二次开发洪都集团个性化邮票

近年来，由于集邮市场不景气，集邮业务的发展遇到了前所未有的困难。为此，南昌市集邮公司从转变营销观念入手，从被动的窗口营销变为主动的上门营销，从传统的邮品制作变为定向的个性化服务。这种观念的转变，在二次开发洪都集团个性化邮票的工作中得到了最好的体现。     

诚信铸就辉煌制度保障未来--中国电信业服务水平向纵深推进

服务是电信业永恒的话题。在过去的一年里，电信行业大力推行诚信服务，有效提升了服务质量。但是，社会需求在发展，电信技术日新月异，新业务不断推出，电信服务工作将变得更加艰巨。在2006年电信服务年会上，信息产业部副部长奚国华在肯定电信行业已经取得的成就的同时，又提出了新的要求，要求电信行业建立维护消费者权益的长效机制。推动服务工作的规范化、制度化。     

邮政通信服务规范

邮政通信服务规范编者按为使邮政通信服务工作规范化、标准化，彻底改变服务环境脏、乱、差；服务态度生、冷、硬、顶和在办理业务过程中乱收费以及强迫用户使用高资费业务等现象，为社会和人民群众提供满意的服务。邮政总局特颁发了《邮政通信服务规范》，现刊登如下，供...     

强化邮政监督机制努力提高服务质量

强化邮政监督机制努力提高服务质量苏州市邮电局为了改变邮政服务中存在的“生冷硬顶”现象，增强邮政职工的职业自豪感和责任感，我们通过强化邮政监督机制，使邮电服务工作达到量化、规范化，走服务效益型之路。－、设立用户满意率质量指标，软件硬抓为了改变“量收”是...     

转换机制 拓展市场 加快邮政通信发展步伐

转换机制拓展市场加快邮政通信发展步伐南昌市邮政局赵中恂建立社会主义市场经济体制，既给邮政的发展带来了机遇，同时也增加了压力。为了适应市场竞争的需要，加快改革的力度，我局制定了：“以经营服务为中心，以市场需求为导向，以提高经济效益为目标，面向市场生经营...     

萍乡邮政“千里眼”抓服务

近日，萍乡市邮政局抓规范化服务出“新”招。该局技术中心充分发挥技术职能，将全市所有网点监控探头接口归总，使他们足不出户就能监控到所有网点运行情况，为该局抓规范化服务、资金安全防范等带来极大便利。     

邮政专栏

国家邮政局成立后召开的首次全国邮政经营服务工作会议4月24日至27日在河南郑州召开。国家邮政局副局长谭小为全面部署了今后一段时期的邮政经营服务工作,提出邮政经营服务工作要以商业函件为突破口全面拉动业务发展,以实现规范化服务全面改善服务质量,确保三年扭亏,开创经营服务工作新局面。国家邮政     

南昌邮政构建营销新体系纪实

2008年年初，南昌市邮政局新营销体系启动，14名大学生和5名机关人员充实到营销岗位。良好的队伍素质，与市场相匹配的营销体系，带来了南昌市邮政局上半年业务收入的强劲增长。     

趋利避害拓市场

一份文件，孕育商机２００２年４月，江西省政府办公厅印发了《关于举办江西省首届花卉园艺博览交易会的通知》。省局李国华局长和欧阳天高副局长当即做出了“尝试能否提供邮政服务，能否开拓一些业务”的重要指示。为此，南昌市邮政局大客户中心立即指派客户经理上门了解情况。在听取了关于省政府对“花博会”的整体构思之后，南昌市局大客户中心认为：“花博会”将在南昌造成极大的社会影响，我们邮政应该密切关注、积极参与，发现并把握商机，摸索一条邮政发展的新路子。中心决定：抽调三名客户经理组成公关小组，专门负责“花博会”的前…     

上海电信大客户战略探讨

上海市电信公司的大客户营销服务起步较早，经过多年发展，从2000年起公司整合原来分散在基层的营销服务的界面和力量，目前大客户工作逐步形成规范化经营，内部机制和渠道建设日趋完善，核心竞争力初步形成。上海电信大客户经营宗旨为：秉承“共享与世界同步的信息明”的企业神圣使命，     

邮政通信服务中值得重视的几个问题

近几年，邮电行业通过开展“树行业新风，创优质服务”，以及“邮电服务年”活动，在抓服务方面取得了显著成效，一些服务热点、难点问题有所缓解，服务环境、服务手段有了改善，服务质量得到了一定提高，但仍存在诸多不尽人意的地方。要使窗口服务规范化、邮政整体服务水...     

春风吹绿满园新──莒南县官坊、相邸支局推行规范化示范服务调查

春风吹绿满园新──莒南县官坊、相邸支局推行规范化示范服务调查李远祥为把“邮电服务年”目标落到实处，山东莒南县邮电局针对农村支局环境差、管理弱、服务问题多的实际情况，于１９９７年５月在官坊、相邸支局试点，推行以“三定位”为主要内容的规范化示范服务。如今...     

