眼球经济与银行营销

"眼球经济学"代表的是注意力经济的思想。如果说,知识经济是对21世纪全球新经济内涵与形态的描述;那么,眼球经济所描绘的是商业模式的变革。这种变革深入到产品、服务管理、广告、品牌建设等多个层面。银行业全面转型以后,迈入以营销服务和银行产品为主的运作模式,在竞争激烈的市场环境中,银行靠什么吸引客户的眼球,从而达到成功销售的目的,值得思考。     

眼球经济与银行营销

"眼球经济学"代表的是注意力经济的思想。如果说,知识经济是对21世纪全球新经济内涵与形态的描述;那么,眼球经济所描绘的是商业模式的变革。这种变革深入到产品、服务管理、广告、品牌建设等多个层面。银行业全面转型以后,迈入以营销服务和银行产品为主的运作模式,在竞争激烈的市场环境中,银行靠什么吸引客户的眼球,从而达到成功销售的目的,值得思考。     

提升产险公司客户服务管理的几点思考

美国市场营销大师菲利普·科特勒曾讲过,"企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针,要从顾客角度,用顾客的观点而非企业自身利益的观点来分析考虑消费者的需求"。如何才能提升客户的满意度,只有通过服务。服务质量的高低带给客户的感受和满意度水平是不一样的。保险公司作为经营特殊商品的金融机构,其经营的产品就是服务     

"上市"是一种责任

对一个企业来说,融资不是收入,而是一种负债、一种责任。所以上市公司要持续发展,必须在资本市场和产品市场上同时服务好投资者和消费者这两个“上帝”。在资本市场上,上市公司必须努力创造尽可能多的财富,做好投资者关系管理,公平对待每一位投资者;在产品市场上,公司必须赢得更多顾客的信赖,关注消费者等各利益相关者的利益, 自觉履行相应的社会责任。     

对构建新型银行客户关系的思考

<正>随着金融改革的不断深入,商业银行与客户的关系发生了很大变化,突出表现为客户对金融产品、金融服务个性化和多样化,客户在服务对象、金融产品与金融服务上有更多的选择余地。如何赢得客户,为客户提供高品质的金融产品和服务,是商业银行赢得市场竞争的关键。因此,商业银行必须树立和强化"以客户为中心,以市场为导向"的经营理念,构建新型银行客户关系,把客户的满意和期望作为衡量银行工作质量的标准,切实提高服务意识、服务质量和服务效率,提高客户的满意度和忠诚度,最终赢得客户、赢得市场。     

中等城市行市场定位的实践与思考

银行市场定位是在我国经济体制改革进程中由国家专业银行向国有商业银行角色转变后的必然选择。相对于计划经济下“画地为牢、互不相干”的行业定位而言,市场经济条件下银行的市场定位,就是银行根据自身现有产品和服务在市场上所处的位置,针对客户对产品特征或服务的重视程度,强有力地塑造出自身产品与众不同的、鲜明的个性或形象,并把这种形象生动地传递给顾客,从而赢得目标市场客户的信赖。本文对农行在实际运作中的市场定位进行了反思,以十堰分行为例对农行中等城市行市场定位进行了分析,并提出了改进的策略及建议。     

商业银行三维客户评价体系研究

一、客户分类研究现状分析 客户细分这一现代营销理念中的概念是在1956年由美国市场学家温德尔史密斯提出的.他认为:一个市场的顾客是有差异的,他们有不同的需求,寻求不同的利益,企业应根据顾客的不同需要对市场细分,企业根据客户的属性将一个大的客户群体划分为若干个客户子群体,使划分后不同客户子群体之间的差异尽可能大,而每个客户子群体内部的客户差异尽可能小,并在此基础上确定企业的目标客户子群体,为其提供针对性的服务和产品.目前理论研究常用的客户细分方法主要有从信用角度细分和从贡献角度细分两种.     

