商业银行授信业务流程及其组织架构再造

一、我国商业银行目前授信业务的操作流程现状 我国的商业银行一般采用总分行制,自从中国人民银行推行了<客户综合授信管理办法>后,各商业银行纷纷从控制客户总体风险的角度出发,重新整合各自的业务流程,虽然各自具有自己的特点,但授信授权集中是几乎统一的模式.     

商业银行个人理财业务的现状与发展对策

一、国内商业银行个人理财业务的发展与前景 "个人理财"这个名词早在3年前便出现在国内银行界.     

论我国商业银行的客户关系管理

客户是企业最重要的一项资产，是现代市场竞争的焦点。客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，其核心思想就是与企业每一位客户建立学习型关系，提高客户的忠诚度。客户关系管理包括顾客分析，企业对顾客的承诺、客户信息交流，以良好的关系留住客户，客户反馈管理等主要内容。加强客户关系管理有助于商业银行更好地吸引和留住客户，增加营业额和精简成本，提高盈利能力。识别客户，对客户进行差异分析，与客     

商业银行客户关系管理方法

为了争夺市场份额．企业除了注重产品。技术创新外．对管理方式的改进也十分看重。事实上企业能否生存与其对客户的管理方式息息相关．“客户关系管理”（CRM）就是在这一背景下产生的，经过了传统的品牌管理模式客户关系管理已成为目前最重要的管理方法之。作为服务行业中的一只重要力     

商业银行零售业务发展的趋势及竞争策略

进入21世纪后，全球商业银行的零售业务呈现出一种全新的发展趋势。面对这种发展趋势，商业银行制定什么样的策略来应对越来越激烈的竞争，本文拟对此作一探讨。     

浅析商业银行如何进行客户关系管理

客户关系管理是目前我国商业银行实施的一项重要管理战略,能够极为有效地提高商业银行的市场竞争力,对于促进商业银行、尤其是国有大型商业银行的快速长远发展具有十分重要的意义。本文首先分析了强化商业银行客户关系管理的必要性,其次,就商业银行如何进行客户关系管理进行了深入的探讨,具有一定的参考价值。     

对商业银行集约化经营、集中式管理的思考

集约化经营和集中式管理是商业银行改变传统经营架构下经营层次过多 ,资金运用分散弊端的有效手段 ,也是商业银行提高经营效率和风险控制能力的必然选择。商业银行实行集约化经营主要体现在五个方面 :一是总行要在组织大额低成本资金来源中起主导作用。二是总行集中一部分资金随时调剂各分支机构的头寸 ,一方面可以防范支付风险 ,另一方面也可以最大限度地集约分支机构的库存闲置资金。三是总行集中资金用于在金融市场上进行各种投资活动 ,以提高全行资金的整体收益率。四是通过“内部转移价格”上存资金 ,或由总行直接放贷 ,或由总分行联动…     

客户关系管理及其在我国商业银行领域的应用

客户关系管理（CRM）是现代管理科学与先进信息技术结合的产物，是企业重新树立以客户为中心的发展战略，并在些基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户的过程；是企业以客户关系为重点，通过优化组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高运营效率和利润的工作实践；也是企业为最终实现电子化运营目标所创造和使用的信息技术、软硬件系统及集成管理方法、解决方案的总和。我国商业银行在以信息化建设带动自身发展过程中，应注意客户关系管理理念，推动CRM系统的实施，以确保银行挖掘客户资源、再造组织结构、优化业务流程、提高其电子化运营水平、实现重塑银行核心竞争力的目标。     

信息时代对商业银行客户关系管理的支持

一、采用客户关系管理系统的原因良好的客户关系是银行发展的一个重要因素,而发展良好的客户关系必须由认识客户开始,先进的信息技术系统在这方面起了很大的作用。1、客户关系管理应用系统是一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统,企业信用信息技术,通过有意义的交流来了解     

建设以客户关系管理为核心的新型商业银行

20世纪90年代中末期以来,“以客户为中心”的新的经营理念在我国银行业开始得到共识,“以账户为中心”的传统经营理念受到冲击,从而加快了银行业改革和发展的步伐。许多银行在产品和服务创新上下功夫,进一步贴近客户,为客户提供更好的服务。近年来银行业全力推进数据大集中工程的建设,并以“以客户为中心”为指导思想积极开发推广新一代计算机应用系统,改变以账户为中心的传统模式,确立了客户信息系统(CIF)在新一代应用系统中的主导地位。毫无疑问,随着新一代计算机应用系统的上线运行,面向客户的银行服务创新将发展到一个新的阶段。一、…     

客户关系管理——银行信息化的新境界

“以客户为中心”,这是国内所有商业银行不断强调的经营理念。但是中国银行业是否真正实现了“以客户为中心”的按需定制的个性化服务,恐怕没有哪一家银行能够回答得理直气壮——因为这是一个随需而变的动态概念。银行追求这种理念的目的是找出“二八定律”中20%左右的高端客户     

关于商业银行公司客户营销战略的初步思考

我国加入WTO后,外资银行纷纷进驻国内金融市场,中资商业银行若想在激烈的竞争中获得一席之地,必须潜心研究公司客户营销战略。一、公司客户营销战略的含义商业银行公司客户营销战略是指商业银行对全局性的公司客户开展营销工作的—整套指导思想以及为实现公司客户营销目标所设计的系统和     

我国商业银行开展投资银行业务的策略分析

随着金融全球化的发展,特别是中国加入世贸组织以来,国外商业银行携其全能化、大型化、国际化的优势,积极展开对中国金融市场的渗透,当此形势下,提高国内商业银行的市场竞争力尤显重要。发展投资银行业务作为商业银行增强金融创新能力、提高赢利水平的重要内容,正日益受到国内各商业银行的瞩目。发展投资银行业务的策略探讨国内商业银行发展投资银行业务应以长期的信誉和实力为保障,以信贷和网络优势为依托,以广泛的客户资源和信息资源为平台,以沿海发达城市为重点,全面优化和提升传统优势业务,进一步整合和深化现有投资银行业务,积极拓展财…     

对商业银行高端客户关系管理的思考

高端客户即高价值客户,是商业银行利润的主要来源。本文从商业银行高端客户的选择、新型客户关系的构建及内部经营机制的重构等方面做出分析,并提出相应的政策措施,具有一定的现实意义和指导性。