在奉献与追求中绽放美丽——记南航深圳公司“木棉组”乘务长、优秀党员耿显燕

她把青春献给了蓝天白云，她把真诚的服务献给了万方乘客。在工作中，她追求用心做得更好，用真诚的微笑和贴心的服务打动每一位乘客的心。她就是南航深圳公司2003年度优秀党员、深圳市顾客服务满意明星、“木棉组”乘务长耿显燕。     

这里有一批不上天的“空姐”——“精品服务”从空中导入地面“真诚9000”在湖北落地生花

今年7月1日，每一个走进武汉天河机场候机楼的旅客，都感到眼前突然一亮：20多名身着南航红色“空乘”制服的服务小姐穿梭于南航服务台前，为旅客提供热情、周到、高标准的地面服务。“空姐‘下凡’了，地面怎么也有空姐服务啊?”面对旅客的新奇和疑惑，她们的领队——“全国青年明号”南航湖北     

映日木棉别样红——记南航深圳分公司木棉乘务组的空姐们

南航深圳分公司木棉乘务组的空姐们，用11年时间打造出一个名扬全国的服务品牌，夺回了一个又一个国家级的荣誉。1993年以来，乘务组多次荣获深圳市和广东省的各种荣誉称号，并获得全国巾帼文明示范岗、全国青年文明号等国家级荣誉；木棉组成员景荣荣获全国“五一”劳     

春风化雨细无声——记南航吉林分公司营运部的思想政治工作

南航吉林分公司营运部，承担着分公司市场开发、运力调配、客货销售、地面服务保障等工作。组建11年来，营运部在认真抓好运输生产的同时，努力研究和探索新形势下思想政治工作的新思路、新方法，积累了一些好的经验和做法，为增强思想政治工作的战斗力、说服力、感召力     

客舱融人间真情 文明葆友谊长青——记川航“全国青年文明号”黄蓉萍乘务组

“在四川人面前，我们代表川航；在中国人面前，我们代表四川；在外国人面前，我们代表中国!”这是川航乘务队的姑娘们在新世纪里的自我勉励，自我鞭策，更是川航“全国青年文明号”黄蓉萍乘务组的新时代风采在蓝天和大地间的熠熠辉映。1998年7月，黄蓉萍乘务组荣获“全国青年文明号”称号，并被授     

危难时刻力挽狂澜 关爱旅客情洒蓝天——记南航深圳分公司机长周立友

周立友是南航深圳分公司的一名年轻的机长，在飞行队伍中，他以技艺精湛、敢挑重担、敢闯难关而出名。除了保证飞行安全，他将机长的责任扩展到了旅客服务和节油争收的领域。     

“赣燕”展翅红土地——记东航江西分公司“赣燕”乘务示范组

东航江西分公司乘务队“赣燕”示范组成立于2000年3月，由20名成员组成，她们都是从乘务中队精心挑选出来的思想素质高、业务能力强的年轻同志，平均年龄24岁。4年来，示范组全体成员同心协力，出色完成了60多次示范活动，旅客满意率达到100％。示范组的先进事迹曾多次在报纸、省市电台和电视台等多家媒体刊载、     

北国盛开“向阳花”——记吉林分公司“向阳花”中转组

“到中国，到长春，不会汉语不可怕，只要找到向阳花，找到头戴向阳花的女孩，一切问题OK！”；“向阳花，盛开在长春机场的民族之花！”……这些都是旅客写在南航北方公司吉林分公司《“向阳花”中转组旅客意见簿》上的留言。透过那句句朴实而真挚的话语，可以看出旅客们对“向阳花”中转组服务的一致认可。     

与时俱进跟党走 青春奉献新南航——记南航股份有限公司大连分公司团委“六个一”发展思路

2005年7月，捷报频传：南航股份有限公司大连分公司团委被正式确定为第五批“中央企业五四红旗团委创建单位”（2005—2007年度）、大连分公司客舱部团总支被评为2005年度中央企业五四红旗团支部。这两项很高的集体荣誉带给分公司团委的不仅仅是喜悦，而是更多的思考和腾飞的力量。     

