从营销服务看柳供科学发展新变化

6月24日,柳州市房屋登记管理中心领导给柳州供电局送来一面大红锦旗,并连声表示感谢。原来,房管中心办公楼搬迁新址后,希望供电方式由客户专线专变供电改为单独立户供电。但多种客观原因使改造工程施工难度较大。柳州供电局在接到客户申请后,将其列入“绿色通道”实施项目,安排经验丰富的客户经理追踪服务,     

重庆公司五年内全面换装智能电表

<正>2月21日,重庆市杨家坪供电局完成了该局全部专线专变企业客户的新型智能电表双向终端安装以及辖区内12.8万户居民的集抄试点建设工程。五年之内,重庆市电力公司将为全部600万户低压客户免费更换新型智能电表,实现智能终端建设和用电信息的互动共享。     

风雨过后是彩虹--柳州供电局整顿提高优质服务见闻

2002年8月20日至30日的10天时间里,柳州供电局连续收到了两个客户写来的两封情深意切的感谢信。在信中,他们盛赞柳州供电局对电力故障的快速反应和迅速抢修,非常佩服供电职工崇高的职业道德和过硬的工作作风,高度评价柳州供电局良好的行风建设和优质服务工作！ 从客户的来信,使我们了解到柳州供电局在兰敏生客户投诉事件后,全局职工从上到下不仅认真吸取教训,坚决迅速地进行整改,而且全面加强了行风建设和优质服务工作。我们有理由相信,柳州供电局的行风建设和优质服务工作,现在已经是风雨现彩虹,而且已经呈现出一片绚丽灿烂的蓝天！     

始于客户终于客户--柳州供电局依靠信息技术提升服务水平

广西电力有限公司投资400多万元新开发的柳州电力营销管理信息系统,自去年9月在柳州供电局客户服务中心推广正式运行以来,在用电管理方面发挥了重要作用。 据了解,新系统主要由业务报装、用电检查、电费管理、收费管理、计量管理五个子系统组成。新系统运行以前,所有业务工作单都由柳州供电局客户服务中心     

柳供出新招简化散户"一户一表"报装:最快可当日申请当日送电

报装改造散户“一户一表”只需要两日就能完成。这是日前柳州供电局出台的散户“一户一表”报装管理规定。它有效地贯彻落实了“优质、方便、规范、快捷”的供电服务方针,树立客户至上的服务理念。柳州供电局在出台的新规定中,散户“一户一表”的新装和改造业务流程得到精简,由原来的5～7个工作日缩短为2个工作日,并且制定有严格的检查与考核制度,确保实现居民只来一次供电局,2个工作日内装表送电。如急需用户甚至可以实现当日申请,当日装表送电。目前,新规定在柳州供电局已经开始实施,并且都能够达到2个工作日完成流程的服务承诺,大大地给…     

一户一表造福千家万户

呼供营销部一位负责人在内蒙古广播电台的直播室里就有关供电服务接受记者的采访时，半小时之内竟接到群众打来的咨询电话近 20个。“供电局能不能给我家单设一块电表，我们自己掏钱 !”“用多少电，花多少钱，我们心甘情愿，××家偷电为什么让我们背着 ?”电话里含着激愤、迫切和请求。 　　居住在城市里的大多数居民几乎都有这样的经历 :每月供电局下来收费单，一个单元的楼内轮流查表、计费、收费，收齐钱后再交单位或供电局。最为头疼的是各家分表的表数和与总表数不符的差，还得一分一厘地平摊到各户，安分守己的住户无形中要为窃电户…     

柳州融安供电局:责任融电 长治久安

正柳州融安供电局是广西电网公司的分公司,担负着融安县电网规划建设、电网运行管理、电力的供应、客户服务等工作。柳州融安供电局供电辖区涵盖融安县12个乡镇,供电面积2905平方公里,设有营业厅10个,客户总量约9.19万户。截至2018年底,柳州融安供电局拥有35千伏变电站8座,总容量5.64万千伏安;35千伏输电线路13条,总长度238.76千米;10千伏配电线路55条,线路总长度     

柳州供电局:锁定“两个最”做好“三个抓”

对开展‘为民服务 创先争优’有什么好建议,大家都提提."11月11日上午,柳州供电局党委负责人来到柳南供电分局,就"为民服务创先争优"活动开展调研.据悉,在8月底广西电网公司启动"为民服务创先争优"活动后,柳州供电局结合柳州实际,在扎实做好"五到位"、"六走进"的同时,创新推出政企"联心服务"通过与政府联手服务企业和居民用电,共同应对严峻缺电形势.     

柳供与柳钢开展『支部联建』融洽电企关系

10月17日,柳州供电局客户稽查计量党支部与柳钢集团公司动力分厂机关党支部开展"支部联建"活动.这是柳州供电局落实南方电网公司"以客为尊,和谐共赢"服务理念,借助"支部联建"载体,拉近供电企业与用电客户之间关系的具体行动. 据悉,多年来,柳钢集团公司一直是柳州供电局最大、最重要的用电客户,特别是2011年下半年柳州遭遇严重缺电时期,柳钢集团公司在柳州供电局实现"保民生保稳定保增长"和完成年度增供扩销任务等方面给予了大力支持.     

