基于流程分析的组织信任构建方案

组织信任指员工对雇主持有的信心和支持的情感，是组织运行和发展必不可少的道德基础。它通过管理者与员工的心理互动，经由认知、情感和理性三个阶段而趋于完善。本文从分析组织信任的演进过程入手，针对认知信任、情感信任和理性信任各阶段中员工的心理期望，提出了构建组织信任的系统方案，并通过BC公司的实践。论证了该方案的社会价值。     

假如信任反复无常：感知上级信任波动性以及工作负荷与同理心的影响研究

以往信任研究忽略了重要一点：下级很有可能在一段时间内感知到来自上级的信任是波动的，即信任随时间变化存在波动性特征，且个体在感知信任稳定性方面也存在差异。文章引入感知信任波动性概念，借助不确定性管理理论，探讨感知信任波动性对下级状态感恩、工作压力以及工作投入的影响，并检验了工作负荷与同理心的调节作用。通过连续7个工作日的日志研究法问卷调研，研究发现：工作负荷对感知信任波动性与下级状态感恩、工作压力和工作负荷关系的调节效应假设未得到支持；同理心的调节效应得到了部分支持，其中同理心缓解了员工感知信息透露波动性对工作压力的负面影响；增强了员工感知依赖波动性对状态感恩的负面影响；增强了员工感知依赖波动性对工作投入的负面影响。研究结果进一步对“下级感知上级信任波动性可能产生何种结果，以及组织情境和个人特质如何影响这种结果”提供了基于时间波动性的解释，也使管理者真正清楚“信任作为一种策略用于管理员工，当其存在波动性时，如何进一步引发不确定性管理问题”。     

管理者可信行为、组织控制对管理者信任的跨层次效应

基于主动信任发展视角,通过对1349位员工的调查,探讨管理者可信行为和组织控制对于管理者信任的跨层次影响机理。研究结果表明:正直行为、管理胜任行为、公正行为和控制权分享正向影响管理者认知信任;指导行为、公正行为和控制权分享正向影响管理者情感信任。其中,公正行为对管理者认知信任的影响最大,指导行为对管理者情感信任的影响最大。制度控制和组织氛围对管理者信任均具有显著正向影响。并且,制度控制对控制权分享与管理者认知信任关系有正向调节作用,对公正行为与管理者情感信任关系有负向调节作用;此外,组织氛围对正直行为、管理胜任行为与管理者认知信任关系及公正行为与管理者情感信任关系有负向调节作用。     

对酒店管理者如何与员工建立信任关系的探讨

员工的信任对酒店管理者成功与否有着十分重要的意义。有效解决酒店员工流失严重这一难题,管理者有责任为员工创造一个健康的工作环境,树立员工的自尊、自信;要善于聆听员工意见,与员工一起分享快乐信任的态度,从而给员工以希望与信赖感;要建立健康向上的相互信任的酒店文化,形成良性循环,进而提高酒店的管理与运行效率,使酒店在市场竞争中立于不败之地。     

企业员工与管理者间信任关系研究

目前企业内部的信任问题越来越受到关注,文章从员工角度探讨了企业内员工与管理者之间的信任问题,在企业内部纵向研究理论基础上提出了单向度的信任概念,并从领导风格、组织结构和企业文化三方面分析了企业内部信任的影响因素.     

对如何搞好与员工关系的思考

在等级制度相对严格的劳动密集型酒店里工作，管理者如何搞好与员工关系，对激发员工工作积极性、增加团队精神至关重要。以下是本人作为人事工作者对此的一点思考。     

不经意间毁掉的信任

企业家都希望员工对公司的决定和号召＂一呼百应＂,也知道做到这一点的前提是让员工信任。但是,很多时候企业家在不经意间自己把信任基础破坏了。     

如何增强员工对管理者的信任度

员工对管理者的信任可以降低企业的运行成本、提高组织效能、提高企业凝聚力、增强组织竞争力,同时是形成员工与管理者和谐关系的基础.本研究将影响员工对管理者信任度的因素,并在此基础上提出了构建"以人为本"的管理模式、建立公正、客观的绩效考核系统、搭建沟通平台、提高管理者的管理能力四条措施.     

