靠广告赢不了用户的心

市场竞争,不仅取决于产品质量是否适应用户的需求,也取决于售后服务是否便民。我在1989年购买了海尔豪华型电冰箱和上海某洗衣机厂的双桶洗衣机,开始使用性能都很满意。不料,在保修期将终止时,电冰箱冷藏室突然不制冷了,海尔集团售后服务中心了解情况后立即派驻京办事处的维修人员到家检修服务,他们的敬业精神很使我感动。为此,我给有关单位写了表扬信,创作一幅"海尔——信得过"的剪纸寄送海尔厂,至今,我还是《海尔报》的读者。一次检修服务成了朋友,海尔售后服务的精     

海尔首家推出“安全测电”服务新举措

近日,家住闵行区的陆先生来电表达了对海尔星级服务的感动之情。2006年4月12日,陆先生购买了海尔电热水器,海尔售后服务中心赵师傅如约上门安装。进门后,赵师傅先用自带的海尔安全测电器给用户家中的插座进行测量,发现插座地线带电。陆先生说他有时在使用电器时有麻的感觉,全家     

海尔：走进农村的国际品牌

农民买了海尔产品不用担心送货，不必忧虑服务，这一切海尔都替农民朋友想在了前面。海尔建立了“销售到村”的营销网、“送货到门”的物流网、“服务到户”的服务网，海尔在全国拥有6500家专卖店，2．1万个乡镇网点，把产品送到农民家门口；海尔在全国建立了7．3万个村级联络站，4300多家星级售后服务中心，消除了农民朋友买了“家电下乡”产品对后期家电维修保养的担忧，让农民朋友切实享受到“家电下乡”的实惠。     

海尔售后服务——真诚到永远

我是江苏泰州一位海尔新用户,首次享受到海尔的真情服务,就被海尔师傅们的服务敬业所打动。我家装修了新房想换一套新家电,听朋友说海尔品质保证而且售后非常好,就去当地商场选,最终在离家附近的社区店买了一台洗衣机,销售人员告诉我24小时内保证安装到位,由于我经常不在家就和销售人员约好下午两点来安装。离约定时间还有10分钟,海尔售后服务人员就上门了,师傅们先出示上岗证和监督卡,很礼貌的穿上鞋套进门,先用仪器检测电源线路,然后开始安装洗衣机,搬运过程中师傅们小心翼翼,工作有条不紊。     

格力“零服务”再启征程

“海尔不是质量好，是售后服务好。他们理念跟我们不一样，所以在中国市场只有我们八分之一都不到。”在接受采访时，董明珠如是评价格力电器的竞争对手。在许多企业大谈“服务至上”的时候，这位商界铁娘子却反其道行之。去年五月底时，提出了“零服务”的理念，宣布一年以后，所有格力产品将不再有售后服务。     

切实做好售后服务工作

国务院国发〔１９９９〕２４号文件《国务院关于加强质量工作若干问题的决定》指出 :“全面推行售后服务质量国家标准。要把售后服务作为提高产品市场竞争力的重要手段 ,严格服务制度 ,加强售后服务力量 ,建立健全服务网络 ,忠实履行对用户的服务承诺 ,实现售后服务的规范化。”国务院在这个文件中，把加强售后服务作为质量工作的一个重要方面突出地提了出来 ,在市场经济条件下 ,其意义是非常深远的。本文就搞好售后服务的必要性及售后服务工作中的若干问题谈一些粗浅的认识。１售后服务的概念没有供方和顾客（用户或消费者）的接触 ,就无从…     

福田欧曼 “5T”服务 全面关怀——访欧曼营销公司副总经理王玉刚

欧曼售后服务目前已进入品牌化运作阶段，“全程无忧”服务品牌已逐渐深入用户心中，但是面对用户的需求，面对欧曼汽车快速发展，进一步提升水准以实现服务战略目标势在必行。     

"集成学校通用会计信息系统"介绍

公司从1990年成立至今，已有15年的历史，高质量的产品，良好的售后服务使公司的产品目前在高校中拥有600家以上的用户，用户遍布全国27个省市自治区，是目前高校中使用最广泛的财务软件。公司的服务宗旨是人员的长期稳定、良好的信誉，使公司的每一个员工都能成为广大用户的朋友。现代化的网上服务和人性化的上门服务，为广大用户提供了及时的、较佳的售后服务、产品的每年升级为用户提供了最好的产品。公司研制的软件产品以实用、安全、稳定、简单、人性化而受到广大用户的欢迎。     

2013年“3·15”全国产品质量、服务质量用户满意承诺单位展示

青岛海尔股份有限公司海尔人一直在创造感动,对于顾客服务人员来说更应如此,用服务创造感动,用感动赢取定单,最终赢取用户的忠诚度,创造海尔顾客服务市场美誉度,正如国际著名咨询公司兰德公司专家所     

“集成学校通用会计信息系统”介绍

公司宗旨 公司从1990年成立至今，已有15年的历史，高质量的产品，良好的售后服务使公司的产品目前在高校中拥有600家以上的用户，用户遍布全国27个省市自治区，是目前高校中使用最广泛的财务软件。公司的服务宗旨是人员的长期稳定、良好的信誉，使公司的每一个员工都能成为广大用户的朋友。现代化的网上服务和人性化的上门服务，为广大用户提供了及时的、较佳的售后服务、产品的每年升级为用户提供了最好的产品。公司研制的软件产品以实用、安全、稳定、简单、人性化而受到广大用户的欢迎。     

