基于顾客价值的饭店业务流程再造研究

为顾客创造并传递卓越的顾客价值是企业保持持久竞争优势的源泉,然而建立在专业分工理论基础上的饭店运营系统,无法把创造顾客价值从业务流程上纳入管理状态并成为指导饭店采取具体行动的战略措施。本文分析了顾客价值理论与业务流程再造思想的关联性以及饭店业务流程对于顾客价值创造的困境,并基于顾客价值对饭店业务流程再造进行了探讨。     

顾客资产质量评价探析

顾客是企业经营的核心,在顾客经济时代,顾客资产对企业价值创造的贡献作用日益凸显,将顾客资产作为企业战略资产进行管理,对顾客资产质量进行评价,可以帮助企业更加高效的管理顾客资产这项战略资源,在顾客资产方面形成持久的竞争优势,提升企业核心竞争力,满足企业长期良好发展的需要。研究顾客资产的质量,把握顾客资产质量特征,对顾客资产进行客观分析与评价,可以为企业顾客资产的管理提供决策支持,最优化企业顾客资产,最大化企业价值。对于企业而言,顾客资产质量的评价基于对顾客资产信息的详细记录。我国企业目前电子化信息建设尚不完善,这为企业准确评价顾客资产质量,加强顾客资产管理造成了难以逾越的障碍。     

顾客让渡价值竞争战略分析模型

随着市场竞争日益激烈化以及消费者的理性化,企业开始重视顾客价值,特别是顾客让渡价值的研究.顾客价值的研究来自对企业竞争优势的探讨,波特提出成本领先和标新立异两大竞争战略,本文以此基础,分析企业获得顾客让渡价值的竞争战略模型,从而使得企业获得竞争优势.     

基于价值创造的竞争优势战略

本文从价值创造的角度出发研究企业竞争优势战略,提出了战略管理理论发展分布图,探讨21世纪初战略管理研究所关注内容和发展方向。     

顾客价值与企业竞争优势培植

顾客价值已被视为企业竞争优势的新来源,顾客价值战略成为企业发展战略的重要内容。面对科学技术发展的日新月异,以及信息产业的高速发展,企业必须依从不同的顾客细分和企业自身的核心竞争力,选择适宜的顾客价值定位,并以此为核心构建支撑体系,向顾客提供独特的、竞争对手难以模仿的价值,从而获取持久的竞争和成长优势。     

以顾客价值为中心的战略探讨

竞争的目的是为企业赢得更大的竞争优势.但在长期竞争战略理论的指导下,企业多采取击败竞争对手为中心的竞争战略,从而忽视了企业的真正使命--为顾客创造价值.文章将以顾客价值为中心,探讨企业如何制定持续、有效的战略,以保证其长期、健康地发展.     

基于资源与能力整合的企业竞争优势来源分析

作为战略管理的核心问题,如何获取竞争优势一直是战略管理理论的研究重点。本文在对基于资源的观点和组织能力理论进行分析的基础上,重点讨论了资源和能力在单独创造竞争优势时各自的不足,并通过分析二者之间的关系,说明企业只有将资源与能力相结合才能创造持久的竞争优势。     

基于顾客价值的企业核心能力的积聚

核心能力理论基于企业异质性假设,对企业竞争优势的分析超越了产业结构理论,从而实现了竞争优势研究范式的转变。但核心能力理论局限于静态视角,而企业所面对的市场具有不确定性和动态性,其最先是通过顾客价值指标来体现的。本文在重新审视企业核心能力的基础上,通过顾客价值识别,在顾客价值和核心能力之间建立联系,进而提出打造企业核心竞争能力的新途径,以利于企业创造竞争优势的实践。     

顾客价格创新战略与企业核心能力提升研究

与企业所处的市场结构和市场机会相比，核心能力是个获得持续竞争优势的源泉。在当今急剧变化的市场环境中，企业要想提升核心能力，必须以顾客价值创新战略为导向。以创造新的顾客价值推动企业核心的动态发展，以创新产品和服务培育顾客忠诚，从而形成持续的竞争优势。     

基于定制营销下的顾客需求管理与研究

众所周知,无论是在何种企业,还是何种营销战略或模式,企业在市场上的竞争归根结底还是自来于顾客,只有顾客的存在,企业的产生、销售才能有序进行。企业只有为顾客创造出比竞争对手更大的顾客价值,才能赢得顾客的支持,从而增强企业的竞争优势。在传统企业的经营与管理中,企业在创造价值的时候一般会以自己的意向为主,忽视了顾客的价值,排除顾客的企业价值创造随着经济的发展和市场竞争的日趋激烈,变得日益丧失其效用。将顾客引入到企业价值创造中是企业面对未来发展的主要竞争模式。在这一顾客参与下模式下,顾客化定制成为企业在运营管理中的主要方式,也是提升定制生产的有效方式。那么,如何才能在定制营销下,将企业与顾客有效联系起来,让分布在不同领域的顾客能够有效参与到企业管理中来呢?     

