共查询到20条相似文献,搜索用时 31 毫秒
1.
酒店业的高速发展以及顾客的期望值不断提高,如何利用CRM系统来提升客人的满意度,以达到提升酒店竞争力是酒店需要关注的,本文对客户关系管理(CRM)理论研究和国内星级酒店CRM中存在的问题进行分析,最后以三亚丽思卡尔顿酒店基于企业文化创建的CRM系统值得我国国内酒店学习和借鉴。 相似文献
2.
3.
衡量一个企业是否成功的标准不仅仅是企业的投资收益率和市场份额,同时还有客户关系管理(CRM)的质量,应充分考虑企业的客户保持率、客户份额、客户的资产收益等指标。根据国外资料分析,如果将每年老客户保持率增加5个百分点,则利润可增加60%~100%。成品油销售企业的客户可统分 相似文献
4.
5.
航天时代仪器公司经营计划部 《航天工业管理》2003,(3):26-28
随着市场经济和营销理论的不断发展,关系营销逐渐成为企业营销管理中的重要部分。关系营销的核心是实施客户关系管理,这就要求企业掌握大量与市场开拓有关的信息并管理好这些信息,以便更好地为客户服务和进行市场开拓。但是很多企业在管理客户信息时缺乏系统管理,不便于企业的市场开拓、销售决策和客户服务,因此CRM(客户关系管理)诞生了。CRM是使用信息技术(IT)建立、保持和维护客户资源的一种手段,是对客户关系管理的一种量化。较完善的CRM包括了统计报告、Web支持、产品配置引擎和与后端系统的整合等各种功能。CRM可以帮… 相似文献
6.
客户关系管理(CRM)是近年来极为流行的一种管理技术。在当前形势下,物业服务企业及物业管理从业人员很有必要研究客户关系管理的定位与侧重点,采用切实有效的措施,提升自身的管理服务水平。一、物管行业应该进入客户 相似文献
7.
近年来,CRM(客户关系管理)得到迅猛的发展,各行各业均已形成以客户为中心的理念,而现有的CRM系统已无法适应基于淘宝平台的电子商务交易的需求,因而,为提出适合于淘宝平台的CRM系统框架,根据淘宝平台的特点及其卖家遇到的问题进行分析,构建基于IDIC模型的CRM系统,并结合基于IDIC模型的客户关系管理系统提出优化措施,针对淘宝平台上的CRM问题提出切实可行的解决措施,并通过“创馨屋”网店在淘宝平台上实际案例,说明通过构建基于IDIC模型的CRM系统,在不断的细节优化后,将会提高淘宝平台上卖家对客户关系管理的满意度,更好地维护客户关系。 相似文献
8.
在市场激烈的竞争下,客户已成为企业最为宝贵的稀缺资源,针对客户的CRM能够为企业解决什么问题,及在实施CRM中的难点与阻力,提出了相应的观点。 相似文献
9.
就在企业应用MIS、ERP、CRM渐入佳境之际,E化浪潮终于扩展到人力资源(HR)管理领域.随着国内知名企业纷纷实施E-HR方案,企业家们开始对HR管理信息化产生了兴趣. 相似文献
10.
每当企业要实施一套CRM的集成系统时,很多领导者坦言他们认为这是一项技术性很高的工作,所以会最先召集信息部门的人员进行讨论。刘力认为,这种看似正确的行为其实有可能是错误的!错误之处就在于,这些企业仅仅将CRM看成是一种管理软件,这种工具性的想法最可能导致失败。刘力强调,CRM能够成功实施必须要有相应的企业管理变革跟进。因为CRM的重点在于,把一个公司建立为以客户为核心的高绩效组织。 相似文献
11.
无论是在理论上,还是在实践中,客户关系管理(CRM),都十分注重客户价值.客户价值是指客户在过去、现在和未来一定时间内给企业带来的收入的现值,常用客户终身价值(LTV)来分析.客户价值是潜在的,是独立于企业的,能否将该客户的价值争取过来并对企业的盈利目标产生贡献,关键要看企业争取并保持客户的成本,即客户关系成本. 相似文献
12.
王海东 《中国电力企业管理》2007,(11):58-58
供电企业是服务型企业,客户是企业最宝贵的资源,提高客户满意度和忠诚度是决胜竞争的关键。建设并实施CRM系统是适应市场竞争的客观要求,也是从根本上改变客户环境和运行机制的迫切需要。 相似文献
13.
电子商务环境下客户关系管理应用分析 总被引:1,自引:0,他引:1
客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。本文从CRM内涵谈起,分析了电子商务环境下客户关系管理的特点,论述了在电子商务环境下CRM的实施。 相似文献
14.
现在经常和ERP伴随的还有一个词, 也属于“三字经”系列,那就是CRM。国内谈客户关系管理(CRM)已经有一段时间了,但CRM应用的热潮却一直没有如期来临,企业在CRM方面的成功应用其实还远不够广泛。那么,到底是什么阻碍了CRM的应用呢? 相似文献
15.
伊利 《石油工业技术监督》2012,28(12):28-29
矿区服务系统的各项服务管理暨客户关系管理(CRM)项目,在其管理执行上都可以大体分为培训管理、策略/方案管理、数据/流程管理、平台/人员管理和质量管理这5大板块,每个板块环环相扣,互为支持。其中质量管理包括质量检评和质量控制2个方面,同时在人员招聘、培训阶段也是应该对此负责(其实质量管理的范围也应该涵盖到招聘、培训的质量),QM是控制和维持矿区服务水平在正确轨道上行进的策动力和保护力。 相似文献
16.
现代供应链管理(SCM)强调以顾客为中心.通过顾客需求来拉动产品和服务.发挥客户关系管理系统(CRM)的优势:供应商管理(SRM)则通过考虑货源、供应约束、外包生产与零件的约束等因素进行优化设计。本文探讨SRM与CRM两者整合双赢的关系,在此基础上提出企业供应链(SCM)设计思路。 相似文献
17.
需求的拉动、信息技术的推动和管理理念的更新,由于这三方面的驱动,客户关系管理系统在我国企业中得到了大量的应用,医药企业也不例外。本文简略探讨了客户关系管理(CRM)系统与我国医药企业结合的状况及平台建设的着力点. 相似文献
18.
19.
上个世纪80年代后期,流程工业过程控制与生产管理发生了巨大变化,多学科问的相瓦渗透与结合,使过程控制与生产管理朝着一体化的方向发展,形成了企业综合自动化的新模式:在企业管理方面,以企业资源计划(ERP)系统、供应链管理(SCM)系统和客户关系管理(CRM)系统为代表的管理信息系统正在得到广泛应用,提高了管理效率。 相似文献