电客户体验管理的要点进行了分析,并从服务导向、平台支撑、触点管理、情感联系、以人为本五个方面出发,探讨了新形势下用电客户体验管理应当采取的措施。     

文化个性与企业价值研究

本文提出文化个性三个假设并建立了文化的资本模型、价值模型和决策模型。实证得出两个推论:一是企业有形文化特质和母公司文化沉积背景,对客户的认同度和企业市场定位产生影响从而部分决定文化资本当量指数PI的高低;二是基层员工对企业文化的认同与否直接影响文化信息向客户正确传递进而影响客户认同度以及个性价值指数SI。员工认同度越高,文化个性改进系数λ的效果越好。     

供电服务现状与对策

服务观念是现代企业必须具备的经营思想,二十一世纪的企业竞争是服务的竞争。在激烈的市场竞争中,市场已从以产品为中心转到以客户为中心,企业也已从经营产品转向经营客户,经营客户的本质是服务客户,如何提高服务质量是每一个企业都面临的新课题。供电企业作为公用性、基础性、服务性企业,肩负着为国民经济和社会发展服务的根本使命和基本职责,从这个意义上说,优质服务就成为了直接面对客户的供电企业的生命线。可惜,一些企业还     

以TQM综合法促进施工质量管理

在各企业努力探索成为优秀企业的过程中,与客户保持良好关系成为重点强调的因素.企业必须创造出视雇员为最宝贵的财产以及始终如一地提供高质量产品和服务的企业文化.