旅客满意是我最大的心愿——记全国青年文明号“红岩”乘务组组长郭爱东

她真诚的笑脸、热情的话语、周到的服务和细微的关怀给旅客带来了美好的空中之旅，留下了难忘的印象。她的每一份激情与执着，每一份成绩与荣誉，都源于她发自内心的服务，她就是国航重庆公司客舱服务部乘务一中队一分队的分队长，也是全国青年文明号“红岩”乘务组的组长郭爱东。     

展翼放飞红色“木棉花”——记南航大连分公司总经理杨建新

12月23日18时10分,当杨建新驾驶CZ6434航班在大连机场平稳降落后,受到先期赶到机场迎接的南航大连分公司领导班子成员的热烈欢迎。对于杨建新来说,这也是对他40年飞行的最好诠释。     

“砍”出来的效应——记中航油重庆分公司优化供油模式

2004年5月20日9时，中国航油重庆分公司储油库。武警小曾出神地望着这片他驻守了3年的地方，这里的一草一木，他都曾经是那样熟悉。可是，就在几天前，他和他的战友们从油库职工那里听到消息：储油库将不再用于航油储存，作为驻守的武警，他们也将离开这里。     

鹰击长空 展翅天涯——记南航海南分公司保卫部全国青年文明号“蓝盾”号

他们时刻以保卫航空安全为使命,无私地将青春年华奉献给祖国的蓝天;他们视旅客为自己的亲人,用真诚的服务打动了五湖四海的宾客。在万米蓝天上,他们谱写了一曲曲人生最华丽的乐章……     

追求无极限的安全目标 塑造无极限的“飞龙”精神——记南航股份新疆分公司飞行部二大队一中队“飞龙组”青年文明号创建活动

近日，南航股份新疆分公司飞行部二大队一中队“飞龙组”被自治区团委授予“自治区青年文明号”。“飞龙组”组建于2002年4月，共有组员8人，平均年龄28岁。其中机长4人，党员5名，团员3名。“飞龙组”自组建以来，以“追求无极限的安全目标，塑造无极限的飞龙精神”为青年文明号创建核心，坚持“安全第一、预防为主”的工作方针，培养“能吃苦、肯奉献、善打硬仗”的团队精神，     

充分发挥团组织作用做团员青年的“知心人”——东航江西分公司客舱部团员青年问卷调查结果分析报告

东航江西分公司客舱部是一支年轻有活力的队伍,现有乘务员163人,其中女性占98％以上,平均年龄25岁,其中团员占了分公司团员总数的60％。他们大多是80后年轻人,思想非常活跃,掌握他们的思想动态,有的放矢地做好思想政治工作对于保持这支年轻队伍的稳定至关重要。     

让红土地上的领头燕飞得更高——记全国青年文明号“赣燕”乘务示范组

在江西这片红土地上,有一只空中服务的精英——全国青年文明号“赣燕”乘务示范组,以其精致的服务细节、特色的服务内容、端庄的服务形象赢得了中外旅客的一致好评,也成为东航江西分公司的服务品牌。     

把“人”字写大——南航吉林分公司长春飞机维修厂思想政治工作点滴谈

长春飞机维修厂从执管国产运七飞机、MD-82飞机、MD-82飞机C检、A-321飞机到拿下A-321飞机1C、2C检。实现了第五次跨越，靠的是什么？人!可以说，维修厂是靠做人的工作发展起来的。把“人”字落实到具体工作中，就是理解人、关心人、支持人、尊重人、培育人、引导人、凝聚人。我们做人的工作重点是：     

“航延经理”该出手时就出手——南航湖南分公司地面服务保障部提前把住“延误服务关口”

“作为航延经理,要熟练地掌握地面服务体系中各岗位的职责和流程,深知航班延误后应该提供哪些相应的服务,如提前通知旅客,为旅客订房、订餐,协助旅客改签、退票等,同时还要加强与本站和外站运行单位的密切配合、协调与沟通。”     

这一份“奶酪”是怎样取得的——记东航山西分公司一次客源保卫战

山西航空运输市场已逐步放开，在多家航空公司自由竞争中，市场这一“奶酪”在不断被分割。为占有属于自己的那份份额，东航山西分公司市场部从2003年4月开始实施ISO9000体系认证，并在8月26日正式通过了英国BIS公司的外部审核。ISO服务体系的初步建立，使山西分公司的管理水平和服务质量得到迅速提高，逐渐适应了激烈的市场竞争格局。