“互联网+”背景下保险营销模式变革研究

以移动智能设备、互联网、大数据等新兴技术高速普及为标志的数字化浪潮正冲击传统的保险营销模式。在此过程中,互联网的"数据产生"、"数据采集和传输"、"数据处理应用"正逐渐替代传统销售渠道中"触及客户"、"连接客户"、"赢得客户"三个基本环节,颠覆性地改变传统保险营销模式。"互联网+"背景下保险营销将更重视消费者的个人价值观和行为特征,提供定制的个性化保险产品和服务。为此,保险业需从自我意识变革出发,以技术驱动产品、服务和业务模式创新,满足不断变化的市场需求,赢得客户与市场。     

“互联网+”背景下保险营销模式变革研究北大核心

以移动智能设备、互联网、大数据等新兴技术高速普及为标志的数字化浪潮正冲击传统的保险营销模式。在此过程中,互联网的"数据产生"、"数据采集和传输"、"数据处理应用"正逐渐替代传统销售渠道中"触及客户"、"连接客户"、"赢得客户"三个基本环节,颠覆性地改变传统保险营销模式。"互联网+"背景下保险营销将更重视消费者的个人价值观和行为特征,提供定制的个性化保险产品和服务。为此,保险业需从自我意识变革出发,以技术驱动产品、服务和业务模式创新,满足不断变化的市场需求,赢得客户与市场。     

保户之家——国寿湖南省公司创建VIP客户俱乐部的启示

创新是一个国家和民族发展的不竭动力，也是企业生存和发展的唯一途径。服务创新是一个企业保持在市场上长久生命力的关键，也是赢得市场、保持企业可持续发展的源泉所在。在产品日趋同质化的国内人寿保险市场上，为了提升服务品质，创新服务内容，优化客户结构，降低经营成本，促进业务健康发展，中国人寿湖南省分公司(以下称国寿湖南省公司)于2003年度，组织实施了中高端客户发展战略，创建了省、市地两级VIP客户俱乐部。     

保护之家国寿湖南省公司创建VIP客户俱乐部的启示

创新是一个国家和民族发展的不竭动力,也是企业生存和发展的唯一途径.服务创新是一个企业保持在市场上长久生命力的关键,也是赢得市场、保持企业可持续发展的源泉所在.在产品日趋同质化的国内人寿保险市场上,为了提升服务品质,创新服务内容,优化客户结构,降低经营成本,促进业务健康发展,中国人寿湖南省分公司(以下称国寿湖南省公司)于2003年度,组织实施了中高端客户发展战略,创建了省、市地两级VIP客户俱乐部.     

新理念 新方式--客户关系管理(CRM)的营销审视与运用

从营销角度看 ,CRM是一种新的营销理念 ,它强调以客户为中心 ,并将其当作一种企业资源来管理 ;CRM是一种新的营销方式 ,它强调企业要由重视产品营销转变为重视全方位的服务、由重视需求差异化转变为重视需求个性化、由重视顾客满意转变为重视顾客愉悦、由重视市场的外部调研转变为重视建立和运用客户数据库。中国企业要全面实施CRM ,必须解决信息流、货币流、物流、服务、产品和组织等方面的诸多问题     

中国银行企业网银市场细分探析

商业银行力图满足客户需求、改善服务质量、提高顾客忠诚度、增强服务竞争力,正处在由"产品销售型"向"营销服务型"转变的过程中。为了提供客户满意的金融服务,有效降低经济成本,创造最佳的客户体验,建立完善的网上银行市场细分体系显得尤为必要。本文基于中国银行企业网银市场细分现状分析,结合金融同业跨境人民币清算、跨国公司跨境现金管理需求研究,探讨中国银行企业网银市场细分发展方向。     

浅谈企业级建模对建设银行产品快速创新的启示

创新是一个国家、一个民族进步的灵魂，也是一个企业永续发展的生命源泉和动力。近年来建设银行在公司银行业务、个人银行业务和资金业务等主要经营领域内积极拓展创新，为客户提供了全面的产品与服务，赢得了市场的认可。在取得成绩的同时，也应清楚地认识到，市场需要产品创新，更需要快速的产品创新，谁的产品创新快，谁就能首先占领市场，在竞争中抢得先机。     

