企业售后服务要做细做精——透视海尔的售后服务

在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为销售的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径，在这方面海尔无疑是做的最出色的，也是做的最早的。     

海尔实施星级服务“特快专列”

据了解，多年来海尔空调始终将产品服务放在重要位置，在“用户为师”的指导下，不断推出新的服务。日前，从全国各地汇集300多名“金牌安装师”齐聚青岛海尔公司，展开了一场特殊的“服务大赛”。此次大赛是以快速反应、快速到位、快速安装为内容，而比赛规则、比赛内容、比赛结果判定则全部由多个用户组成的裁判组决定。     

商品售后服务有了星级评价规范

服务是企业竞争的最后一张王牌,售后服务占服务的比重为60%至80%,如何提高服务水平——     

海尔售后服务——真诚到永远

我是江苏泰州一位海尔新用户,首次享受到海尔的真情服务,就被海尔师傅们的服务敬业所打动。我家装修了新房想换一套新家电,听朋友说海尔品质保证而且售后非常好,就去当地商场选,最终在离家附近的社区店买了一台洗衣机,销售人员告诉我24小时内保证安装到位,由于我经常不在家就和销售人员约好下午两点来安装。离约定时间还有10分钟,海尔售后服务人员就上门了,师傅们先出示上岗证和监督卡,很礼貌的穿上鞋套进门,先用仪器检测电源线路,然后开始安装洗衣机,搬运过程中师傅们小心翼翼,工作有条不紊。     

售后服务不是“补丁”

一些产品售前质量不行,而靠售后服务弥补,也是对消费者权益的损害。     

张瑞敏解读“海尔转向服务”战略

当今,用户对更新消费的追求,已从“一件产品的购买”到“一套产品的购买”。而海尔也应从“制造”向“服务”转型。因为用户的需求从本质上讲不是要产品,而是要满足日益增长的提高生活品质的需求。     

海尔播洒“健康种子”

经过一个夏季的培育,海尔送出的“健康种子”终于生根发芽,盛开美丽花朵,结出累累硕果。近日,随着开展两个多月的海尔“活力中国风,海尔健康行”活动的结束,海尔在市场上赢得满堂彩,得到了更多“用户的心”。     

“延保”朦胧 家电售后服务的新迷局——“延保”浮出水面

＂延保＂是延长产品保修期的简称。近年来,越来越多的消费者在购买商品特别是家电的时候,都曾遇到商家推销这种服务的情况。家电的保修都有年限,假如你愿意在过期后仍得到保修,只要给钱（在国外是所购商品价格的5%至13%）,即可享受延期保修服务。目前从国内来看,对于一般的家电而言,通常只有几十元至上千元不等。价格不算贵,事情也很简单。     

主动式服务在五菱汽车售后服务中的应用

售后服务是市场营销的一部分,主动式服务对企业的发展有着很大的推动作用,五菱汽车着重建立标准的服务体系,提高产品质量,提升服务人员的综合素质,保证售后服务质量,提升售后服务满意度。     

海尔洗衣机的营销组合策略

海尔的成功,与其成功的营销战略密不可分。本文以海尔的双动力洗衣机为例,重点分析了其营销的组合策略。一、定价定位要么不干,要干就要争第一,海尔名牌战略的核心思想就是要干     

企业怎样开展“星级服务”

企业把开展“星级服务”工作同企业的生产、经营和管理紧密结合起来,并使“星级服务”工作的考核渗透到处室、分厂、车间、班组和每一名干部职工之中,这是推动企业管理不断向更高目标迈进的关键。     

海尔 身边低碳专家

海尔冰箱正是用低碳创新技术缩小了与欧洲家电业标准的差距,拉近了与消费者之间的距离。     

海尔：“营消”商业模式创新

海尔久已实行的缝隙战略其源出于毛泽东兵法：在总体战略上处劣势、防御、内线作战的部队．可以而且必须力争在局部战役、战斗上造成优势，实施进攻，变为外线作战。今天，海尔冰箱在美国的日益旺销这一案例，正是兵战战法转用商战的一个经典版本。     

家电下乡：海尔直通“最后一公里”

2009年2月3日是农历正月初九,正逢莱西市朴木镇大集。设在集市大道旁的海尔专卖店吸引了众多购买“家电下乡”海尔产品的农民消费者。家住李仙庄村的赵志相中了一台标价900元的21寸海尔彩电,由于可享受13％的政府财政补贴,实际上只需花费700多元。赵志付款刚离开,专卖店的送货服务车就启动了。不到10分钟,物流配送队就把彩电送到了赵志家。海尔依靠在全国建立的“销售到村”的营销网、“送货到门”的物流网、“服务到户”的服务网,通过6000多家专卖店把“家电下乡”服务送到广大的县乡村民手中。像村民赵志这样,在家门口就能买到海尔产品,享受高效物流配送的农民用户有很多。     

海尔称雄农村的密码

◎农村消费者更需要我们去关注,只有把消费者放在心中,才可能在农村真正扎根◎要想真正在农村市场扎根,就必须抓住农村的消费需求。要做到这一点,海尔的经验是,让研发真正下乡◎设立完善的渠道体系,以培育独立的渠道体系和加强渠道的渗透力,让农民享受到海尔的一站式服务     

广播节目的“售后服务”

天下大事,必做于细。无论是哪个行业,竞争越深入,就越注重细节。在广播媒体努力打造精品节目,品牌主持人的同时,我们还必须关注另外一个细节-广播节目的“售后服务”。这里所谓的广播节目“售后服务”是指广播在节目之外所能提供的一切延伸服务。     

构筑现场管理星级评价推进模式——海尔公司的探索实践

为贯彻落实国家质检总局“质量提升”活功的精神,以及“先进质量方法推广年”活动的开展,全国质协系统开展现场管理星级评价活动以进一步引导企业建立安全、规范、有序、优势、高效的现场管理系统,提高企业在质量成本、交付能力等方面的绩效水平,从而更好地满足顾客需求,创造价值。为此,我们选登青岛海尔质量检测有限公司开展现场管理星级评价的实践案例,以飨读者。     

售后服务也需要打造品牌——售后服务实施品牌战略应该走好哪三个步骤

在中国做大产品市场份额的同时,一定要同步做好售后服务。在现代化程度越来越高的今天,厂商和用户之间面对面的服务往往显得更加重要。如果不解决售后网点问题,不重视与用户的面对面服务,企业必然会陷入更大的困境。     

创新售后服务模式 提升市场竞争能力

包头北方创业股份有限公司(以下称北创公司)是原铁道部批准的铁路货车定点生产企业,是国家火炬计划高新技术企业和内蒙古自治区高新技术企业,是国内14家铁路货车骨干研发制造企业和国内最具发展潜力和市场竞争力的铁路货车研发制造企业,同时也是我国十大科技名牌企业、AA级信用企业、诚信