浅析平衡计分卡在我国的运用限制

自1992年美国哈佛大学罗伯特?卡普兰教授和复兴方案公司总裁戴维?诺顿提出平衡计分卡以来,这一业绩评价系统迅速在全球风靡开来,调查显示,《财富》杂志公布世界前1000位公司就有70%正在使用平衡计分卡系统。它以企业战略发展的眼光,将企业长远目标与短期目标紧密联系,财务指标和非财务指标相互结合,分别从“财务”、“客户”、“内部经营流程”、“学习和成长”这四个方面衡量企业业绩,提升企业核心竞争能力。其中,“学习和成长”定义了一个组织要想长期发展和改进应具备的能力,是核心;“内部经营流程”描述了为客户和业主提供价值所需要的…     

探究提升卷烟零售客户软实力的有效途径

烟草行业深化供给侧结构性改革,努力实现高质量发展。作为特殊商品,面向卷烟消费者,卷烟供给体系的水平和质量体现在零售终端的水平和质量。行业在全国范围内开展的“我与客户共成长”主题营销活动,活动的核心都在于“零售客户经营能力提升”。本文就提升卷烟零售客户软实力的必要性和有效途径进行了研究。     

希望的重量——希望工程20年与中国民间力量启蒙

青基会的组织模式外溢和“希望工程”项目的社会示范效应，在过去20年极大推动了中国民间力量的破土和成长，而“希望工程”所创造的非行政化社会资源动员方式、创新模式已经广为后来者所仿效     

尊客至上 诚信为本——上海博达购物休闲有限公司走向成熟

上海博达购物休闲有限公司是一家集购物、休闲、娱乐为一体的大型民营商场。公司以“博达为业、尊客至上,诚信为本、追求时尚”为企业宗旨,以“团结、求实、开拓、进取”为经营理念,以“为客户创造价值。与客户一起成长”为追求目标。     

关于互联网企业进行全面预算管理的困境及对策探讨

随着“互联网+”“人工智能”等商务模式的普及和迅猛发展,互联网时代下的企业如雨后春笋般涌现。 互联网时代下,大部分企业所遵循的原则,就是宁愿流失利润也不愿流失客户,将更多关注点放在了流量、收入、渠道和平台上。 在这种情况下,如果不注重对预算管理,不注重对资本进行有效的成长和合理配置,则会导致企业成长缓慢甚至倒闭。 文章主要对 L 网络科技有限公司全面预算管理进行了深入研究,并综合现实需求提出了相应的完善方案。     

张喆翔：媒介公司的创意空间更大

2006年出任竞立中国董事总经理的张喆翔，带领这个年轻的团队经过两年的努力，成长为集团第二大媒介公司，同时也是2007年成长最快的公司。回顾这三年的发展，张喆翔认为现在就谈“成功”为之尚早，他说：“竞立在成立之初的愿望是携手在中国成功的品牌一起成长，三年过去了，竞立所服务的客户都取得了长足的发展，这是让我最自豪的一件事情。”     

土家山寨的三朵"石油花"

如果把中国石化比作“朝阳”,那么在恩施土家族苗族自治州的土家山寨里,有一群成长在朝阳下的“石油花”,分外靓丽。可爱的玫瑰花中心加油站站长姚久红,是位年轻的“老站长”,从事站长工作已六年多。能说会道,泼辣大方,办事风风火火,服务利利索索。同事和客户们都说她像“玫瑰花”,虽然带刺,但很可爱。中心加油站处于城区,很多客户都     

联想手机：制造“粉”流行

厚积才能“勃”发,联想手机快速成长的根本在于苦练内功公司名称:联想集团成立时间:1984年规模提升速度:五年中成为国产手机第一品牌快速提升之道:自主研发;快速更新,降低库存;以“客户”为中心发展目标:成长为具有国际影响力的知名手机品牌     

传播光明的病毒——光明芦荟酸奶病毒式传播记录

说起来，光明芦荟优酪乳并不是我们现有的客户。而是我们客户的客户。有机会接触它，完全是因为我们的客户——利乐的缘故，因为利乐奉行“与客户共同成长”的经营理念，对于他们提供给光明的新型包装——利乐冠产品的推广，他们很想做点什么。     

用策略去检验品牌——周润光先生访谈

一年前，拥有“亚洲最佳创意公司”美誉的新加坡百帝广告在上海成立了中国百帝，同时在杭州及广州两地设立了办公室。这一年来，中国百帝以令人侧目的发展态势快速成长。除了新加坡航空公司和新加坡旅游局这两个原有客户之外，中国百帝目前已经携手很多本土客户共同成长。     