企业管理的新视角——共建企业的“心理契约”

企业“心理契约”的建立与维持是管理者和员工之间相互支持与信任的纽带，是企业减少管理费用，提高管理效率，开发人力资源潜力，实现企业不断创新的重要保证。共建企业的“心理契约”的实现，必须以科学的职业生涯管理为前提，遵从明确、交流、信任和公平的原则，建设以人的能力为本的企业文化。     

浅谈企业情感管理的实施

本文介绍了情感以及情感管理在企业管理中的重要作用,并从管理者自我情感管理、员工信任、沟通渠道、企业文化以及员工援助计划等多方面,探讨企业管理者实施情感管理的具体途径和一些要注意的问题。     

构筑三维顾客信任

Earl Sasser教授发现一个与高利润和快速增长更密切相关的因素——顾客信任，打破了视市场占有率为第一要素的传统看法。一些先知先觉的管理者也意识到这一点，美国维持化学品公司总裁威廉姆·泰勒就将信任感看做能增进企业与顾客之间关系的有价值的东西。     

对员工的“无罪假定”

有句话说得好，有什么样的员工就有什么样的管理者，有什么样的管理者，就有什么样的员工。如果这句话成立，那么，员工其实也是管理者，因为员工造就了管理者的风格与内容。     

谈如何构建以人为本的饭店文化

伴随着激烈的竞争,越来越多的饭店管理者已经意识到饭店文化建设的重要性,构建以人为本的饭店文化已成为一种必然趋势。饭店企业要尊重、关心、信任并授权员工,要从员工职业生涯设计和可持续发展的高度,建立激励制度、员工充分沟通渠道,形成自我管理的团队,使饭店企业真正成为具有和谐文化氛围的学习型饭店。     

Values

技术改变"管理气质"技术似乎让管理控制狂变得更加偏执,让信任型领导者更愿意授权给员工。诸如LinkedIn、Yammer、SharePoint、Klout等这样的社交媒体平台和软件应用在企业内部的普及使强迫症患者的症状更加明显,但同样使信任下属的领导者更易信任他人。即时访问和云技术将微管理者的干涉时间     

职业经理人可信行为与员工组织认同:信任与心理安全感的作用

组织认同是影响员工一系列组织行为的重要态度变量,研究其影响因素以及这些因素与组织认同间的作用机理很有现实意义。作为企业重要管理者,职业经理人的行为是影响员工组织认同度的重要因素,研究发现职业经理人可信行为与员工组织认同显著正相关,员工对经理人的认知和情感信任在二者间均发挥了部分中介作用,心理安全感对职业经理人可信行为与员工组织认同的关系起调节作用,据此提出了提升员工组织认同度的建议。     

议员工心理援助计划(EAP)在企业中的应用

随着信息化高速发展、经济全球化不断深入,创新和转型成为企业持续进步的出路,企业员工亦承受着巨大压力,员工心理援助计划（EAP）的实施成为有效缓解员工压力,帮助员工解决心理和行为问题,提高员工绩效和企业利益,促进和谐企业建设与发展的有效途径。本文通过对某移动公司EAP实施的调查发现,员工普遍欢迎与接受EAP援助,EAP模式成功与否既需要管理者的重视、大力支持,EAP实施者的能力,也需要企业员工的信任和积极参与。     

企业管理的新视角——共建企业的“心理契约”

企业“心理契约”的建立与维持是管理者和员工之间相互支持与信任的纽带,是企业减少管理费用,提高管理效率,开发人力资源潜力,实现企业不断创新的重要保证。共建企业的“心理契约”的实现,必须以科学的职业生涯管理为前提,遵从明确、交流、信任和公平的原则,建设以人的能力为本的企业文化。     

管理者的角色误区

管理者不同于员工领袖和民意代表，他不是通过员工选举产生的，而是经由上级任命产生，因此管理者应该对总经理或企业老板负责，对企业的经营效益负责。     

鼓励员工为酒店出点子

出点子、想对策不仅是企业决策班子的专利，更是每个管理者、每个员工对待工作的态度。管理者应当把鼓励、启发员工多提建议纳入工作职责内，员工也应当将献计献策作为本职工作的一部分。     

包容型领导如何影响员工挑战型组织公民行为？基于信任的多重中介效应模型研究

基于资源保存理论,文章采用配对追踪多来源问卷调查法探讨了员工认知信任、情感信任及其互动在包容型领导与挑战型组织公民行为关系中的中介作用及其效应。跨层次模型数据分析结果表明：包容型领导可以有效预测员工的挑战型组织公民行为;包容型领导可以直接通过情感信任间接影响员工的挑战型组织公民行为,情感信任在这个过程中起着完全中介作用;包容型领导行为还可以通过认知信任和情感信任间接影响员工的挑战型组织公民行为,即员工的认知信任要通过情感信任才能发挥影响员工挑战型组织公民行为的间接作用。