真情系客户 服务奏凯歌——中通2011年春运服务纪实

2011年春运,从1月19日至2月28日,历时40天,面对大规模的人口流动,各地都积极努力,为春运旅客创造安全优质的出行条件,保证旅客走得及时、安全、有序、满意。而对广大客车生产企业来说,如何保证每一辆客车安全高效的运营,既为客运企业创造利益、降低损失,又为乘客提供舒适、安全、快捷的服务,成为首要任务。     

以质量创新赢得客户满意

追求客户满意度创新企业经营理念　　供电企业要从行政管理型向企业经营型转变，要按市场竞争的规律运作，其市场在哪里，其竞争的焦点又在哪里？正当许多企业还在迷茫不前之时，中山电力局从对质量管理的理解到顺应国际管理潮流，明确了供电企业的市场就是客户，竞争焦点就是客户满意度。　　要做到客户满意，首先是从领导做起全员参与。该局一是更新企业全体员工的经营理念，通过多年来的质量教育，使全员明确了满意度是质量的体现，追求客户满意度则是企业经营的总目标和理念。由此在企业内部延伸出“服务更周到，客户全满意”、“让客户…     

以客户为中心 宇通赢得客户心

2010年1月26日,6辆蓝色车身的宇通ZK6120H客车,整齐地停放在赣州市汽车站的场站内,它们刚刚接受完春运前的维修保养。若按照5年常规的更新期,这6辆车已超出了服役年限,但是180万公里无大修的成绩,让它们始终保持着优良的性能。品质保证是客户选择产品的硬件要素,但是对于宇通的客户来说,不仅仅因为产品打动了他们,通过多年的合作和交往,对宇通文化的认同和服务的信赖,也是他们偏爱宇通客车的重要因素。     

陕西纺织企业如何留住客户

“客户就是上帝”这句话已经不再那么新鲜，但过去的企业家在口里不断地重复这句话的同时，却将更多的精力放在如何减员增效、简化流程来达到增加公司利润上。对如何理解客户的真正需求并加以满足却没有进行充分的研究。纺织这一传统行业对于客户的管理更是滞后，因此纺织企业，尤其是陕西纺织企业如何留住客户，为企业带来更大的价值，成为制约纺织继续向前发展的关键问题之一。因此本文将对陕西纺织企业如何留住客户做一初步探讨。     

留住客户心 日欧转战汉诺威

今年世界经济一片低迷,也无法阻挡中国企业走出去的步伐。虽然汉诺威参展商数量比两年前有所减少,代表着中国商用车最高水平的一些零部件企业还是悉数前来参展。瑞安市日欧汽车部件有限公司相关人员告诉《商用汽车新闻》记者:"公司在汉诺威     

春运客车司机很忙

又是一年春运时,又到客运企业红火时。在国家大力加强公路交通安全运输的同时,数亿乘客回家团聚的心情同样迫切。长途客车司机炙手可热"今年交通部门查得严、查得细,因此,每辆长途客车都要雇用2～3名司机,每3.5小时就要换一次司机,以此来防止     

挣钱有理 拉货非法——“以货养车”面临两难困境

读者来信:我是石家庄至沈阳线路的客车司机,也是《商用汽车新闻》的忠实读者。现在有一事想向有关人士咨询一下:我们的营运线路非全程高速,要经过一些市县,在交警查车时经常遇到一些"莫名其妙"的罚款。让我们接受不了的,就是交警以客车底部行李舱装载托运货物按"客货混装"对我们进行处罚,并说"客车的行李舱只能装旅客行李,拉货就是‘客货混装’!"众所周知,长途客车装载托运货物是十分普遍的情况,在油价高涨的今天,货物托运可以给客运企业带来部分收入,客车厂家也都纷纷设计大容量货舱来适应这一潮流。现在客车顶部的行李架都已取消,货物只能装到行李舱内,而且乘客乘坐的车厢和行李舱是两个完全独立的空间,怎么会是"客货混装"呢?那按照这个逻辑推理:货车的驾驶室坐人,车厢拉货,不也是"客货混装"了?现在这一现象十分普遍,广大司机叫苦不迭,可是又没有相关的规定来参照,请编辑同志从专业的角度给我们一个解释:客车行李舱拉货到底算不算"客货混装"?     