广西柳州供电局：以服务赢得支持 售电收费两不误

临近年末,柳州供电局增供扩销和电费回收两项工作均到了最后冲刺阶段。柳州供电局心系客户,主动服务,用真诚和热情赢得了客户对供电工作的认可,以及对电费回收工作的支持。     

“窗口班”里的领头雁——记柳州供电局客户服务班班长沈涛

客户服务中心,是柳州供电局为全市提供全方位服务的综合性窗口,受理客户有关咨询、用电报装、电力故障抢修、营业收费、投诉等业务,负有“一口对外”职责的客户服务班,由13名姐妹组成,其首任班长,名叫沈涛。     

金城江供电局:加快低压集抄推广应用

<正>"你好!这块电表我们已调试完毕,请在后台查看是否正常。" 11月13日,河池金城江供电局九圩供电所员工正在对九朝村几户未能成功抄表上线的低压集抄户表进行逐一调试。工作现场,工作人员每完成一户的调试,马上与后台工作人员进行确认,确保每块户表100%上线。 目前,金城江供电局低压集抄改造项目主要集中在九圩、保平、长老3个乡镇,已完成403个台区、17007户电表的改造,     

柳州供电局多管齐下缓解客户"交费难"

最近．柳州供电局通过采取各种有力措施,以满足用电客户需求为出发点,以提高供电优质服务为手段,以保持共产党员先进性教育为目标．切实解决群众排队交纳电费的问题．取得了显著成效,得到了居民群众的一致好评。这是柳州供电局为柳州市创建全国文明城市和本局创建全国文明单位活动,     

广西柳州供电局喜获“全国五一劳动奖状”殊荣

4月27日,从柳州市庆祝"五一"国际劳动节大会上获悉,柳州供电局出类拔萃,摘获"全国五一劳动奖状"殊荣,这是本年度广西获得此项荣誉的7家企业之一,同时也是柳州市唯一1家获此殊荣的集体。柳州供电局一直以来都担负着柳州市四个区六个县的电力供应,服务人口374万人,拥有客户37万户。同时柳州电网也是国家西电东送的支撑     

柳州供电局上半年客户平均停电时间同比下降87.2%

正围绕"用上电、用好电、服好务"三大客户需求,柳州供电局搭建"业务协同关联网",完善停电管理多专业联动机制;弘扬"基层首创"之风,一批基层创新创效成果在减少停电方面发挥了"看得见,摸得着"的作用;深化政企合作建电网,电网更加安全稳定,为减少停电打下了扎实基础。今年上半年,该局全口径客户平均停电时间为4.93小时/户,同比下降87.2%。客企联动停电提前协商"叮咚……"3月21日上午,一条短信飞进了柳州供电局客户服务中心大客户服务专责的手机。"柳化     

踏破坎坷成就3000亿——广西柳州供电局服务柳州经济社会发展侧记

"钢铁、汽车等支柱产业在市场不景气和供电紧张的双重压力下,仍保持了喜人发展势头,离不开柳州供电局与有关部门大力协助,确保有序供电."在2011年12月28日召开的柳州供电局"为民服务创先争优"重点客户座谈会上,柳州市副市长王柳平如此评价柳州供电局2011年的工作.     

柳州供电局举行架空送电线路反事故演习

<正>7月8日上午8时20分,柳州供电局输配电管理所副主任黎荣勋接到现场人员报告,官塘开发区发生220kV架空送电线路倒塔事故,请立即派人抢修。黎副主任接到通知后,要求现场人员对事故现场采取紧急隔离措施,立刻将事故情况汇报相关部门和分管领导,并按预案要求采取相应的应急措施,向输电维     

南宁供电局实现居民用户“零时”冻结电量

2012年,南宁供电局以加强基础管理作为深入推进创先工作的重要举措,致力于提升计量自动化实用水平,实现了居民用户"零时"冻结电量,达到月度用电量精确计量,为阶梯电价的实施提供了准确、合法的电能计量依据,为第三方客户满意度提升提供了有力的支持. "不断满足客户的需求是我们供电企业的责任" 据分管营销工作的南宁供电局相关负责人介绍,2012年7月1日起,广西全区范围内开始实施阶梯电价政策.作为64万多户居民用户的电力服务者,不断满足客户需求是我们供电企业的责任.早在2011年南宁供电局就开始了对"计量管理"的探索与思考."我们要站在客户的角度,以提高计量精益化管理为目标,通过计量自动化系统采集冻结数据,为电费核算提供精确的月度电量数据,实实在在地消除目前客户对传统双月抄表数据与阶梯电价不契合的顾虑,真正实现‘以客为尊,和谐共赢’."     

高密市供电:客户故障即时处置

开发应用GPS现场服务系统,与原有的GIS地理信息、客户配电运行监测、营销MIS、调度自动化和视频监控等系统整合应用,搭建了集运行监控、主动服务、调度指挥为一体的新型服务平台,实现了客户故障的快速响应和及时排除     

创新培训方式,提高营销服务人员实战水平——广西柳州供电局客户服务中心情景式服务技能竞赛小记

随着社会经济的飞速发展和人们生活水平的不断提高,对营销服务窗口人员的服务要求也越来越高,越来越专业化.作为营销服务前沿的客户服务中心,必须把提高服务人员的业务素质放在工作的重点."怎样提高培训的效果?如何开展符合员工自身特点、员工乐于接受便于参加的堵训活动"这一系列的问题,成为了近年来柳州供电局客户服务中心工作中不断研究的课题.