顾客能力对顾客参与价值共创的影响研究

在动态的市场环境下,企业逐渐意识到合作创造价值对维持竞争优势的重要性。顾客不再是被动的接收者,而变成企业活动的主要参与者。本文在顾客参与价值共创的基础上,阐述了顾客能力的研究现状以及顾客能力对价值共创的影响,分析了当前顾客参与价值共创存在的问题,以管理顾客能力为基础,提出了解决问题的对策。顾客能力是顾客资源的核心,从顾客的角度出发去了解顾客能力对价值共创的影响机制,一方面为企业更好地管理顾客参与提供借鉴,另一方面则是启发企业与顾客如何有效地利用所掌握的顾客能力更好地进行价值共创。     

基于战略优势理论的企业价值创造活动过程的分析

战略优势理论产生于20世纪80年代初,其创始人和代表人物是美国哈佛商学院教授迈克尔.波特,他的著名三步曲《竞争战略》、《竞争优势》以及《国家竞争优势》是管理领域中的经典性著作,波特的著述为企业行为和指导竞争行动提供了基本方法与结构性的知识框架。本文即从战略优势理论的角度阐述企业价值创造活动,并围绕这一理论提出针对性的意见。     

顾客价值与持续竞争优势

随着市场领域顾客导向的确立 ,顾客价值已成为企业追求持续竞争优势的新来源。从顾客价值的创新理念出发 ,通过对供应链管理、网络营销的成本优势实证分析 ,说明了顾客价值在新兴管理模式中的体现 ,进一步论述了基于顾客价值获取企业持续竞争优势的新型竞争战略     

打造零售企业核心竞争力

本文运用迈克尔·波特的战略定位法,阐明了我国大型零售商应如何瞄准顾客价值,取舍经营活动,整合系统能力和创造持久优势。     

顾客让渡价值竞争战略分析模型

随着市场竞争日益激烈化以及消费者的理性化,企业开始重视顾客价值,特别是顾客让渡价值的研究。顾客价值的研究来自对企业竞争优势的探讨,波特提出成本领先和标新立异两大竞争战略,本文以此基础,分析企业获得顾客让渡价值的竞争战略模型,从而使得企业获得竞争优势。     

以顾客价值为中心的战略探讨

竞争的目的是为企业赢得更大的竞争优势。但在长期竞争战略理论的指导下,企业多采取击败竞争对手为中心的竞争战略,从而忽视了企业的真正使命——为顾客创造价值。文章将以顾客价值为中心,探讨企业如何制定持续、有效的战略,以保证其长期、健康地发展。     

谈顾客关系与企业持久竞争优势

本文从资源基础论的角度出发,论述了顾客关系是企业持久竞争优势的又一新源泉。最后分析了如何实现对顾客关系的管理,以促成顾客关系资源转化为企业的持久竞争优势。     

价值创新战略之于企业成长

随着经济快速发展,企业内外环境激烈变动,顾客需求持续变化,市场竞争日趋激烈,企业要想获取持续的竞争优势就必须进行正确的战略选择,切实为顾客创造超越竞争对手的优异价值。欧洲工商管理学院的两位教授W.詹金和雷尼.莫博涅对全球30多家公司的研究表明,大多数持续成长的企业实施了与其它企业不同的战略——价值创新战略,而不是传统的竞争战略。     

顾客让渡价值竞争战略分析模型

随着市场竞争日益激烈化以及消费者的理性化，企业开始重视顾客价值，特别是顾客让渡价值的研究。顾客价值的研究来自对企业竞争优势的探讨，波特提出成本领先和标新立异两大竞争战略，本丈以此基础，分析企业获得顾客让渡价值的竞争战略模型，从而使得企业获得竞争优势。     

基于顾客价值的零售企业营销策略的整合

顾客价值是顾客感知利得与顾客感知利失之差,以顾客价值为中心是现代企业营销的核心思想。现代企业顾客价值的创造是企业密切围绕顾客价值对营销策略进行整合和强化管理的过程。零售企业通过整合并管理营销流程,选择顾客价值、提供顾客价值、沟通顾客价值,完成顾客价值的创造,同时建立企业长期竞争优势。