对VIP客户的专业服务

2000年以来，福建工业用电在全社会用电中所占比例逐年增加，2005年高达71．09％，工业用电成为影响电网企业经营收入的关键因素（2005年工业用电电费收入占总电费收入的75％）。如何用优质服务获得大型工业用电客户（以下简称VIP客户）长久的信任，保护好现有和潜在的用电需求，是我们面临的重要课题。     

客车企业：祝福暖心间 服务保平安

进入2014年春运,被誉为人类历史上规模最大的周期性的人类大迁徙活动再次拉开帷幕。据不完全统计,今年春运客流量相比2013年人数增加近2000万,客运企业将再次面临严峻考验。为了保障客运企业在春节期间的安全和顺利运营,各大客车企业积极采取措施,保障春运平稳、高效进行。     

浅谈产品、客户、企业文化关系的三种模式

本文从产品、客户、企业文化三者的内在联系出发,探讨了三者之间关系的三种模式,即:产品表现文化模式,文化提升产品模式,产品、客户、企业文化融合模式,提出了要建立良好、开放的企业文化,并要大力弘扬。     

大金龙助力沙特客户服务朝觐

2013年2月中旬,沙特政府朝觐部公布了2012年度麦加朝觐运输服务公司的综合评价名次,由大金龙提供产品和售后服务的运输公司包揽了表彰名单前5名。其中,沙特卡瓦飞公司以96.75的高分蝉联榜首,获得政府最高嘉奖,这是该公司连续第3年排名总分第一,其运营车辆全部为金龙客车。     

客户服务中心安全预控

<正>客户服务中心是供电企业面向社会、为广大电力客户服务的重要窗口。普遍认为,安全管理对于生产、检修、施工单位才是最重要的,客户服务中心只是供电企业一个办理用电业务的部门,既不是生产建设工地也不是检修现场,强调安全管理有点小题大做,事实并非如此。客户服务中     

客户服务：“收费”与“收益”的经济学分析

近一段时间，有关是否实行供电有偿服务的争论沸沸扬扬。赞同“有偿服务”的观点大致有二：一是天下没有免费的午餐，服务作为电能销售的附属产品，花去了供电企业的大量成本，需要补偿；二是按照产权维护责任，提供产权以外的电力设施的维护服务有理由实行有偿服务。笔者认为，谈成本过高，不看收益，是一叶障目，见木不见林；笼统讲比较成本收益，不给出具体原则和数据，或是不分析其局限条件，在科学方法上称为“套套逻辑”，不可证伪。在实践中没有结论，难于操作，说了等于白说；把产权与服务挂钩，则混淆了服务与产权的概念。所有这些…     

贴心服务换来客户满意度——广西崇左供电局走访服务客户春风行侧记

2011年,崇左供电局第三方客户满意度测评成绩79分,名列广西电网公司第一,南方电网公司第四;2012年,该局第三方客户满意度测评成绩82分,蝉联广西电网公司第一,南方电网公司第四。2012年,该局全年客户平均停电时间4.6小时/户,比年度考核指标低3.4小     

玉林供电局走访重点客户 提供贴心服务赢得好评

在当前经济形势下,玉林供电局结合开展深入学习实践科学发展观活动,积极配合玉林市推进"服务企业年"活动,为重点企业用电提供优质服务.近日,该局局长饶寿平、副局长叶锦雄在市场营销部、客户服务中心负责人以及施工单位有关人员的陪同下走访重点客户--北流海螺集团,对企业安全生产用电、节能降耗等事宜与客户进行了沟通和交流,受到了客户的欢迎.     

客车企业春运服务提升

据统计,今年春运期间,我国道路运输投入84万辆大中型客车,高峰期投入运力可达86万辆。为了保障80余万辆客车在春节严峻的运输压力下安全运营、顺利运营,各大客车企业联手客运企业展开了2013年春运服务计划,承诺免费检修、上门咨询、配件跟踪……客车企业的各种春运保障服务又开始"热闹"起来。     

日照供电：快速、流动、立体服务

当前客户对供电的需求层次和服务要求不断提升，特别是随着城市新建小区越来越多，“一户一表”用户迅猛增长，供电公司要在最短的时间内满足客户的多种用电需求，迫切需要在装备配置、人员素质等方面积极主动地适应客户要求。近年来，日照供电公司以服务客户为中心，用标识鲜明、特色突出的快速、流动、立体服务，与固定站所服务相结合，建立了多渠道、多层次、全方位、立体化的服务模式，赢得了客户好评，树立了企业良好的社会形象，提升了企业核心竞争力，促进了企业快速、健康、和谐发展。     

以客户需求为己任 以服务提升产品档次

作为中国轴承仪器的发祥地和生产研制基地，烟台轴承仪器有限公司（以下简称烟台轴仪）自成立起就始终处于高科技、高性能轴承仪器产品科研生产制造的最前沿，获得了大量的荣誉与称号。自2000年改制以来，烟台轴仪又先后于2002年荣获“中国机械行业竞争力之星企业”称号，同年经认定为省高新技术企业；2005年荣获“中国机械500强——轴承20强”称号；2007年荣获中国轴承工业协会“向全国轴承生产企业推荐的优秀轴承工艺装备制造企业”称号。     

打造好车、好司机、好服务 客运企业品牌意识在觉醒

面对业内外的竞争压力,客运企业在兼并、重组实现集团化的同时,也逐渐开始注重起品牌建设。线路树品牌带来更多效益8月19日,无锡客运一分公司与杭州长运客运公司二公司签订了新一轮锡杭平安文明线(以下简称文明线)共建协议。今年是两家客运公司连续第3年共建此线。杭州长运客运二公司办公室负责人介绍:无锡一杭州线路早就开始运营,为保