银行有义务发送还款提醒

现在,服务意识已经深入到经济社会的方方面面,各个行业都将优质服务当做吸引客户,拓宽市场的灵丹妙药;同时,社会资讯信息如此发达,一个电话,一条短信,一个电子邮件,可以迅速及时地通知客户。对于日进斗金的银行业来说,这点费用恐怕也不会给他们增添多少生产成本——更重要的是,即便增加了服务成本,这也是银行业务的题中之义,是他们对客户履行服务条款的根本义务。     

基于客户群的客户生命周期价值模型的局限性研究

世界著名的软件公司SAP的研究报告认为：客户生命周期包括了和客户进行多渠道业务交互的4个连续的阶段，这四个阶段涵盖了一个组织与一个客户进行的整个交互活动的全过程。它们分别是：第一，客户辨识阶段，发现潜在的客户，将他们转变为（第一次）购买者；第二，客户处理阶段，得到客户，使其购买；第三，客户履约阶段，提供产品；第四，客户服务阶段，通过各种渠道为客户提供服务和支持。因此，客户生命周期的4个阶段的划分是清晰地描述客户和企业之间交互全过程的有效途径。     

质量体系认证与企业战略管理——如何从体系认证覆盖产品所属专业范围看行业竞争态势

(乙?)最近在与几家ＩＴ公司接触时 ,他们几乎不约而同地说 :“服务也是我们的产品” ,要求在认证咨询时把“服务”作为一个产品纳入到质量体系中去。这是一个有远见的做法 ,我们感觉这肯定来自于企业界的战略管理思想。任何一个按市场经济规律发展起来的公司 ,在作战略管理时一定会反复地问自己 :我们的产品是什么 ?客户的需求是什么 ?我们的产品是否满足了客户的需求以及满足到什么程度(客户满意度 ) ?我们的竞争对手是谁 ?他们在干什么 ?下面我们为民营企业提供一个有效的参考方法。过去在计划经济体制下的对行业划分方法 ,可能对企业已经…     

九九维康“养身”

在初期，九九维康主推的是产品，而非服务。但在与客户的交流过程中，他们发现，客户的很多需求，他们的健康顾问是没办法满足的。杨鑫意识到，九九维康的定位应该是健康产业的服务角色。     

欢迎投诉：打造全新企业文化

两项调查给人们的启示 增加企业利润的最简单而有效的方法，是提高客户回头率。如果我们希望了解自己提供的服务是否与众不同，是否具有很高的质量，最好的方法就是鼓励客户把他们的感受亲口告诉我们。但关键问题是，大部分人在他们感到不满意的时候，却选择什么也不说。     

企业如家庭,人人不孤独

安信行的领导深刻地认识到员工对企业的重要性，他们竭尽所能得使员工在工作中获得尊重、荣誉、乐趣和发展，员工就自然会将爱心和优质服务献给客户。可以看出，在安信行公司，员工和客户之间，已经形成了一种良性循环．即公司培养员工，员工服务客户，客户回报公司。在这样一个三方互利的环境中，客户满意了，员工受益了，公司壮大了。从每一位身在安信行的员工角度讲，公司不但是他们发展的沃土，更是他们温暖的家。以下就是员工在安信行大家庭中的切身感受。     

以视觉冲击力传达品牌感染力——广州柏司室内设计顾问有限公司董事兼设计总监黄子科谈室内设计的审美

视觉传达设计 PLUS创立于2005年秋，PLUS取其意思是Professional Listening Understanding Service叠加组成。他们认为一个好的设计必须要有专业的人员，细心聆听客户要求，了解客户需求，然后提供全方位的专责追踪服务。团队成员曾服务于国内外知名设计集团。     

浦发银行：细致细心 以客户为中心

浦发银行负责个人理财业务的是一批经过严格培训的客户经理。他们接受培训的内容主要是针对银行自己特色的理财服务，从银行目前可向客户推荐使用的理财产品，到如何清楚明白地向客户解释选择每一种不同理财工具所具有的风险。除此之外。宏观经济状况也是客户经理需要了解的内容，当他们向客户进行理财工具的解说时，会以宏观经济作为背景，比如利率的走势、政策的变化等。     

客户服务的歌德巴赫猜想

随着市场竞争的日益激烈，企业要获得市场竞争的优势就必须站在客户的立场来考虑产品和服务的问题，同时企业也必须计算客户满意度．客户保留率和利润率之间的成本关系。据有关调查显示．获得一个新客户的成本是保持一个满意客户的成本的5倍，因此，如何让客户满意便成为企业的迫切要求。     

用贴心服务赢得客户满意微笑——山东移动深入开展“为民服务 创先争优”活动纪实

服务是企业永恒的主题,也是验证实力、考察品质的标尺。山东移动践行“客户为根,服务为本”的理念,以客户感知为标准,不断优化服务流程,提升服务质量,在服务升级的道路上,山东移动人从来不停歇。在他们心中,客户满意的微笑就是对移动服务最温馨、最有力、最生动的赞美。     