CRM系统及其在我国银行业的应用分析

一、CRM系统介绍 CRM系统是一个管理企业与客户之间关系的系统,是企业实现可持续发展,实现经济效益最大化的系统.客户关系管理(Customer Relationship Management)系统源于"以客户为中心,以市场为导向"的新型商业模式,它通过向企业的管理、销售、市场和服务等部门提供全面、个性化的客户资料,强化跟踪服务、信息分析能力,使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及边际客户之间的"协同关系",从而使企业能为客户提供更快捷和周到的优质服务,提高客户满意度,吸收和保持更多的优质客户.     

浅谈服务产品的市场营销策略

在现代社会中,服务也居于十分重要的地位,反映了一个国家的经济发展和人民的生活水平。随着服务经济的发展和顾客对服务价值体验的要求越来越高,服务组织要生存发展和取得竞争优势，就需要争取和维持更多的客户，就需要展开各种方式的营销。服务通常被定义为一种能满足消费者和组织客户需求的隐性职能。与有形产品相比，服务产品呈现众多差异性。首先，服务是无形的。服务不像商品。在购买之前购买者是无法感受到服务诸如视、听、闻、尝、触等方面的物理特征。因此从本质上讲，     

培育客户忠诚

新经济时代,任何保险公司在激烈的市场竞争中,都不可能长期依靠行政垄断、市场分割以及信息不对称等方式维持其竞争优势,而只有以"客户为中心、以市场为导向",增强对经营环境的适应性和灵活性,尽力满足顾客多样化和差异化的需求,大力提升服务品质,提高顾客的满意度和忠诚度,才能进一步为企业创造利润和价值.     

北融企业集团北大核心SSCI

<正>北融企业于2006年成立,经过北融全体人员的不懈努力,北融企业已经从最初一家粮食贸易公司成功发展成为一家集基地种植、加工精选、仓储配送、产品体验、研发中心、直营连锁、餐饮连锁、电子商务、综合服务中心为一体的全产业链企业集团。与此同时,企业实行全程品质监控,确保消费者吃到营养粮、放心粮,将"米文化"实现全方位服务性扩展。北融企业集团深知信誉是企业生命的黄金法则,企业的核心价值观主要体现在"创新"和"服务"两个方面,以创新谋求发展,以发展服务市场,以服务赢得顾客,以顾客实现价值。北融企业一直致力于以先进的人才文化理念全面推进企业人才资源能力建设,倡导以"知识经济型人才"作为企业的主体,北融深知企业的增值从根本上取决于人力资本的增值,企业倡导     

攻心为上 攻“城”次之——漫话客户服务

据调查，客户从一个公司转向另一个公司的原因，70％是服务质量问题。怠慢一位顾客，会影响40位潜在客户，而一个满意客户则会带来8笔潜在业务，其中至少会有一笔成交。服务已经成为客户评判和选择保险公司的重要标准，谁能提供令客户满意的服务，谁就会最大限度地赢得客户，称雄市场。     

直复营销与工商银行市场营销的变革

随着市场竞争程度的日益加剧，产品的服务化和服务的产品化开始融合起来，并由此孕育出企业新的经济哲学：企业从“以产品为中心”开始转变为“以顾客为中心”，经营观念已由传统的“产品是企业获得利润的重要来源，服务是帮助产品销售”转变为“产品是服务的平台，而服务是企业获得利润的主要来源”，市场细分、目标市场选择和满足单个客户的差异化需求已越来越受到企业的重视。直复营销作为一项最新的营销技术和方法，已越来越引起企业和营销人员的青睐。本文介绍了直复营销的基本原理和实践，考察了工商银行市场营销的现状，并对开展直复或销提出了具体建议。