动态信息

动态信息７月上旬，林金泉副部长在视察南昌市邮政工作时，就如何搞好邮政的发展等方面工作作了重要指示。林副部长强调，在新形势下，邮政通信企业一定要以具有战略意义的“两个转变”为立足点和出发点去抓发展，要彻底屏弃传统的观念去抓“两个转变”工作。邮政通信生产...     

创新经营引导企业迈向良性循环

南昌──京九线上的一颗璀璨明珠。南昌市蓬勃发展的经济、底蕴悠远的历史、与时俱进的氛围,为南昌市邮政局创新经营提供了良好的社会环境。南昌市邮政局求真务实,开拓进取,2002年实现业务收入2.614亿元,上缴省局7248万元。目前,南昌局正朝着良性循环阔步迈进。大客户管理夯实基础“沟通感情,善捕信息,策划市场,宣传邮政”是南昌市邮政局大客户中心的工作宗旨。围绕“十六字”方针,该中心卓有成效地开展营销工作。首先是实行“首问负责制”。业务人员在接到客户电话后,必须热情、认真地帮助客户落实查询,办理业务。客户经理24小时不关手机,…     

运维变革支撑网络转型

固网运营商向现代化综合信息服务提供商转型已是大势所趋。转型对电信企业的运维工作提出了挑战，激烈的市场竞争给网络运维工作带来了巨大压力。运维部门要进一步转变观念，面向客户、面向市场、面向服务，通过建设完善的业务服务响应支撑体系，创新服务内容，延伸服务范围，实现业务服务响应支撑工作的制度化、规范化和体系化，通过建立网络维护与市场经营紧密联系的全方位服务链条，前后联动，形成合力，全面提高对市场和客户的支撑能力。 根据市场环境的需要和民信企业运维体系目前的现状，笔认为电信企业运维体系应该坚持“保证质量，降低成本，提高效率，强化支撑，加强基础管理”的方针，面向市场、面向客户、面向服务，继续深化运维体制改革，积极推进网络演进、管理转型、服务创新，逐步建立以可靠的网络保障、有效的市场支撑、科学的成本管控和高效的资源利用为特征的新型运维体系，为实现电信企业的各项目标提供有力的网络支撑。具体来说，可以从以下四个方面入手，实行变革，以实现对企业网络转型的支撑。[编按]     

以创新思路发展南昌邮政

创新是企业发展的活力所在。文章介绍了南昌市邮政局在观念创新、经营创新、机制创新、业务创新、管理创新、服务创新等方面的思路、做法及取得的成效。     

吉林省分行:发挥活动作用 推动规范服务

服务是商业银行的生存和发展之本。为提高全行服务质量和服务水平,增强市场竞争力,中国邮政储蓄银行于2009年3月在全国范围内启动了为期三年的营业网点规范化服务活动。活动开展以来,各地高度重视,邮银联动,以贯彻落实服务规范为中心,认真开展服务培训、检查、考核、评比等一系列工作,举办多种服务主题活动,取得了良好成效。一些省积极探索,开拓创新,在服务管理和服务文化建设方面形成了具有借鉴意义的经验。     

文化体现激励 收益源于贡献

江西省南昌市邮政局高级营销经理万华，因工作业绩突出，在不久前江西省公司的表彰中，获得了重奖——一辆崭新的小轿车，成为南昌局第一位获得此项殊荣的客户经理。此举既充分体现了南昌局“收益源于贡献”的企业价值观，也以事实告诉全局员工——只有个人的人生价值观和企业价值融为一体，才能实现员工与企业共同成长。     

本期主题：银行网点的规范化服务--吉林省分行：发挥活动作用 推动规范服务

服务是商业银行的生存和发展之本。为提高全行服务质量和服务水平,增强市场竞争力,中国邮政储蓄银行于2009年3月在全国范围内启动了为期三年的营业网点规范化服务活动。活动开展以来,各地高度重视,邮银联动,以贯彻落实服务规范为中心,认真开展服务培训、检查、考核、评比等一系列工作,举办多种服务主题活动,取得了良好成效。一些省积极探索,开拓创新,在服务管理和服务文化建设方面形成了具有借鉴意义的经验。     

甘当邮运线上的“老黄牛”——记南昌市邮政局转运组组长程元智

甘当邮运线上的“老黄牛”——记南昌市邮政局转运组组长程元智小雨程元智，山东省海阳县人，１９６９年５月从部队退伍，来到南昌市邮政局当了一名转运工。２８年来，他一直坚守在这个岗位上，奋战在苦、脏、累的生产一线，做出了极不平凡的成绩。１９８４年以来，他连续...