名牌制胜——青岛邮政185创建服务名牌掠影

2004年2月22日，全国用户满意工程联合推进大会暨全国用户满意服务明星表彰大会在北京人民大会堂举行。会上，中国质量协会、全国总工会、共青团中央、全国用户满意工程联合推进办联合授予海尔、朗讯等90个单位为“全国用户满意服务明星班组”荣誉称号，山东省青岛市“邮政热线185”话务班成为全国邮政系统惟一获此殊荣的单位。     

家电下乡：海尔直通“最后一公里”

2009年2月3日是农历正月初九，正逢莱西市朴木镇大集。设在集市大道旁的海尔专卖店吸引了众多购买“家电下乡”海尔产品的农民消费者。家住李仙庄村的赵志相中了一台标价900元的21寸海尔彩电，由于可享受13％的政府财政补贴，实际上只需花费700多元。赵志付款刚离开，专卖店的送货服务车就启动了。不到10分钟，物流配送队就把彩电送到了赵志家。海尔依靠在全国建立的“销售到村”的营销网、“送货到门”的物流网、“服务到户”的服务网，通过6000多家专卖店把“家电下乡”服务送到广大的县乡村民手中。像村民赵志这样，在家门口就能买到海尔产品，享受高效物流配送的农民用户有很多。     

海尔空调 质量是怎样“炼”成的——世于久远 源于专业 海尔空调质量实录

海尔怎样成就在中国的伟大，海尔空调怎样成就二十年忠诚用户的奇迹，我们在刘风坤这样一些普通用户身上找到了答案，也在海尔车间、海尔的实验室找到了答案……     

海尔提出2000年服务新标准:超出客户期望值的满意

1994年,当中国家电服务还处在刚刚萌芽状态时,海尔空调率先在全国推出“无搬动服务”,好似一声春雷,拉开了中国家电服务革命的帷幕。 1995年,“三免服务”一经推出,立刻在中华大地上掀起空调服务大战的热潮。“七免”、“十免”等等承诺越来越高,但人们总忘不了“海尔”从消费者利益出发的真诚。 1996年,“先设计,后安装”把空调服务推向了一个更高层次,所以,“海尔”总结出了发掘市场潜在需求,创造新用户,使用户达到一个更高层次满意     

争夺客户的“高科技工具”

车载信息服务可以增加客户与厂商的接触范围，有利于开拓售后服务市场。对厂商来说，还可能获得以往漏掉的商机、吸引用户一。     

自主品牌汽车售后服务经营规范改善方法探讨

我国汽车售后服务市场逐年快速增长,发展潜力巨大。但目前我国汽车售后服务业尚处于初级阶段,起步晚、基础薄弱,服务理念尚未深入普及,行业发展不够规范,用户满意度有待提高,特别是自主品牌汽车的售后服务。文章通过调查我国汽车售后服务现状,分析自主品牌汽车售后服务问题,从汽车生产商对服务商的管理着手,探讨改善服务商经营管理规范的方法,从而提升自主品牌汽车的售后服务质量和用户满意度。     

企业售后服务要做细做精——透视海尔的售后服务

在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为销售的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径，在这方面海尔无疑是做的最出色的，也是做的最早的。     

海尔实施星级服务“特快专列”

据了解，多年来海尔空调始终将产品服务放在重要位置，在“用户为师”的指导下，不断推出新的服务。日前，从全国各地汇集300多名“金牌安装师”齐聚青岛海尔公司，展开了一场特殊的“服务大赛”。此次大赛是以快速反应、快速到位、快速安装为内容，而比赛规则、比赛内容、比赛结果判定则全部由多个用户组成的裁判组决定。     

2013年度中国企业管理榜最佳企业

海尔自1984年创业以来,始终以创造用户价值为目标,一路创业创新,历经了名牌战略、多元化发展战略、国际化战略、全球化品牌战略四个发展阶段。随着互联网时代的到来,海尔也顺势进入了第五个战略阶段——网络化战略阶段。在网络化战略阶段,海尔实施两个战略转型:一是企业转型:从"卖产品"转变为"卖服务";二是商业模式转型:从传统商业模式转型为人单合一双赢模式。海尔组织结构也应需而变,从传统的"正三角"转变为"倒三角"组织,让每个员工都直接面对用户和市场,实现了组织的扁平化。在人单合一双赢模式的指导下,海尔实现由传统大型企业转型为开放的由利益攸关方及用户共同参与的平台型企业,让用户需求与世界一流资源在海尔开放     

中国营销6大怪

现在中国的市场已经与国际市场越来越接近。海尔的服务、联想的渠道管理、娃哈哈的品牌运作、长虹的市场策略、格兰仕的低成本扩张等，这些优秀的企业，无论是在内部管理、产品研发、市场营销以及售后服务等领域，都以其独到的一面而受到人们的拥戴。但综观中国的营销界，甚至这些著名的企业仍然对一些基本概念混