基于决策树法的渠道客户流失风险预警

客户流失风险是渠道风险管理的核心。客户流失所带来的危机,就是营销渠道客户流失风险。渠道客户流失,往往会带来“多米诺骨牌效应”、“破窗效应”等连动效应。因此,运用决策树进行分销渠道客户流失风险的决策分析,可以对客户流失起到预警与防范作用。     

如何弥合价值传递鸿沟

大多数公司都认为,其产品与服务正是客户所需要的,但事实却并非如此。贝恩公司最近调查362家企业发现,其中80%(我们称之为“自以为是型企业”,Believers)认为其向客户提供了“上佳体验”;但当对他们的客户进行访谈时,客户却表示只有8%的公司(我们称之为“客户认同型企业”,Achievers)真正做到了这一点。那么,公司如何才能弥合这种“价值传递鸿沟”呢?在研究“客户认同型企业”的业务实践时,贝恩公司发现,大多数企业笃信借助产品或服务设计来提高客户满意度,但“客户认同型企业”与此     

回应

公司一旦把注意力从自己出售的“物品”转向客户所需求的“好处”，就可能找到一条别开生面的客户价值曲线，生出一个个新的业务，继而呈现出一个满足客户整体需求的解决方案。     

深受爱戴的垄断者

公司一旦把注意力从自己出售的“物品”转向客户所需求的“好处”,就可能找到一条别开生面的客户价值曲线,生出一个个新的业务,继而呈现出一个满足客户整体需求的解决方案。     

Dave Stubbs在DEC“MCS ON THE MOVE”记者招待会上的讲话

DEC公司多厂商客户服务部(MultivendorCustomer Services,以下简称“MCS”)服务技术展示团每一年度在全球巡回举办的“DEC用户成长伙伴—DEC客户服务体系大透视”,即“MCSON THE MOVE”的展示活动于1998年4月10日下午在DEC北京多厂商客户服务中心的多功能展示厅举行,与此同时,在“媒体演播室”里召开了新闻发布会,由DEC中国有限公司中国区客户服务部的经理茅瑞祥先生主持并作翻译,Dave Stubbs先生回答了记者提出的问题。以下为记者招待会的记录。茅瑞祥:“我们今天主要将是围绕着产品和服务的主题来谈的。DEC MCS是一个成熟的     

真正实现客户导向型增长

多数公司都误认为,自己的提供产品与服务正是客户所需要的,但事与愿逆,该如何弥补公司与客户之间的“价值传递鸿沟”,真正实现客户导向型增长? 大多数公司都误认为,自己的提供产品与服务正是客户所需要的,但事与愿违,根据贝恩公司的调查发现,80%的公司认为其向客户提供了“上佳体验”;但当对他们的客户进行访谈时,客户却表示只有8%的公司真正做到了这一点。(如图1所示。)     

客户体验管理的九个维度

随着科技的飞速发展，一方面企业所提供的产品以及服务在多样化的同时也在趋于规模化、同质化；另一方面随着“卖方市场”到“买方市场”的转变，客户变得越来越挑剔。在这样的形势下，“要更好地满足客户的需求并最终提高企业的价值”，就需要企业进行客户体验管理，把握好客户体验维度，真正站在客户的立场，对客户的需求进行深层次地分析和理论总结。     

演变从这里开始

在主题为“随需应变,把握现在,成就未来”的“IBM论坛2004”上,IBM大中华区董事长及首席执行总裁周伟用蛹演变成蝴蝶的故事,向业界展示了IBM在2004年的三个发展方向:追求快速成长、引领客户转型、完善自身建设。周伟认为企业的CEO们正面临着三个挑战:追求成长、对客户的需求做出正确而迅速的反应、进行转型。围绕着这些挑战,IBM自身经历过一段转型,IBM全球CIORobertGreenberg就为大家剖析了IBM在20世纪90年代为应对巨大的市场竞争和客户需求而做出的转变。今天,IBM则要利用自己的转型经验为各类企业和机构的转型提供服务。火昆…     

重化工业：“航母”起锚

孙纪木：钢铁“航母”浙商造 孙纪木旗下的新华联合冶金,是民营钢铁企业的奇迹：10来年时间,就成长为一家钢铁“航母”,成为中国钢铁集团最大的客户之一,位列2010年中国企业500强第255名,中国制造业企业500强第127名。     

企业成长过程中的动力陷阱

企业的经营风险被众多学者和经营者所重视,然而在企业的成长过程中某些企业成长动力会“衰变”为各种各样的企业“动力陷阱”,这一现象却经常被人们所忽视。这就需要构建一个完整的企业风险预警系统,该系统包括数据分析系统、预警系统、风险报警系统