企业如何提升员工敬业度

经济衰退尘埃落定后，组织将要注意在新的商业环境中自己该身于何处。这是一个比以往更加艰辛、竞争更加激烈的过程。如今，全球化在意味着机遇的同时也意味着威胁。许多饱受经济衰退摧残的西方公司发现他们所处的市场更加成熟了，面临着来自新兴市场的不断增加的竞争。所有公司都在展望未来，关注与成长市场，与此同时，正在保持着来自成本方面的压力。然而，与这种背景相对应的是，客户却从未止步要求更高层次的服务。除此之外，在这种恶劣的环境下，员工对工作的期望也越来越高了一寻找的不仅仅是一个工作，还有成就感。     

论客户服务在网络游戏中的作用

在IT业，服务已经不可或缺。IBM大中华区全球服务部总经理曾元曦就曾指出，一个IT企业赢利空间由3个部分构成，分别是技术开发、产品制造及销售、服务提供，这3个部分的构成是两头大中间小。也就是说，对企业利润的贡献，技术开发和服务的提供远大于产品制造及销售。本文对网络客户服务的价值链、网络游戏客户的价值链及优秀客户服务团队的建设进行分析。     

过年值班的意外收获

冯惠维：中国商业企业网副总经理创业不容易，即使在春节期间，为了给客户提供服务，一个人也要坚持在岗位上。让冯惠维没想到的是，春节期间的电话比平时还多，而且还得到了很多信息，这让她更坚定了做下去的勇气。     

浅议讲好、用好“十字”文明用语

在向商业银行转轨过程中，专业银行要在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，除了必须提高经营管理水平外，还取决于员工如何向客户开展优质服务。用好文明用语，特别是讲好、用好“请、您好、对不起、谢谢、再见”“十字”文明用语，这已成为专业银行服务立行的最起码的要求。它不仅是银行自身建设的需要，也是社会主义精神文明建设的需要，更是衡量每一名领导干部和员工合格与否最起码的条件。银行是一个服务窗口，每天都要和众多的客户交往，“十字”文明用语似春风春雨，亲切的滋润着客户的心田，会给客户以亲切、舒心的感觉，会吸引众多…     

商业银行客户满意度提升的策略研究

在中国加入WTO的同时,许多外资银行涌入中国,中国银行业的逐步放开,这对于国内的商业银行是一个机遇,同时也是考验。客户满意度对于商业银行的营销及服务起着至关重要的作用。本文对商业银行客户满意度提升的策略进行了研究。     

第三方理财：如约而至——第三方理财：理财服务新宠

如今商业银行抢占高端客户市场，已不再是新鲜事，几乎每家银行都在为提高高端客户的理财服务而绞尽脑汗，这也是大家认识到“二八规律”的必然结果，然而，就在银行间展开竞争的同时，第三方理财“杀”入了理财市场。     

如何防范老客户流失

一些高层管理人员经常诧异地说：“不久前与客户的关系还好好的，一会儿‘风向’就变了，真不明白。”客户流失已成为很多企业所面临的尴尬，他们大多也都知道失去一个老客户会带来巨大损失，也许需要企业再开发十个新客户才能予以弥补。但当问及企业客户为什么流失时，很多企业老总一脸迷茫，谈到如何防范，他们更是诚惶诚恐。     

第三方物流的市场空间

所谓第三方物流，是在物流渠道中由中间商以合同的形式在一定期限内，提供企业所须的全部或部分物流服务。第三方物流提供是一个外部客户管理、控制和提供物流服务作业的公司，例如捷利物流有限公司就是典型的现代第三方物流企业。一般来讲，他们并不在供应链中占有一席之地，仅是第三方，通过提供一套物流活动来服务于供应链。近来情况有所变化，第三方物流提供商开始提供更深层次的服务，不仅参与企业的物流过程，也开始参与企业的业务过程。     

幸福用友·幸福大连

用友公司成立于1988年。是中国最大的管理软件、ERP软件、财务软件、客户管理软件、财政软件、金融企业管理软件、资产管理软件供应商．也是中国最大的独立软件供应商。用友更像是一个企业生存的睛雨表和指路灯。以客户为中心，为客户提供全生命周期的价值服务。在大连，大连万达集团、凯飞精细化工、大连机床厂、獐子岛渔业集团、大连新重集团、大商集团……这一长串的企业都在与用友并肩成长。也正是在这种合作中，幸福企业和幸福用友的概念被不断的演绎出新的风景。     

商业银行客户满意度提升的策略研究

在中国加入WTO的同时,许多外资银行涌入中国,中国银行业的逐步放开,这对于国内的商业银行是一个机遇.同时也是考验.客户满意度对于商业银行的营销及服务起着至关重要的作用.本文对商业银行客户满意度提升的策略进行了研究.